Стб iso 9001 2001

Стб iso 9001 2001

К документам свидетельствующим о стабильности, надежности и перспективности компании, в последнее время прибавились такие документы как – сертификат на соответствие системы менеджмента качества требованиям стандарта ISO 9001. Если внедрить эту систему на предприятии в Москве правильно, результаты не заставят себя ждать. Подробная информацию, о том как создать и сертифицировать систему менеджмента качества, читайте в этой статье.

Система менеджмента качества на предприятии (СМК), отвечает за эффективную работу компании, а также за качество выпускаемой ей продукции. Самыми эффективными считаются требования, зафиксированные в международных стандартах ISO серии 9000.

Итак, для построения системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO 9001, необходимо создание следующих элементов:

  • Документ содержащий сформулированный список целей и задачей СМК и принципы их достижения;
  • Надлежащая система взаимодополняющих и взаимосвязанных процессов;
  • Нормативные документы, призванные регулировать бизнес-процессы в рамках СМК;
  • Результативный механизм воплощения требований, регламентированных нормативной базой;
  • Обученный персонал предприятия.

Формируя эти элементы, необходимо учитывать основные принципы менеджмента качества.

Этапы построения СМК в Москве

Этап 1. Принятие решения руководством.

Когда руководитель принимает решение начинать создание СМК, в первую очередь необходимо поставить в известность всех сотрудников предприятия, а также создать условия для максимально быстрого осуществления остальных этапов построения СМК. Следующим шагов будет формирование документа, который будет содержать все цели и процессы СМК, все последующие цели необходимо будет фиксировать в документе под названием «Политика в области качества». Он является основным нормативным документом СМК предприятия.

Этап 2. Подготовка сотрудников.

Для того чтобы СМК функционировала успешно, персоналу предприятия необходимо изучить теорию менеджмента качества, стандарты ISO серии 9000, изучить теорию процессного подхода, а так же ознакомиться с основными требованиями к внедрению СМК.

Этап 3. Формирование программы внедрения СМК

Для того чтобы успешно внедрить СМК на предприятие, необходимо составить специальную программу, которая включает в себя:

  • Перечень и описание этапов внедрения;
  • Определение ответственных за каждый этап проекта среди сотрудников;
  • Назначение бюджета на внедрение СМК. В бюджет включаются такие статьи расходов как: сертификация, оплата услуг консультанта (если он привлекается), а так же стоимость повышения квалификации сотрудников;
  • Процедуру оценки внедрения СМК. Необходимо указать критерии, по которым руководитель определит, достигнуты ли поставленные задачи.

Этап 4. Описание и оптимизация бизнес-процессов

В системе менеджмента качества, самое главное – это процессный подход. Потому сначала необходимо описать бизнес-процессы, контроль за которыми руководитель считает наиболее приоритетными для СМК. Далее эти бизнес-процессы нужно оптимизировать, в соответствии с требованиями стандарта.

Этап 5. Разработка нормативной документации СМК

На этом этапе происходит формирование нормативных документов, регламентов и процедур, отвечающих требованиям стандарта. Чаще всего эта документация формируется из уже существующего в компании пакета документов.

Этап 6. Тестирование СМК и внутренний аудит

Когда процесс разработки всей нормативной документации подходит к концу, начинается опытная эксплуатация СМК. Запуск процессов, в рамках новой системы, должен быть постепенным. Опытная эксплуатация всегда сопровождается внутренним аудитом менеджмента качества на предприятии. В начале внедрения такие аудиты проводятся часто, в последствии гораздо реже.

Этап 7. Получение сертификата в Москве

Для сертификации СМК, нужно подать заявление в сертификационный орган. Изначально необходимо предоставить ряд документов:

  • Само заявление о сертификации;
  • Вся документация по СМК;
  • Список основных потребителей и поставщиков предприятия.

Далее, в течении месяца, специалисты сертификационного органа проводят экспертизу предоставленных документов. Возможно, в ходе экспертизы, предприятие посетят представители сертификационного органа, для того чтобы проверить СМК в действии. По результатам экспертизы, пишется протокол, в котором зафиксированы все несоответствия между СМК и требованиями стандарта ISO 9001. Эти несоответствия, необходимо устранить в самые краткие сроки.

После всего этого проводиться непосредственно сертификация. Если все несоответствия устранены, предприятие получает сертификат. Периодически проводиться повторные аудиты СМК, подтверждающие, что предприятие не только внедрило СМК, но и постоянно ее улучшает.

Источник



Менеджмент качества по стандарту ISO 9001: когда и как применять

ISO 9001 – это самый популярный пакет международных стандартов в мире, созданный Международной организацией по стандартизации. Несмотря на то, что все стандарты ISO носят лишь рекомендательный характер, примерно в 100 странах мира они используются в качестве основных. Часть пакета ИСО утверждена и в России, в рамках официальных государственных стандартов (ГОСТ). Государственный комитет РФ по стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт) является национальным членом ИСО и участвует в работе этой организации.

ИСО 9001 устанавливает минимальный набор требований, предъявляемых к системам качества, и используется для целей сертификации. Одной из главных черт этого стандарта является универсальность – его можно применить к любому виду деятельности.

Что такое стандарт ISO 9001?

ISO 9001, первая версия которого появилась еще в 1987 году, является крупнейшим мировым стандартом, посвященным созданию системы менеджмента качества (СМК). В ее основе лежит внимание к потребностям клиента. Требования и нормативы неоднократно пересматривался и актуализировался, однако главные положения остаются неизменными и сегодня.

Главная задача СМК – не контролировать качество выполнения каждой отдельной операции или единицы продукции, а разработать условия, позволяющие минимизировать ошибки в работе. Данный подход появился в версии стандарта от 2008 года и был развит в версии ISO 9001:2015.

Формально внедрение стандарта ИСО 9001 считается добровольным. Существуют сферы промышленности, такие, как ВПК или авиастроение, где исполнение отдельных его элементов, отраженных в отраслевых нормативах, является обязательным.

Стандарт опирается на множество концепций и методик, разработанных крупнейшими специалистами по управлению качеством. В частности, последовательность действий, которую необходимо выполнить в процессе внедрения и функционирования СМК, или цикл RDCA, создана известным американским ученым Уолтером Шухартом.

Исходя из положений ISO 9001, на предприятии создается система документации СМК, регулирующая все действия, которые имеют какое-то отношение к оказанию услуг и производству материальных товаров. Детализация документации зависит от нужд конкретного предприятия, единственное условие – она должна соответствовать требованиям стандарта. Разработанная документация должна подвергаться ротации со строгим выполнением всех описанных процедур. Руководство предприятия должно осуществлять лидерство во всех основных вопросах. Всю важную для успешного функционирования СМК информацию необходимо тщательно изучать и анализировать.

Особенности ISO 9001

В основе международного стандарта ИСО 9001 лежат несколько основополагающих принципов:

  1. Строгая ориентация на потребителя. Главная цель внедрения СМК – максимальное удовлетворение потребностей потребителей и работа на перспективу. Организация должна постоянно проводить исследования потребностей и надежд потребителей. В дальнейшем полученные сведения используются в производстве продукции.
  2. Вовлечение персонала. Для реализации всех поставленных целей необходимо, чтобы каждый сотрудник знал свое место в производстве продукта.
  3. Процессный подход. СМК включает в себя множество взаимосвязанных процессов. Понимание того, как функционирует эта система, со всеми ее процессами, ресурсами и средствами, позволяет предприятию максимально оптимизировать ее деятельность и получить эффективный результат.
  4. Улучшение. Каждая организация на определенном этапе стремится улучшить свою деятельность. Это неизбежное следствие реакции на появление новых возможностей и изменения внешних и внутренних обстоятельств.
  5. Сертификация. При соответствии выпускаемого продукта всем требованиям, независимый орган может предоставить сертификат соответствия, что повысит узнаваемость и престиж продукта на рынке.
Читайте также:  Международный стандарт качества iso 9000 2015

Отличия ISO 9001:2015 от ранних версий

Стандарт 9001 неоднократно пересматривался. После первой версии, выпущенной в 1987 году, были актуализации в 1994, 2000 и 2008 году. На данный момент актуальной является версия 9001:2015. От предыдущих она отличается рядом моментов:

  1. Разработка СМК и установка целей с учетом внешних и внутренних факторов, определяемых для каждой организации отдельно.
  2. Учитываются требования, которые выдвигают к СМК все заинтересованные стороны
  3. В СМК внедрен риск-ориентированный подход. Использование официального риск-менеджмента при определении возможностей и рисков не обязательно. Метод выбирает сама организация, в соответствии с собственными потребностями.
  4. Упор на управление измерениями в СМК в целом, в том числе в продукции и в процессах организации.

Зачем нужна стандартизация

Для успешного развития бизнеса необходимо выпускать конкурентоспособную продукцию. В основе конкурентоспособности лежит постоянное развитие. Конкурентная борьба еще более обостряется с приходом глобализации: с расширением рынка потребитель может приобретать продукцию большинства мировых производителей. В итоге на рынке выживает тот из производитель, который может предложить качественный продукт при минимальной цене.

Для более эффективной деятельности компании, усиления конкурентных преимуществ, поиска новых рынков и улучшения положения на старых все направления деятельности стоит упорядочить в единую систему управления. Одной из них является система контроля качества.

Ввиду того, что получение сертификата соответствия ИСО-9001 происходит на добровольных началах, подавляющее большинство фирм прибегают к этому с целью решения определенных бизнес-задач. В числе прочего, наличие сертификата соответствия позволяет компании наносить на свой продукт соответствующую маркировку о сертификации, что сказывается на доверии потребителей. Также наличие сертификата может стать одним из условий для победы в тендере или заключения контракта с зарубежными фирмами.

