Стандартизация и сертификация услуг как инструмент обеспечения качества

Стандартизация и сертификация услуг как инструмент обеспечения качества

Какому виду подтверждения соответствия подлежат работы и услуги?

Стандартизация и сертификация работ и услуг в Российской Федерации носят добровольный характер. Это значит, что предприниматели, имеющие бизнес в сфере услуг и сервиса, по собственному желанию могут подтвердить высокий уровень качества и безопасности своей деятельности. Несмотря на необязательность данной процедуры, стандартизация и сертификация работ и услуг привлекают все больше и больше внимания. Владельцы бизнеса уже успели оценить преимущества данных процедур и стремятся подтвердить соответствие требованиям безопасности, надежности и качества оказываемых услуг и выполняемых работ. Официальным документом, подтверждающим эти нормы, является сертификат соответствия. Стандартизация и сертификация услуг и работ проводится аккредитованным органом, таким, как ООО «Астелс» . На базе нашего центра проводится ряд исследовательских процедур, целью которых является подтверждение качества и надежности предоставляемых заявителем услуг.

Как осуществляются стандартизация и сертификация услуг и работ?

Тот факт, что стандартизация и сертификация работ и услуг прошла для предприятия успешно, удостоверяется выдачей сертификата качества. Чтобы получить этот документ, предприятию потребуется осуществить несколько процессов, пройти ряд проверок, подготовить определенные документы. Большую часть процедур осуществит Центр стандартизации и экспертизы «Астелс» . Наши эксперты возьмут на себя:

  • анализ и оценку документов предприятия (учредительные документы, техническую документацию, лицензии и прочее);
  • проверку оборудования на соответствие заявленных характеристик и требований (путем анализа имеющихся сертификатов, деклараций и технических характеристик данного оборудования);
  • проведение оценки профессионального уровня сотрудников, необходимого количества квалифицированного персонала (стаж работы, документы о повышении квалификации, дипломы об образовании);
  • проверку состояния технических средств и оборудования;
  • оценку качества и сроки выполнения услуг или работ.

По окончанию проверки предприятия, ООО «Астелс» выдает сертификат соответствия работ и услуг . Этот документ станет эффективным инструментом управления бизнесом.

Какие преимущества появляются у предприятия после того, как пройдет стандартизация и сертификация услуг и работ?

Стандартизация и сертификация работ и услуг открывает для предприятия дополнительные возможности. Сертификат соответствия это:

  • выгодные позиции в конкурентной борьбе;
  • гарантия соответствия услуг требованиям и стандартам, установленным государством;
  • повышение спроса на работы и услуги;
  • доверие и предпочтение при выборе со стороны покупателей и инвесторов.

Если Вас заинтересовали стандартизация и сертификация услуг и работ, то ООО «Астелс» окажет профессиональное содействие и поможет в короткие сроки получить сертификат качества на данную деятельность. Наша компания предлагает эффективную, проверенную временем систему сертификации товаров, работ и услуг, штат профессиональных экспертов, собственную аккредитованную лабораторию, гибкую систему оплаты и оптимальные сроки оформления разрешительных документов.

Источник



Стандартизация и сертификация

На текущий день в ходе осуществления работы каждый трудящийся регулярно выполняет постоянно повторяющиеся задания, в том числе учёт и обмер числа продукции, организация административных и технических документов, проверка готового продукта, определение характеристик технологических действий. Со всеми перечисленными задачами справится «стандартизация», которая имеет намерение продемонстрировать один единственный верный и самый экономически выгодный вариант, отыскать наиболее приемлемый результат. Полученный результат устанавливает способ приобретения наилучшей организации в конкретной области стандартизации. В России в её нынешнем положении «стандартизация» продвигается по ряду направлений:

  • традиционное – организация и внедрение находятся в соответствии с Конституцией РФ;
  • образовательное – выстраивается в соответствии с Конституцией РФ и Федерального Закона об образовании;
  • социальное – возникло на основании Указа «О формировании разработки социальных государственных стандартов для установления финансовых показателей смет субъектов Российской Федерации и бюджетов местного значения».

В основном «стандартизация» олицетворяет собой работу по установлению требований и способов с целью многократного и добровольного их использования. Стандартизация сосредотачивается на достижении порядка в сфере оборота товара, а также стремится к повышению конкурентной способности, как готовой продукции, так и работ или услуг.

