Программы управления системой менеджмента качества

Программы управления системой менеджмента качества

Положительные моменты использования стандартов ISO и системы менеджмента качества доказаны опытом многих компаний, в том числе и в сфере информационных технологий. Об этом уже много написано, поэтому пропагандировать ISO и систему менеджмента качества я не берусь. Задача моей статьи — показать, что с помощью двух не очень сложных схем можно понять смысл процесса внедрения системы менеджмента качества и получить конкретные, четкие рекомендации, какие документы для этого требуются. Таких схем, которые приведены в статье, вы не найдете ни в одном руководстве. Именно поэтому я решил поделиться ими с читателями Хабра.


Источник

Схемы помогут сориентироваться в многочисленных регламентных документах. Первая – детально сравнивает стандарты ISO 9001-2015, ISO 9001-2001, стадии жизненного цикла программного обеспечения по разным ГОСТам, описывает этапы внедрения системы менеджмента качества и необходимые для этого документы. Вторая схема посвящена документированию бизнес-процессов при разработке автоматизированных систем. В конце статьи я привожу пошаговую инструкцию для тех, кто внедряет систему менеджмента качества. В статье даны ссылки на источники информации. Причем приведенный минимум достаточен для первичного ознакомления с темой.

Стандартизация по ту сторону добра и зла

В 2015 году вышел международный стандарт, регламентирующий управление качеством, – ISO 9001-2015, а в 2016 году на его основе выпустили отечественный стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015 [1]. Сертификация по этим стандартам даёт много бонусов. Свидетельство соответствия ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) подтверждает клиентам, партнерам, инвесторам, что бизнес управляет качеством. Сертификат ISO 9001 помогает выйти на международный рынок. Кроме того, наличие сертификата ISO обязательно для участия в некоторых государственных тендерах и конкурсах.

Промышленность и бизнес в нашей стране всегда стремились к полному соответствию стандартам, что автоматически трактовалось как синоним качества. Вот пример ориентации на ГОСТ, а не на потребителя. На упаковке плавленого сыра мы увидим номер ГОСТа, что вроде бы подтверждает его высокое качество. Но рядом мельчайшим шрифтом написано о содержании в составе пальмового масла (это ГОСТу не противоречит). Однако производитель умалчивает, что пальмовое масло может быть и техническим (ведь оно раза в два дешевле), а как оно воздействует на здоровье потребителя, производителю безразлично.

Много букв, не осилил

Согласно системе стандартов ИСО главное — не слепое соблюдение стандартов, а ориентация на конкурентоспособное качество. Последнее включает не только контрактные отношения поставщика и заказчика, но и полное удовлетворение потребностей клиента (потребителя). Стремление угодить клиенту, непрерывное отслеживание качества и постоянное его «улучшение» создают культуру качества, значительно отличающуюся от той, в основе которой – система простого соблюдения стандартов.

Для разработчиков программного обеспечения (ПО) и автоматизированных систем (АС) работа в рамках системы менеджмента качества (СМК) непонятна и затруднительна. Правила и требования СМК действительно громоздки. Они насчитывают полтора десятка международных стандартов серии ИСО 9000 и ИСО 10000. Количество отечественных стандартов с учетом отраслевых и сосчитать трудно – их точно не менее сотни. Плюс существуют еще и десятки руководств и учебных пособий [6, 7]. Даже просто прочитать эти тысячи страниц затруднительно, а осмыслить их и сформировать программу конкретных действий для внедрения системы менеджмента качества у себя на предприятии (или даже просто в рамках рабочей проектной группы) еще сложнее.


Источник

Чтобы получить сертификат о внедренной системе менеджмента качества для участия в тендерах и конкурсах, компания часто обращается в консалтинговую фирму, оплачивает заказ, а фирма оформляет необходимые документы, выдает сертификат. Компания предъявляет сертификат заказчику и продолжает работать так, как и работала ранее, ничего не меняя в своей деятельности. К системе качества это имеет очень отдаленное отношение.

О жизненном цикле в деталях

Организация, которая принимает стратегическое решение следовать требованиям ГОСТ Р ИСО 9001, должна учитывать следующие основные моменты и документально их задекларировать.

    Все, что происходит в организации в процессе ее деятельности, должно следовать положениям ГОСТ Р ИСО 9001, о чем конкретно должно быть прописано в «Руководстве по качеству», в инструкциях и регламентах, описывающих процессы проектирования (производства). Так, внутренние документы должны отражать изменения размеров, структуры организации, изменения целей производства товаров и услуг, меняющиеся процессы производства.

Чтобы сопоставить и проанализировать большое количество стандартов и нормативных документов, рассмотрим приведенную ниже схему (Рисунок 1). Это попытка классифицировать различные формулировки жизненного цикла (ЖЦ) применительно к разработке программного обеспечения и автоматизированных систем.


Рисунок 1. Стадии жизненного цикла при разработке автоматизированных систем в трактовках различных действующих стандартов. Рисунок кликабелен.

Два верхних ряда представляют перечень стадий жизненного цикла в рамках нового ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (первый ряд) и ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (второй ряд). Несмотря на некоторые различия в формулировках, стадии жизненного цикла в указанных стандартах почти идентичны.

Отличия между стандартами проявляются только в подробных разъяснениях к каждому этапу цикла. Отметим, что в новом стандарте появилось понятие «Контекст организации». Его смысл – в изучении того, как внешняя или внутренняя среда влияет на перспективы предприятия. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 в пунктах 4.1 и 4.2 требует выявить внешние и внутренние факторы и связанные с ними риски и возможности. Таким образом, смысл глубокого анализа или изучения «контекста» заключается в сборе и анализе данных о внешней среде и текущем состоянии бизнеса, о ключевых факторах успеха (что определяет победу и проигрыш), о состоянии сектора рынка, его структуре, динамике и т.д. Для расшифровки этого понятия и конкретизации деятельности в соответствии с этим требованием нужно тщательно проанализировать все возможные риски, возникающие в процессе. Подробнее о понятии «контекста» можно прочитать в статье Ибрагимова Р. [3].

Третий ряд схемы показывает стадии жизненного цикла при разработке программных средств в трактовке ГОСТ 12207, который создан специально для процессов разработки ПО [4]. Здесь также нет принципиальных отличий трактовок жизненного цикла по сравнению с предыдущими стандартами.