Внедрение системы менеджмента качества ISO 9001 на предприятии

Команда ТК 176 ISO, разработавшая стандарты ИСО 9000, предложила следующую процедуру внедрения системы управления качеством по стандарту ИСО 9001:

  • Постарайтесь определиться с целями. Для чего вам нужно внедрение СМК? Возможно, вы хотите повысить доверие к продукции, сократить затраты, выйти на новый уровень и новый рынок?
  • Постарайтесь сформулировать, что от вас ожидают другие. Другие – это не только потребители, заинтересованными лицами могут быть и другие – ваши поставщики, акционеры организации, штат, общество в целом.
  • Найдите всю необходимую информацию о стандарте ИСО 9001:
    • Общие сведения
    • Сопроводительную информацию, за которой можно обратиться непосредственно на сайт ISO
    • Изучите мировой опыт использования ISO 9001. В России и СНГ необходимую информацию можно найти в журналах «Стандарты и качество» и «Методы менеджмента качества».
    • ИСО 10006 – руководство по обеспечению качества при менеджменте проекта
    • ИСО 10007 – руководство по управлению конфигурацией
    • ИСО 10014 –руководство по управлению экономикой
    • ИСО 10015 – руководство по обучению и управлению качеством
    • ISO/TS 16949 – изучается при необходимости. Частные требования к применению ISO 9001 при производстве автомобилей и автозапчастей
    • ИСО 19011. Руководство по проверке СМК.
    • Производство и техническое обслуживание
    • Закупки
    • Проектирование / разработка
    • Связь с потребителем
    • Контроль средств наблюдений и измерений
    • Удовлетворение требований рынка либо потребителей
    • Удовлетворение требований различных регулирующих организаций
    • Удовлетворение обязанностей по договору с зарубежными или национальными партнерами

    Как проходит сертификация на соответствие стандарту ISO 9001

    Заключительный этап внедрения СМК – получение официального сертификата соответствия ISO 9001. Сертификация проходит с участием органов, аккредитованных в рамках единой национальной системы, добровольных систем или международной системы. Список национальных органов можно просмотреть на сайте Росаккредитации. Список добровольных систем сертификации находится на сайте Росстандарта. Если планируется проведение в одной из добровольных систем, головной орган сам определяет для заявителя одну из аккредитованных сертифицирующих организаций.

    Законодательство не запрещает привлекать сторонние консалтинговые компании, помогающие с созданием новых механизмов контроля, разработкой документов и сертификацией. Благодаря профессионализму и отложенным механизмам, консалтинговые фирмы заметно ускоряют и упрощают процесс.

    Сертификацию можно назвать внешним аудитом. Независимая сторона оценивает, насколько успешно на производстве функционирует система контроля выпускаемой продукции. Данная проверка происходит в два этапа – документарная и выездная оценка независимым экспертом сертифицирующего органа и специалистом Росаккредитации либо иной системы сертификции.

    Если предоставленные документы и деятельность фирмы-заявителя целиком и полностью соответствуют всем существующим требованиям, оформляется сертификат о том, что на предприятии создана и внедрена СМК.

    Сроки и стоимость получения сертификата на систему менеджмента качества

    Время, необходимое для полноценного внедрения на предприятии системы менеджмента качества 9001, рассчитывается индивидуально. В большинстве случаев на это может уйти от нескольких месяцев до нескольких лет. После внедрения проходит оценка соответствия СМК существующим нормативам, по итогам которой выдается сертификат. Этот этап занимает до двух недель, точный срок зависит от размеров предприятия и численности сотрудников.

    Сертификат ISO 9001 оформляется либо по международным правилам, либо по национальным. В первом случае его выдает международный орган по сертификации – к примеру, ТЮФ Тюринген или Афнор. Во втором – аккредитованные органы по сертификации или добровольные системы. Если компания работает исключительно на внутреннем рынке, достаточно оформить национальный документ. Если в планах – сотрудничество с зарубежными партнерами или привлечение инвестиций из-за границы, более предпочтителен международный сертификат ISO 9001. В зависимости от числа сотрудников предприятия, на оформление документа может потребоваться от 15 до 250 тысяч рублей.

    Документирование по стандарту ISO 9001

    Одним из главным аспектов удовлетворения международных стандартов ISO 9001 считается документирование. В обязанности организации входит:

    1. Определение Политики в области качества. Представляет собой основные направления и цели предприятия в области качества, разработанные и официально сформулированные руководством организации. При отсутствии детально проработанной политики деятельность фирмы в области качества неопределенна. В свою очередь, проработанная политика дает возможность сотрудникам и другим сопричастным лицам получить четкое представление о том, как руководство относится к качеству выпускаемого продукта.
    2. Определение Целей в области качества. Это иерархическая структура. На верхнем уровне – общие цели предприятия. Цели раскрываются сверху вниз, до уровня подразделений, отделов, или даже отдельных сотрудников. В то же время если система качества ISO 9001 только разрабатывается, подобная степень детализации лишь навредит: для получения достоверных данных о достижении поставленных целей потребуются соответствующие механизмы.
    3. Составление Руководства по качеству – документ, раскрывающий систему менеджмента качества. Документ может содержать или ссылаться на процедуры СМК, созданные для управления деятельностью, влияющей на качество внутри организации. Служит для облегчения управления всеми процедурами и деятельностью предприятия в области качества.
    4. Управление документацией системы менеджмента качества. Включает в себя следующие этапы:
      1. Создание документа, начиная от его планирования и до ввода в действие и регистрации.
      2. Использование и хранение документа
      3. Актуализация, включая изменения и утверждения.
      4. Отмена, передача на хранение, уничтожение документа.

      Форма и носитель хранения документов значения не имеют. Степень документированности каждого этапа напрямую зависит от размера предприятия, компетентности персонала, сложности производственных процессов.

      Источник

      Роль стандарта ИСО 9001 в цепи поставок

      Что означает «соответствие требованиям ИСО 9001»?

      Как ИСО 9001 способно помочь вам в выборе поставщика?

      • требования к информации о закупке, которая должна обеспечить четкое понимание поставщиком потребностей клиента;
      • способы, с помощью которых подтверждается соответствие поставляемого продукта требованиям клиента.
      • Какова специфика продукта (услуги), который вы покупаете?
      • Как влияет этот продукт на ваш собственный бизнес?
      • Какие риски для вашего бизнеса могут возникнуть, если с этим продуктом будут проблемы?
      • Как вы можете быть уверены, что продукт, который вы получите, на самом деле соответствуют Вашим требованиям?
        • Что вы знаете о репутации и истории деятельности вашего поставщика?
        • Какой уровень доверия к способности вашего поставщика предоставлять Вам соответствующий товар на постоянной основе, вам необходим?
        • Если вы решили, что соответствие стандарту ИСО 9001 является существенным, (в зависимости от оценки рисков, связанных с товарами и услугами, которые вы покупаете), как вы можете быть уверены, что Ваш поставщик имеет СМК, отвечающую требованиям ИСО 9001?
        • Охватывает ли СМК вашего поставщика требуемый товар или услугу? (возможно, вам будет полезно запросить копию действующего сертификата или декларации о соответствии, чтобы выяснить это наверняка).

        Как вы можете быть уверены, что ваш поставщик соответствует требованиям стандарта ИСО 9001?

        • «декларации о соответствии»: заявление поставщика о том, что СМК его организации соответствует требованиям стандарта ИСО 9001, что обычно подтверждается подписями, имеющими юридическую силу. Это заявление может быть основано на результатах внутреннего аудита системы, проведенного вашим поставщиком, либо аудита второй, третьей стороны;
        • оценка второй стороной: поставщик может быть оценен непосредственно клиентом (например, Вами или другим клиентом, репутации которого вы доверяете), с целью проверки соответствия СМК требованиям ИСО 9001 и вашим собственным требованиям — иногда такой способ используется в договорных (партнерских) взаимоотношениях;
        • оценка третьей стороной: (часто называют сертификацией или «регистрацией»): ваш поставщик нанимает незаинтересованную третью сторону (органа по сертификации, или «регистратора») для проведения оценки соответствия требованиям стандарта ИСО 9001. Далее эта третья сторона выдает вашему поставщику сертификат, описывающий область распространения системы менеджмента качества и подтверждающий соответствие стандарту ИСО 9001.

        Может ли поставщик утверждать, что его товары (услуги) соответствуют требованиям ИСО 9001?

        • 1.Если ваш поставщик имеет СМК, соответствующую требованиям стандарта ИСО 9001, значит он должен иметь конкретное лицо, назначенное из рядов руководства – представителя руководства, – наделенного правами и ответственностью за корректную работу системы. Вы должны выяснить, кто это, и подать официальную жалобу.
        • 2.Если после этого вы все равно остались, не удовлетворены ответом поставщика, и если ваш поставщик сертифицирован независимым (третья сторона) органом по сертификации (регистратором), вы можете донести суть проблемы до сведения органа по сертификации. Вы найдете имя органа по сертификации в сертификате поставщика. Орган по сертификации изучит проблему во время надзорного аудита СМК, а в критических случаях — примет решение о проведении дополнительного специального расследования.
        • 3.Если вы не получили удовлетворительного ответа от органа по сертификации, и если он аккредитован, необходимо подать жалобу в соответствующий орган аккредитации. Информация о нем также имеется в сертификате вашего поставщика на соответствие ИСО 9001. Если вы испытываете трудности в получении этой информации, вы можете просмотреть список органов по аккредитации, которые являются членами Международного форума по аккредитации на сайте IAF (www. iaf. nu).
        • 4.Если вы все же чувствуете, что не получили удовлетворительного ответа от органа по аккредитации, и если он является членом Международного форума по аккредитации, вы можете пожаловаться в IAF (www .iaf. nu).

        Написать отзыв

        Написать письмо

        Скачать заявки

        Записаться на семинар

        Устойчивое использование биоэнергетических ресурсов играет важную роль в большинстве сценариев развития мировой экономики в ключе снижения уровня антропогенных выбросов углерода.

        Согласно расчетам экспертов по изменению климата и энергетической трансформации, топливо, произведенное из биомассы, станет вносить все более существенный вклад в минимизацию углеродного следа. На первый взгляд использование топлива из биомассы вместо ископаемых углеводородов выглядит панацеей и сулит легкую победу над последствиями изменения климата.