Непосредственная цель стандартизации – документ, определяющий правила, применение которого характеризуется методом урегулирования конкретной сферы. Стало быть, документы, устанавливающие стандарты, являются средствами стандартизации.

Читайте также:  Нормативно правовая база системы сертификации

В России стандартизация аккредитована Национальной стандартизацией Российской Федерации, которая включает в себя сочетание различных мер:

  • технических;
  • организационных;
  • экономических;
  • правовых.

Сложно разобраться самому?

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

Указанные меры осуществляются под непосредственным управлением Федеральной организации административной власти в сфере стандартизации. Все меры сосредотачиваются на подготовке, оформлению и применению документов, устанавливающих нормы стандартизации с целью охраны страны, сохранности производителей и защиты потребителей.

Структура стандартизации на национальном уровне охватывает все без исключения стороны сферы стандартизации: участников, принимающих участие в работе, документы.

Понятие сертификации

Свидетельствования соответствий на территории России имеют право носить характер, как неукоснительный, так и на добровольных началах. Произвольное обоснование является добровольным подтверждением, а вот подтверждение, которое проводится в обязательном порядке, сопровождается необходимой сертификацией или же принятием провозглашения сообразности. Заявление о соответствии имеет своей составной частью комплекты, подтверждающие соответствие продукции или же товара всем условиям технических норм.

«Сертификат соответствия» удостоверяет аналогичность сертифицируемого объекта запросам инженерных норм, эталонам, понятиям, основным постулатам контракта и пр. Заявление о соответствии состоит из документа, удостоверяющего сходство выпускаемых в оборот товаров с требованиями технических инструкций. Органом сертификации может быть субъект права или индивидуальный предприниматель, призванные проделывать работу по сертификации в предписанном порядке.

Имеется Закон о технической координации, который устанавливает ключевые цели свидетельств соответствий, а именно:

  1. цель подтверждать аналогичность продукции, процедур проекта, изготовления, построения, отладки, монтажных работ, сбережения и перемещения, продажи, переработки и уничтожения вещей, изделий, товаров, услуг и иных объектов по отношению к техническим нормативам, правилам, стандартам, регламентам и договорным условиям;
  2. цель содействовать получателям, в т.ч. потребителям в умелом подборе изделий, товаров, работ и услуг;
  3. цель наращивать конкурентное преимущество готовой продукции, работ и услуг на международном и российском рынках;
  4. цель обеспечивать условия для формирования беспрепятственного передвижения готовой продукции по территории России;
  5. цель осуществлять в стране мировое научное, техническое и экономическое сотрудничество, а также принимать участие в мировой торговле.

Не нашли что искали?

Просто напиши и мы поможем

Базовые понятия доказательства соответствия вмещают в себя:

  • обеспечение доступного информирования о порядках проведения подтверждений соответствий для лиц, выражающих заинтересованность;
  • недопустимость применения обязательных подтверждений соответствия к объектам, для которых не устанавливались правила технических норм;
  • непозволительность подмены непременного засвидетельствования соответствия на сертификацию на добровольных началах.

Стандартизация и сертификация

«Стандартизация» и «сертификация» являются двумя сопредельными системами, сформированными с целью установления контроля за качеством продукции или товара, оборудования или услуг. Самые важные своды правил и документация для стандартизации и сертификации – это удостоверения соответствия, нормативная документация (ГОСТы) и санитарно-эпидемиологические резолюции. «Сертификат качества» – справочный документ, подтверждающий соответствие готовой продукции всем признакам качества, всем условиям безопасности для здоровья и жизни человека, всем инженерным особенностям, предусмотренные условиями договора.

«Сертификат соответствия» нужен при модификации продукции или услуг, потому что требуется подтверждение соответствия всем необходимым их показателям. База, определяющая нормы сертификации, содержит шаблонные стандарты, предписания и другую документацию, которая содержит требования к структуре качественных свойств. В такой ситуации зачастую находят применение стандарты международного образца – ISO серии 9000, или же ряд других документов мирового, национального или регионального стандарта.

Не нашли нужную информацию?

Закажите подходящий материал на нашем сервисе. Разместите задание – система его автоматически разошлет в течение 59 секунд. Выберите подходящего эксперта, и он избавит вас от хлопот с учёбой.

Гарантия низких цен

Все работы выполняются без посредников, поэтому цены вас приятно удивят.

Доработки и консультации включены в стоимость

В рамках задания они бесплатны и выполняются в оговоренные сроки.

Вернем деньги за невыполненное задание

Если эксперт не справился – гарантируем 100% возврат средств.

