План внедрения исо 9001

План внедрения исо 9001

Законодательство определяет произвести внедрение iso 9001, а также систему менеджмента качества на любом производстве и на предприятии. СМК – это определенный элемент управления (системы), который обеспечивает стабильное качество всех товаров и изделий, которые производятся, или же гарантирует качество оказываемых услуг. Наибольшее внимание в системе управления уделяется стандартизации рабочих процессов, систем, выступает своеобразным элементом грамотного руководства с учетом улучшения общего управления всеми подразделениями.

Рабочие процессы на предприятии в соответствии с указанными стандартами основываются на строгой фиксации всех процедур управления в документации, а также отражение исполнения тех или же иных бизнес-процессов. Сама система предполагает, что впоследствии деятельность всего предприятия будет кардинально изменена и направлена на организацию более качественной системы управления, с учетом необходимости организации производственных процессов по новым методикам и технологиям.

Внедрение стандарта исо 9001 – это внедрение системы полного соответствия установленным требованиям по качеству товаров или же услуг, и все действия СМК изначально направлены на то, чтобы были произведены всевозможные реконструкции и изменения системы управления, чтобы в дальнейшем качество получаемой продукции или же предоставляемых услуг четко соответствовало установленным требованиям исо.

Создание системы СМК

Разработка и внедрение iso 9001 — процесс, который требует формирование проекта новой системы управления, организации обучения сотрудников, улучшение системы производства и пр. Данный процесс может затянуться на полгода.

В первую очередь нужно проработать конкретный план системы СМК с учетом установленных стандартов, для этого формируются следующие нюансы:

  • Прорабатывается устав или же дополнительный документ, в котором четко определяются цели, задачи, методы и способы улучшения системы управления в направлении повышения уровня качества производства или же определенных услуг;
  • Составляется ряд документов нормативного характера, в которых фиксируются разные уровни бизнес-процессов в соответствии с общей системой маркетингового управления и выбирается более эффективный механизм, посредством которого можно будет реализовать определенные цели и задачи;
  • Формируется и подготавливается квалифицированный штат сотрудников. Делается набор специалистов, производится процесс информативного обеспечения, предоставляются различные дополнительные программы обучения с целью повышения уровня квалификации.

Важные моменты создания системы СМК

Внедрение системы менеджмента качества iso 9001 предполагает организацию продуманной политики качества. В свою очередь данная политика представляет собой комплекс процессов, тесно связанных с собой, которые направлены на правильное управление, обучение персонала, активизацию интересов сотрудников к общему делу, постановку качества в виде догмы производства или же предоставления конкретных услуг.

В процессе формирования конкретных элементов СМК следует четко придерживаться конкретных принципов, имеющих важное влияние на формирование правильного выбора приоритетов. Составляется специальный план проектного типа, который состоит из поэтапных элементов, следующих друг за другом. Такой план следует внедрить в четком соответствии с проработанными задачами и планами организации. Сам же план долен быть разработан в компании с учетом текущего состояния, определенных приоритетов, особенностей спроса среди потенциальных клиентов, анализа всех нюансов, которые смогли бы повлиять на качество, а также на основании оценки требований.

Зачем нужно внедрять СМК?

Систему специального контроля следует внедрять из-за требований государственных органов. Также внедрение является необходимым, чтобы удержать лидирующие позиции компании с конкурентной позиции (как в сфере услуг, так и в сфере производства).

Система управления нового формата должна быть проработана до мелочей с учетом изменения самой структуры организации производства или же предоставления услуг, с учетом улучшения качества продукции за счет оценки мнений целевой аудитории (потребителей), а также в соответствии с установленными требованиями законодательства и стандартов.

Соблюдение требований законодательства необходимо для того, чтобы организация имела возможность нормально функционировать. В соответствии с новым законом этот год для предпринимателей должен обязательно включать в себя процедуры внедрения СМК, после чего следует результаты проанализировать и ввести своеобразные коррективы в проект, документ должен быть составлен в соответствии с поставленными задачами и целями, необходимо также в документации отражать результативность внедренных этапов.

План внедрения СМК: этапы

Разработка системы менеджмента качества iso 9001 основывается на создании специального плана, в котором обязательно прописываются все возможные ресурсы, которые влияют на создание качественной продукции. Все ресурсы должны соответствовать требованиям, им должна быть предоставлена конструктивная оценка. Для обеспечения должного уровня качества деятельности и работы специалистов нужно грамотно определить все важные моменты. Это и сотрудники компании, информация о производственных процессах, качество материалов, квалификация основных специалистов, график реализации проекта. Основным итогом такой деятельности является внедрение стандартов iso 9001 с получением соответствующего сертификата качества.

Этапы составления СМК:

  1. Разработка смк исо 9001, утверждение плана и начала его реализации.

Руководитель обязательно должен составить специальный приказ, на основании которого формируется процедура реализации проекта. На основании данного приказа начинается реализация процесса управления на основании четко поставленных целей, обязательно производится информированность сотрудника, используются механизмы мотивирования специалистов на реализацию поставленных задач;

  1. Повышение квалификации специалистов.

В Москве существует достаточно значительное количество обучающих организаций, в которых производится удаленный процесс обучения. На первой стадии активизации проекта внедрения СМК обязательно разрабатываются проекты повышения уровня умений, знаний и навыков специалиста, прорабатываются инструктажи по темам применения современного оборудования и по теме повышения качества для сертификации. Такой процесс позволяет создать штат специалистов, которые будут работать над реализацией единой цели.

  1. Вырабатывание программы внедрения СМК

Внедрение исо 9001 на предприятии предполагает вырабатывание конкретной программы внедрения, которая включает в себя:

  • Четкое описание каждого этапа. При этом, каждый этап должен дополнять другой с целью получения единого необходимого результата;
  • Разработку списка лиц, которые являются ответственными за внедрение СМК на предприятии, менеджеры или же специалисты менеджмента, сотрудники, которые четко знают специфику дела;
  • Этап процесса оценки всех внедрений, который содержит в себе описание всех необходимых критериев, которыми руководствуется компания. То есть, проводятся внутренние аудиты, которые позволяют четко определить состояние предприятия на определенный период времени;
  • Определение параметров гост и оценка возможности приближения услуг или же продукции к высоким критериям качества. В соответствии с гостом нужно производить всю продукцию на предприятии, все услуги также должны соответствовать высоким требованиям стандарта.
  1. Бизнес- процессы

Условия современного менеджмента определяют, что основой интенсивного развития предприятия является как раз правильно спланированные бизнес процессы, внедрение и разработка которых позволяет четко соответствовать СМК и стандартам гост.

Внедрение системы исо требует четкого описания каждого бизнес процесса с учетом конкретных стандартов. Важно все процессы документировать, также в документах отражать полученные результаты и анализировать данные, с учетом возможности их модификации с учетом поставленных задач и целей в области качества.

Дополнительные этапы внедрения документации

Использование процессного подхода к организации новой системы управления и менеджмента позволяет создать специальные руководства по качеству производственных процессов, выбора материала, организации обучения и повышения квалификации специалистов, усовершенствования всех производственных процессов в соответствии с гост р исо. Разработка специальной нормативной документации на этапе внедрения системы управления является просто необходимым элементом повышения качества. Это и руководство по качеству, общесистемные документированные процедуры, дополнительные документы внедрения конкретных этапов и процессов новой системы управления. На основании такой документации внедрение iso 9001 будет считаться правильным, а полученные результаты всегда будет удобно отслеживать и анализировать.

Тестовый режим и проведение аудита СМК

Внедрение смк исо 9001 требует проведения тестового режима, а также последующего процесса аудита. Когда вся документация нормативного формата будет составлена, обязательно тестируется СМК в соответствии со стандартами исо. Начинать нужно с простых элементов:

  • Изначально внедряется особый контроль закупок;
  • Внедряется процесс контроля производства;
  • Повышается квалификация специалистов;
  • Внедряется инновационное оборудование и методики и пр.

Такое внедрение iso на предприятии должно сопровождаться проведением внутреннего аудита, причем каждого этапа. Именно так будет формироваться возможность анализировать все особенности внедрения СМК по качеству.

Получение сертификата

Разработка смк iso делается с целью получения специального сертификата. Если тестовый режим отражает положительные результаты внедрения, осуществляется запуск системы менеджмента на полную, а также подается пакет документов для получения соответствующего сертификата. Если внедрение и разработка исо 9001 после тестового режима показала несостоятельность разработанной системы, ее нужно будет видоизменить, снова осуществить тестовый запуск и потом подать документы на получение сертификата.

Необходимые документы:

  • Специализированное заявление;
  • Полный список всех документов на СМК;
  • Перечень потребителей;
  • Перечень поставщиков материалов.

Когда сданы все документы осуществляется процесс проверки. На предприятие приезжают специалисты, которые в течение месяца проверяют, насколько эффективным является внедрение смк iso. При обнаружении ошибок нужно будет внести коррективы, если предприятие работает слажено и в соответствии с установленными стандартами качества, то выдается специальный сертификат.

Источник



Внедрение ИСО 9001 на предприятии

Согласно новым требованиям, нововведениям со стороны законодательных органов, на каждом предприятии должна быть внедрена система менеджмента качества (СМК), которая основывается на стандарте ИСО 9001.

Читайте также:  Мс исо 9001 2019 устанавливает

Однако, как и всегда бывает, задачу правительство, поставило, а как ее реализовать теперь начинающему руководителю? С чего следует начинать внедрение стандартов ИСО?

Определения

Начать предлагаем с того, что разберемся немного в терминологии, дабы было проще воспринять суть поставленной задачи. Итак, СМК – это элемент системы управления организацией, который функционирует ради обеспечения стабильного качества изготовленных товаров и изделий, оказываемых услуг.