        Однако в действительности существует гораздо больше нюансов. Например, топливо из биомассы способно как обеспечить предпосылки для устойчивого решения проблем, так и полную противоположность — в зависимости от того, как выращиваются и обрабатываются биоресурсы.

        15 – 16 июня с помощью сервиса онлайн-образования и автоматизации процессов Cyber Learn Systems провели научно-практический онлайн-семинар по теме: «Требования стандарта ISO 14001:2015 (СТБ ISO 14001-2017). Внутренний аудитор системы экологического менеджмента в соответствии с требованиями (ISO 14001:2015, ISO 19011:2018 (ГОСТ ISO 19011:2013)». Участниками мероприятия стали представители компаний: РУП «БЕЛГАЗТЕХНИКА», ОАО «Бакалея Гродно», УП «Запад-Транснефтепродукт».

        На прошлой неделе cпециалисты «БелПроектКонсалтинг» с помощью сервиса онлайн-образования и автоматизации процессов Cyber Learn Systems проводили онлайн-семинар: на тему: «Специалист по менеджменту качества/Инженер по качеству».

        Участниками семинара были специалисты следующих компаний: Брестский филиал «Минский завод виноградных вин»,ООО «Эполь Софт»,«ООО «ТОРГОВЫЙ ДОМ «КОСВИК».

        Профессиональная подготовка руководителей и специалистов по тарифицированному доступу на основе асинхронного (заочного / самостоятельного) обучения с помощью технологии электронного онлайн-образования Cyber Learn Systems на наших электронных курсах !

        Принцип профессиональной подготовки, основанном на асинхронном обучении (занятия в форме человек / машина), состоит в получении нескольких вариантов доступа учащимся к функционалу, медиаконтенту и информационным ресурсам электронного курса. С расширением вариантов доступа и прохождения обучения на наших электронных курсах корпоративные клиенты получают возможность обучить своих руководителей и специалистов по более доступной стоимости в зависимости от индивидуальных задач, целей , финансовых и временных возможностей.

        Трудовая жизнь среднестатистического обывателя способна оказать значительное влияние на психологическое благополучие подобной персоны. Объявленная более года назад пандемия пролила свет на то, насколько существенным способно оказаться подобное влияние.

        Наблюдая соответствующие тенденции, специалисты Международной организации по стандартизации (International Organization for Standardization; ISO; ИСО), подготовили релевантный добровольный стандарт, призванный акцентировать внимание на том, что работодатели ответственны за защиту как физического, так и психосоциального здоровья нанимаемых сотрудников.

        Уже тринадцать лет отмечается Международный день аккредитации. Обозначение этого дня в качестве профессиональной праздничной даты является глобальной инициативой, учрежденной Международным форумом по аккредитации (IAF) и Международной организацией по аккредитации лабораторий (ILAC) с целью повышения осведомленности общественности о роли аккредитации во всех сферах экономической и социальной жизни.

        7-8 июня cпециалисты «БелПроектКонсалтинг» с помощью сервиса онлайн-образования и автоматизации процессов Cyber Learn Systems проводили онлайн-семинар: «Требования стандарта ISO 9001:2015 / СТБ ISO 9001-2015. Действия в отношении рисков и оценки возможностей в контексте совершенствования риск-ориентированного менеджмента организации. «Организация и проведение внутреннего аудита системы менеджмента (ISO 9001:2015, ISO 19011:2018/ СТБ ISO 9001-2015, ГОСТ ISO 19011-2013)».

        Программу семинара в виде онлайн-занятия освоили специалисты следующих предприятий: УКРСП «Барановичиремстрой»,ОАО «Могилевтехмонтаж», ООО «Гефлис», УП «ИВЦ Минфина», ОАО «БЕЛАЗ-СЕРВИС».

        Восстановление и защита наших экосистем — тема Всемирного дня окружающей среды в этом году, знаменующая начало Десятилетия восстановления экосистем, которое было провозглашено Генеральной Ассамблеей Организации Объединенных Наций.

        ТРЕБОВАНИЯ СТАНДАРТА GlobalG.A.P.

        Стандарт GlobalG.A.P. (ранее EUREPGAP) – разработан как рекомендации и требования по надлежащей (good) сельскохозяйственной (agricultural) практике (practices) для обеспечения безопасности и качества сельскохозяйственной продукции / рыбоводства

        В нашу команду IT-разработчиков ищем специалиста для сопровождения / развития веб-сервиса электронного онлайн-образования «Cyber Learn Systems» ( разработанного и продвигаемого нашей компанией в качестве технологии электронного обучения) требуется веб-разработчик с опытом работы на Drupal CMS на или частичную занятость.

        Требуемый опыт работы: 1–3 года

        Ищем специалист отдела продаж / специалиста по работе с клиентами с перспективой роста.

        Команда наших IT-медиа выпустила новый промо-ролик Cyber Learn Systems. Не судите строго, но на наш взгляд вышло все довольно неплохо с учетом того, что сделан он целиком руками наших специалистов!
        Подписывайтесь на канал и ставьте лайки — создавайте собственное будущее своими руками и способствуйте продвижению технологий электронного обучения!

        1-2 июня через платформу сервиса электронного образования Cyber learn Systems , проведён онлайн-семинар «Требования стандарта ISO/IEC 27001:2013 / СТБ ISO/IEC 27001-2016. / Организация и проведение внутреннего аудита системы менеджмента информационной безопасности (ISO/IEC 27001:2013, ISO 19011:2018 / СТБ ISO/IEC 27001-2016, ГОСТ ISO 19011-2013)».

        На семинаре в онлайн-режиме присутствовали специалисты таких предприятий как: ОДО « АВЕКТИС » ,ОДО«ЮКОЛА-ИНФО-Брест».

        Продажа ценных бумаг на мировом уровне зависит от ряда кодов, которые используются для обеспечения безопасности транзакций. Одним из ведущих инструментов аналогичного плана считается список кодов КФИ (классификационный код финансовых инструментов), определенный в релевантном стандарте от Международной организации по стандартизации (International Organization for Standardization ISO).

        25-26 мая с помощью технологий сервиса электронного образования Cyber Learn Systems был проведен онлайн-семинар по теме: «Требования стандарта ISO 9001:2015 /СТБ ISO 9001-2015. Действия в отношении рисков и оценки возможностей в контексте совершенствования риск-ориентированного менеджмента организации. Организация и проведение внутреннего аудита системы менеджмента качества (ISO 9001:2015, ISO 19011:2018/ СТБ ISO 9001-2015, ГОСТ ISO 19011-2013)».

        Дистанционно на мероприятии присутствовали специалисты предприятий: ОАО «БЕЛТРУБОПРОВОД», ООО «ЛМинжиниринг», ООО «НоваСтарТех», ГУ «Республиканский клинический медицинский центр», УП «Проектный институт Витебскгипрозем», ООО «Альгимед Техно​».

        Источник

        Этапы внедрения системы менеджмента качества ISO 9001 на предприятии

        К документам свидетельствующим о стабильности, надежности и перспективности компании, в последнее время прибавились такие документы как – сертификат на соответствие системы менеджмента качества требованиям стандарта ISO 9001. Если внедрить эту систему на предприятии в Москве правильно, результаты не заставят себя ждать. Подробная информацию, о том как создать и сертифицировать систему менеджмента качества, читайте в этой статье.

        Система менеджмента качества на предприятии (СМК), отвечает за эффективную работу компании, а также за качество выпускаемой ей продукции. Самыми эффективными считаются требования, зафиксированные в международных стандартах ISO серии 9000.

        Итак, для построения системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO 9001, необходимо создание следующих элементов:

        • Документ содержащий сформулированный список целей и задачей СМК и принципы их достижения;
        • Надлежащая система взаимодополняющих и взаимосвязанных процессов;
        • Нормативные документы, призванные регулировать бизнес-процессы в рамках СМК;
        • Результативный механизм воплощения требований, регламентированных нормативной базой;
        • Обученный персонал предприятия.

        Формируя эти элементы, необходимо учитывать основные принципы менеджмента качества.

        Этапы построения СМК в Москве

        Этап 1. Принятие решения руководством.

        Когда руководитель принимает решение начинать создание СМК, в первую очередь необходимо поставить в известность всех сотрудников предприятия, а также создать условия для максимально быстрого осуществления остальных этапов построения СМК. Следующим шагов будет формирование документа, который будет содержать все цели и процессы СМК, все последующие цели необходимо будет фиксировать в документе под названием «Политика в области качества». Он является основным нормативным документом СМК предприятия.

        Этап 2. Подготовка сотрудников.

        Для того чтобы СМК функционировала успешно, персоналу предприятия необходимо изучить теорию менеджмента качества, стандарты ISO серии 9000, изучить теорию процессного подхода, а так же ознакомиться с основными требованиями к внедрению СМК.

        Этап 3. Формирование программы внедрения СМК

        Для того чтобы успешно внедрить СМК на предприятие, необходимо составить специальную программу, которая включает в себя:

        • Перечень и описание этапов внедрения;
        • Определение ответственных за каждый этап проекта среди сотрудников;
        • Назначение бюджета на внедрение СМК. В бюджет включаются такие статьи расходов как: сертификация, оплата услуг консультанта (если он привлекается), а так же стоимость повышения квалификации сотрудников;
        • Процедуру оценки внедрения СМК. Необходимо указать критерии, по которым руководитель определит, достигнуты ли поставленные задачи.

        Этап 4. Описание и оптимизация бизнес-процессов

        В системе менеджмента качества, самое главное – это процессный подход. Потому сначала необходимо описать бизнес-процессы, контроль за которыми руководитель считает наиболее приоритетными для СМК. Далее эти бизнес-процессы нужно оптимизировать, в соответствии с требованиями стандарта.