ГОСТ 12207 – действительно, довольно жесткий стандарт. Выполнить все его требования при разработке ПО – задача непростая. Но нам важно отметить, что пугающее число стандартов по системе менеджмента качества и требований в них сводятся к тщательному документированию всего процесса проектирования, разработки и сопровождения.

Посмотрим на четвертый ряд схемы. Здесь представлены процессы жизненного цикла в трактовке ГОСТов 34-й серии [5], опубликованных в далеком 1990 году. Эта серия стандартов была разработана так конкретно и тщательно, что ею пользуются практически без всяких изменений до сих пор. Многие заказчики при формулировке требований к документации на автоматизированные системы ссылаются в основном на ГОСТы именно этой серии. Поскольку этапы жизненного цикла в трактовках ИСО 9001, ГОСТ 12207 и ГОСТов 34-й серии совпадают, это означает, что, выполняя требования последнего из перечисленных ГОСТов, то есть предъявив заказчику перечисленные документы, мы автоматически работаем в соответствии с системой качества по ИСО 9001.

Последний ряд в схеме – примерный перечень документов, который необходим для организации системы качества в компании.

Очень надеюсь, что приведенная схема значительно упростила вам жизнь. Поскольку теперь у вас уже есть полный перечень стадий жизненного цикла, есть перечень работ, который необходимо выполнить на каждой стадии, и перечень документов, которые должны завершить каждую стадию. Разумеется, этот перечень по требованию заказчика может быть откорректирован в сторону сокращения или добавления новых документов, не указанных в ГОСТе. Но это право заказчика, и исполнитель обязан выполнить его рекомендации.

К сожалению, это далеко не все. Пока мы разобрались лишь с производственной составляющей, т. е. с процессом разработки ПО или АС.

Бизнес-процессы — основа основ

За кадром остались следующие процессы: контрактная работа, организация и управление проектом и собственно обеспечение качества. Это тоже самостоятельный организационный процесс. Описывать эти процессы в текстовом формате — дело неблагодарное, все описания уже есть в многочисленных руководствах [6, 7]. Поэтому попытаемся отобразить перечисленные бизнес-процессы в виде еще одной схемы (Рисунок 2).

Каждый из этих процессов (по вертикали) отмечен на рисунке своим цветом. Отдельно выделены позиции, завершающие отдельные этапы или весь процесс в целом. Бесцветными остались промежуточные шаги процесса или документы. Все процессы идут параллельно. Они неразрывны, на что указывают стрелки-связи между отдельными элементами.

В схеме я пытался отобразить некий обобщенный вариант процесса. В каждом конкретном случае, конечно, могут быть свои нюансы и отличия.

Исполнителю, пользуясь приведенной схемой, необходимо проанализировать свои конкретные бизнес-процессы и выявить те элементы, которые требуют регламентирования. Например, продукция любой ИТ-компании, очевидно, проходит тестирование. Есть ли в вашей компании регламент, в котором прописано, что относится к критическим багам, а что к некритическим и в какие сроки их требуется устранять? Наверняка, определенные инструкции на этот счет есть. Утвержденный регламент по этой позиции — это и есть система менеджмента качества. Причем тестирование затрагивает одновременно производственное направление и администрирование, так как руководство должно отслеживать своевременное исправление ошибок.

Проделав подобную работу по всем процессам, вы можете доказать заказчику, какие вы «СМКашные» и «ИСОшные». Еще лучше будет, если компания с самого начала очередного проекта составит подобную схему для своих конкретных условий и использует ее в работе и для контроля.


Рисунок 2. Бизнес-процессы при разработке автоматизированных систем: документирование по системе качества. Рисунок кликабелен.

Движемся к цели

Итак, вот шаги, которые необходимо сделать для внедрения (а не просто оформления) системы менеджмента качества в организации.

1. Создать подразделение, группу или назначить отдельного исполнителя, чтобы он занимался вопросами СМК.

2. Разработать и оформить Программу качества, в том числе «Руководство по качеству» для организации (департамента, группы разработчиков конкретного проекта). Программа и Руководство должны содержать разделы, перечисленные в ГОСТ Р ИСО 9001-2015, и расшифровку этих разделов. В них должна декларироваться готовность организации выполнить требования стандарта в конкретных условиях этой организации или в рамках проекта.

3. Регламентировать процессы разработки и создания программного обеспечения или автоматизированных систем. Для этого нужно составить стандарты организации (или инструкции), в которых прописать все действия, связанные с проектированием, разработкой, тестированием и реализацией проекта, организацией и управлением проектом, обеспечением качества и контрактной работой.

4. Регламентировать отчетность и ответственность исполнителей и руководства по каждому этапу жизненного цикла проекта.

5. Представить пакет разработанных документов в консалтинговую фирму, имеющую соответствующую лицензию, для инспектирования документации и выдачи заключения о соответствии работы по СМК в рамках стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Исправить замечания и получить сертификат.

6. Продолжать проектную работу, строго следуя разработанным регламентирующим документам.

Мы еще не затронули вопросы ежегодного подтверждения сертификации по ИСО, внешнего аудита, подтверждающего работу по СМК. К сожалению, результат освоения системы менеджмента качества редко поддается денежной оценке. Он, как правило, проявляется в стабильности работы коллектива, надежности получаемых результатов. И эта работа стоит того.

Литература

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования. — М.: Стандартинформ, 2016.
2. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. — М., Стандартинформ, 2001.
3. Ибрагимов Р., ISO 9001:2015 и практический анализ «контекста» и построение стратегий. — Management, № 2 (34), 2015. — С. 13-18.
4. ГОСТ Р ИСО МЭК 12207 Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств. — М.: Госстандарт России, 1999.
5. Информационная технология. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы. — М.: Издательство стандартов, 1991.
6. Глудкин О.П., Горбунов Н.М. и др. Всеобщее управление качеством. Учебник для вузов. Под ред. О. П. Глудкина. — М.: Горячая линия — Телеком, 2001. — 600 с.
7. Круглов М.Г. Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью. — М.: РАНХиГС, 2011. — 350 с.

Читайте также:  Основные аспекты менеджмента качества


Источник

Источник



Программное обеспечение системы менеджмента качества

Моисеева, А. В. Программное обеспечение системы менеджмента качества / А. В. Моисеева. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2017. — № 10 (144). — С. 259-261. — URL: https://moluch.ru/archive/144/40269/ (дата обращения: 19.06.2021).