Система относится к важнейшим частям всеобщего рычага руководства. В настоящее время каждое предприятие обязано определить, стандартизировать все рабочие системы, процессы, дабы в будущем расширять свои мощности, улучшать управление.

Менеджмент качества по стандартам ИСО 9001 на предприятии – это часть общей системы руководства организацией, которая основывается на строгом документировании каждой процедуры управления и исполнения бизнес-процессов.

Сама по себе система предполагает, что на предприятии будет осуществлена грандиозная перестройка деятельности.

Перестройка должна изменить многие задачи, процессы, опирающиеся на принципы менеджмента качества, основанные на стандартах ИСО серии 9000. Однако когда необходимо получить документ, сертифицирующий эту самую систему с процессами, происходящими на предприятии, которые направлены на постоянное повышение качества товаров или услуг, то нужно полностью соответствовать установленным требованиям ИСО 9001-2000.

Статья в основном рассматривает создание СМК по стандартам именно ИСО 9001, которая относится к самой часто использованной.

Создание системы СМК по внедрению ИСО 9001

Сегодня малые и средние предприятия во время создания СМК и до получения сертификата ИСО 9001 должны понимать, процесс будет долгим, приблизительно чуть меньше полугода, но если дело совсем маленькое, то этот процесс продлится более трех месяцев.

Необходимо правильно выстроить систему СМК по стандартам и для этого обязательно требуется на предприятии создать элементы СМК:

• устав или специальный документ, где вы формулируете четко и грамотно цели, задачи СМК и способы достижения поставленных задач, то есть создаете политику в области качества. Хорошая, продуманная политика качества – это комплекс тесно связанных между собой процессов, которые дополняют друг друга;
• обязательные нормативные документы, в которых описывают, регулируют каждый бизнес-процесс деятельности согласно СМК;
• эффективный механизм для реализации прописанных целей и зада, регламентированных нормативной базой;
• опытный, квалифицированный и проинформированный штат.

Вовремя формирования элементов СМК следует четко держаться главных принципов менеджмента качества и правильное придерживание вариантов управления приоритетов, этапов внедрения СМК, которая также основывается на текстовой организации требований стандарта ИСО 9001в виде наживки проектного плана.

Сам план должен включать в себя 4-ре основных этапа, где каждый этап следует выполнять друг за другом. С ИСО внедрением основная цель внедрения системы – это вечное улучшение качества продукции.

Именно поэтому, чтобы предприятие получило выгоду от внедрения вы, как руководитель обязаны строго придерживаться и развивать собственную систему менеджмента качества, стараться максимально вырабатывать и приспосабливать СМК под управление предприятием для достижения нужд компании.

Этапы, план формирования, внедрения СМК

Многие опытные бизнесмены относятся к внедрению СМК, как к какому-то простому и заурядному проекту и чтобы он начал воплощаться в жизнь нужно, придумать – план!

В плане обязательно должно быть прописано необходимые ресурсы и дана им конструктивная оценка для достижения оптимального результата в кротчайшие сроки. К ресурсам следует отнести – сотрудников компании, материалы, знания и квалификацию штата. Немало важно составить график реализации задуманного от формирования СМК и до получения сертификата аудита.

После составления плана следует придерживаться этапов составления СМК:

1. Утверждение руководством начала реализации плана о проекте.

Вы, как начальник должны первым делом утвердить сформулированный ранее план и дать добро на осуществления проекта. Затем требуется информировать штат предприятия и выработать предпосылки для скорого исполнения цели создания СМК и внедрения ИСО в предприятии. Помимо этого важно выделить процессы задачи, которые надлежит строго контролировать и давать им критерии, оценки. В конце после создания СМК нужно создать документ – «Политика в области качества». Именно этот документ будет основополагающим в документации вашей СМК организации.

2. Курсы для повышения квалификации персонала или обучение штата новым навыкам.

Если вы нацелены на результат, то должны позаботиться о персонале, а именно сотрудникам надлежит познакомиться с основами теории менеджмента качества, со стандартами ИСО серии 9001, также желательно освоить теорию процессного подхода и изучить главные нормы к внедрению СМК и самого стандарта. Обучение производится при помощи курсов, консультантов иди же самостоятельно, но если на предприятии есть сотрудник со знаниями о СМК и ИСО 9001.

3. Вырабатывание программы внедрения СМК.

Мы уже говорили процесс создания СМК и внедрения всех норм, стандартов ИСО 9001 – это процесс долгий и оттого, для ускорения процесса рекомендуется сформировать программу внедрения СМК, которая включает:

— описание каждого этапа;

— список ответственных лиц за исполнение того или иного этапа внедрения. Зачастую – это топ-менеджеры компании, сотрудники, знающие специфику работы нужного отдела;

— бюджет процесса. Этот пункт программы включает в себя все расходы вплоть до получения сертификата;

— процесс оценки внедрения, где прописываются критерии, которыми вы и ваша команда руководствуетесь до конечного желанного результата.

Каждый, кто сталкивался с менеджментом, знает, его основа – это процессный подход и первым делом для внедрения следует описать все необходимые бизнес-процессы, которые вы считаете важными для СМК по стандартам ИСО 9001.Само описание осуществляется при помощи специальных программ на ПК на основе введенных данных.

Каждый бизнес-процесс следует оптимизировать и четко устанавливать его в рамки нужного стандарта, а также у вас получится не раз дублировать такие процессы для достижения оптимального результата. Важно, прописать статус – «Оценка удовлетворенности потребителей», который так часто забывают руководители при внедрении стандарта.

5. Проработка нормативной документации.

Данный этап жизненно важный для предприятия, ведь создаются нормативные документы, надлежащие регламенты и соответственные процедуры. Основа этапа – это имеющиеся уже документы. Они модернизируются, дополняются новыми пунктами в точности стандарту ИСО 9001.

Главный документ – это «Руководство по качеству», который создается на основе политики. В нем прописывается все важные положения и деятельность. Потом нужно составить «Общесистемные документированные процедуры», где по стандартам ИСО 9001 их шесть.

Документация составляется четко по требованиям стандарта и компетенции штата, желательно создать электронный документооборот.

6. Тестовый режим СМК, аудит внутри предприятия.

Когда нормативная документация составлена, необходимо протестировать СМК по стандарту ИСО 9001. Для тестового режима нужно запустить процессы постепенно. Начинать следует с самого простого или же значимого, как к примеру:

«Для начала внедрить особый контроль процесса закупки, потом уже запустить контролирование процесса производства и так далее».

Каждый запущенный процесс должен сопровождаться внутренним аудитом для проверки работы СМК. Проводить аудит следует часто в начале тестирования, после месяца работы можно его делать ежемесячно. Все процессы документируются согласно стандарту ИСО 9001.

Если тестовый режим показал положительный результат, то СМК стоит запустить на полную и подать документы на получение сертификата в соответствующие органы. От вас требуется собрать целый ряд необходимых документов, как:

— список всех документов на СМК;

— перечень потребителей, поставщиков материалов в компанию.

Когда документы сданы на предприятие приедут специалисты, которые в течение месяца будут проводить разнообразные экспертизы, замеры. По истечению срока и положительным результатам комиссия составляет протоком, где вписываются все ошибки и не соответствия по стандарту ИСО 9001. Вам нужно все быстро исправить. Только потом осуществляется сертификация.

«Кокошкин Макар, директор ООО «СекторПлюс» (Челябинск); Маргарита Климентива, руководитель службы качества ООО «СекторПлюс» (Челябинск).

Внедрение СМК по стандарту ИСО 9001 на предприятие ООО «СекторПлюс» протекало более полугода при помощи персонала компании. Детально все главные процессы и этапы внедрения указаны в таблице.

№ Этап Период Описание

1 Подготовка к внедрению СМК по стандарту ИСО 9001 Август 2005 год Проработка стандарта ИСО 9001. Конечное принятие внутренних обязательств по созданию и внедрению СМК. Деление обязательств по этапам, процесса стандарта.

2 Составление нормативной документации Сентябрь – октябрь 2005 г. Формирование «Руководства по качеству», проработка необходимых процедур, инструкций для каждого рабочего. Мы использовали ТСКФ от компании «1С».

3 Процесс внедрения Ноябрь-январь 2005г. Постепенное и итоговое внедрение СМК во внутренний процесс функционирования компании.

4 Подготовка к сертификации и сама сертификация Январь-март 2005г. Подготовление к сертификации, сбор документов и подача заявки на сертификацию. Отладка процесса СМК и получение сертификата.

Ошибки в процессе внедрения СМК

Если руководитель не опытный или юный, то в процессе внедрения СМК согласно стандартам ISO 9001 может допустить уйму непростительных ошибок, которые могут создать серьезные проблемы на предприятии. Этот процесс крайне деликатный, даже руководители со стажем часто допускают оплошности во время этого процесса. Именно во избежание частых ошибок, предлагаем список самых часто возникающих неурядиц вовремя внедрения СМК.

Читайте также:  Iso 9001 акб

• руководитель думает, что внедрение СМК по стандарту ИСО 9001 – это не его обязанность, пусть все делают сотрудники;

• директор полагает, что его дело еще «не доросло» и можно потратить это время на реализацию других дел;

• директор думает, СМК – это задача только коммерческих организаций;

• руководитель располагает мнением, что внедрить СМК и купить сертификат – это одинаковые задачи;

• для создания проекта внедрения не используют мнение целевых сотрудников компании, а прислушиваются только к специалистам;

• директор поручает проект работнику и сам забывает о нем до прихода аудиторов;

• убеждение руководства, штата, что СМК – это лишь качество товаров, услуг или наличие фата службы качества.

Конечно, это еще не все ошибки, которые так часто совершают руководители во время важнейшего внедрения СМК на предприятие. Однако если следовать указанным выше правилам и рекомендациям, то можно не допустить эти ошибки и создать отличную СМК в компании на основе ИСО 9001.