        Этап 5. Разработка нормативной документации СМК

        На этом этапе происходит формирование нормативных документов, регламентов и процедур, отвечающих требованиям стандарта. Чаще всего эта документация формируется из уже существующего в компании пакета документов.

        Этап 6. Тестирование СМК и внутренний аудит

        Когда процесс разработки всей нормативной документации подходит к концу, начинается опытная эксплуатация СМК. Запуск процессов, в рамках новой системы, должен быть постепенным. Опытная эксплуатация всегда сопровождается внутренним аудитом менеджмента качества на предприятии. В начале внедрения такие аудиты проводятся часто, в последствии гораздо реже.

        Этап 7. Получение сертификата в Москве

        Для сертификации СМК, нужно подать заявление в сертификационный орган. Изначально необходимо предоставить ряд документов:

        • Само заявление о сертификации;
        • Вся документация по СМК;
        • Список основных потребителей и поставщиков предприятия.

        Далее, в течении месяца, специалисты сертификационного органа проводят экспертизу предоставленных документов. Возможно, в ходе экспертизы, предприятие посетят представители сертификационного органа, для того чтобы проверить СМК в действии. По результатам экспертизы, пишется протокол, в котором зафиксированы все несоответствия между СМК и требованиями стандарта ISO 9001. Эти несоответствия, необходимо устранить в самые краткие сроки.

        После всего этого проводиться непосредственно сертификация. Если все несоответствия устранены, предприятие получает сертификат. Периодически проводиться повторные аудиты СМК, подтверждающие, что предприятие не только внедрило СМК, но и постоянно ее улучшает.

        Источник

Стб исо 9001 2001

Стб исо 9001 2001

В марте в Беларуси начался переход на новую версию государственного стандарта СТБ ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования», являющегося, пожалуй, самым популярным в нашей стране, да и во всем мире. Такое решение было принято после обновления документа в мировом масштабе Международной организацией по стандартизации (ISО). Основными отличиями нового стандарта являются риск-ориентированное мышление, предупреждение или снижение негативных последствий (например, предупреждение появления брака на ранних стадиях создания продукции), демонстрация приверженности к построению эффективной системы менеджмента качества на основе процессного подхода, который включает цикл «планируй-делай-проверяй-действуй». Кто сегодня выигрывает в битве за качество и чего не хватает современным управленцам, рассказал председатель Государственного комитета по стандартизации Республики Беларусь (Госстандарта) кандидат экономических наук Виктор Назаренко.

– В Послании Президента белорусскому народу и Национальному собранию отмечается, что качество продукции – это важнейшая составляющая конкурентоспособности. В сегодняшних непростых условиях, обусловленных как внешними, так и внутренними факторами, этот постулат становится еще более актуальным. Перед реальным сектором экономики стоит задача не только не потерять достигнутый уровень конкурентоспособности, но и оперативно, в очень короткие сроки максимально использовать все имеющиеся резервы и инструменты, в том числе предлагаемые мировой практикой, для его повышения. Иначе невозможно создать продукцию завтрашнего дня, сохранить существующие и завоевать новые рынки сбыта.

Конечно, важнейшее значение для этого имеет внедрение новых современных технологий и оборудования, развитие инфраструктуры, но тренд сегодня – управленческий ресурс, который должен определить стратегию развития предприятия в долгосрочной перспективе, выбрать тактику поведения и самое главное – повести за собой коллектив к достижению поставленных целей. И это должно привести к повышению качества и конкурентоспособности продукции.

Перед всеми промышленными предприятиями поставлена задача снижения себестоимости на 25%. Сейчас важно, чтобы промышленность и бизнес понимали, что выполнение этих задач ни в коей мере не должно затронуть вопросы качества продукции. Если для снижения себестоимости будут нарушаться технологии изготовления, использоваться некачественные материалы и комплектующие, сокращаться специалисты, которые занимаются вопросами контроля и управления качеством на предприятии, то это непременно приведет к снижению качества продукции. И такая продукция в реалиях свободной экономики и торговли окажется никому не нужной.

Многие белорусские компании, особенно те, которые уже работают на внешних рынках, понимают, что сейчас стоит задача уйти от сплошного контроля за качеством продукции на конечной стадии ее изготовления. Ставка должна быть сделана не на контроль (что приводит к существенному удорожанию продукции из-за того, что нужно тратить деньги на контроль и затем исправлять или уничтожать бракованную продукцию), а на раннее предупреждение появления брака через организацию эффективной системы менеджмента качества. Эта идея получила распространение и поддержку во всем мире.

– Какие приоритеты содержит новая версия стандарта на системы менеджмента качества – СТБ ISO 9001-2015, на что ориентирует реальный сектор экономики?

– Каждая новая версия государственного стандарта СТБ ISO 9001 показывает, как совершенствуются подходы в области менеджмента качества. В Беларуси системы менеджмента качества сертифицированы более чем у 3 тыс. организаций, а во всем мире выдано более миллиона сертификатов.

Государственный стандарт СТБ ISO 9001-2015 введен в действие с 1 марта 2016 года. Процесс перехода будет постепенным, полностью перейти на новую версию организации страны должны до 15 сентября 2018 года. Этот срок установлен для всех государств, которые входят в Международную организацию по стандартизации. После этой даты сертификаты на старую версию ISO 9001:2008 (в Беларуси это СТБ ISO 9001-2009) будут считаться недействительными.

Самое главное, чтобы переход на новую версию стандарта не был просто разовой кампанией. Каждому предприятию нужно реально оценить действующую систему качества и разобраться, какие проблемы и задачи она помогла решить, а какие нет, что нужно изменить и улучшить, исходя из новых требований стандарта, и каково участие руководителя в этом процессе. Новая версия однозначно предусматривает, что за все аспекты, связанные с результативным менеджментом качества (т.е. приводящим к достижению запланированных результатов), отвечает руководитель организации.

Одна из главных задач СТБ ISO 9001-2015 – обучить персонал современным технологиям эффективного менеджмента и инженерным методикам, а также методам статистического контроля и регулирования процессами, методам поиска и решения проблем. Это крайне важно в условиях перехода от контроля к предупреждающим мероприятиям. Но такой переход не должен быть формальным. Только тогда он реально поможет сделать рывок в повышении конкурентоспособности продукции. Стандарт ориентирован не на отдельные действия в определенных негативных ситуациях, а на создание единой системы менеджмента рисков на уровне организации. Понятие «риск» было всегда. Сейчас тема набирает актуальность в связи с возрастанием последствий неверных решений, которые порой могут привести к банкротству предприятия.

Новая версия стандарта говорит о том, что можно отказаться от обязательного (что было предусмотрено старой версией стандарта) ведения многих документов, но нужно доказать, что менеджеры результативно управляют процессами и способны привести к запланированным целям. Например, в короткие сроки предложить рынку новую продукцию, расширить географию поставок, снизить затраты по выпуску качественной, но пока еще дорогой по цене продукции. Но если в организации не выстроен механизм четкого взаимодействия между всеми участниками процесса создания продукции, не рассматриваются различные риски и возможности, то пока бесполезно говорить о внедрении новой версии и рановато отказываться от документированных процедур, которые сегодня у нее есть. Риск-ориентированное мышление, встроенное в процессы предприятия, – это новый уровень развития, зачастую и не требующий наличия в организации документированных процедур. Но к этому нужно двигаться компетентно.

Обновленный стандарт впервые предлагает не отрывать качество от экономики. Данная философия должна быть встроена в общую систему функционирования организации. Таким образом, качество нужно рассматривать как экономическую категорию в рамках всей деятельности предприятия.

– Что даст предприятиям внедрение новой версии СТБ ISO 9001?

– Такой шаг обязательно скажется на экономике затрат и объемах поставок. Чем выше показатель надежности и лучше потребительские характеристики товара при конкурентной цене, тем он ближе потребителю. Через систему менеджмента качества мы можем влиять не только на качество, но и на вопросы обслуживания поставляемой сложной продукции.

Нужно понимать, что все затраты на качество окупаются, причем окупаются многократно через увеличение объемов реализации, уменьшение себестоимости, сохранение лояльности и преданности постоянных потребителей, завоевание новых рынков сбыта и покупателей. В качество нужно инвестировать – бесплатным оно не бывает.

– О каком объеме затрат идет речь?

– Если вести речь о переходе на новую версию СТБ ISO 9001, то дополнительных серьезных затрат не требуется. Новая версия не предполагает переработку всех документов-процедур организации, не устанавливает конкретных требований к оборудованию и технологиям производства продукции, выбору конкретных поставщиков комплектующих. При этом стандарт предусматривает повышение компетентности персонала (здесь, конечно же, могут быть определенные затраты на обучение в сторонних организациях, применение опыта лучших компаний) и выстраивание производственной цепочки выпуска и продажи продукции с ориентиром на конечный результат (максимально продаваемое на рынке качество при конкурентоспособной стоимости).

Если предприятие неформально внедрило требования действующей версии стандарта, постоянно занималось развитием своей системы менеджмента качества, то процесс перехода на новую версию будет не сложным и не требующим никаких серьезных дополнительных затрат. Если же предприятие, которое сегодня переживает нелегкие времена, ставит своей целью перейти на новый уровень менеджмента и выпускать продукцию нового поколения, то, конечно же, это потребует и смены оборудования, и освоения новых технологий, и существенных вложений в научные разработки. А это уже серьезные затраты. Главное, стандарт подсказывает, что такие шаги должны быть обдуманными и взвешенными, должны быть поставлены конкретные цели и намечены детальные планы по их достижению, сформирована компетентная команда и при этом на каждом этапе необходимо использовать те технологии и методики, которые на практике опробованы мировыми компаниями.

– Насколько сегодня эффективен менеджмент белорусских предприятий?

– Когда предприятие пытается приукрасить существующую ситуацию с качеством, то эта работа бесполезна и отзовется большими проблемами и огромными затратами по истечении какого-то времени. Если видим, что производимая продукция имеет низкую надежность, то нужно сделать все, чтобы реально повысить ее надежность. Если есть отказы той или иной комплектующей или нарекания потребителей, то нужно не пытаться доказать, что не прав тот, кто выставляет претензии, а необходимо воспользоваться информацией и устранить замечания в кратчайшие сроки.