Данная статья содержит теоретико-методологические основы информационно-коммуникативных технологий. Автором проведен мониторинг рынка приложений программного обеспечения и софтверов в сфере управления качеством. Приведен краткий обзор наиболее распространенных специализированных программ, позволяющих улучшить основные бизнес-процессы компаний и автоматизировать систему менеджмента качества.

Ключевые слова: система менеджмента качества, программное обеспечение, софтвер

После того как система менеджмента качества внедрена, а заветный сертификат получен, компании задаются вопросом: «А что же делать дальше?». Международные и национальные стандарты ISO утверждают, что для эффективного и результативного функционирования системы менеджмента качества необходимо ее постоянное улучшение. Но как? В наш век, широко развитых информационно-коммуникативных технологий, компаниям предлагается улучшить систему менеджмента качества путем использования специализированных программных обеспечений и софтверов.

Специализированное программное обеспечение (ПО) системы менеджмента качества представляет собой совокупность программ, которые позволяют осуществлять автоматическую обработку необходимой информации. В настоящее время разработчики предлагают большое количество приложений программного обеспечения, которые оптимизируют временные и материальные затраты компаний.

  1. 1С: Предприятие 7.7. конфигурация «Управление качеством». Конфигурация, разработанная фирмой «1С», способна автоматизировать и поддерживать основные элементы работы системы качества:

− проведение внутренних аудитов;

Данное специализированное программное обеспечение имеет более 200 постоянных партнеров. Оно позволяет топ-менеджерам и специалистам служб качества постоянно совершенствовать систему управления качеством любой компании, сертифицированной или готовящейся к сертификации.

  1. АВРО-БУС» «СЛУЖБА КАЧЕСТВА, V.2.0″«для 1С: Предприятие 7.7″ ориентирована на деятельность в сфере производства. Программное обеспечение имеет унифицированную типовую структуру, которая позволяет службам качества решать следующие задачи:

− поддержка процессного подхода;

− управление нормативной документацией;

− управление несоответствиями, корректирующими и предупреждающими действиями;

− обработка жалоб и предложений от потребителей;

− оценка удовлетворенности внешних и внутренних потребителей;

− подготовка и проведение аудитов;

Это приложение позволяет компаниям значительно сократить издержки, которые связаны, в первую очередь, с внедрением и функционированием системы менеджмента качества.

  1. Инталев: Бизнес-процессы разработано также на базе «1С: Предприятие 7.7». Работа в этом программном обеспечении имеет три этапа:

− описание бизнес процессов компании с помощью графического редактора;

− автоматическое выстраивание задач в соответствии с настроенным бизнес-процессом и перемещение информации;

− сбор необходимых данных для контроля и анализа.

В результате, программное обеспечение способно обеспечивать эффективное взаимодействие сотрудников компании при выполнении бизнес-процессов, охватывающих различные подразделения, а также контроль их выполнения.

  1. Digital Design «DocsVision «Управление качеством» включает в себя инструменты автоматизации корпоративной системы менеджмента качества компаний, работающих в разных сферах, на основе стандарта ISO 9000. Как утверждают разработчики, DocsVision — универсальная платформа автоматизации документооборота и процессов управления, которая призвана существенно упростить решение задач, связанных с улучшением управляемости компании. Постоянными пользователями данного программного обеспечения являются ООО «Русский Стандарт», ООО «Водоканал», «Энфижн Груп» и другие.
  2. Программный комплекс TRIM предназначен для автоматизации процессов разработки, внедрения и ведения систем менеджмента качества (СМК), экологического менеджмента (СЭМ), систем управления профессиональной безопасностью и здоровьем (СУПБ) в соответствии со стандартами ISO и OHSAS. Выделяют два основных решения на базе TRIM:

− «TRIM- Quality Management System» — решение для создания полномасштабной автоматизированной системы менеджмента с произвольным числом рабочих мест, определенным в техническом задании на проект внедрения.

− «TRIM-Quick Quality Management» — решение для автоматизации системы менеджмента небольших предприятий или их отдельных подразделений. Решение TRIM-Q2M может быть внедрено силами заказчика, без привлечения сторонних консультантов.

Определенно, программные обеспечения помогают автоматизировать систему менеджмента качества, решать ее стратегические, тактические и оперативные задачи, но требуют специальных знаний и навыков в сфере программирования, а также весомых затрат, которые могут себе позволить исключительно крупные компании. Остальным же необходимо искать так называемый баланс между потребностями и затратами. Тут на помощь приходят софтверы.

Софтвер представляет собой компьютерную программу, в которой реализуется алгоритм действий оператора ЭВМ, в противоположность его конструкции, материальной части — хардвера. Софтверы являются бюджетным решением для небольших компаний, однако, они отвечают лишь некоторым требованиям стандартов ISO.

  1. Idef0Doctor — идентификация процессов и их взаимодействий.
  2. OpenOffice — подготовка документации системы качества.
  3. DocMGR, KnowledgeTree, LocalOff — управление документацией и записями системы качества.
  4. TurboBPR2 — планирование, политика в области качества.
  5. Groupoffice, eGroupware — внутренний обмен информацией, планирование проектирования и разработки.
  6. Сотрудники предприятия 2.7.6 — управление человеческими ресурсами.
  7. PromOffice Device Registrar — управление инфраструктурой.
  8. SPA-ERP — процессы жизненного цикла, идентификация и прослеживаемость.
  9. Клиенты 3.0.3 — связь с потребителями, анализ удовлетворенности потребителей.
  10. Поставщики и товары 3.5 — управление закупками.
  11. PromOffice Device — управление устройствами для мониторинга и измерений.
  12. OpenOffice Calc — управление внутренними аудитами, мониторинг и измерение продукции и процессов, управление несоответствующей продукцией, анализ данных.
  13. FreeMind, IHMC Cmap Tools, Compendium — корректирующие и предупреждающие действия.

Таким образом, специализированные программные обеспечения и софтверы наряду со стандартными компьютерными программами, электронной почты и другими информационно-коммуниативными средствами помогают автоматизировать систему менеджмента качества независимо от вида деятельности и размера компаний.

Источник

“1С:Предприятие” для управления качеством

Источник: «Финансовая газета» № 36, сентябрь, 2005 г.