Читайте также:  Объекты управления качеством сертификации

Тех.поддержка 7 дней в неделю

Наши менеджеры работают в выходные и праздники, чтобы оперативно отвечать на ваши вопросы.

Тысячи проверенных экспертов

Мы отбираем только надёжных исполнителей – профессионалов в своей области. Все они имеют высшее образование с оценками в дипломе «хорошо» и «отлично».

computer

Гарантия возврата денег

Эксперт получил деньги, а работу не выполнил?
Только не у нас!

Деньги хранятся на вашем балансе во время работы над заданием и гарантийного срока

Гарантия возврата денег

В случае, если что-то пойдет не так, мы гарантируем возврат полной уплаченой суммы

Источник

Стандартизация и сертификация качества услуг

Обязательная сертификация услуг в Российской Федерации была отменена несколько лет назад. Однако это не означает, что в данной сфере полностью отсутствует государственный контроль за качеством и безопасностью выполняемых работ. На сегодняшний день обязательная сертификация в управлении качеством услуг осуществляется в форме лицензирования. Порядок осуществления такой процедуры зафиксирован в федеральном законе № 99-ФЗ.

Управление качеством услуг: сертификация и лицензирование

Основной перечень видов работ, для выполнения которых требуется обязательное наличие лицензии, приведен в статье 12 99-ФЗ. Он включает в себя около 50 наименований услуг, в том числе образовательную деятельность, уничтожение химического оружия, выпуск лекарств и другие работы. В целом можно сказать, что под действие данного закона подпадают виды деятельности, которые имеют одну из следующих характеристик:

  • являются потенциально опасными для отдельных граждан или общества в целом;
  • способны причинить вред здоровью потребителя в случае некачественного выполнения;
  • характеризуются высокой сложностью выполнения необходимых операций.

Кроме этого, требование о наличии лицензии может устанавливаться отдельными законами: например, оно содержится в законе от 02.12.1990 N 395-1 о банковских организациях. Проверка качества оказания услуг и выдача осуществляется профильными государственными ведомствами. Для тех видов деятельности, которые не требуют обязательного лицензирования, законом № 184-ФЗ предусмотрена возможность добровольной проверки качества.

Добровольный контроль качества услуг

Правом прохождения контроля услуг на добровольной основе наделены все исполнители, в том числе и те, которые обязаны иметь лицензию. Прохождение проверки по инициативе заявителя осуществляется специализированными организациями, которые контролируют основные параметры работ по схеме, определенной исполнителем. В качестве основания для такого контроля могут быть использованы:

  • национальный стандарт ГОСТ Р;
  • алгоритм сертификации систем менеджмента качества услуг по международным требованиям, например, по стандартам ISO;
  • критерии качества работ, зафиксированные в одной из зарегистрированных систем добровольной сертификации;
  • критерии, установленные самим исполнителем.

Оформление подтверждающих документов

Работы, которые проходят проверку по критериям, зафиксированным в нацстандарте ГОСТ Р, получают документ установленного образца, приведенный в постановлении Госстандарта № 11. В остальных случаях оформление документации производится на бланке уполномоченной организации, которая выполняет процедуру проверки. Во всех ситуациях в документе должны быть указаны критерии, на соответствие которым проверяется выполняемая работа. Документация, выданная с применением зарегистрированной системы добровольного контроля, подлежит фиксации в реестре Росстандарта.

Источник

Стандартизация и сертификация

Это два вида деятельности, в результате выполнения которых повышается безопасность и качество продукции, товаров и услуг, одежды, продуктов питания, электроники, транспорта, медицинских препаратов и оборудования, экологии, жизнедеятельности, передачи информации и т.д.

Давайте разберемся, чем отличаются стандартизация от сертификации и что у них есть общего.

Стандартизация – деятельность по созданию и изданию норм и правил, иными словами, стандартизацией называется разработка, проверка, утверждение и публикация нормативных документов, таких, как ГОСТы, ОСТы, СНиПы, ТУ, Технические регламенты и пр.

Существуют органы стандартизации (например Госстандарт России, Госстрой России, Министерство образования РФ и др), которые на законном основании имеют право разрабатывать и утверждать правила и нормативные документы, после чего последним придается статус стандартов.

Meetingnew gost

Сертификация, в свою очередь направлена на подтверждение соответствия продукции, услуг, систем менеджмента установленным стандартам (документам – утвержденным и изданным в рамках стандартизации), а это уже направлено на обеспечение защиты потребителя от некачественных услуг или продукции.