Статья показала, как важен процесс внедрения СМК для организации. Важно для достижения наилучшего результата четко и всецело следовать прописанным стандартам ИСО 9001. Участвовать в этом процессе должны все сотрудники, а не только какой-то конкретный человек, а руководитель обязан грамотно сформировать проект, придерживаясь мнения штата, оценки предприятия и прочих факторов для улучшения продукции.

Источник

Внедрение ISO 9001:2015

Для эффективной работы и постоянного улучшения всех аспектов деятельности предприятия используют систему менеджмента качества (СМК). Разработка и дальнейшее эффективное внедрение позволяет правильно планировать, наладить работу всех этапов производственных процессов, постоянно улучшать показатели и т.д. Какие преимущества получает организация от СМК и из каких этапов состоит внедрение по ИСО 9001/2015?

Преимущества

Главной задачей стандартизации является грамотное управление и организация производственных процессов. Внедрение ISO 9001 подразумевает несколько основных принципов:

  • постоянный и строгий контроль качества на всех этапах;
  • введение технологических новинок и постоянное обновление оборудования;
  • взаимовыгодное сотрудничество с поставщиками и партнерами;
  • модернизация производства с учетом новых технологий;
  • регулярный контроль и анализ деятельности;
  • быстрое устранение возникающих проблем, которые могут привести к потере качественных характеристик конечной продукции.

Этот стандарт помогает быстро и качественно удовлетворять всем требованиям и запросам потребителя. Основным аспектом стандарта является процессный подход, помогающий правильно и эффективно управлять деятельностью всей организации.

Наличие на производстве СМК дает ряд преимуществ:

  1. Рациональное управление финансовыми средствами.
  2. Быстрое устранение возникающих производственных ошибок, что снижает количество брака.
  3. Возможность правильной мотивации всех сотрудников.
  4. Отменное качество, способное удовлетворить запросы покупателей.
  5. Повышение конкурентоспособности товара.
  6. Эффективная и постоянная модернизация рабочих процессов.
  7. Существенное улучшение имиджа компании, что привлекает внимание крупных партнеров, инвесторов и новых заказчиков.

Этапы разработки СМК

Разработка системы контроля качества заключается в следующих этапах:

  1. Проверка имеющейся системы управления качеством. Необходимо определить, какие моменты совпадают с требованиями ИСО 9001 2015, а какие нуждаются в доработке.
  2. Подготовка плана. Руководитель предприятия должен назначить ответственное лицо и состав рабочей группы. Список фиксируется в приказе.
  3. Обучение персонала основным принципам стандарта.
  4. Разработка более продуктивных методов анализа деятельности.
  5. Разработка и введение в работу системы анализа и контроля рисков.
  6. Разработка и внедрение СМК. Для этого необходимо подготовить полный пакет документации, которая будет в дальнейшем использоваться в работе компании. Разрабатывается график внедрения и способы обмена данными между всеми отделами производства.
  7. Подготовка специалистов, которые будут отвечать за постоянное обновление и улучшение СМК.
  8. Обучение внутренних аудиторов, которые будут задействованы в периодическом внутреннем контроле СМК.
  9. Внешний аудит, который покажет готовность компании к сертификации.

этапы внедрения смк

Внедрение системы менеджмента качества

Некоторые из пунктов были описаны в этапах разработки СМК, а на этапе внедрения необходимо проверить работу всех разработанных концепций. Каждый производственный отдел работает по установленным методикам, фиксируя основные показатели в соответствующих документах. Выбранные сотрудники анализируют результаты работы всех отделов и фиксируют все возникающие нарушения или неточности. На основании этих выводов необходимо провести исследование, которое поможет выяснить причину ошибки и найти способ ее устранить.

Периодические внутренние аудиты определяют качество и полноту работы системы менеджмента качества. Это помогает определить соответствие работы требованиям ИСО 9001 2015. После подтверждения эффективности работы СМК можно перейти к этапу сертификации.

этапы внедрения смк

Какие документы необходимо подготовить?

Документы системы управления качеством принято делить на 5 категорий:

  1. Руководство по качеству.
  2. Документы, в которых фиксируют процессы, стандарты и методические рекомендации.
  3. Документы, предназначенные для конкретного подразделения (положения, должностные инструкции и т.д.).
  4. Нормативно-законодательные акты (ВСП, ТСН, ГОСТ и пр.).
  5. Законы РФ.

Организация может иметь большой перечень документации:

  • план;
  • проект;
  • процессную карту;
  • программу внедрения;
  • рабочие инструкции;
  • диаграммы;
  • цели;
  • стандарты предприятия;
  • методики;
  • НТД;
  • записи результатов и т.д.

Только правильно разработанные и используемые документы могут гарантировать эффективную работу СМК.

Специалисты сертификационного центра “Гортест Урал” помогут разработать необходимую документацию, проведут обучение сотрудников, разработают и поспособствуют внедрению СМК. Для получения исчерпывающей информации обращайтесь к менеджерам “Гортест Урал”.

Источник

Разработка и внедрение СМК (ISO 9001:2015)

Индивидуальная разработка процедур
с выездом эксперта на производство!

Расчет стоимости

Что такое ISO 9001?

ИСО 9001 – это эффективная система менеджмента, позволяющая: рационалировать процессы производства, быстро реагировать на потребности рынка и изменения в экономике, отвечать на рост конкуренции.

Система позволяет координировать деятельность самой организации, а также всех подразделений и отдельных работников, работа нескольких партнёров по единым стандартам в разы упрощает их взаимодействие.

СМК ИСО 9001 необоходима всем, кто стремится повысить качество выпускаемой продукции или предоставляемых услуг, и увеличить эффективность деятельности.

Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015

ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015) – это актуальная редакция системы менеджмента качества, в ней учтены тенденции развития производства в современной реальности. Основные изменения, коснувшиеся предыдущей версии стандарта:

  1. сокращение числа процедур — только нужная документация;
  2. повышение гибкости системы — акцент на обратную связь с потребителем;
  3. цикличность системы улучшений — непрерывная модернизация;
  4. ориентирование на удовлетворённость покупателя — создание дополнительной стоимости;
  5. повышение компетентности персонала — обучение сотрудников требованиям работы по ИСО 9001.

Приемущества работы по стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015:

Плюс в глазах деловых партнёров и клиентов

Соответствие международным стандартам торговых и производственных процессов

Высокая конкурентоспособность

Допуск на тендерные торги

Льготы при получении кредитов и инвестиций

Минимизация рисков в нестабильных рыночных условиях

Работа по схеме постоянной оптимизации и модернизации

Непрерывный рост качества продукции

Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015

Полный текст стандарта:

Перечень документации должен присутствовать на предприятиях:

  1. положения политики качества;
  2. руководство по системе менеджмента качества;
  3. процедуры;
  4. документы управления и планирования процессами производства.

Цены на внедрение СМК по стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015

Упрощенное внедрение Индивидуальное внедрение Дистанционное внедрение ISO Полное внедрение ISO
Сертификат
Сертификат на английском
Разрешение на использование знака соответствия
Сертификаты экспертов-аудиторов
Знак соответствия
Обучение сотрудников
Диагностический аудит
Выезд специалиста
Документация Индивидуальная *Индивидуальная расширенная **Индивидуальная с выездом
Сроки 1 неделя от 3 до 4 недель от 4 до 5 недель от 2 до 3 месяцев
от 12500 руб. Оставить заявку от 35000 руб. Оставить заявку от 50000 руб. Оставить заявку от 90000 руб. Оставить заявку

* В этом случае документация разрабатывается индивидуально под вашу компанию на основании диагностического аудита, работы проводятся дистанционно, путем общения по телефону, обмена документацией по почте и проведения онлайн конференций .

** В этом случае документация разрабатывается индивидуально под вашу компанию, на основании диагностического аудита, а работы проводятся непосредственно на производстве.

Источник

Менеджмент качества по стандарту ISO 9001: когда и как применять

ISO 9001 – это самый популярный пакет международных стандартов в мире, созданный Международной организацией по стандартизации. Несмотря на то, что все стандарты ISO носят лишь рекомендательный характер, примерно в 100 странах мира они используются в качестве основных. Часть пакета ИСО утверждена и в России, в рамках официальных государственных стандартов (ГОСТ). Государственный комитет РФ по стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт) является национальным членом ИСО и участвует в работе этой организации.

ИСО 9001 устанавливает минимальный набор требований, предъявляемых к системам качества, и используется для целей сертификации. Одной из главных черт этого стандарта является универсальность – его можно применить к любому виду деятельности.

Что такое стандарт ISO 9001?

ISO 9001, первая версия которого появилась еще в 1987 году, является крупнейшим мировым стандартом, посвященным созданию системы менеджмента качества (СМК). В ее основе лежит внимание к потребностям клиента. Требования и нормативы неоднократно пересматривался и актуализировался, однако главные положения остаются неизменными и сегодня.

Главная задача СМК – не контролировать качество выполнения каждой отдельной операции или единицы продукции, а разработать условия, позволяющие минимизировать ошибки в работе. Данный подход появился в версии стандарта от 2008 года и был развит в версии ISO 9001:2015.

Формально внедрение стандарта ИСО 9001 считается добровольным. Существуют сферы промышленности, такие, как ВПК или авиастроение, где исполнение отдельных его элементов, отраженных в отраслевых нормативах, является обязательным.

Стандарт опирается на множество концепций и методик, разработанных крупнейшими специалистами по управлению качеством. В частности, последовательность действий, которую необходимо выполнить в процессе внедрения и функционирования СМК, или цикл RDCA, создана известным американским ученым Уолтером Шухартом.