Актуальной задачей для предприятий является повышение качества, или, другими словами, степени соответствия продукции и услуг требованиям и ожиданиям потребителей. Обеспечить соответствие продукции и услуг требованиям потребителя и получить в результате одно из главных преимуществ в условиях конкуренции позволяет система менеджмента качества, встроенная в общую систему управления организацией. Требования к системе менеджмента качества определены международным стандартом ISO 9001:2000. Значительно повысить эффективность системы менеджмента качества позволяет автоматизированная система.

Для автоматизации наиболее важных участков системы менеджмента качества в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2000 фирма “1С” разработала программный продукт “Управление качеством”. Данный программный продукт является конфигурацией системы программ “1С:Предприятие 7.7”.

В основе стандарта ISO 9001:2000 лежит процессный подход. Конфигурация поддерживает основные процессы управления качеством — подготовку и проведение внутренних аудитов, регистрацию и рассмотрение несоответствий, проведение корректирующих и предупреждающих действий, управление документами, а также содержит элементы управления производственными процессами организации в рамках системы менеджмента качества.

Данные о процессах организации хранятся в справочнике “Процессы”. Реализовано описание структуры процессов, в состав которых входят подчиненные подпроцессы, а также связей между процессами. Предусмотрено редактирование списков документов, регулирующих ход выполнения процесса и хранение сведений о показателях, описывающих процесс. Оценка значений показателей позволяет проводить анализ процессов, определять их результативность и эффективность. Примерами показателей процессов являются “Количество жалоб потребителей”, “Доля бракованной продукции”, “Количество возвратов продукции”, “Затраты на ремонт брака” и т.д. Измерение показателей выполняется с заданной периодичностью. Для анализа изменения показателя во времени, а также для сравнения его значений для разных процессов используется “Отчет по показателю процесса”.

Основной метод мониторинга системы менеджмента качества — проведение внутренних аудитов. Процедура аудита может быть начата либо в соответствии с планом либо вне плана. Планирование выполняется с помощью задач. После принятия решения о проведении аудита осуществляется его регистрация в системе и начинается данная процедура.

В программе предусмотрено также управление несоответствиями. Несоответствие может быть выявлено в результате разбора жалобы, проведения внутреннего аудита и из других источников. Выявленное несоответствие также регистрируется в системе, после чего начинается процедура его рассмотрения.

Управление задачами

В программе реализована возможность планировать типовые и произвольные задачи, такие, как проведение аудитов, выполнение корректирующих и предупреждающих действий, ввод значений показателей процессов и др. Планирование задачи выполняется с помощью справочника “Задачи”, в котором указываются наименование задачи, плановые даты начала и завершения, постановщик задачи и ее исполнители, а также детальное описание задачи. Программа позволяет создавать сложные задачи, состоящие из множества отдельных этапов, каждый из которых является самостоятельной задачей. Для создания периодически повторяющихся задач, таких, например, как внутренний аудит, предусмотрена настройка повторения задачи.

Для календарного планирования задач удобно использовать отчет “График задач”, в котором применяются функции диаграммы Ганта. В левой части сформированного отчета представлен список задач. Структура сложных задач, состоящих из нескольких подзадач, представлена в виде раскрывающегося дерева. В правой части находится диаграмма, в которой каждая задача представлена полоской на временной шкале. Планирование и контроль занятости сотрудников различными задачами выполняются с помощью отчета “График загрузки сотрудников”, в котором также используется диаграмма Ганта.

Управление процессами

Для удобного управления данными в конфигурации “Управление качеством” предназначен специальный объект — процедура. В терминах стандарта ISO 9000:2000 процедура представляет собой установленный способ выполнения действия или процесса. В конфигурации под процедурой понимается выполнение действий в рамках определенного процесса. Примеры процедур — работа с несоответствием, выполнение аудита или оценка показателей процессов.

Аналогом процедуры в документообороте предприятия является протокол — документ, заполняемый поэтапно, в ходе выполнения какого-либо процесса. Каждый важный этап фиксируется в протоколе отдельной записью с указанием даты и подписи автора. При этом протокол остается единым документом, отражающем весь ход выполнения процедуры в целом.

Для хранения процедур используется справочник. В элементе справочника хранятся постоянные данные процедуры, которые со временем не меняются. В их число обязательно входят наименование и код процедуры, текстовый комментарий. Регистрирующие записи в процедуру добавляются с помощью документов, связанных с соответствующим элементом справочника. В результате регистрации документа процедура переходит на новый этап. К процедуре можно прикрепить произвольное количество задач, которые логически связаны с конкретным процессом.

Рассмотрим в качестве примера процедуру “Управление несоответствием”. Документами по данной процедуре являются “Регистрация несоответствия”, “Назначение ответственного”, “Коррекция несоответствия”, “Анализ несоответствия”, “Планирование контрольных (предупреждающих) действий”, “Оценка целесообразности контрольных (предупреждающих) действий” и др.

В программе предусмотрена графическая схема выполнения процедуры. Пройденные этапы, действия, которые можно выполнить на данном этапе, и действия, которые можно будет предпринять впоследствии, выделены на схеме разным цветом.

Получить информацию о пользователях, которые вводили записи по процедуре, и о датах данных записей можно с помощью отчета “Маршрут”. В отчете “Протокол процедуры” представлены все данные по процедуре. Данные за период обо всех процедурах и этапах, на которых они находятся, можно получить с помощью “Отчета о состоянии процедур”. Для облегчения создания новых процедур в программе предусмотрены помощники.

Управление документами

В программе реализовано управление внутренними и внешними документами в электронном виде и на бумажном носителе.

Список внутренних документов хранится в справочнике “Внутренние документы”. Для документа на бумажном носителе указывается место его фактического хранения. Если документ хранится в электронном виде, то в качестве места хранения указывается путь к файлу с данным документом.

Информация о внутренних документах (приказ, распоряжение и т.д.) вводится в систему с использованием Помощника. Если во внутренний документ необходимо внести изменения, то в системе регистрируются его новая версия и ответственный за ее разработку — делаются записи “Регистрация” и “Назначение ответственного”. Окончание работы над новой версией документа также регистрируется, после чего он направляется на утверждение к ответственному лицу. Ответственное лицо принимает решение об утверждении версии и регистрирует его с помощью записи “Утверждение версии”. Действие неактуального внутреннего документа можно отменить, после чего управление данным документом прекращается.

Для хранения информации о внешних документах (законодательных актах, стандартах, обращениях покупателей и т.п.) в конфигурации предназначен справочник “Внешние документы”.

Конфигурация “Управление качеством” работает на базовых объектах и предназначена для работы с любыми программными продуктами системы программ “1С:Предприятие 7.7”.