Читайте также:  Система сертификации нефтепродуктов реферат

Обязательная и добровольная сертификация.

Обязательная сертификация — это система оценки соответствия продукции в рамках законодательства о техническом регулировании, в первую очередь подтверждение её безопасности.

Добровольная сертификация – это система подтверждения функциональных характеристик качества, безопасности или выполнения нормативных требований при выпуске в обращение продукции, осуществляемое независимой экспертной организацией, касательно тех показателей, которые указывает заявитель. Добровольная сертификация выполняется в соответствии с Законом РФ «О сертификации продукции и услуг».

Meetingnew gost1

Иными словами, если ваш товар состоит в перечне обязательно сертифицируемых, то вы обязаны его сертифицировать. Но, если на товар не распространяются требования обязательной сертификации, то его можно не сертифицировать вообще, или сертифицировать в добровольном порядке подобрав соответствующий стандарт, правило или технический регламент. Добровольная сертификация может способствовать повышению лояльности потребителя, а также являться конкурентным преимуществом перед аналогичными товарами. Также, некоторые компании, заботящиеся о качестве, могут потребовать выполнить сертификацию в добровольном порядке.

В системе сертификации несколько участников – органы по сертификации, испытательные лаборатории, поставщики продукции (производители, продавцы).

В итоге получается, что стандартизация устанавливает нормы и правила для товаров и услуг, а сертификация подтверждает соответствие выпускаемых в обращение товаров и услуг соответствующим нормам и правилам.

  • Вы здесь:  
  • Главная />
  • О сертификации />
  • Стандартизация и сертификация

Источник

Стандартизация и сертификация в России. Орган по сертификации

Сертификация является смежной по отношению к стандартизации системой, обе эти системы предназначены для осуществления контроля качества выполняемых работ, услуг, поставляемой продукции и используемого оборудования. В качестве регламентирующих документов применяются ГОСТы и технические регламенты.

Стандартизация представляет собой область деятельности, характеризующуюся разработкой нормативов и требований, которые призваны обеспечить:

  1. единообразие измерительных процедур;
  2. качество и безопасность производимой продукции и предоставляемых услуг;
  3. защиту интересов государства в части обеспечения обороноспособности и мобилизационной готовности;
  4. безопасность хозяйственных объектов всех видов;
  5. снижение материало- и энергоемкости производства путем применения малоотходных технологий.

Сертификация является смежной по отношению к стандартизации системой, обе эти системы предназначены для осуществления контроля качества выполняемых работ, услуг, поставляемой продукции и используемого оборудования. В качестве регламентирующих документов применяются ГОСТы и технические регламенты. С появлением новых производственных технологий производится модификация существующей системы стандартизации. Так, создание Таможенного союза запустило комплекс работ по разработке и утверждению технических регламентов, которые приходят на смену ранее действовавшим ГОСТам в соответствии с федеральным законодательством.

Сертификат качества (соответствия) является официальным документом, который подтверждает соответствие продукции установленному уровню качества, заданным техническим характеристикам и требованиям безопасности использования. Сертификат соответствия предоставляется изготовителем продукции или импортером. При таможенном оформлении сертификат качества применяется как справочная информация о количественных и качественных параметрах импортируемой продукции.

Процесс сертификации может выполняться добровольно или являться обязательной процедурой, выполнение которой контролируется соответствующими государственными регуляторными органами. Добровольное прохождение процесса сертификации повышает доверие потребителей и способствует лучшему продвижению на рынке.

В ряде случаев для получения сертификата требуется получение экспертного заключения об экологической безопасности продукции либо свидетельства о государственной регистрации, которое выдается органами Роспотребнадзора. Для продукции строительного назначения чаще всего требуется получение сертификата пожарной безопасности, в котором отражается степень горючести и воспламеняемости. Без получения такого сертификата в ряде случаев невозможно получить сертификат соответствия ГОСТ.

Получить сертификат качества можно с помощью специального органа по сертификации, который имеет аккредитацию в определенной области для проведения работ по сертификации. Орган по сертификации наделяется правом проводить свою деятельность только при наличии всех разрешительных документов, которые гарантируют законность его деятельности. Перед подписанием договора о сотрудничестве с органом по сертификации необходимо тщательно проверить подлинность всей разрешительной документации, а также изучить отзывы о работе компании.