Исходя из положений ISO 9001, на предприятии создается система документации СМК, регулирующая все действия, которые имеют какое-то отношение к оказанию услуг и производству материальных товаров. Детализация документации зависит от нужд конкретного предприятия, единственное условие – она должна соответствовать требованиям стандарта. Разработанная документация должна подвергаться ротации со строгим выполнением всех описанных процедур. Руководство предприятия должно осуществлять лидерство во всех основных вопросах. Всю важную для успешного функционирования СМК информацию необходимо тщательно изучать и анализировать.

Особенности ISO 9001

В основе международного стандарта ИСО 9001 лежат несколько основополагающих принципов:

  1. Строгая ориентация на потребителя. Главная цель внедрения СМК – максимальное удовлетворение потребностей потребителей и работа на перспективу. Организация должна постоянно проводить исследования потребностей и надежд потребителей. В дальнейшем полученные сведения используются в производстве продукции.
  2. Вовлечение персонала. Для реализации всех поставленных целей необходимо, чтобы каждый сотрудник знал свое место в производстве продукта.
  3. Процессный подход. СМК включает в себя множество взаимосвязанных процессов. Понимание того, как функционирует эта система, со всеми ее процессами, ресурсами и средствами, позволяет предприятию максимально оптимизировать ее деятельность и получить эффективный результат.
  4. Улучшение. Каждая организация на определенном этапе стремится улучшить свою деятельность. Это неизбежное следствие реакции на появление новых возможностей и изменения внешних и внутренних обстоятельств.
  5. Сертификация. При соответствии выпускаемого продукта всем требованиям, независимый орган может предоставить сертификат соответствия, что повысит узнаваемость и престиж продукта на рынке.

Отличия ISO 9001:2015 от ранних версий

Стандарт 9001 неоднократно пересматривался. После первой версии, выпущенной в 1987 году, были актуализации в 1994, 2000 и 2008 году. На данный момент актуальной является версия 9001:2015. От предыдущих она отличается рядом моментов:

  1. Разработка СМК и установка целей с учетом внешних и внутренних факторов, определяемых для каждой организации отдельно.
  2. Учитываются требования, которые выдвигают к СМК все заинтересованные стороны
  3. В СМК внедрен риск-ориентированный подход. Использование официального риск-менеджмента при определении возможностей и рисков не обязательно. Метод выбирает сама организация, в соответствии с собственными потребностями.
  4. Упор на управление измерениями в СМК в целом, в том числе в продукции и в процессах организации.

Зачем нужна стандартизация

Для успешного развития бизнеса необходимо выпускать конкурентоспособную продукцию. В основе конкурентоспособности лежит постоянное развитие. Конкурентная борьба еще более обостряется с приходом глобализации: с расширением рынка потребитель может приобретать продукцию большинства мировых производителей. В итоге на рынке выживает тот из производитель, который может предложить качественный продукт при минимальной цене.

Для более эффективной деятельности компании, усиления конкурентных преимуществ, поиска новых рынков и улучшения положения на старых все направления деятельности стоит упорядочить в единую систему управления. Одной из них является система контроля качества.

Ввиду того, что получение сертификата соответствия ИСО-9001 происходит на добровольных началах, подавляющее большинство фирм прибегают к этому с целью решения определенных бизнес-задач. В числе прочего, наличие сертификата соответствия позволяет компании наносить на свой продукт соответствующую маркировку о сертификации, что сказывается на доверии потребителей. Также наличие сертификата может стать одним из условий для победы в тендере или заключения контракта с зарубежными фирмами.

Внедрение системы менеджмента качества ISO 9001 на предприятии

Команда ТК 176 ISO, разработавшая стандарты ИСО 9000, предложила следующую процедуру внедрения системы управления качеством по стандарту ИСО 9001:

  • Постарайтесь определиться с целями. Для чего вам нужно внедрение СМК? Возможно, вы хотите повысить доверие к продукции, сократить затраты, выйти на новый уровень и новый рынок?
  • Постарайтесь сформулировать, что от вас ожидают другие. Другие – это не только потребители, заинтересованными лицами могут быть и другие – ваши поставщики, акционеры организации, штат, общество в целом.
  • Найдите всю необходимую информацию о стандарте ИСО 9001:
    • Общие сведения
    • Сопроводительную информацию, за которой можно обратиться непосредственно на сайт ISO
    • Изучите мировой опыт использования ISO 9001. В России и СНГ необходимую информацию можно найти в журналах «Стандарты и качество» и «Методы менеджмента качества».
    • ИСО 10006 – руководство по обеспечению качества при менеджменте проекта
    • ИСО 10007 – руководство по управлению конфигурацией
    • ИСО 10014 –руководство по управлению экономикой
    • ИСО 10015 – руководство по обучению и управлению качеством
    • ISO/TS 16949 – изучается при необходимости. Частные требования к применению ISO 9001 при производстве автомобилей и автозапчастей
    • ИСО 19011. Руководство по проверке СМК.
    • Производство и техническое обслуживание
    • Закупки
    • Проектирование / разработка
    • Связь с потребителем
    • Контроль средств наблюдений и измерений
    • Удовлетворение требований рынка либо потребителей
    • Удовлетворение требований различных регулирующих организаций
    • Удовлетворение обязанностей по договору с зарубежными или национальными партнерами

    Как проходит сертификация на соответствие стандарту ISO 9001

    Заключительный этап внедрения СМК – получение официального сертификата соответствия ISO 9001. Сертификация проходит с участием органов, аккредитованных в рамках единой национальной системы, добровольных систем или международной системы. Список национальных органов можно просмотреть на сайте Росаккредитации. Список добровольных систем сертификации находится на сайте Росстандарта. Если планируется проведение в одной из добровольных систем, головной орган сам определяет для заявителя одну из аккредитованных сертифицирующих организаций.

    Законодательство не запрещает привлекать сторонние консалтинговые компании, помогающие с созданием новых механизмов контроля, разработкой документов и сертификацией. Благодаря профессионализму и отложенным механизмам, консалтинговые фирмы заметно ускоряют и упрощают процесс.

    Сертификацию можно назвать внешним аудитом. Независимая сторона оценивает, насколько успешно на производстве функционирует система контроля выпускаемой продукции. Данная проверка происходит в два этапа – документарная и выездная оценка независимым экспертом сертифицирующего органа и специалистом Росаккредитации либо иной системы сертификции.

    Если предоставленные документы и деятельность фирмы-заявителя целиком и полностью соответствуют всем существующим требованиям, оформляется сертификат о том, что на предприятии создана и внедрена СМК.

    Сроки и стоимость получения сертификата на систему менеджмента качества

    Время, необходимое для полноценного внедрения на предприятии системы менеджмента качества 9001, рассчитывается индивидуально. В большинстве случаев на это может уйти от нескольких месяцев до нескольких лет. После внедрения проходит оценка соответствия СМК существующим нормативам, по итогам которой выдается сертификат. Этот этап занимает до двух недель, точный срок зависит от размеров предприятия и численности сотрудников.

    Сертификат ISO 9001 оформляется либо по международным правилам, либо по национальным. В первом случае его выдает международный орган по сертификации – к примеру, ТЮФ Тюринген или Афнор. Во втором – аккредитованные органы по сертификации или добровольные системы. Если компания работает исключительно на внутреннем рынке, достаточно оформить национальный документ. Если в планах – сотрудничество с зарубежными партнерами или привлечение инвестиций из-за границы, более предпочтителен международный сертификат ISO 9001. В зависимости от числа сотрудников предприятия, на оформление документа может потребоваться от 15 до 250 тысяч рублей.

    Документирование по стандарту ISO 9001

    Одним из главным аспектов удовлетворения международных стандартов ISO 9001 считается документирование. В обязанности организации входит:

    1. Определение Политики в области качества. Представляет собой основные направления и цели предприятия в области качества, разработанные и официально сформулированные руководством организации. При отсутствии детально проработанной политики деятельность фирмы в области качества неопределенна. В свою очередь, проработанная политика дает возможность сотрудникам и другим сопричастным лицам получить четкое представление о том, как руководство относится к качеству выпускаемого продукта.
    2. Определение Целей в области качества. Это иерархическая структура. На верхнем уровне – общие цели предприятия. Цели раскрываются сверху вниз, до уровня подразделений, отделов, или даже отдельных сотрудников. В то же время если система качества ISO 9001 только разрабатывается, подобная степень детализации лишь навредит: для получения достоверных данных о достижении поставленных целей потребуются соответствующие механизмы.
    3. Составление Руководства по качеству – документ, раскрывающий систему менеджмента качества. Документ может содержать или ссылаться на процедуры СМК, созданные для управления деятельностью, влияющей на качество внутри организации. Служит для облегчения управления всеми процедурами и деятельностью предприятия в области качества.
    4. Управление документацией системы менеджмента качества. Включает в себя следующие этапы:
      1. Создание документа, начиная от его планирования и до ввода в действие и регистрации.
      2. Использование и хранение документа
      3. Актуализация, включая изменения и утверждения.
      4. Отмена, передача на хранение, уничтожение документа.

      Форма и носитель хранения документов значения не имеют. Степень документированности каждого этапа напрямую зависит от размера предприятия, компетентности персонала, сложности производственных процессов.

      Источник

План внедрения iso 9001

План внедрения iso 9001

Согласно новым требованиям, нововведениям со стороны законодательных органов, на каждом предприятии должна быть внедрена система менеджмента качества (СМК), которая основывается на стандарте ИСО 9001.

Однако, как и всегда бывает, задачу правительство, поставило, а как ее реализовать теперь начинающему руководителю? С чего следует начинать внедрение стандартов ИСО?

Определения

Начать предлагаем с того, что разберемся немного в терминологии, дабы было проще воспринять суть поставленной задачи. Итак, СМК – это элемент системы управления организацией, который функционирует ради обеспечения стабильного качества изготовленных товаров и изделий, оказываемых услуг.