Источник

Автоматизация СМК. 6 аспектов, которые нужно учесть

К IT-технологиям в бизнесе иногда относятся как к «волшебной палочке». Нужно только купить специализированное ПО для автоматизации системы менеджмента качества, и все процессы сразу заработают в 10 раз эффективнее.

Читайте также:  Система менеджмента качества для колледжа

Такой уверенности не встречаешь в материалах для специалистов по IT-инструментам для менеджмента. Эксперты советуют организациям перед запуском проекта тщательно посчитать потенциальную отдачу от него, потому что результаты могут не окупить затраты. Предостерегают и специалисты по качеству. «Автоматизация беспорядка приводит к автоматизированному беспорядку», – писали Майкл Хаммер и Джеймс Чампи еще в далеком 1993 году.

Как же запустить успешный проект автоматизации, обойдя все ловушки? В этой статье мы собрали 6 аспектов, которые руководителям компаний и менеджерам по качеству стоит учесть, прежде чем приниматься за автоматизацию своей системы.

Автоматизация СМК

1. Плюсы, минусы и издержки различных стратегий автоматизации

Вместо того, чтобы автоматизировать систему управления полностью, небольшая организация может решиться автоматизировать лишь часть процессов в обмен на возможность сэкономить. У российских компаний в подобной ситуации сложилась практика заказывать сравнительно недорогую доработку имеющейся у них системы бухгалтерского документооборота. Последняя имеется сегодня практически у любого юридического лица. Тотальной автоматизации не получится, ведь то, что будет переделываться — лишь до определенной степени может быть приспособлено под новую задачу, но так можно достичь своих целей. Это лишь один из примеров, показывающий, как важно перед началом автоматизации расставить приоритеты и изучить доступные альтернативы достижения целей.

Мартин Цвиллинг, занимавший позицию IT-руководителя в средних и малых организациях, в своей статье How to start ISO Automation советует компаниям рассмотреть возможность обращения к облачным решениям (SaaS – Software as a Service). «Те, кто предоставляет такие услуги в сфере корпоративного ПО держат у себя всю электронную документацию, а вам, по вашему заказу, предоставляют к ней доступ онлайн, обычно через интернет, — пишет автор, — главная польза потребителя этой услуги для молодой компании — радикальное сокращение затрат на IT и возможность приступить к работе с обновленной системой менеджмента быстро». В облачном программном обеспечении вся информация хранится на серверах поставщика услуги, а сотрудникам компании-заказчика лишь предоставляется возможность производить манипуляции с документами и записями.

Некоторые специалисты по информационной безопасности критикуют облачное корпоративное ПО. По их мнению, документы предприятия находятся во власти того, кто управляет «облаком». Есть примеры, когда такие поставщики услуг привлекают клиента низкой ценой, но затем не дают забрать документацию и перейти на другое IT-решение. Чтобы вернуть себе свою же систему менеджмента, приходится платить грабительский «выходной платеж». К тому же, SaaS — достаточно дорогой способ автоматизации.

Сторонники облачных решений возражают, что все зависит от договора с компанией-разработчиком программы. Нужно лишь проследить, чтобы его текст сводил риски к минимуму. Они подчеркивают преимущества SaaS, такие, как возможность сократить затраты на собственных IT-специалистов и не содержать собственный сервер, а также возможность авторизоваться и пользоваться документами с любого компьютера, имеющего выход в интернет.

2. Учтите все богатство вариантов при выборе ПО для автоматизации

На самом деле количество программ и их комбинаций, с помощью которых можно реализовать автоматизацию систем менеджмента качества, гораздо больше, и все не сводится к SaaS или бухгалтерским системам. Стоит получить представление обо всех вариантах, чтобы выбрать тот путь, который максимально выгоден компании. Специалисты говорят о следующих типах программного обеспечения:

  • ERP-системы. Такие системы предназначены для управления всей деятельностью компании, но у наиболее востребованных рынком имеются подключаемые модули для учета конкретных требований стандартов ISO на системы менеджмента.
  • CRM. Этот тип ПО «заточен» под контроль и управление взаимодействием сотрудников с клиентами, следовательно, при выполнении требований ISO 9001 лучше всего проявит себя в том, что касается внешних и внутренних заинтересованных сторон.
  • Системы документооборота (Document Management Software). Этот класс корпоративных информационных систем сосредоточен на вопросе управления документацией организации. Легче всего с помощью такого ПО выполнить требования по прослеживаемости и контролю версий. Такие требования имеются в любом стандарте на системы менеджмента, включая ISO 9001.
  • Специальные программы, предназначенные для автоматизации систем менеджмента (Management Systems Software). Как ни странно, не считаются лучшим вариантом многими экспертами. Их преимуществом является то, что не нужно адаптировать специализированное ПО под системы менеджмента. Оно и так спроектировано с таким расчетом, чтобы удовлетворять всем требованиям международных стандартов и управлять всеми элементами систем менеджмента. С другой стороны, у СМК, так же как у системы экологического менеджмента и других — интегрированная природа, элементы системы работают тогда, когда они органично «вплетены» в производственные процессы компании. Последнее же выходит за пределы «специализации» программ, о которых идет речь.
  • Автоматизированные линии. Это современные конвейерные линии производственных предприятий. Служат прекрасным способом автоматически «встроить» в свои операции требования стандартов ISO к производственным процессам и критериям эффективности. Проблема только в том, что в СМК освещается много других аспектов (обучение, лидерство). В их автоматизации «умное» производственное оборудование не помощник.
  • CAD/CAM системы. Это программные комплексы для проектирования. С их помощью можно автоматизировать выполнение требований к проектированию и разработке.
  • Программное обеспечение для BPM (Business Process Management Software). Эти программные продукты построены на той же процессной модели, что и процессный подход, лежащий в основе всех стандартов ISO на системы менеджмента. Но все элементы СМК автоматизировать такое ПО не может, так как изначальная область применения у него более узкая.
  • CASE инструменты. Такое программное обеспечение изначально предназначено для разработки процессов. Может быть особенно полезно в проектировании корректирующих и предупреждающих действий. Требования о последних есть во всех стандартах ISO на системы менеджмента.
  • OLAP (Online analytical processing). Программы данного типа разрабатывают для анализа данных. Лучше всего себя проявят в процессе анализа со стороны руководства.
  • ПО планирования деятельности (Operation Planning Software). Параграф «Планирование» есть в каждом из стандартов на системы менеджмента ISO, и это часть цикла PDCA, который наряду с процессным подходом лежит в основе этих стандартов. Для полной автоматизации системы менеджмента качества данный тип ПО недостаточно универсален, но в выполнении требований к планированию может очень помочь.
  • Собственная информационная система (ИС) предприятия. У многих организаций есть собственная ИС, одной из альтернатив является ставка на ее развитие. Можно добавить функционал, при котором «зонтик» информационной системы будет охватывать всю деятельность предприятия, включая требования стандарта ISO 9001.