Источник

Стандартизация и сертификация услуг как инструмент обеспечения качества

Стандартизация и сертификация услуг как инструмент обеспечения качества

Источник: настоящая статья представляет собой перевод статьи, принадлежащей перу Страхини Стояновича, сертифицированного в RABQSA главного аудитора по следующим стандартам: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001. С. Стоянович принимал участие во внедрении данных нормативов более, чем в 100 малых организациях, сталкиваясь со всеми аспектами: от создания документации и организации тренингов без отрыва от производства и заканчивая поддержанием систем менеджмента в рабочем состоянии.

Сертификация профессионалов

Профессиональная сертификация качества доступна в нескольких организациях, таких, как Американское общество качества (ASQ – American Society for Quality, – ред.) по всему миру. Выдаваемые таким образом сертификаты призваны показать, что специалисты демонстрируют устойчивые знания в области управления качеством. Есть много типов сертификаций: «Certified Quality Engineer» (CQE – Сертифицированный инженер по качеству, – ред.), «Certified Quality Inspector» (CQI – Сертифицированный инспектор по качеству, – ред.) и многие другие (Читайте о сертификациях внутренних аудиторов здесь, – ред.).

За большей информацией по этому вопросу можно обратиться прямиком на сайт ASQ. Особняком в этом ряду стоит профессиональная сертификация Ведущего аудитора ISO 9001 (ISO 9001 lead auditor, – ред.). По этому поводу читайте наш текст «Сертификация ISO 9001».

Сертификация системы менеджмента качества

Система менеджмента качества (используют аббревиатуру СМК, – ред.) может быть произведена по различным наборам требований. Если СМК сертифицирована, то это значит, что орган по сертификации (их иногда называют «регистрами», – ред.) провел аудит на соответствие требованиям к системе качества и осуществляет регулярные аудиты через определенные промежутки времени призванные подтвердить, что работа системы в организации поддерживается. Ниже мы перечисляем некоторые доступные концепции менеджмента качества. Некоторые из них представлены в форме стандартов (наборов требований, говорящих какой должна быть система менеджмента качества). Другие представляют собой набор теоретических выводов и инструментов, которые используют для организации улучшений в работе компаний.

Наиболее распространенные парадигмы управления качеством

ISO 9001: наиболее часто применяемый свод требований по разработке СМК. Сертификация СМК по стандарту ISO 9001 признается во всем мире. Чтобы узнать больше, читайте статью «Сертификация организаций по стандарту ISO 9001».

AS9100: это стандарт, который основан на ISO 9001 и включает дополнительные положения, специфичные для аэрокосмической отрасли. Существует услуга аудита третьей стороны по данному стандарту, удостоверяющая, что компания соответствует AS9100. Для подробностей, читайте статью «AS9100: что это такое и какова связь с ISO 9001».

ISO 13485: это опубликованный Международной организацией по стандартизации (ISO – International Organization for Standardization. – ред.) норматив для использования компаниями, проектирующими медицинское оборудование, стандарт также включает требования, которые могут быть полезны для использования регуляторами в этой отрасли.

Lean: основная идея этой философии состоит в максимизации прибыли путем сокращения издержек. Ядро концепции составляет идея, что все, увеличивающее издержки, но не приносящее прибыль должно быть взято под управление или устранено. Техники lean могут значительно дополнить инструментарий СМК, но самостоятельно для разработки и сертификации системы качества они не пригодны.

MBNQA: Национальная премия качества М. Болдриджа создана для награждения американских компаний, добившихся делового совершенства. С премией соотнесена совокупность конкретных требований, руководствуясь которыми организация может разработать и сертифицировать СМК. Минусом является то, что помимо оценки в рамках самой Премии не существует других форм сертификации по этому набору требований к системам менеджмента качества.

Методология «Шесть Сигм»: она объединяет совокупность методик и инструментов для улучшения процессов. Ее используют во многих компаниях, как вспомогательное средство улучшения вдобавок к предусмотренным в СМК. Впрочем, по данной методологии нельзя сертифицировать СМК.

TQM: Всеобщее управление качеством включает практики, способствующие улучшению реализуемых в компании бизнес-процессов. Эти инструменты помогают решать возникающие проблемы, улучшать эффективность и стандартизировать процессы. Опять-таки, нельзя внедрить и сертифицировать СМК в соответствии с TQM, но некоторые средства из этого инструментария используются.