Система относится к важнейшим частям всеобщего рычага руководства. В настоящее время каждое предприятие обязано определить, стандартизировать все рабочие системы, процессы, дабы в будущем расширять свои мощности, улучшать управление.

Менеджмент качества по стандартам ИСО 9001 на предприятии – это часть общей системы руководства организацией, которая основывается на строгом документировании каждой процедуры управления и исполнения бизнес-процессов.

Сама по себе система предполагает, что на предприятии будет осуществлена грандиозная перестройка деятельности.

Перестройка должна изменить многие задачи, процессы, опирающиеся на принципы менеджмента качества, основанные на стандартах ИСО серии 9000. Однако когда необходимо получить документ, сертифицирующий эту самую систему с процессами, происходящими на предприятии, которые направлены на постоянное повышение качества товаров или услуг, то нужно полностью соответствовать установленным требованиям ИСО 9001-2000.

Статья в основном рассматривает создание СМК по стандартам именно ИСО 9001, которая относится к самой часто использованной.

Создание системы СМК по внедрению ИСО 9001

Сегодня малые и средние предприятия во время создания СМК и до получения сертификата ИСО 9001 должны понимать, процесс будет долгим, приблизительно чуть меньше полугода, но если дело совсем маленькое, то этот процесс продлится более трех месяцев.

Необходимо правильно выстроить систему СМК по стандартам и для этого обязательно требуется на предприятии создать элементы СМК:

• устав или специальный документ, где вы формулируете четко и грамотно цели, задачи СМК и способы достижения поставленных задач, то есть создаете политику в области качества. Хорошая, продуманная политика качества – это комплекс тесно связанных между собой процессов, которые дополняют друг друга;
• обязательные нормативные документы, в которых описывают, регулируют каждый бизнес-процесс деятельности согласно СМК;
• эффективный механизм для реализации прописанных целей и зада, регламентированных нормативной базой;
• опытный, квалифицированный и проинформированный штат.

Вовремя формирования элементов СМК следует четко держаться главных принципов менеджмента качества и правильное придерживание вариантов управления приоритетов, этапов внедрения СМК, которая также основывается на текстовой организации требований стандарта ИСО 9001в виде наживки проектного плана.

Сам план должен включать в себя 4-ре основных этапа, где каждый этап следует выполнять друг за другом. С ИСО внедрением основная цель внедрения системы – это вечное улучшение качества продукции.

Именно поэтому, чтобы предприятие получило выгоду от внедрения вы, как руководитель обязаны строго придерживаться и развивать собственную систему менеджмента качества, стараться максимально вырабатывать и приспосабливать СМК под управление предприятием для достижения нужд компании.

Этапы, план формирования, внедрения СМК

Многие опытные бизнесмены относятся к внедрению СМК, как к какому-то простому и заурядному проекту и чтобы он начал воплощаться в жизнь нужно, придумать – план!

В плане обязательно должно быть прописано необходимые ресурсы и дана им конструктивная оценка для достижения оптимального результата в кротчайшие сроки. К ресурсам следует отнести – сотрудников компании, материалы, знания и квалификацию штата. Немало важно составить график реализации задуманного от формирования СМК и до получения сертификата аудита.

После составления плана следует придерживаться этапов составления СМК:

1. Утверждение руководством начала реализации плана о проекте.

Вы, как начальник должны первым делом утвердить сформулированный ранее план и дать добро на осуществления проекта. Затем требуется информировать штат предприятия и выработать предпосылки для скорого исполнения цели создания СМК и внедрения ИСО в предприятии. Помимо этого важно выделить процессы задачи, которые надлежит строго контролировать и давать им критерии, оценки. В конце после создания СМК нужно создать документ – «Политика в области качества». Именно этот документ будет основополагающим в документации вашей СМК организации.

2. Курсы для повышения квалификации персонала или обучение штата новым навыкам.

Если вы нацелены на результат, то должны позаботиться о персонале, а именно сотрудникам надлежит познакомиться с основами теории менеджмента качества, со стандартами ИСО серии 9001, также желательно освоить теорию процессного подхода и изучить главные нормы к внедрению СМК и самого стандарта. Обучение производится при помощи курсов, консультантов иди же самостоятельно, но если на предприятии есть сотрудник со знаниями о СМК и ИСО 9001.

3. Вырабатывание программы внедрения СМК.

Мы уже говорили процесс создания СМК и внедрения всех норм, стандартов ИСО 9001 – это процесс долгий и оттого, для ускорения процесса рекомендуется сформировать программу внедрения СМК, которая включает:

— описание каждого этапа;

— список ответственных лиц за исполнение того или иного этапа внедрения. Зачастую – это топ-менеджеры компании, сотрудники, знающие специфику работы нужного отдела;

— бюджет процесса. Этот пункт программы включает в себя все расходы вплоть до получения сертификата;

— процесс оценки внедрения, где прописываются критерии, которыми вы и ваша команда руководствуетесь до конечного желанного результата.

Каждый, кто сталкивался с менеджментом, знает, его основа – это процессный подход и первым делом для внедрения следует описать все необходимые бизнес-процессы, которые вы считаете важными для СМК по стандартам ИСО 9001.Само описание осуществляется при помощи специальных программ на ПК на основе введенных данных.

Каждый бизнес-процесс следует оптимизировать и четко устанавливать его в рамки нужного стандарта, а также у вас получится не раз дублировать такие процессы для достижения оптимального результата. Важно, прописать статус – «Оценка удовлетворенности потребителей», который так часто забывают руководители при внедрении стандарта.

5. Проработка нормативной документации.

Данный этап жизненно важный для предприятия, ведь создаются нормативные документы, надлежащие регламенты и соответственные процедуры. Основа этапа – это имеющиеся уже документы. Они модернизируются, дополняются новыми пунктами в точности стандарту ИСО 9001.

Главный документ – это «Руководство по качеству», который создается на основе политики. В нем прописывается все важные положения и деятельность. Потом нужно составить «Общесистемные документированные процедуры», где по стандартам ИСО 9001 их шесть.

Документация составляется четко по требованиям стандарта и компетенции штата, желательно создать электронный документооборот.

6. Тестовый режим СМК, аудит внутри предприятия.

Когда нормативная документация составлена, необходимо протестировать СМК по стандарту ИСО 9001. Для тестового режима нужно запустить процессы постепенно. Начинать следует с самого простого или же значимого, как к примеру:

«Для начала внедрить особый контроль процесса закупки, потом уже запустить контролирование процесса производства и так далее».

Каждый запущенный процесс должен сопровождаться внутренним аудитом для проверки работы СМК. Проводить аудит следует часто в начале тестирования, после месяца работы можно его делать ежемесячно. Все процессы документируются согласно стандарту ИСО 9001.

Если тестовый режим показал положительный результат, то СМК стоит запустить на полную и подать документы на получение сертификата в соответствующие органы. От вас требуется собрать целый ряд необходимых документов, как:

— список всех документов на СМК;

— перечень потребителей, поставщиков материалов в компанию.

Когда документы сданы на предприятие приедут специалисты, которые в течение месяца будут проводить разнообразные экспертизы, замеры. По истечению срока и положительным результатам комиссия составляет протоком, где вписываются все ошибки и не соответствия по стандарту ИСО 9001. Вам нужно все быстро исправить. Только потом осуществляется сертификация.

«Кокошкин Макар, директор ООО «СекторПлюс» (Челябинск); Маргарита Климентива, руководитель службы качества ООО «СекторПлюс» (Челябинск).

Внедрение СМК по стандарту ИСО 9001 на предприятие ООО «СекторПлюс» протекало более полугода при помощи персонала компании. Детально все главные процессы и этапы внедрения указаны в таблице.

№ Этап Период Описание

1 Подготовка к внедрению СМК по стандарту ИСО 9001 Август 2005 год Проработка стандарта ИСО 9001. Конечное принятие внутренних обязательств по созданию и внедрению СМК. Деление обязательств по этапам, процесса стандарта.

2 Составление нормативной документации Сентябрь – октябрь 2005 г. Формирование «Руководства по качеству», проработка необходимых процедур, инструкций для каждого рабочего. Мы использовали ТСКФ от компании «1С».

3 Процесс внедрения Ноябрь-январь 2005г. Постепенное и итоговое внедрение СМК во внутренний процесс функционирования компании.

4 Подготовка к сертификации и сама сертификация Январь-март 2005г. Подготовление к сертификации, сбор документов и подача заявки на сертификацию. Отладка процесса СМК и получение сертификата.

Ошибки в процессе внедрения СМК

Если руководитель не опытный или юный, то в процессе внедрения СМК согласно стандартам ISO 9001 может допустить уйму непростительных ошибок, которые могут создать серьезные проблемы на предприятии. Этот процесс крайне деликатный, даже руководители со стажем часто допускают оплошности во время этого процесса. Именно во избежание частых ошибок, предлагаем список самых часто возникающих неурядиц вовремя внедрения СМК.

• руководитель думает, что внедрение СМК по стандарту ИСО 9001 – это не его обязанность, пусть все делают сотрудники;

• директор полагает, что его дело еще «не доросло» и можно потратить это время на реализацию других дел;

• директор думает, СМК – это задача только коммерческих организаций;

• руководитель располагает мнением, что внедрить СМК и купить сертификат – это одинаковые задачи;

• для создания проекта внедрения не используют мнение целевых сотрудников компании, а прислушиваются только к специалистам;

• директор поручает проект работнику и сам забывает о нем до прихода аудиторов;

• убеждение руководства, штата, что СМК – это лишь качество товаров, услуг или наличие фата службы качества.