У каждого предприятия в нынешних условиях есть проблемы и свои трудности. Главное – они должны быть обозначены и по ним должны быть приняты адекватные решения, опираясь на успешный опыт лидеров. При этом никакие экономические трудности не должны влиять на наличие и компетентность персонала, повышение его квалификации и мотивацию. По нашему мнению, недостаточная эффективность системного менеджмента на многих отечественных предприятиях напрямую связана с безответственностью руководителя и непрофессиональным топ-менеджментом.

Сегодня нужно заставить, а вернее сказать, мотивировать руководителей организаций выполнять положения действующей системы менеджмента качества, которая ими же и утверждена. А персонал, глядя на поведение и приверженность своих руководителей, будет поддерживать все разумные проекты, направленные на долгосрочное и успешное существование компании.

Почему во всем мире отдается предпочтение сертификации именно по ISO 9001? Эта планка является тем минимумом, который характеризует способность компании войти на рынок со своей продукцией. Причем такую оценку дает независимая компетентная организация – аккредитованный орган по сертификации. А вот надолго ли там компания останется – это уже зависит от уровня ее менеджмента. Сегодня менеджменту качества не хватает качества менеджмента. Мы страдаем от того, что менеджмент не обеспечивает тот уровень качества управления, который позволял бы эффективно функционировать организации и производить конкурентоспособную продукцию.

Практика большинства успешных предприятий говорит о том, что они не ограничиваются только внедрением требований стандарта ISO 9001 на системы менеджмента качества, но и используют дополнительные инженерно-экономические инструменты и техники. Предприятие должно знать, как решать задачи и управлять своими проблемами. Есть сложная техническая продукция – к ее созданию следует применять свои подходы, пищевая продукция требует делать акцент на другие нюансы. Новая версия СТБ ISO 9001-2015 говорит о том, что предприятие должно оценивать ситуацию комплексно с учетом внутренних и внешних факторов и уже при разработке бизнес-плана определить приоритеты на средне- и долгосрочную перспективу.

– СТБ ISO 9001-2015 включает в себя концепцию менеджмента знаний, но в Беларуси нет государственных стандартов по менеджменту знаний. Планируется ли их разработка в ближайшей перспективе? И зачем они нужны?

– Мы планируем разработать такие стандарты. Менеджмент знаний в конкурентной среде, в том числе в соответствии с требованиями новой версии стандарта, выходит на первый план. У организации должна быть своя система аккумулирования и передачи знаний на разных уровнях. СТБ ISO 9001-2015 подсказывает, что это могут быть знания, которые организация получает на собственном опыте, это могут быть уроки, которые извлекаются из провальных и успешных проектов, или организация черпает из внешних источников, таких как стандарты и знания, полученные от более сильных и развитых потребителей и поставщиков. Главное – деятельность по менеджменту знаний должна преобразовывать всю информацию в организации в данные, которые признаны помочь ей производить востребованную на рынке продукцию.

В СТБ ISO 9001-2015 этому вопросу посвящен один только небольшой подраздел. А менеджмент знаний – это отдельное целое направление, которым необходимо грамотно управлять. Поэтому в передовых странах и появляются стандарты на эту тему. Например, британские стандарты или европейские руководства по наилучшей практике в менеджменте знаний. Даже в России была разработана целая серия стандартов в этой области. Поэтому наш стандарт можно разработать очень быстро, тем более что он делается на основе международного опыта. Но важно, чтобы у любого стандарта был заинтересованный потребитель. Мы рассчитываем, что к такому стандарту по менеджменту знаний будет интерес со стороны промышленности, науки и образования.

Читайте также:  Стандарт менеджмента качества iso исо 9001 2011

– На фоне того, что многие предприятия переходят на новую версию стандарта, в Беларуси появились организации, предлагающие услуги по выдаче сертификатов соответствия буквально за два дня. Законно ли это? И что может грозить предприятиям, которые пользуются услугами сомнительных организаций?

– Действительно, проблема есть. Сегодня компании-однодневки рекламируют свои услуги в интернете и обещают выдать сертификаты по ISO 9001 новой версии за два дня, не выезжая на предприятие и не участвуя в реальной оценке и развитии системы менеджмента качества компании. Подобные сомнительные схемы должны уйти с нашего рынка. С нашей точки зрения, сотрудничеству предприятий с такими компаниями нужно дать юридическую оценку. В стране должен быть выработан механизм разбирательства с такими якобы международными органами сертификации, и мы готовим соответствующие предложения на уровне правительства. В будущем организации, которые пользуются услугами подобных фирм-однодневок, могут попасть в поле зрения контролирующих органов. Но самое главное – компании, которые идут по такому пути, просто не дают себе шанс на долгосрочное успешное существование.

– Есть ли гармонизация наших действий в плане внедрения новых стандартов с партнерами по Евразийскому экономическому союзу?

– Что касается ЕАЭС, то в рамках данного интеграционного образования мы формируем единую систему технического регулирования, которая в первую очередь связана с вопросами безопасности продукции. Сегодня принято 35 единых технических регламентов, и по каждому из них разработаны перечни взаимосвязанных стандартов, которые помогают реализовать обязательные для исполнения требования. Поэтому можно сказать, что процесс гармонизации по вопросам безопасности запущен.

Внедрение технических регламентов – это напряженная работа самих компаний – производителей продукции. Иногда возникают вопросы и трудности, но мы намерены идти по пути применения единых технических регламентов и стандартов, чтобы иметь безбарьерную торговлю.

На евразийской площадке регулярно обсуждаются вопросы применимости тех или иных документов на практике. Следует отметить, что в некоторых технических регламентах в качестве обязательного требования от компании требуется продемонстрировать внедрение системы менеджмента – например, системы менеджмента по НАССР или ISO 22000 при производстве пищевой продукции.

Многие коллеги из ЕАЭС установили в качестве обязательного требования при выполнении госзакупок наличие у компании сертификата на систему менеджмента качества. Они посчитали, что это критерий, позволяющий оценить компетентность организаций и ее способность производить надежную и качественную продукцию, за которую государство готово платить. Беларуси тоже стоило бы очень внимательно изучить опыт наших коллег, потому что система закупок, которая базируется только на цене как основном критерии выбора поставщика, сегодня, с моей точки зрения, малоэффективна и даже пагубна. Такая ситуация порождает проблему поставки некачественной продукции, потому что в некоторых случаях дешевизна продукции означает ее низкий технический уровень и низкое качество. Важно иметь в качестве партнера компетентную организацию, имеющую эффективную систему менеджмента качества, а не идти по пути «чем дешевле – тем лучше». Таким образом, мы не поднимем технический уровень промышленности и не сможем удержать его, чтобы конкурировать с мировыми компаниями.

– Поможет ли новая версия стандарта на систему менеджмента качества предприятиям переживать кризисы, в том числе связанные, например, с колебаниями курсов или скачками цен на нефть?

– Новые версии стандартов по менеджменту появляются на фоне того, что экономики многих стран находятся в докризисном, кризисном или послекризисном состоянии. Системный подход к менеджменту качества предусматривает, что надо просчитывать разные варианты – не только когда ситуация на рынке складывается успешно, нет никаких внешних проблем, но и так называемый «стрессовый вариант». И главное – принимать адекватные решения, используя стандартизированные подходы.

При изменении внешних условий предприятие начинает искать выход из кризисной ситуации: переходить на выпуск новых видов продукции или менять рынки сбыта, снижать затраты или вкладывать средства в новые перспективные проекты. Но у каждой страны свои требования к качеству и безопасности для допуска на рынок. Поэтому нужно при переходе, например, с рынка России на рынок Вьетнама позаботиться о том, чтобы продукция соответствовала уже вьетнамским требованиям. А чтобы продукция соответствовала и тем, и другим нормам, для этого нужно внедрить международный стандарт, который действует в обеих странах и не только. Если руководство компании ставит своей целью завоевание рынка стран ЕС, то здесь уже нужно внедрять европейские нормы. Да, обеспечение универсальности продукции требует дополнительных затрат. Но тогда предприятие застраховано и может быстрее сориентироваться в кризисной ситуации, поставляя свою продукцию на различные рынки.

Источник



Менеджмент качества по стандарту ISO 9001: когда и как применять

ISO 9001 – это самый популярный пакет международных стандартов в мире, созданный Международной организацией по стандартизации. Несмотря на то, что все стандарты ISO носят лишь рекомендательный характер, примерно в 100 странах мира они используются в качестве основных. Часть пакета ИСО утверждена и в России, в рамках официальных государственных стандартов (ГОСТ). Государственный комитет РФ по стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт) является национальным членом ИСО и участвует в работе этой организации.

ИСО 9001 устанавливает минимальный набор требований, предъявляемых к системам качества, и используется для целей сертификации. Одной из главных черт этого стандарта является универсальность – его можно применить к любому виду деятельности.

Что такое стандарт ISO 9001?

ISO 9001, первая версия которого появилась еще в 1987 году, является крупнейшим мировым стандартом, посвященным созданию системы менеджмента качества (СМК). В ее основе лежит внимание к потребностям клиента. Требования и нормативы неоднократно пересматривался и актуализировался, однако главные положения остаются неизменными и сегодня.

Главная задача СМК – не контролировать качество выполнения каждой отдельной операции или единицы продукции, а разработать условия, позволяющие минимизировать ошибки в работе. Данный подход появился в версии стандарта от 2008 года и был развит в версии ISO 9001:2015.

Формально внедрение стандарта ИСО 9001 считается добровольным. Существуют сферы промышленности, такие, как ВПК или авиастроение, где исполнение отдельных его элементов, отраженных в отраслевых нормативах, является обязательным.