Читайте также:  Система сертификации мяса

ISO/TS 16949: настоящий стандарт содержит требования по применению ISO 9001 в отрасли производства автокомпонентов и автомобильной промышленности. Можно внедрить и провести процедуру подтверждения соответствия системы качества по нему.

Источник



Стандартизация и сертификация

Это два вида деятельности, в результате выполнения которых повышается безопасность и качество продукции, товаров и услуг, одежды, продуктов питания, электроники, транспорта, медицинских препаратов и оборудования, экологии, жизнедеятельности, передачи информации и т.д.

Давайте разберемся, чем отличаются стандартизация от сертификации и что у них есть общего.

Стандартизация – деятельность по созданию и изданию норм и правил, иными словами, стандартизацией называется разработка, проверка, утверждение и публикация нормативных документов, таких, как ГОСТы, ОСТы, СНиПы, ТУ, Технические регламенты и пр.

Существуют органы стандартизации (например Госстандарт России, Госстрой России, Министерство образования РФ и др), которые на законном основании имеют право разрабатывать и утверждать правила и нормативные документы, после чего последним придается статус стандартов.

Meetingnew gost

Сертификация, в свою очередь направлена на подтверждение соответствия продукции, услуг, систем менеджмента установленным стандартам (документам – утвержденным и изданным в рамках стандартизации), а это уже направлено на обеспечение защиты потребителя от некачественных услуг или продукции.

Обязательная и добровольная сертификация.

Обязательная сертификация — это система оценки соответствия продукции в рамках законодательства о техническом регулировании, в первую очередь подтверждение её безопасности.

Добровольная сертификация – это система подтверждения функциональных характеристик качества, безопасности или выполнения нормативных требований при выпуске в обращение продукции, осуществляемое независимой экспертной организацией, касательно тех показателей, которые указывает заявитель. Добровольная сертификация выполняется в соответствии с Законом РФ «О сертификации продукции и услуг».

Meetingnew gost1

Иными словами, если ваш товар состоит в перечне обязательно сертифицируемых, то вы обязаны его сертифицировать. Но, если на товар не распространяются требования обязательной сертификации, то его можно не сертифицировать вообще, или сертифицировать в добровольном порядке подобрав соответствующий стандарт, правило или технический регламент. Добровольная сертификация может способствовать повышению лояльности потребителя, а также являться конкурентным преимуществом перед аналогичными товарами. Также, некоторые компании, заботящиеся о качестве, могут потребовать выполнить сертификацию в добровольном порядке.

В системе сертификации несколько участников – органы по сертификации, испытательные лаборатории, поставщики продукции (производители, продавцы).

В итоге получается, что стандартизация устанавливает нормы и правила для товаров и услуг, а сертификация подтверждает соответствие выпускаемых в обращение товаров и услуг соответствующим нормам и правилам.

  • Вы здесь:  
  • Главная />
  • О сертификации />
  • Стандартизация и сертификация

Источник

Стандартизация услуг

В наше время область услуг завоевывала первенствующее место в экономике и общественной жизнедеятельности. О грандиозном возрастании в области сервиса многозначительно и колоритно предоставляется определённая статистическая информация. В цивилизованных государствах на данную коммерческую деятельность относится примерно две трети всего ВВП. В данной области деятельности занято большое количество населения, и сфера сервиса показывает рекордные показатели и значительные темпы роста по занятости.

Присутствует большое количество прогнозируемой информации от экспертов, предрекающих возрастание объёмов продаж сервисных услуг как на отечественном, так и на зарубежном рынке. Предполагается, что данный объём сервисных услуг превзойдёт объём продаж производимой продукции. На сегодняшний день в Российской Федерации процент работающих в области сервиса начал превосходить тридцати процентный барьер от всех работающих в экономике, и данное устремление к возрастанию данного процента очень заметно.

Каждый год происходит расширение списка предоставляемых услуг. Данное явление напрямую связано с усовершенствованием технологий, производственных процессов и приближением эры макроэкономической глобализации.

Примерно в начале XXI века Всемирная Торговая Организация разработала ключевой протокол о торговле в области оказания сервисных услуг. Задача данной международной документации состоит в стимулировании и юридической поддержке торговли во всемирных объёмах разнообразными видами сервисных услуг. На данный момент классические разновидности предоставляемого сервиса органически пополняются новыми услугами. В состав новых услуг включены: аудит, консалтинг, аутсорсинг, аутстаффинг и другие сервисные услуги.

Читайте также:  Спб цсм всероссийский центр сертификации и метрологии

Сложно разобраться самому?