Конечно, это еще не все ошибки, которые так часто совершают руководители во время важнейшего внедрения СМК на предприятие. Однако если следовать указанным выше правилам и рекомендациям, то можно не допустить эти ошибки и создать отличную СМК в компании на основе ИСО 9001.

Статья показала, как важен процесс внедрения СМК для организации. Важно для достижения наилучшего результата четко и всецело следовать прописанным стандартам ИСО 9001. Участвовать в этом процессе должны все сотрудники, а не только какой-то конкретный человек, а руководитель обязан грамотно сформировать проект, придерживаясь мнения штата, оценки предприятия и прочих факторов для улучшения продукции.

Читайте также:  Система стандартов iso 9001 2000

Источник



Менеджмент качества по стандарту ISO 9001: когда и как применять

ISO 9001 – это самый популярный пакет международных стандартов в мире, созданный Международной организацией по стандартизации. Несмотря на то, что все стандарты ISO носят лишь рекомендательный характер, примерно в 100 странах мира они используются в качестве основных. Часть пакета ИСО утверждена и в России, в рамках официальных государственных стандартов (ГОСТ). Государственный комитет РФ по стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт) является национальным членом ИСО и участвует в работе этой организации.

ИСО 9001 устанавливает минимальный набор требований, предъявляемых к системам качества, и используется для целей сертификации. Одной из главных черт этого стандарта является универсальность – его можно применить к любому виду деятельности.

Что такое стандарт ISO 9001?

ISO 9001, первая версия которого появилась еще в 1987 году, является крупнейшим мировым стандартом, посвященным созданию системы менеджмента качества (СМК). В ее основе лежит внимание к потребностям клиента. Требования и нормативы неоднократно пересматривался и актуализировался, однако главные положения остаются неизменными и сегодня.

Главная задача СМК – не контролировать качество выполнения каждой отдельной операции или единицы продукции, а разработать условия, позволяющие минимизировать ошибки в работе. Данный подход появился в версии стандарта от 2008 года и был развит в версии ISO 9001:2015.

Формально внедрение стандарта ИСО 9001 считается добровольным. Существуют сферы промышленности, такие, как ВПК или авиастроение, где исполнение отдельных его элементов, отраженных в отраслевых нормативах, является обязательным.

Стандарт опирается на множество концепций и методик, разработанных крупнейшими специалистами по управлению качеством. В частности, последовательность действий, которую необходимо выполнить в процессе внедрения и функционирования СМК, или цикл RDCA, создана известным американским ученым Уолтером Шухартом.

Исходя из положений ISO 9001, на предприятии создается система документации СМК, регулирующая все действия, которые имеют какое-то отношение к оказанию услуг и производству материальных товаров. Детализация документации зависит от нужд конкретного предприятия, единственное условие – она должна соответствовать требованиям стандарта. Разработанная документация должна подвергаться ротации со строгим выполнением всех описанных процедур. Руководство предприятия должно осуществлять лидерство во всех основных вопросах. Всю важную для успешного функционирования СМК информацию необходимо тщательно изучать и анализировать.

Особенности ISO 9001

В основе международного стандарта ИСО 9001 лежат несколько основополагающих принципов:

  1. Строгая ориентация на потребителя. Главная цель внедрения СМК – максимальное удовлетворение потребностей потребителей и работа на перспективу. Организация должна постоянно проводить исследования потребностей и надежд потребителей. В дальнейшем полученные сведения используются в производстве продукции.
  2. Вовлечение персонала. Для реализации всех поставленных целей необходимо, чтобы каждый сотрудник знал свое место в производстве продукта.
  3. Процессный подход. СМК включает в себя множество взаимосвязанных процессов. Понимание того, как функционирует эта система, со всеми ее процессами, ресурсами и средствами, позволяет предприятию максимально оптимизировать ее деятельность и получить эффективный результат.
  4. Улучшение. Каждая организация на определенном этапе стремится улучшить свою деятельность. Это неизбежное следствие реакции на появление новых возможностей и изменения внешних и внутренних обстоятельств.
  5. Сертификация. При соответствии выпускаемого продукта всем требованиям, независимый орган может предоставить сертификат соответствия, что повысит узнаваемость и престиж продукта на рынке.

Отличия ISO 9001:2015 от ранних версий

Стандарт 9001 неоднократно пересматривался. После первой версии, выпущенной в 1987 году, были актуализации в 1994, 2000 и 2008 году. На данный момент актуальной является версия 9001:2015. От предыдущих она отличается рядом моментов:

  1. Разработка СМК и установка целей с учетом внешних и внутренних факторов, определяемых для каждой организации отдельно.
  2. Учитываются требования, которые выдвигают к СМК все заинтересованные стороны
  3. В СМК внедрен риск-ориентированный подход. Использование официального риск-менеджмента при определении возможностей и рисков не обязательно. Метод выбирает сама организация, в соответствии с собственными потребностями.
  4. Упор на управление измерениями в СМК в целом, в том числе в продукции и в процессах организации.

Зачем нужна стандартизация

Для успешного развития бизнеса необходимо выпускать конкурентоспособную продукцию. В основе конкурентоспособности лежит постоянное развитие. Конкурентная борьба еще более обостряется с приходом глобализации: с расширением рынка потребитель может приобретать продукцию большинства мировых производителей. В итоге на рынке выживает тот из производитель, который может предложить качественный продукт при минимальной цене.

Для более эффективной деятельности компании, усиления конкурентных преимуществ, поиска новых рынков и улучшения положения на старых все направления деятельности стоит упорядочить в единую систему управления. Одной из них является система контроля качества.

Ввиду того, что получение сертификата соответствия ИСО-9001 происходит на добровольных началах, подавляющее большинство фирм прибегают к этому с целью решения определенных бизнес-задач. В числе прочего, наличие сертификата соответствия позволяет компании наносить на свой продукт соответствующую маркировку о сертификации, что сказывается на доверии потребителей. Также наличие сертификата может стать одним из условий для победы в тендере или заключения контракта с зарубежными фирмами.

Внедрение системы менеджмента качества ISO 9001 на предприятии

Команда ТК 176 ISO, разработавшая стандарты ИСО 9000, предложила следующую процедуру внедрения системы управления качеством по стандарту ИСО 9001:

  • Постарайтесь определиться с целями. Для чего вам нужно внедрение СМК? Возможно, вы хотите повысить доверие к продукции, сократить затраты, выйти на новый уровень и новый рынок?
  • Постарайтесь сформулировать, что от вас ожидают другие. Другие – это не только потребители, заинтересованными лицами могут быть и другие – ваши поставщики, акционеры организации, штат, общество в целом.
  • Найдите всю необходимую информацию о стандарте ИСО 9001:
    • Общие сведения
    • Сопроводительную информацию, за которой можно обратиться непосредственно на сайт ISO
    • Изучите мировой опыт использования ISO 9001. В России и СНГ необходимую информацию можно найти в журналах «Стандарты и качество» и «Методы менеджмента качества».
    • ИСО 10006 – руководство по обеспечению качества при менеджменте проекта
    • ИСО 10007 – руководство по управлению конфигурацией
    • ИСО 10014 –руководство по управлению экономикой
    • ИСО 10015 – руководство по обучению и управлению качеством
    • ISO/TS 16949 – изучается при необходимости. Частные требования к применению ISO 9001 при производстве автомобилей и автозапчастей
    • ИСО 19011. Руководство по проверке СМК.
    • Производство и техническое обслуживание
    • Закупки
    • Проектирование / разработка
    • Связь с потребителем
    • Контроль средств наблюдений и измерений
    • Удовлетворение требований рынка либо потребителей
    • Удовлетворение требований различных регулирующих организаций
    • Удовлетворение обязанностей по договору с зарубежными или национальными партнерами

    Как проходит сертификация на соответствие стандарту ISO 9001

    Заключительный этап внедрения СМК – получение официального сертификата соответствия ISO 9001. Сертификация проходит с участием органов, аккредитованных в рамках единой национальной системы, добровольных систем или международной системы. Список национальных органов можно просмотреть на сайте Росаккредитации. Список добровольных систем сертификации находится на сайте Росстандарта. Если планируется проведение в одной из добровольных систем, головной орган сам определяет для заявителя одну из аккредитованных сертифицирующих организаций.

    Законодательство не запрещает привлекать сторонние консалтинговые компании, помогающие с созданием новых механизмов контроля, разработкой документов и сертификацией. Благодаря профессионализму и отложенным механизмам, консалтинговые фирмы заметно ускоряют и упрощают процесс.

    Сертификацию можно назвать внешним аудитом. Независимая сторона оценивает, насколько успешно на производстве функционирует система контроля выпускаемой продукции. Данная проверка происходит в два этапа – документарная и выездная оценка независимым экспертом сертифицирующего органа и специалистом Росаккредитации либо иной системы сертификции.

    Если предоставленные документы и деятельность фирмы-заявителя целиком и полностью соответствуют всем существующим требованиям, оформляется сертификат о том, что на предприятии создана и внедрена СМК.

    Сроки и стоимость получения сертификата на систему менеджмента качества

    Время, необходимое для полноценного внедрения на предприятии системы менеджмента качества 9001, рассчитывается индивидуально. В большинстве случаев на это может уйти от нескольких месяцев до нескольких лет. После внедрения проходит оценка соответствия СМК существующим нормативам, по итогам которой выдается сертификат. Этот этап занимает до двух недель, точный срок зависит от размеров предприятия и численности сотрудников.

    Сертификат ISO 9001 оформляется либо по международным правилам, либо по национальным. В первом случае его выдает международный орган по сертификации – к примеру, ТЮФ Тюринген или Афнор. Во втором – аккредитованные органы по сертификации или добровольные системы. Если компания работает исключительно на внутреннем рынке, достаточно оформить национальный документ. Если в планах – сотрудничество с зарубежными партнерами или привлечение инвестиций из-за границы, более предпочтителен международный сертификат ISO 9001. В зависимости от числа сотрудников предприятия, на оформление документа может потребоваться от 15 до 250 тысяч рублей.