Эксперты при выборе конкретных программ советуют не плодить информационные системы. В противном случае персоналу станет неудобно переключаться между различными интерфейсами для решения каждой из поставленных задач. Рекомендуется предпочесть универсальный, гибкий и масштабируемый под изменения ваших потребностей вариант.

3. Человеческий фактор

Порой автоматизация системы менеджмента качества проваливается из-за сопротивления сотрудников. Они по каким-либо причинам не готовы или не хотят работать с новыми программами. Автоматизация не сможет позитивно повлиять на работу персонала, если люди не будут ею пользоваться.

Так о барьерах на пути автоматизации СМК писал Мартин Цвиллинг: «Сотрудникам, которые отвечают за контроль качества, не хватает знаний и навыков, чтобы вводить и использовать сложные программные комплексы. Также у них не достаточно влияния или ресурсов, чтобы быстро внедрить те или иные IT-решения с привлечением IT-отдела своей же компании».

До старта проекта по автоматизации следует продумать эти моменты, оценить риски и запланировать меры по их минимизации.

4. Правильная последовательность действий

Ряд специалистов советуют начинать автоматизацию с процессов входного контроля и управления несоответствиями. «Во-первых, сделав так, вы почти сразу сэкономите ресурсы, во-вторых, к вам начнет поступать ценнейшая информация, необходимая для дальнейших действий», — прокомментировал свое мнение один из наших собеседников, IT-специалист. Эксперт рассказал о случае из своей практики, когда во время внедрения автоматизированного процесса входного контроля удалось в короткий срок сократить количество сотрудников, выделенное под оформление документов этого процесса, с 3 до 1.

Мартин Цвиллинг советует запускать проект автоматизации с выкладывания готовых форм документов системы менеджмента в DNS — систему электронного документооборота компании. Затем документы нужно связать между собой, чтобы сложился процесс управления документацией. Как полагает Цвиллинг, такое начало здорово продвинет проект и создаст фундамент для дальнейших действий.

5. Автоматизация может помогать или наносить вред интегрированной системе

«Качественники» нередко критикуют IT-решения в области систем управления за то, что в некоторых вопросах автоматизация даже вредит принципам ее работы. Например, «встраивание» многих требований стандартов в функционал машин и программ не способствуют знакомству сотрудников с системой и пониманию своей роли в ней. Персоналу не нужно ни в чем разбираться, поэтому его вовлеченность в процессы менеджмента качества падает.

Сторонники же автоматизированных решений для управления системами менеджмента считают, что автоматизация не мешает вовлеченности, а способствует ей. В формах обратной связи многих программ нельзя продолжить работу, пока она не будет правильно заполнена. Вдобавок, они снабжены полезными примерами и подсказками по внесению информации в документацию. Автоматизация не вовлекает сотрудников в работу системы, но она как бы «заставляет» их делать то, что нужно.

Поскольку с помощью автоматизированных систем проблема контроля за выполнением процедур исчезает, высвобождается место для более интересного — для анализа. В правильно переведенных «на цифру» системах, заполняя один какой-то документ, вы можете сразу видеть его историю, взаимодействие с другими документами, поток ТМЦ (товарно-материальные ценности) и другие данные, помогающие делать выводы и принимать решения.

6. Автоматизация решает старые проблемы, но создает новые

В ответ на распространение электронного документирования в системах менеджмента рабочая группа The ISO Auditing Practice Group опубликовала руководящие указания по системам электронной документированной информации Guidance on Electronic Documented Information Systems.

Такие руководства создаются на основе обобщения реального опыта аудитов систем менеджмента. Поэтому то, что содержат эти руководящие указания, может многое сказать о проблемах, с которыми сталкиваются компании, автоматизирующие системы менеджмента.

Так, аудиторам рекомендовано анализировать соответствие функций имеющихся информационных программ требованиям стандарта ISO 9001, а также проверять, имеют ли они достаточную и доступную техническую поддержку, чтобы процессы СМК работали стабильно. Иными словами, в область аудита системы менеджмента качества попадает IT-отдел.

Также в документе говорится, что следить за доступностью и прослеживаемостью электронной документации нужно столь же тщательно, как в случае с бумажной документацией. Относительная легкость, с которой сегодня любой может создавать в информационных системах документы в разных форматах, менять эти документы, может создавать новые проблемы, которых не существовало, когда господствовала «бумажная» документация.

Большинство экспертов сходятся в одном: получение реального результата от автоматизации систем менеджмента зависит от верной оценки своих потребностей и тщательного планирования. То и другое точно не совместимо со «слепой верой» в IT.

ПОНРАВИЛАСЬ ЭТА СТАТЬЯ? ИНТЕРЕСУЮТ СТАНДАРТЫ ISO И СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА? ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ И РЕГУЛЯРНО ПОЛУЧАЙТЕ ПОЛЕЗНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ В СТАНДАРТАХ, РАЗЪЯСНЕНИЯ ОТ АУДИТОРОВ SGS И ПРИМЕРЫ ЛУЧШИХ ПРАКТИК.

О КОМПАНИИ SGS

Группа SGS является мировым лидером в области независимой экспертизы, контроля, испытаний и сертификации. Основанная в 1878 году, сегодня SGS признана эталоном качества и деловой этики. В состав SGS входят свыше 2 600 офисов и лабораторий по всему миру, в которых работает 94 000 сотрудников.

Источник

Система менеджмента качества (СМК) на предприятии

2 марта 2021

Система менеджмента качества (СМК) на предприятии

Юлия Николина

Менеджер МСФО в ООО «Эм Эм Эс Коммьюникейшнз» (входит в рекламный холдинг Publicis Russia)

Понятие системы менеджмента качества

Система менеджмента качества — это набор специальных практик, внутренних политик, методик для работы компании, целью которых является удовлетворение покупателей товарами и услугами высоко качества на постоянной основе.