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

Сертификация

Государственные органы, проводя мероприятия по стандартизации услуг, гарантируют достаточную безопасность в области осуществления сервиса. Начало осуществления деятельности по стандартизации услуг датируется 90-ми годами прошлого столетия. Первым источником формирования стандартизации услуг был законодательный акт «О защите прав потребителей». Государственный стандарт Российской Федерации избрал ключевой инструмент по гарантированию охраны прав покупателей от нежелательных услуг. С этой целью потребовалась необходимая деятельность по сертификации.

Руководства, установки и прочие документы, соответствующие закону, не имели возможности полностью являться ключевой нормативной основой для сертификации. По этой причине были созданы и внедрены индивидуальные госстандарты, в которых описали большое количество необходимых нормативов. Необходимость сертификации подтолкнула процедуры по стандартизации сервиса. Организация разнообразных технических комитетов предоставило возможность определить и закрепить за определённой отраслью совокупность государственных стандартов в области сервиса.

  • Системообразующие определённые категории услуг.
  • Стандарты для производственной деятельности.
  • Стандарты на штат организаций и предприятий.
  • Стандарты на классифицированный перечень организаций сферы сервиса и услуг.

Не нашли что искали?

Просто напиши и мы поможем

Международная стандартизация

В Российской Федерации деятельность по стандартизации услуг очень значительно запаздывает в развитии по отношению к странам Европейского Союза. В государствах Евросоюза функционирует примерно 200 законодательных актов по стандартизации, которые охватывают практически каждую область услуг. В зарубежных странах данный процесс контролирует и исследует международная организация по стандартизации ISO.

Иные международные и территориальные органы создают и внедряют рекомендации в области стандартизации в сфере туризма, при реализации пассажирских перевозок и иных сферах. Стандарты на сервис подталкивают фирмы, которые конкурируют обеспечивать, не только население, но и различные организации, услугами высокого качества. Стандартизация в области услуг способствует обеспечению защиты прав покупателей в проблемах безопасности для жизнедеятельности населения, а также способствует защите экологии.

Стандарты на сервис осуществляют помощь покупателям продуктивно сопоставлять предоставляемые услуги, и производить выбор, который удовлетворяет их требования. Пост продажный сервис считается довольно важным аспектом, обеспечивающий конкурентную способность каждой конкретной продукции. Между очень многими государствами подписано ключевое согласие о продаже сервисных услуг. Данное соглашение ориентировано на совокупную ликвидацию преград, препятствующих целесообразному формированию сервисных компаний.

Данные организации в упрощённом порядке имеют возможность заполучить лицензию, которая разрешает оказание конкретных услуг. Кроме этого соглашение даёт возможность ликвидировать преграды для притока зарубежных инвестиционных средств в деятельность сервисных организаций. А также оно даёт возможность пребывания на зарубежных рынках оказания сервисных услуг. Государства, ставшие равноправными сторонами Соглашения, приняли на себя некоторые обязанности. И данные участники Соглашения внедряют стандартизацию и сертификацию собственных стандартов ориентируясь на международные нормативы.

Стандартизация услуг в Российской Федерации

Данная концепция создана и внедрена Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии Российской Федерации. Для полнофункционального выполнения деятельности по стандартизации сервисных услуг имеются конкретные нормы и правила функционального предназначения. Данные правила устанавливаются из разных типов совместимости:

  • Параметрическая.
  • Функциональная.
  • Биологическая.
  • Технологическая.
  • Электромагнитная.
  • Информационная.

Важнейшим показателем выполнения сервисных услуг считается качество данных услуг. Основание и развитие культуры предоставления услуг осуществляется в некоторое количество стадий данного процесса, и состоит из цепи особенных свойств и показателей:

  • Общая безопасность предоставления сервисных услуг.
  • Безопасность экологии во время предоставления сервисных услуг.
  • Комфортная атмосфера в здании, где предоставляются услуги, и обслуживается заказчик данных услуг.
  • Привлекательная обстановка площади, где предоставляются услуги.
  • Этичное обхождение с заказчиком услуг.
  • Приемлемое санитарное состояние помещения.

В Российской Федерации функционирует перечень услуг, предоставляемых гражданам. Данная документация включает систематизированные классификации, в которых полный перечень услуг поделён на конкретные типы услуг. В настоящее время услуги предоставляются в сфере:

Источник

Сертификация качества

Источник: настоящая статья представляет собой перевод статьи, принадлежащей перу Страхини Стояновича, сертифицированного в RABQSA главного аудитора по следующим стандартам: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001. С. Стоянович принимал участие во внедрении данных нормативов более, чем в 100 малых организациях, сталкиваясь со всеми аспектами: от создания документации и организации тренингов без отрыва от производства и заканчивая поддержанием систем менеджмента в рабочем состоянии.