Стандарт опирается на множество концепций и методик, разработанных крупнейшими специалистами по управлению качеством. В частности, последовательность действий, которую необходимо выполнить в процессе внедрения и функционирования СМК, или цикл RDCA, создана известным американским ученым Уолтером Шухартом.

Исходя из положений ISO 9001, на предприятии создается система документации СМК, регулирующая все действия, которые имеют какое-то отношение к оказанию услуг и производству материальных товаров. Детализация документации зависит от нужд конкретного предприятия, единственное условие – она должна соответствовать требованиям стандарта. Разработанная документация должна подвергаться ротации со строгим выполнением всех описанных процедур. Руководство предприятия должно осуществлять лидерство во всех основных вопросах. Всю важную для успешного функционирования СМК информацию необходимо тщательно изучать и анализировать.

Особенности ISO 9001

В основе международного стандарта ИСО 9001 лежат несколько основополагающих принципов:

  1. Строгая ориентация на потребителя. Главная цель внедрения СМК – максимальное удовлетворение потребностей потребителей и работа на перспективу. Организация должна постоянно проводить исследования потребностей и надежд потребителей. В дальнейшем полученные сведения используются в производстве продукции.
  2. Вовлечение персонала. Для реализации всех поставленных целей необходимо, чтобы каждый сотрудник знал свое место в производстве продукта.
  3. Процессный подход. СМК включает в себя множество взаимосвязанных процессов. Понимание того, как функционирует эта система, со всеми ее процессами, ресурсами и средствами, позволяет предприятию максимально оптимизировать ее деятельность и получить эффективный результат.
  4. Улучшение. Каждая организация на определенном этапе стремится улучшить свою деятельность. Это неизбежное следствие реакции на появление новых возможностей и изменения внешних и внутренних обстоятельств.
  5. Сертификация. При соответствии выпускаемого продукта всем требованиям, независимый орган может предоставить сертификат соответствия, что повысит узнаваемость и престиж продукта на рынке.

Отличия ISO 9001:2015 от ранних версий

Стандарт 9001 неоднократно пересматривался. После первой версии, выпущенной в 1987 году, были актуализации в 1994, 2000 и 2008 году. На данный момент актуальной является версия 9001:2015. От предыдущих она отличается рядом моментов:

  1. Разработка СМК и установка целей с учетом внешних и внутренних факторов, определяемых для каждой организации отдельно.
  2. Учитываются требования, которые выдвигают к СМК все заинтересованные стороны
  3. В СМК внедрен риск-ориентированный подход. Использование официального риск-менеджмента при определении возможностей и рисков не обязательно. Метод выбирает сама организация, в соответствии с собственными потребностями.
  4. Упор на управление измерениями в СМК в целом, в том числе в продукции и в процессах организации.

Зачем нужна стандартизация

Для успешного развития бизнеса необходимо выпускать конкурентоспособную продукцию. В основе конкурентоспособности лежит постоянное развитие. Конкурентная борьба еще более обостряется с приходом глобализации: с расширением рынка потребитель может приобретать продукцию большинства мировых производителей. В итоге на рынке выживает тот из производитель, который может предложить качественный продукт при минимальной цене.

Для более эффективной деятельности компании, усиления конкурентных преимуществ, поиска новых рынков и улучшения положения на старых все направления деятельности стоит упорядочить в единую систему управления. Одной из них является система контроля качества.

Ввиду того, что получение сертификата соответствия ИСО-9001 происходит на добровольных началах, подавляющее большинство фирм прибегают к этому с целью решения определенных бизнес-задач. В числе прочего, наличие сертификата соответствия позволяет компании наносить на свой продукт соответствующую маркировку о сертификации, что сказывается на доверии потребителей. Также наличие сертификата может стать одним из условий для победы в тендере или заключения контракта с зарубежными фирмами.

Внедрение системы менеджмента качества ISO 9001 на предприятии

Команда ТК 176 ISO, разработавшая стандарты ИСО 9000, предложила следующую процедуру внедрения системы управления качеством по стандарту ИСО 9001:

  • Постарайтесь определиться с целями. Для чего вам нужно внедрение СМК? Возможно, вы хотите повысить доверие к продукции, сократить затраты, выйти на новый уровень и новый рынок?
  • Постарайтесь сформулировать, что от вас ожидают другие. Другие – это не только потребители, заинтересованными лицами могут быть и другие – ваши поставщики, акционеры организации, штат, общество в целом.
  • Найдите всю необходимую информацию о стандарте ИСО 9001:
    • Общие сведения
    • Сопроводительную информацию, за которой можно обратиться непосредственно на сайт ISO
    • Изучите мировой опыт использования ISO 9001. В России и СНГ необходимую информацию можно найти в журналах «Стандарты и качество» и «Методы менеджмента качества».
    • ИСО 10006 – руководство по обеспечению качества при менеджменте проекта
    • ИСО 10007 – руководство по управлению конфигурацией
    • ИСО 10014 –руководство по управлению экономикой
    • ИСО 10015 – руководство по обучению и управлению качеством
    • ISO/TS 16949 – изучается при необходимости. Частные требования к применению ISO 9001 при производстве автомобилей и автозапчастей
    • ИСО 19011. Руководство по проверке СМК.
    • Производство и техническое обслуживание
    • Закупки
    • Проектирование / разработка
    • Связь с потребителем
    • Контроль средств наблюдений и измерений
    • Удовлетворение требований рынка либо потребителей
    • Удовлетворение требований различных регулирующих организаций
    • Удовлетворение обязанностей по договору с зарубежными или национальными партнерами

    Как проходит сертификация на соответствие стандарту ISO 9001

    Заключительный этап внедрения СМК – получение официального сертификата соответствия ISO 9001. Сертификация проходит с участием органов, аккредитованных в рамках единой национальной системы, добровольных систем или международной системы. Список национальных органов можно просмотреть на сайте Росаккредитации. Список добровольных систем сертификации находится на сайте Росстандарта. Если планируется проведение в одной из добровольных систем, головной орган сам определяет для заявителя одну из аккредитованных сертифицирующих организаций.

    Законодательство не запрещает привлекать сторонние консалтинговые компании, помогающие с созданием новых механизмов контроля, разработкой документов и сертификацией. Благодаря профессионализму и отложенным механизмам, консалтинговые фирмы заметно ускоряют и упрощают процесс.

    Сертификацию можно назвать внешним аудитом. Независимая сторона оценивает, насколько успешно на производстве функционирует система контроля выпускаемой продукции. Данная проверка происходит в два этапа – документарная и выездная оценка независимым экспертом сертифицирующего органа и специалистом Росаккредитации либо иной системы сертификции.

    Если предоставленные документы и деятельность фирмы-заявителя целиком и полностью соответствуют всем существующим требованиям, оформляется сертификат о том, что на предприятии создана и внедрена СМК.

    Сроки и стоимость получения сертификата на систему менеджмента качества

    Время, необходимое для полноценного внедрения на предприятии системы менеджмента качества 9001, рассчитывается индивидуально. В большинстве случаев на это может уйти от нескольких месяцев до нескольких лет. После внедрения проходит оценка соответствия СМК существующим нормативам, по итогам которой выдается сертификат. Этот этап занимает до двух недель, точный срок зависит от размеров предприятия и численности сотрудников.

    Сертификат ISO 9001 оформляется либо по международным правилам, либо по национальным. В первом случае его выдает международный орган по сертификации – к примеру, ТЮФ Тюринген или Афнор. Во втором – аккредитованные органы по сертификации или добровольные системы. Если компания работает исключительно на внутреннем рынке, достаточно оформить национальный документ. Если в планах – сотрудничество с зарубежными партнерами или привлечение инвестиций из-за границы, более предпочтителен международный сертификат ISO 9001. В зависимости от числа сотрудников предприятия, на оформление документа может потребоваться от 15 до 250 тысяч рублей.

    Документирование по стандарту ISO 9001

    Одним из главным аспектов удовлетворения международных стандартов ISO 9001 считается документирование. В обязанности организации входит:

    1. Определение Политики в области качества. Представляет собой основные направления и цели предприятия в области качества, разработанные и официально сформулированные руководством организации. При отсутствии детально проработанной политики деятельность фирмы в области качества неопределенна. В свою очередь, проработанная политика дает возможность сотрудникам и другим сопричастным лицам получить четкое представление о том, как руководство относится к качеству выпускаемого продукта.
    2. Определение Целей в области качества. Это иерархическая структура. На верхнем уровне – общие цели предприятия. Цели раскрываются сверху вниз, до уровня подразделений, отделов, или даже отдельных сотрудников. В то же время если система качества ISO 9001 только разрабатывается, подобная степень детализации лишь навредит: для получения достоверных данных о достижении поставленных целей потребуются соответствующие механизмы.
    3. Составление Руководства по качеству – документ, раскрывающий систему менеджмента качества. Документ может содержать или ссылаться на процедуры СМК, созданные для управления деятельностью, влияющей на качество внутри организации. Служит для облегчения управления всеми процедурами и деятельностью предприятия в области качества.
    4. Управление документацией системы менеджмента качества. Включает в себя следующие этапы:
      1. Создание документа, начиная от его планирования и до ввода в действие и регистрации.
      2. Использование и хранение документа
      3. Актуализация, включая изменения и утверждения.
      4. Отмена, передача на хранение, уничтожение документа.

      Форма и носитель хранения документов значения не имеют. Степень документированности каждого этапа напрямую зависит от размера предприятия, компетентности персонала, сложности производственных процессов.

      Источник

      Принципы менеджмента качества ISO 9001 2015

      Деятельность международной неправительственной организации ISO заключается в разработке стандартов для облегчения и ускорения обмена товарами и услугами между странами, развитии сотрудничества в экономической и научно-технической сферах. Соблюдение международных стандартов – гарантия качества и безопасности продукции.