ISO 9001 — это набор требований для создания правил, политик, процессов, процедур предоставления продуктов и услуг, отвечающих потребностям клиентов и повышающих их удовлетворенность. Стандарт системы менеджмента качества поддерживается Международной организацией по стандартизации и согласовывается большинством стран-членов этой организации, с тем чтобы он мог быть признан на международном уровне, а также принят в качестве золотого стандарта для процессов, используемых во всем мире для СМК. Идентичным переводом этого стандарта на русский язык является ГОСТ ISO 9001.

Читайте также:  Автоматизированная система менеджмента качества

Для того, чтобы компания могла пройти сертификацию системы менеджмента качества в соответствии с международными требованиями ISO 9001, ей необходимо иметь систему менеджмента качества, а именно —разработать, утвердить, а также ввести в работу следующие документы:

  1. Стандарт «Руководство по качеству».
  2. Стандарт «Управление документацией и записями».
  3. Стандарт «Управление несоответствующей продукцией».
  4. Стандарт «Внутренние аудиты».
  5. Стандарт «Корректирующие и предупреждающие действия».
  6. Регламенты процессов (как правило, процессы, связанные с производством).
  7. Политика в области качества.
  8. Цели в области качества организации и структурных подразделений (процессов).
  9. Программа мероприятий по совершенствованию деятельности организации.
  10. Технологический регламент производства.
  11. Актуальная нормативная и техническая документация, согласно перечню.
  12. Должностные инструкции и положения о подразделениях.

Уполномоченные органы по сертификации по-разному проводят проверку внедрения компаниями требований ISO 9001. Существует более и менее лояльные органы по сертификации. Для прохождения сертификации на уровне серьезного европейского органа, необходимо внедрить СМК и постоянно поддерживать ее в рабочем состоянии, что требует много усилий. Зато бонусом для компании станет признание сертификата на мировом уровне.

В каких случаях компании может потребоваться СМК

Как уже было описано выше, наличие действующей системы менеджмента качества компании подтверждается сертификатом. В России часто можно встретить обязательное условие о наличии сертификата. Такой документ точно потребуется участникам тендеров, госзакупок, конкурсов по качеству. Также его могут попросить некоторые клиенты, потребители.

Сертификация требуется для отдельных видов производства, услуг, таких как, разработка и производство военной техники, вооружения, средств связи, прочей стратегически важной продукции.

Сертификация также применяется при государственном регулировании. Так, наличие этого документа плюс действующая СМК помогут преодолеть нетарифные барьеры в виде обязательной сертификации, установленные рядом стран.

В чем плюсы СМК для компаний

В остальных случаях получение сертификата является необязательным условием, но также дает выгоды при работе с контрагентами.

Так, наличие сертификата качества дает компании возможность сотрудничать с большим количеством других организаций. Современная реальность такова, что компании проще выйти с товаром на рынок, имея данный сертификат. Многие компании ищут партеров-поставщиков товаров, услуг, у которых есть сертификат ISO 9001. Что их мотивирует его требовать? Одни являются приверженцами передовых практик управления, посредством контрактов они хотят, чтобы такие технологии использовали их контрагенты. Для других — это некая гарантии проверки организации на прочность. Также наличие сертификата является альтернативой выездного аудита возможного партнера, что экономит силы, а также деньги компании.

Для инвесторов наличие данного документа будет является подтверждением того, что поставщик сможет обеспечить стабильные поставки.

Если сертификат будет выдан авторитарным, признанным органом по сертификации, то статус получателя от этого только вырастет. Репутация, как известно, легко конвертируется в прибыль.

Сертификат становится дополнительным подтверждением состоятельности, надежности компании, что может способствовать снижению страховых взносов, а также кредитных ставок при обращении к крупным страховым компаниям, банкам.

Упоминание о сертификате может выгодно использовать в рекламе, что однозначно привлечет больше потенциальных покупателей.

Наличие такого документа на стене директора компании будет говорить передовых взглядах на управление компанией, приоритетах качестве продукции.

Стоит отметить, что сертификация может быть интересна не только партнерам по бизнесу, но и руководству предприятия. Так как при прохождении сертификации можно обнаружить слабые места рабочих процессов, а также понять текущие проблемы компании.

Внутренние причины для внедрения СМК

Рассмотрим внутренние причины для внедрения СМК. Основная — это качественная перестройка работы всего предприятия, когда все рабочие процессы становятся понятными. Брак становится явным. Статистические методы позволяют выявить, а также исправить до 85% причин возникновения брака.

Появляется возможность разработать механизм, предупреждающий жалобы, претензии со стороны потребителей, который будет работать как часы.

Матрица, построенная согласно стандартам ISO, увеличивает значение роли руководства, дает ему возможность сосредоточить силы на стратегическом управлении, делегировать полномочия, тем самым увеличить вовлечение в рабочий процесс остальных сотрудников.

Работающая СМК также повышает финансовую привлекательность компании. Ведь расти стоимость активов будет за счет роста цены высококачественной продукции, а также увеличения стоимость торговой марки предприятия. Для акционерных обществ это влияет на повышении курса акций.

Встречаются организации, которые внедряют у себя СМК по стандарту ISO 9001, но отказываются от услуг по сертификации, соответственно, сертификат не получают. Такой вариант возможен в схеме обязательного подтверждения соответствия в Евросоюзе. Вместо сертификации, организации как бы декларируют наличие у них эффективно действующей СМК. Это называется нотификацией.

Несмотря на явные выгоды от сертификата, польза от него зависит от того, насколько менеджмент организации поработал с ISO 9001.

Но порой для организации польза от создания СМК выходит на второй план, главное получит сам документ. Это печально, так как именно эффективно работающая система менеджмента качества даст намного больше прибыли, прочих нематериальных на первый взгляд выгод.

Фирма «1С» обеспечивает добровольную сертификацию франчайзинговых фирм по стандарту ISO 9001:2015 и ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Подробности, а также список фирм-франчайзи, имеющих сертификат ISO 9001, смотрите здесь >>>

Принципы управления качеством

Система менеджмента качества ISO 9001 основана на семи принципах:

Ориентация на клиента. Основной целью любой организации должно быть удовлетворение, превышение ожиданий потребителей, клиентов. Когда бизнес-процессы более эффективны, качество выше, больше клиентов могут быть удовлетворены продукцией.