Сертификация профессионалов

Профессиональная сертификация качества доступна в нескольких организациях, таких, как Американское общество качества (ASQ – American Society for Quality, – ред.) по всему миру. Выдаваемые таким образом сертификаты призваны показать, что специалисты демонстрируют устойчивые знания в области управления качеством. Есть много типов сертификаций: «Certified Quality Engineer» (CQE – Сертифицированный инженер по качеству, – ред.), «Certified Quality Inspector» (CQI – Сертифицированный инспектор по качеству, – ред.) и многие другие (Читайте о сертификациях внутренних аудиторов здесь, – ред.).

Читайте также:  Светильники подлежат обязательной сертификации или нет

За большей информацией по этому вопросу можно обратиться прямиком на сайт ASQ. Особняком в этом ряду стоит профессиональная сертификация Ведущего аудитора ISO 9001 (ISO 9001 lead auditor, – ред.). По этому поводу читайте наш текст «Сертификация ISO 9001».

Сертификация системы менеджмента качества

Система менеджмента качества (используют аббревиатуру СМК, – ред.) может быть произведена по различным наборам требований. Если СМК сертифицирована, то это значит, что орган по сертификации (их иногда называют «регистрами», – ред.) провел аудит на соответствие требованиям к системе качества и осуществляет регулярные аудиты через определенные промежутки времени призванные подтвердить, что работа системы в организации поддерживается. Ниже мы перечисляем некоторые доступные концепции менеджмента качества. Некоторые из них представлены в форме стандартов (наборов требований, говорящих какой должна быть система менеджмента качества). Другие представляют собой набор теоретических выводов и инструментов, которые используют для организации улучшений в работе компаний.

Наиболее распространенные парадигмы управления качеством

ISO 9001: наиболее часто применяемый свод требований по разработке СМК. Сертификация СМК по стандарту ISO 9001 признается во всем мире. Чтобы узнать больше, читайте статью «Сертификация организаций по стандарту ISO 9001».

AS9100: это стандарт, который основан на ISO 9001 и включает дополнительные положения, специфичные для аэрокосмической отрасли. Существует услуга аудита третьей стороны по данному стандарту, удостоверяющая, что компания соответствует AS9100. Для подробностей, читайте статью «AS9100: что это такое и какова связь с ISO 9001».

ISO 13485: это опубликованный Международной организацией по стандартизации (ISO – International Organization for Standardization. – ред.) норматив для использования компаниями, проектирующими медицинское оборудование, стандарт также включает требования, которые могут быть полезны для использования регуляторами в этой отрасли.

Lean: основная идея этой философии состоит в максимизации прибыли путем сокращения издержек. Ядро концепции составляет идея, что все, увеличивающее издержки, но не приносящее прибыль должно быть взято под управление или устранено. Техники lean могут значительно дополнить инструментарий СМК, но самостоятельно для разработки и сертификации системы качества они не пригодны.

MBNQA: Национальная премия качества М. Болдриджа создана для награждения американских компаний, добившихся делового совершенства. С премией соотнесена совокупность конкретных требований, руководствуясь которыми организация может разработать и сертифицировать СМК. Минусом является то, что помимо оценки в рамках самой Премии не существует других форм сертификации по этому набору требований к системам менеджмента качества.

Методология «Шесть Сигм»: она объединяет совокупность методик и инструментов для улучшения процессов. Ее используют во многих компаниях, как вспомогательное средство улучшения вдобавок к предусмотренным в СМК. Впрочем, по данной методологии нельзя сертифицировать СМК.

TQM: Всеобщее управление качеством включает практики, способствующие улучшению реализуемых в компании бизнес-процессов. Эти инструменты помогают решать возникающие проблемы, улучшать эффективность и стандартизировать процессы. Опять-таки, нельзя внедрить и сертифицировать СМК в соответствии с TQM, но некоторые средства из этого инструментария используются.

ISO/TS 16949: настоящий стандарт содержит требования по применению ISO 9001 в отрасли производства автокомпонентов и автомобильной промышленности. Можно внедрить и провести процедуру подтверждения соответствия системы качества по нему.

Источник