      Назначение и структура стандарта

      ISO 9001 2015 – стандарт, регулирующий политику предприятия в сфере качества продукция. Функции заключаются в обеспечении качества услуг и продукции, задача – не осуществление контроля, а организация деятельности, обеспечивающей отсутствие брака и низкого качества услуг. Основная причина брака – неправильные действия руководства и сотрудников. Правильная организация, доступные инструкции помогут избежать ошибок в работе.

      Система менеджмента качества (СМК) включает следующие элементы:

      • организация – сотрудники, отвечающие за качество, необходимые средства для осуществления контроля;
      • процессы – взаимосвязанные элементы деятельности;
      • процедура – установленный порядок деятельности;
      • документы – информация, относящаяся к должностным обязанностям, инструкциям;
      • ресурсы – то, что позволяет осуществлять менеджмент качества.

      СМК, созданная на основе ISO 9001:2015 – это система, формирующая политику и цели в области качества, способы достижения этих целей. Описывает деятельность организации, дает возможность понимать и улучшать процессы, контролировать выполнение, грамотно распределять обязанности сотрудников, обеспечить изготовление качественной продукции.

      Принципы менеджмента качества

      1. Ориентация на клиента

      Удовлетворять требования клиентов и стремиться предвосхитить их ожидания должно быть на первом месте компании.

      2. Лидерство

      Руководители подразделений должны обеспечивать единство целей, а также стремиться к развитию и совершенствованию компании. При этом создавать условия, при которых все сотрудники вовлечены в достижение задач в области качества.

      3. Вовлеченность персонала

      Все сотрудники компании играют ключевую роль в повышении ее способности создавать ценность.

      4. Процессный подход

      Последовательные и предсказуемые результаты достигаются быстрее и эффективнее, если деятельность понимается и управляется как взаимосвязанные процессы, функционирующие в единой системе.

      5. Улучшения

      Успешные организации постоянно фокусируются на улучшениях.

      6. Принятие решений на основе данных

      Решения, основанные на анализе и оценке данных и информации, с большей вероятностью приведут к желаемым результатам.

      7. Менеджмент взаимоотношений

      Для того, чтобы быть успешной организацией, компания должна управлять своими взаимоотношениями с партерами и инвесторами, клиентами и сотрудниками.

      Оформление сертификата

      Получение сертификата в Москве и по всей Московской области является добровольной процедурой, но если компания планирует выйти на международный рынок, где необходим сертификат ISO 9001, без него не обойтись. Наличие документа увеличивает количество инвесторов и клиентов, повышает имидж, продуктивность работы сотрудников, гарантирует качество.

      • аудит деятельности организации;
      • обучение сотрудников;
      • разработку СМК;
      • прохождение сертификации;
      • контроль соблюдения требований.

      Перед началом процедуры внедрения СМК руководству необходимо убедиться, что предприятие соответствует требованиям. Желательно привлечь консультантов для проведения предварительного аудита. Это поможет избежать доработок, исправлений, повторных проверок. Привлечение консультирующей компании помогает ускорить получение документов. Руководству организации надо оплатить стоимость консультаций, разработки СМК, внедрения, непосредственно сертификации, наблюдательных аудитов.

      Сотрудничество с компанией НОПСС в Москве даёт возможность пройти сертификацию в короткие сроки. Этапы прохождения:

      Источник

      Беларусь к 2018 году перейдет на новую версию стандарта на системы менеджмента качества

      В марте в Беларуси начался переход на новую версию государственного стандарта СТБ ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования», являющегося, пожалуй, самым популярным в нашей стране, да и во всем мире. Такое решение было принято после обновления документа в мировом масштабе Международной организацией по стандартизации (ISО). Основными отличиями нового стандарта являются риск-ориентированное мышление, предупреждение или снижение негативных последствий (например, предупреждение появления брака на ранних стадиях создания продукции), демонстрация приверженности к построению эффективной системы менеджмента качества на основе процессного подхода, который включает цикл «планируй-делай-проверяй-действуй». Кто сегодня выигрывает в битве за качество и чего не хватает современным управленцам, рассказал председатель Государственного комитета по стандартизации Республики Беларусь (Госстандарта) кандидат экономических наук Виктор Назаренко.

      – В Послании Президента белорусскому народу и Национальному собранию отмечается, что качество продукции – это важнейшая составляющая конкурентоспособности. В сегодняшних непростых условиях, обусловленных как внешними, так и внутренними факторами, этот постулат становится еще более актуальным. Перед реальным сектором экономики стоит задача не только не потерять достигнутый уровень конкурентоспособности, но и оперативно, в очень короткие сроки максимально использовать все имеющиеся резервы и инструменты, в том числе предлагаемые мировой практикой, для его повышения. Иначе невозможно создать продукцию завтрашнего дня, сохранить существующие и завоевать новые рынки сбыта.

      Конечно, важнейшее значение для этого имеет внедрение новых современных технологий и оборудования, развитие инфраструктуры, но тренд сегодня – управленческий ресурс, который должен определить стратегию развития предприятия в долгосрочной перспективе, выбрать тактику поведения и самое главное – повести за собой коллектив к достижению поставленных целей. И это должно привести к повышению качества и конкурентоспособности продукции.

      Перед всеми промышленными предприятиями поставлена задача снижения себестоимости на 25%. Сейчас важно, чтобы промышленность и бизнес понимали, что выполнение этих задач ни в коей мере не должно затронуть вопросы качества продукции. Если для снижения себестоимости будут нарушаться технологии изготовления, использоваться некачественные материалы и комплектующие, сокращаться специалисты, которые занимаются вопросами контроля и управления качеством на предприятии, то это непременно приведет к снижению качества продукции. И такая продукция в реалиях свободной экономики и торговли окажется никому не нужной.

      Многие белорусские компании, особенно те, которые уже работают на внешних рынках, понимают, что сейчас стоит задача уйти от сплошного контроля за качеством продукции на конечной стадии ее изготовления. Ставка должна быть сделана не на контроль (что приводит к существенному удорожанию продукции из-за того, что нужно тратить деньги на контроль и затем исправлять или уничтожать бракованную продукцию), а на раннее предупреждение появления брака через организацию эффективной системы менеджмента качества. Эта идея получила распространение и поддержку во всем мире.

      – Какие приоритеты содержит новая версия стандарта на системы менеджмента качества – СТБ ISO 9001-2015, на что ориентирует реальный сектор экономики?

      – Каждая новая версия государственного стандарта СТБ ISO 9001 показывает, как совершенствуются подходы в области менеджмента качества. В Беларуси системы менеджмента качества сертифицированы более чем у 3 тыс. организаций, а во всем мире выдано более миллиона сертификатов.

      Государственный стандарт СТБ ISO 9001-2015 введен в действие с 1 марта 2016 года. Процесс перехода будет постепенным, полностью перейти на новую версию организации страны должны до 15 сентября 2018 года. Этот срок установлен для всех государств, которые входят в Международную организацию по стандартизации. После этой даты сертификаты на старую версию ISO 9001:2008 (в Беларуси это СТБ ISO 9001-2009) будут считаться недействительными.

      Самое главное, чтобы переход на новую версию стандарта не был просто разовой кампанией. Каждому предприятию нужно реально оценить действующую систему качества и разобраться, какие проблемы и задачи она помогла решить, а какие нет, что нужно изменить и улучшить, исходя из новых требований стандарта, и каково участие руководителя в этом процессе. Новая версия однозначно предусматривает, что за все аспекты, связанные с результативным менеджментом качества (т.е. приводящим к достижению запланированных результатов), отвечает руководитель организации.

      Одна из главных задач СТБ ISO 9001-2015 – обучить персонал современным технологиям эффективного менеджмента и инженерным методикам, а также методам статистического контроля и регулирования процессами, методам поиска и решения проблем. Это крайне важно в условиях перехода от контроля к предупреждающим мероприятиям. Но такой переход не должен быть формальным. Только тогда он реально поможет сделать рывок в повышении конкурентоспособности продукции. Стандарт ориентирован не на отдельные действия в определенных негативных ситуациях, а на создание единой системы менеджмента рисков на уровне организации. Понятие «риск» было всегда. Сейчас тема набирает актуальность в связи с возрастанием последствий неверных решений, которые порой могут привести к банкротству предприятия.

      Новая версия стандарта говорит о том, что можно отказаться от обязательного (что было предусмотрено старой версией стандарта) ведения многих документов, но нужно доказать, что менеджеры результативно управляют процессами и способны привести к запланированным целям. Например, в короткие сроки предложить рынку новую продукцию, расширить географию поставок, снизить затраты по выпуску качественной, но пока еще дорогой по цене продукции. Но если в организации не выстроен механизм четкого взаимодействия между всеми участниками процесса создания продукции, не рассматриваются различные риски и возможности, то пока бесполезно говорить о внедрении новой версии и рановато отказываться от документированных процедур, которые сегодня у нее есть. Риск-ориентированное мышление, встроенное в процессы предприятия, – это новый уровень развития, зачастую и не требующий наличия в организации документированных процедур. Но к этому нужно двигаться компетентно.

      Обновленный стандарт впервые предлагает не отрывать качество от экономики. Данная философия должна быть встроена в общую систему функционирования организации. Таким образом, качество нужно рассматривать как экономическую категорию в рамках всей деятельности предприятия.

      – Что даст предприятиям внедрение новой версии СТБ ISO 9001?

      – Такой шаг обязательно скажется на экономике затрат и объемах поставок. Чем выше показатель надежности и лучше потребительские характеристики товара при конкурентной цене, тем он ближе потребителю. Через систему менеджмента качества мы можем влиять не только на качество, но и на вопросы обслуживания поставляемой сложной продукции.

      Нужно понимать, что все затраты на качество окупаются, причем окупаются многократно через увеличение объемов реализации, уменьшение себестоимости, сохранение лояльности и преданности постоянных потребителей, завоевание новых рынков сбыта и покупателей. В качество нужно инвестировать – бесплатным оно не бывает.

      – О каком объеме затрат идет речь?