    Документирование по стандарту ISO 9001

    Одним из главным аспектов удовлетворения международных стандартов ISO 9001 считается документирование. В обязанности организации входит:

    1. Определение Политики в области качества. Представляет собой основные направления и цели предприятия в области качества, разработанные и официально сформулированные руководством организации. При отсутствии детально проработанной политики деятельность фирмы в области качества неопределенна. В свою очередь, проработанная политика дает возможность сотрудникам и другим сопричастным лицам получить четкое представление о том, как руководство относится к качеству выпускаемого продукта.
    2. Определение Целей в области качества. Это иерархическая структура. На верхнем уровне – общие цели предприятия. Цели раскрываются сверху вниз, до уровня подразделений, отделов, или даже отдельных сотрудников. В то же время если система качества ISO 9001 только разрабатывается, подобная степень детализации лишь навредит: для получения достоверных данных о достижении поставленных целей потребуются соответствующие механизмы.
    3. Составление Руководства по качеству – документ, раскрывающий систему менеджмента качества. Документ может содержать или ссылаться на процедуры СМК, созданные для управления деятельностью, влияющей на качество внутри организации. Служит для облегчения управления всеми процедурами и деятельностью предприятия в области качества.
    4. Управление документацией системы менеджмента качества. Включает в себя следующие этапы:
      1. Создание документа, начиная от его планирования и до ввода в действие и регистрации.
      2. Использование и хранение документа
      3. Актуализация, включая изменения и утверждения.
      4. Отмена, передача на хранение, уничтожение документа.

      Форма и носитель хранения документов значения не имеют. Степень документированности каждого этапа напрямую зависит от размера предприятия, компетентности персонала, сложности производственных процессов.

      Источник

      Внедрение ISO 9001: начиная путь к сертификации ISO

      Источник: сайт компании «Bizmanualz». Это компания, располагающаяся в городе Сент-Луис, штат Миссури, США. Основное направление деятельности Bizmanualz – создание стратегической и рабочей документации для заказчиков, стремящихся соответствовать положениям стандартов. Организация имеет членство в американской организации ASQ (American Society for Quality, – ред.), ставящей своей задачей продвижение современных методов качества в мире.

      Создание системы менеджмента качества (СМК, – ред.) может кому-то показаться пугающей задачей. Но к этой проблеме не обязательно приступать с таким настроем. СМК, основанную на стандарте ISO 9001, нужно внедрять так же, как реализуется любой обыкновенный проект. Должны быть определены приоритеты, назначены исполнители, прописаны этапы решения задачи. Но, какие приоритеты? С чего начать? Это вопросы, на которые мы будем отвечать в серии статей посвященных применению стандарта ISO 9001 (Читайте статью «Внедрение ISO 9001. Этап 2. Постоянное улучшение», – ред.). Чтобы облегчить восприятие статьи, условно разделим внедрение стандарта на четыре основных этапа и опишем их здесь.

      Мы в Bizmanualz оказывали помощь малым и средним предприятиям в прохождении пути от отсутствия настоящей СМК к получению сертификата ISO 9001. Это процесс, который обычно занимает около шести месяцев. Очень маленькие компании могут успеть выполнить все необходимое за гораздо меньший срок: от трех до четырех месяцев. Мы помогаем компании, с которой работаем, внедрить все элементы, которые требует ISO 9001 и помогаем новой СМК заработать.

      Одним из возможных способов установления приоритетов и этапов внедрения системы менеджмента качества является использование самой текстовой организации требований из стандарта ISO 9001 в качестве «рыбы» проектного плана. Проект, который мы описываем, сильно зависит от порядка, в котором рассматриваются требования. Конечная цель внедрения СМК по ISO 9001 – это постоянное повышение качества. Так, чтобы получить выгоду от внедрения ISO 9001, организация должна поддерживать и развивать свою систему менеджмента качества, лучше приспосабливать ее к нуждам предприятия. Создание СМК – только начало.

      Создание плана внедрения ISO 9001

      Раз мы решили, что лучше всего относиться к внедрению СМК как к обычному проекту, следует начать с проектного плана, в котором дана оценка необходимым ресурсам для достижения результата (люди, материалы, знания, – ред.), включая график реализации проекта от начала и до сертификационного аудита. Если вы располагаете опытом и знаниями работы с ISO 9001, то можете сразу приступить к gap-анализу (анализ разрывов – понятие из менеджмента, – ред.). Gap-анализ – это термин, который обозначает сравнение существующей документации и других элементов управления качеством с требованиями стандарта ISO 9001. Если вы не знакомы с этим нормативным документом, то, возможно, первым шагом должно стать обучение для вас, рабочей группы или Руководящего комитета ISO по стандарту ISO 9001. Руководящий комитет ISO на предприятии состоит из руководителей отдела качества и представителей других отделов, например, отдела продаж и маркетинга, проектов и строительства, отдела кадров, производственного отдела или бухгалтерии. Руководящий комитет ISO обеспечивает разработчиков плана внедрения надежной информацией о функциях и процессах в компании. Представители это структурного подразделения систематизируют задачи и события (actions items, – ред.). Они также способствуют распространению по организации информации важной для СМК. Однако помните, вовлечение Комитета может отобрать больше времени, так как необходимо ждать, чтобы Комитет смог собраться в полном составе для принятия решений и определения дальнейших действий. Заложите эти задержки в свой проектный план.

      Начинайте с параграфа №4 из ISO 9001

      Система менеджмента качества по-настоящему начинается там, где начинаются Общие требования из стандарта – в параграфе №4 (ГОСТ ISO 9001-2011 пункт «Общие требования – 4.1, – ред.). Именно в этом пункте сосредоточены требования, которые нужны на подготовительном этапе внедрения ISO 9001. Известно, что стандарт ISO 9001 основан на процессном подходе в менеджменте. И подпункты Общих требований это ясно показывают:

      1. Определить процессы, необходимые для системы менеджмента качества
      2. Определить последовательность и взаимодействие этих процессов
      3. Определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности, как при осуществлении этих процессов, так и при управлении ими.
      4. Обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга
      5. Осуществлять мониторинг, измерение, там, где это возможно, и анализ этих процессов
      6. Принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов

      Первые два пункта находятся в центре внимания при начале работы с ISO 9001, когда система менеджмента качества только создается, остальные четыре оказываются в центре внимания, когда вы поддерживаете СМК для улучшения работы с качеством на предприятии.

      Определите ваши процессы

      Итак, первый шаг к созданию системы менеджмента качества – понять и определить процессы. Понимание процессов в вашей компании является ключом к работающей СМК. Есть целый ряд вопросов, на которые должна ответить каждая организация (они будут в конечном итоге отражены в Руководстве по качеству, – ред.). Какие процессы станут частью системы менеджмента качества? Система менеджмента качества может охватывать один конкретный производственный объект или даже одну единственную производственную линию.

      Одним из возможных действий при определении процессов может быть выяснение того, какие из видов деятельности на предприятии являются основными (верхнего уровня), такими, которые преобразуют поставки и ресурсы (материалы, знания, средства производства, – ред.) в продукцию для потребителя. На рисунке 1 показаны основные процессы типичной организации. После того, как определены ключевые процессы, в случае надобности, можно выделить подпроцессы, которые оказывают влияние на основные. Обратите внимание, что на рисунке 1 также показано взаимодействие процессов верхнего уровня.

      Рисунок 1: Процессы организации

      Удостоверьтесь, что определены и владельцы процессов, лица, которые несут конечную ответственность.

      Далее следует создание первого уровня документации ISO 9001, в частности, Руководства по качеству. Первый уровень документации системы менеджмента качества состоит из Руководства по качеству, Политики и Целей в области качества.

      Определив процессы СМК, вам будет легче составить проект Руководства, потому что вы уже определили многое из его ключевого содержания. Помните, что описание процессов и их взаимосвязь не обязательно должны быть в виде больших объемов текста. Диаграммы, карты процессов, блок-схемы могут описывать процессы так же, если не лучше, чем словесные описания. Убедитесь, что в Руководстве по системе менеджмента качества перечислены все исключения из стандарта ISO 9001, которые организация вынуждена сделать при его применении в своем случае.

      Завершающая часть первой фазы внедрения СМК. Политика и Цели в области качества, Управление документацией

      Вы уже сделали два ключевых шага на пути к соответствию международному стандарту ISO 9001 – определили процессы важные для СМК и создали проект Руководства по качеству. Следующий шаг – создание проектов Политики и Целей в области качества. Не забывайте, что цели в области качества должны быть измеримы и реализовывать в себе принципы, прописанные в Политике в области качества. Последний шаг при первой фазе внедрения системы менеджмента качества заключается в создании системы управления документацией/записями СМК: как они пересматриваются, обновляются, хранятся, распространяются. Эти задачи нужно решить таким образом, чтобы в результате выполнялись требования управления документацией и записями, изложенными в подпунктах 4.2.3 и 4.2.4. Среди прочего, они требуют, чтобы были созданы процедуры СМК Управление документами и Управление записями.

      Сейчас, в конце первой фазы внедрения ISO 9001 вы уже выполнили большую часть требований ISO 9001 из параграфа №4, а также заложили основу для удовлетворения требований других параграфов ISO 9001. Пускай у вас есть на этом этапе только проекты Руководства по качеству, процедуры управления документами и записями, хорошие проекты этих документов – это уже полдела. Возможно, вам потребуется лишь внести в проекты некоторые незначительные коррективы и сделать небольшие дополнения, прежде чем продолжить свой проект внедрения ISO 9001.