Развитие корпоративной культуры. Создание процветающей корпоративной культуры обеспечивает внутреннюю среду, позволяющую сотрудникам полностью реализовать свой потенциал, активно участвовать в достижении целей компании. Это мотивирует людей, которые могут значительно повысить свою производительность, лояльность.

Вовлечение сотрудников. Это один из фундаментальных принципов. Руководство вовлекает персонал в создание и предоставление ценности, независимо от того, работают ли они полный рабочий день, неполный рабочий день, на аутсорсинге или внутри компании. Организация должна поощрять сотрудников к постоянному повышению их квалификации. Этот принцип также предполагает расширение прав, возможностей сотрудников, вовлечение их в процесс принятия решений, признание их достижений. Когда людей ценят, они работают на пределе своих возможностей, потому что это повышает как их уверенность, так и мотивацию.

Процессный подход. Этот подход предполагает понимание того, что хорошо отложенные рабочие процессы приводят к повышению согласованности, ускорению деятельности, снижению затрат, количеству отходов, а также постоянному совершенствованию.

Постоянное совершенствование. Бизнес должен уметь постоянно создавать новые процессы, адаптируясь к новым рыночным ситуациям.

Принятие решений на основе фактических данных. Компании, принимающие решения на основе проверенных, проанализированных данных, лучше понимают рынок.

Управление взаимоотношениями. Это создание взаимовыгодных отношений с поставщиками, розничными торговцами, управление процессом цепочки поставок, а также развитие отношений с контрагентами для устойчивого делового сотрудничества, успеха.

Каждый элемент системы менеджмента качества помогает достичь общих целей удовлетворения потребностей клиентов, организации.

Как внедрить СМК

Рассмотрев основы, которые необходимо знать об СМК, давайте внимательно изучим этапы внедрения подобной системы на уровне компании.

При внедрении СМК проектирование — это первый процесс, который следует выполнить. Нужно выбрать методику, которая подходит для бизнеса, перечислить заинтересованные стороны, спланировать свои временные рамки, решить, собираетесь ли пройти сертификацию (если она обязательна и необходима), собрать существующие документы.

Затем наметить стратегию, которая позволит легко следовать плану реализации.

Точно так же необходимо разместить на внутреннем сайте или сетевом диске компании все шаблоны, которые планируются использовать для внедрения, в соответствии с доступами к информации по отделам. В инструкции должна быть включена информацию о её цели, сфере применения, о том, кто несет ответственность за внедрение.

Если у компании уже есть процедуры, описанные выше, можно начать со второго шага. Тем не менее, надо будет убедиться, что процедуры, которые уже есть, актуальны плюс соответствуют целям, задачам.

На втором этапе организуется доступ сотрудников к печатным инструкциям, а также обучению.

Измерение СМК заключается в определении эффективности, результативности каждого процесса при достижении его целей. При измерении следует убедиться, что процесс, используемый при контроле, измерении документов аналогичен составленному при проектировании.

Обзор, улучшение

Это заключительный шаг при внедрении СМК. Все, что нужно сделать здесь — это проверить СМК, чтобы сообщить результаты своим сотрудникам. Тогда сотрудники будут знать, какие области соответствуют стандарту СМК, изложенному компанией, видеть те области, которые необходимо улучшить.

После рассмотрения документов также важно улучшить то, что есть, основываясь на предложениях, сделанных ответственными экспертами по предмету в различных отделах. Это поможет компании доработать и усовершенствовать систему до того, как она будет окончательно подвергнута проверке регулирующих органов.

Как избежать ошибок при внедрении СМК

Ниже перечислены некоторые из наиболее распространенных проблем, а также, что нужно сделать, чтобы сэкономить время и энергию при их возникновении.

Стремление к совершенству. Правда в том, что идеальной СМК нигде нет. Стремясь к совершенству, можете увязнуть в деталях, вместо того чтобы реализовать «лучшее возможное» решение, чтобы было на чем строить. Помните, что непрерывное совершенствование встроено в СМК, поэтому оно будет происходить с течением времени.

Ненужная документация. У организаций есть много документов, которым они в конечном итоге теряют счет. Это влияет на выпуск и производительность труда работников в долгосрочной перспективе. Однако следует должны отметить, что цель СМК не в том, чтобы создавать документы, а в том, чтобы надлежащим образом передавать правильную информацию.

Жесткая природа СМК. Можно создать СМК, которая не является гибкой. Если изменить процедуру в СМК слишком сложно, она может работать неэффективно. Если СМК такова, то при необходимости ее будет трудно улучшить. Поскольку требования клиентов и компании постоянно изменяются, существует потребность в том, чтобы СМК также развивалась. Нужно время от времени улучшать действующую СМК, чтобы она могла идти в ногу с изменениями, которые претерпевает компания. Это улучшит производительность, поможет использовать новые возможности.

Отсутствие мотивации. Иногда компания принимает решение о разработке СМК под влиянием внешних факторов, не привлекая при этом своих сотрудников. Когда это происходит, в компании обычно царит атмосфера «они и мы». Поскольку нежелание обычно возникает из-за страха потерять работу, необходимости делать больше работы или переподготовку, лучше проинформировать всех сотрудников и руководство о следующих шагах, которые хотите предпринять с СМК. Держите всех в курсе, вовлекайте их, чтобы они были мотивированы. Поговорите со всеми участниками, дайте им понять, почему вы должны внедрять СМК в компании. Убедитесь, что они понимают, что речь идет об эффективности, облегчении их работы, достижении лучших результатов. Тогда они будут мотивированы, чтобы поддержать вас и увидеть успех системы.

Мало или вообще никакого внимания к клиентам. Если не будете внимательны, то, сосредоточившись на процессах СМК, а не на результатах, погрязнете в документировании и организации, забыв о цели СМК удовлетворить клиентов. Никакого уровня качества недостаточно, если клиенты не удовлетворены. Необходимо инвестировать время и ресурсы, чтобы узнавать о потребностях клиентов, общаться с ними.

Заключение

Как бы ни была важна система менеджмента качества для компании на каждом этапе роста, большинству владельцев бизнеса по-прежнему трудно ее внедрить. Они считают, что это дорогостоящая маркетинговая стратегия для таких компаний, как Apple, Samsung и Ford. Или — что это слишком большая работа, сложная, и рентабельность инвестиций в конце концов не стоит того.

На самом деле СМК жизненно важна для любой компании. Выгоды от внедрения этой системы в любой компании многочисленны, к которым относятся:

Источник