      – Если вести речь о переходе на новую версию СТБ ISO 9001, то дополнительных серьезных затрат не требуется. Новая версия не предполагает переработку всех документов-процедур организации, не устанавливает конкретных требований к оборудованию и технологиям производства продукции, выбору конкретных поставщиков комплектующих. При этом стандарт предусматривает повышение компетентности персонала (здесь, конечно же, могут быть определенные затраты на обучение в сторонних организациях, применение опыта лучших компаний) и выстраивание производственной цепочки выпуска и продажи продукции с ориентиром на конечный результат (максимально продаваемое на рынке качество при конкурентоспособной стоимости).

      Если предприятие неформально внедрило требования действующей версии стандарта, постоянно занималось развитием своей системы менеджмента качества, то процесс перехода на новую версию будет не сложным и не требующим никаких серьезных дополнительных затрат. Если же предприятие, которое сегодня переживает нелегкие времена, ставит своей целью перейти на новый уровень менеджмента и выпускать продукцию нового поколения, то, конечно же, это потребует и смены оборудования, и освоения новых технологий, и существенных вложений в научные разработки. А это уже серьезные затраты. Главное, стандарт подсказывает, что такие шаги должны быть обдуманными и взвешенными, должны быть поставлены конкретные цели и намечены детальные планы по их достижению, сформирована компетентная команда и при этом на каждом этапе необходимо использовать те технологии и методики, которые на практике опробованы мировыми компаниями.

      – Насколько сегодня эффективен менеджмент белорусских предприятий?

      – Когда предприятие пытается приукрасить существующую ситуацию с качеством, то эта работа бесполезна и отзовется большими проблемами и огромными затратами по истечении какого-то времени. Если видим, что производимая продукция имеет низкую надежность, то нужно сделать все, чтобы реально повысить ее надежность. Если есть отказы той или иной комплектующей или нарекания потребителей, то нужно не пытаться доказать, что не прав тот, кто выставляет претензии, а необходимо воспользоваться информацией и устранить замечания в кратчайшие сроки.

      У каждого предприятия в нынешних условиях есть проблемы и свои трудности. Главное – они должны быть обозначены и по ним должны быть приняты адекватные решения, опираясь на успешный опыт лидеров. При этом никакие экономические трудности не должны влиять на наличие и компетентность персонала, повышение его квалификации и мотивацию. По нашему мнению, недостаточная эффективность системного менеджмента на многих отечественных предприятиях напрямую связана с безответственностью руководителя и непрофессиональным топ-менеджментом.

      Сегодня нужно заставить, а вернее сказать, мотивировать руководителей организаций выполнять положения действующей системы менеджмента качества, которая ими же и утверждена. А персонал, глядя на поведение и приверженность своих руководителей, будет поддерживать все разумные проекты, направленные на долгосрочное и успешное существование компании.

      Почему во всем мире отдается предпочтение сертификации именно по ISO 9001? Эта планка является тем минимумом, который характеризует способность компании войти на рынок со своей продукцией. Причем такую оценку дает независимая компетентная организация – аккредитованный орган по сертификации. А вот надолго ли там компания останется – это уже зависит от уровня ее менеджмента. Сегодня менеджменту качества не хватает качества менеджмента. Мы страдаем от того, что менеджмент не обеспечивает тот уровень качества управления, который позволял бы эффективно функционировать организации и производить конкурентоспособную продукцию.

      Практика большинства успешных предприятий говорит о том, что они не ограничиваются только внедрением требований стандарта ISO 9001 на системы менеджмента качества, но и используют дополнительные инженерно-экономические инструменты и техники. Предприятие должно знать, как решать задачи и управлять своими проблемами. Есть сложная техническая продукция – к ее созданию следует применять свои подходы, пищевая продукция требует делать акцент на другие нюансы. Новая версия СТБ ISO 9001-2015 говорит о том, что предприятие должно оценивать ситуацию комплексно с учетом внутренних и внешних факторов и уже при разработке бизнес-плана определить приоритеты на средне- и долгосрочную перспективу.

      – СТБ ISO 9001-2015 включает в себя концепцию менеджмента знаний, но в Беларуси нет государственных стандартов по менеджменту знаний. Планируется ли их разработка в ближайшей перспективе? И зачем они нужны?

      – Мы планируем разработать такие стандарты. Менеджмент знаний в конкурентной среде, в том числе в соответствии с требованиями новой версии стандарта, выходит на первый план. У организации должна быть своя система аккумулирования и передачи знаний на разных уровнях. СТБ ISO 9001-2015 подсказывает, что это могут быть знания, которые организация получает на собственном опыте, это могут быть уроки, которые извлекаются из провальных и успешных проектов, или организация черпает из внешних источников, таких как стандарты и знания, полученные от более сильных и развитых потребителей и поставщиков. Главное – деятельность по менеджменту знаний должна преобразовывать всю информацию в организации в данные, которые признаны помочь ей производить востребованную на рынке продукцию.

      В СТБ ISO 9001-2015 этому вопросу посвящен один только небольшой подраздел. А менеджмент знаний – это отдельное целое направление, которым необходимо грамотно управлять. Поэтому в передовых странах и появляются стандарты на эту тему. Например, британские стандарты или европейские руководства по наилучшей практике в менеджменте знаний. Даже в России была разработана целая серия стандартов в этой области. Поэтому наш стандарт можно разработать очень быстро, тем более что он делается на основе международного опыта. Но важно, чтобы у любого стандарта был заинтересованный потребитель. Мы рассчитываем, что к такому стандарту по менеджменту знаний будет интерес со стороны промышленности, науки и образования.

      – На фоне того, что многие предприятия переходят на новую версию стандарта, в Беларуси появились организации, предлагающие услуги по выдаче сертификатов соответствия буквально за два дня. Законно ли это? И что может грозить предприятиям, которые пользуются услугами сомнительных организаций?

      – Действительно, проблема есть. Сегодня компании-однодневки рекламируют свои услуги в интернете и обещают выдать сертификаты по ISO 9001 новой версии за два дня, не выезжая на предприятие и не участвуя в реальной оценке и развитии системы менеджмента качества компании. Подобные сомнительные схемы должны уйти с нашего рынка. С нашей точки зрения, сотрудничеству предприятий с такими компаниями нужно дать юридическую оценку. В стране должен быть выработан механизм разбирательства с такими якобы международными органами сертификации, и мы готовим соответствующие предложения на уровне правительства. В будущем организации, которые пользуются услугами подобных фирм-однодневок, могут попасть в поле зрения контролирующих органов. Но самое главное – компании, которые идут по такому пути, просто не дают себе шанс на долгосрочное успешное существование.

      – Есть ли гармонизация наших действий в плане внедрения новых стандартов с партнерами по Евразийскому экономическому союзу?

      – Что касается ЕАЭС, то в рамках данного интеграционного образования мы формируем единую систему технического регулирования, которая в первую очередь связана с вопросами безопасности продукции. Сегодня принято 35 единых технических регламентов, и по каждому из них разработаны перечни взаимосвязанных стандартов, которые помогают реализовать обязательные для исполнения требования. Поэтому можно сказать, что процесс гармонизации по вопросам безопасности запущен.

      Внедрение технических регламентов – это напряженная работа самих компаний – производителей продукции. Иногда возникают вопросы и трудности, но мы намерены идти по пути применения единых технических регламентов и стандартов, чтобы иметь безбарьерную торговлю.

      На евразийской площадке регулярно обсуждаются вопросы применимости тех или иных документов на практике. Следует отметить, что в некоторых технических регламентах в качестве обязательного требования от компании требуется продемонстрировать внедрение системы менеджмента – например, системы менеджмента по НАССР или ISO 22000 при производстве пищевой продукции.

      Многие коллеги из ЕАЭС установили в качестве обязательного требования при выполнении госзакупок наличие у компании сертификата на систему менеджмента качества. Они посчитали, что это критерий, позволяющий оценить компетентность организаций и ее способность производить надежную и качественную продукцию, за которую государство готово платить. Беларуси тоже стоило бы очень внимательно изучить опыт наших коллег, потому что система закупок, которая базируется только на цене как основном критерии выбора поставщика, сегодня, с моей точки зрения, малоэффективна и даже пагубна. Такая ситуация порождает проблему поставки некачественной продукции, потому что в некоторых случаях дешевизна продукции означает ее низкий технический уровень и низкое качество. Важно иметь в качестве партнера компетентную организацию, имеющую эффективную систему менеджмента качества, а не идти по пути «чем дешевле – тем лучше». Таким образом, мы не поднимем технический уровень промышленности и не сможем удержать его, чтобы конкурировать с мировыми компаниями.

      – Поможет ли новая версия стандарта на систему менеджмента качества предприятиям переживать кризисы, в том числе связанные, например, с колебаниями курсов или скачками цен на нефть?

      – Новые версии стандартов по менеджменту появляются на фоне того, что экономики многих стран находятся в докризисном, кризисном или послекризисном состоянии. Системный подход к менеджменту качества предусматривает, что надо просчитывать разные варианты – не только когда ситуация на рынке складывается успешно, нет никаких внешних проблем, но и так называемый «стрессовый вариант». И главное – принимать адекватные решения, используя стандартизированные подходы.

      При изменении внешних условий предприятие начинает искать выход из кризисной ситуации: переходить на выпуск новых видов продукции или менять рынки сбыта, снижать затраты или вкладывать средства в новые перспективные проекты. Но у каждой страны свои требования к качеству и безопасности для допуска на рынок. Поэтому нужно при переходе, например, с рынка России на рынок Вьетнама позаботиться о том, чтобы продукция соответствовала уже вьетнамским требованиям. А чтобы продукция соответствовала и тем, и другим нормам, для этого нужно внедрить международный стандарт, который действует в обеих странах и не только. Если руководство компании ставит своей целью завоевание рынка стран ЕС, то здесь уже нужно внедрять европейские нормы. Да, обеспечение универсальности продукции требует дополнительных затрат. Но тогда предприятие застраховано и может быстрее сориентироваться в кризисной ситуации, поставляя свою продукцию на различные рынки.

      Источник