      В следующей статье мы обсудим второй этап внедрения, в центре внимания будет постоянное улучшение СМК, отраженное в параграфе №8 стандарта ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования».

      Источник

      Внедрение ISO 9001:2015

      Для эффективной работы и постоянного улучшения всех аспектов деятельности предприятия используют систему менеджмента качества (СМК). Разработка и дальнейшее эффективное внедрение позволяет правильно планировать, наладить работу всех этапов производственных процессов, постоянно улучшать показатели и т.д. Какие преимущества получает организация от СМК и из каких этапов состоит внедрение по ИСО 9001/2015?

      Преимущества

      Главной задачей стандартизации является грамотное управление и организация производственных процессов. Внедрение ISO 9001 подразумевает несколько основных принципов:

      • постоянный и строгий контроль качества на всех этапах;
      • введение технологических новинок и постоянное обновление оборудования;
      • взаимовыгодное сотрудничество с поставщиками и партнерами;
      • модернизация производства с учетом новых технологий;
      • регулярный контроль и анализ деятельности;
      • быстрое устранение возникающих проблем, которые могут привести к потере качественных характеристик конечной продукции.

      Этот стандарт помогает быстро и качественно удовлетворять всем требованиям и запросам потребителя. Основным аспектом стандарта является процессный подход, помогающий правильно и эффективно управлять деятельностью всей организации.

      Наличие на производстве СМК дает ряд преимуществ:

      1. Рациональное управление финансовыми средствами.
      2. Быстрое устранение возникающих производственных ошибок, что снижает количество брака.
      3. Возможность правильной мотивации всех сотрудников.
      4. Отменное качество, способное удовлетворить запросы покупателей.
      5. Повышение конкурентоспособности товара.
      6. Эффективная и постоянная модернизация рабочих процессов.
      7. Существенное улучшение имиджа компании, что привлекает внимание крупных партнеров, инвесторов и новых заказчиков.

      Этапы разработки СМК

      Разработка системы контроля качества заключается в следующих этапах:

      1. Проверка имеющейся системы управления качеством. Необходимо определить, какие моменты совпадают с требованиями ИСО 9001 2015, а какие нуждаются в доработке.
      2. Подготовка плана. Руководитель предприятия должен назначить ответственное лицо и состав рабочей группы. Список фиксируется в приказе.
      3. Обучение персонала основным принципам стандарта.
      4. Разработка более продуктивных методов анализа деятельности.
      5. Разработка и введение в работу системы анализа и контроля рисков.
      6. Разработка и внедрение СМК. Для этого необходимо подготовить полный пакет документации, которая будет в дальнейшем использоваться в работе компании. Разрабатывается график внедрения и способы обмена данными между всеми отделами производства.
      7. Подготовка специалистов, которые будут отвечать за постоянное обновление и улучшение СМК.
      8. Обучение внутренних аудиторов, которые будут задействованы в периодическом внутреннем контроле СМК.
      9. Внешний аудит, который покажет готовность компании к сертификации.

      этапы внедрения смк

      Внедрение системы менеджмента качества

      Некоторые из пунктов были описаны в этапах разработки СМК, а на этапе внедрения необходимо проверить работу всех разработанных концепций. Каждый производственный отдел работает по установленным методикам, фиксируя основные показатели в соответствующих документах. Выбранные сотрудники анализируют результаты работы всех отделов и фиксируют все возникающие нарушения или неточности. На основании этих выводов необходимо провести исследование, которое поможет выяснить причину ошибки и найти способ ее устранить.

      Периодические внутренние аудиты определяют качество и полноту работы системы менеджмента качества. Это помогает определить соответствие работы требованиям ИСО 9001 2015. После подтверждения эффективности работы СМК можно перейти к этапу сертификации.

      этапы внедрения смк

      Какие документы необходимо подготовить?

      Документы системы управления качеством принято делить на 5 категорий:

      1. Руководство по качеству.
      2. Документы, в которых фиксируют процессы, стандарты и методические рекомендации.
      3. Документы, предназначенные для конкретного подразделения (положения, должностные инструкции и т.д.).
      4. Нормативно-законодательные акты (ВСП, ТСН, ГОСТ и пр.).
      5. Законы РФ.

      Организация может иметь большой перечень документации:

      • план;
      • проект;
      • процессную карту;
      • программу внедрения;
      • рабочие инструкции;
      • диаграммы;
      • цели;
      • стандарты предприятия;
      • методики;
      • НТД;
      • записи результатов и т.д.

      Только правильно разработанные и используемые документы могут гарантировать эффективную работу СМК.

      Специалисты сертификационного центра “Гортест Урал” помогут разработать необходимую документацию, проведут обучение сотрудников, разработают и поспособствуют внедрению СМК. Для получения исчерпывающей информации обращайтесь к менеджерам “Гортест Урал”.

      Источник

      Внедрение ИСО 9001 на предприятии

      Законодательство определяет произвести внедрение iso 9001, а также систему менеджмента качества на любом производстве и на предприятии. СМК – это определенный элемент управления (системы), который обеспечивает стабильное качество всех товаров и изделий, которые производятся, или же гарантирует качество оказываемых услуг. Наибольшее внимание в системе управления уделяется стандартизации рабочих процессов, систем, выступает своеобразным элементом грамотного руководства с учетом улучшения общего управления всеми подразделениями.

      Рабочие процессы на предприятии в соответствии с указанными стандартами основываются на строгой фиксации всех процедур управления в документации, а также отражение исполнения тех или же иных бизнес-процессов. Сама система предполагает, что впоследствии деятельность всего предприятия будет кардинально изменена и направлена на организацию более качественной системы управления, с учетом необходимости организации производственных процессов по новым методикам и технологиям.

      Внедрение стандарта исо 9001 – это внедрение системы полного соответствия установленным требованиям по качеству товаров или же услуг, и все действия СМК изначально направлены на то, чтобы были произведены всевозможные реконструкции и изменения системы управления, чтобы в дальнейшем качество получаемой продукции или же предоставляемых услуг четко соответствовало установленным требованиям исо.

      Создание системы СМК

      Разработка и внедрение iso 9001 — процесс, который требует формирование проекта новой системы управления, организации обучения сотрудников, улучшение системы производства и пр. Данный процесс может затянуться на полгода.

      В первую очередь нужно проработать конкретный план системы СМК с учетом установленных стандартов, для этого формируются следующие нюансы:

      • Прорабатывается устав или же дополнительный документ, в котором четко определяются цели, задачи, методы и способы улучшения системы управления в направлении повышения уровня качества производства или же определенных услуг;
      • Составляется ряд документов нормативного характера, в которых фиксируются разные уровни бизнес-процессов в соответствии с общей системой маркетингового управления и выбирается более эффективный механизм, посредством которого можно будет реализовать определенные цели и задачи;
      • Формируется и подготавливается квалифицированный штат сотрудников. Делается набор специалистов, производится процесс информативного обеспечения, предоставляются различные дополнительные программы обучения с целью повышения уровня квалификации.

      Важные моменты создания системы СМК

      Внедрение системы менеджмента качества iso 9001 предполагает организацию продуманной политики качества. В свою очередь данная политика представляет собой комплекс процессов, тесно связанных с собой, которые направлены на правильное управление, обучение персонала, активизацию интересов сотрудников к общему делу, постановку качества в виде догмы производства или же предоставления конкретных услуг.

      В процессе формирования конкретных элементов СМК следует четко придерживаться конкретных принципов, имеющих важное влияние на формирование правильного выбора приоритетов. Составляется специальный план проектного типа, который состоит из поэтапных элементов, следующих друг за другом. Такой план следует внедрить в четком соответствии с проработанными задачами и планами организации. Сам же план долен быть разработан в компании с учетом текущего состояния, определенных приоритетов, особенностей спроса среди потенциальных клиентов, анализа всех нюансов, которые смогли бы повлиять на качество, а также на основании оценки требований.

      Зачем нужно внедрять СМК?

      Систему специального контроля следует внедрять из-за требований государственных органов. Также внедрение является необходимым, чтобы удержать лидирующие позиции компании с конкурентной позиции (как в сфере услуг, так и в сфере производства).

      Система управления нового формата должна быть проработана до мелочей с учетом изменения самой структуры организации производства или же предоставления услуг, с учетом улучшения качества продукции за счет оценки мнений целевой аудитории (потребителей), а также в соответствии с установленными требованиями законодательства и стандартов.

      Соблюдение требований законодательства необходимо для того, чтобы организация имела возможность нормально функционировать. В соответствии с новым законом этот год для предпринимателей должен обязательно включать в себя процедуры внедрения СМК, после чего следует результаты проанализировать и ввести своеобразные коррективы в проект, документ должен быть составлен в соответствии с поставленными задачами и целями, необходимо также в документации отражать результативность внедренных этапов.

      План внедрения СМК: этапы

      Разработка системы менеджмента качества iso 9001 основывается на создании специального плана, в котором обязательно прописываются все возможные ресурсы, которые влияют на создание качественной продукции. Все ресурсы должны соответствовать требованиям, им должна быть предоставлена конструктивная оценка. Для обеспечения должного уровня качества деятельности и работы специалистов нужно грамотно определить все важные моменты. Это и сотрудники компании, информация о производственных процессах, качество материалов, квалификация основных специалистов, график реализации проекта. Основным итогом такой деятельности является внедрение стандартов iso 9001 с получением соответствующего сертификата качества.

      Этапы составления СМК:

      1. Разработка смк исо 9001, утверждение плана и начала его реализации.

      Руководитель обязательно должен составить специальный приказ, на основании которого формируется процедура реализации проекта. На основании данного приказа начинается реализация процесса управления на основании четко поставленных целей, обязательно производится информированность сотрудника, используются механизмы мотивирования специалистов на реализацию поставленных задач;

      1. Повышение квалификации специалистов.

      В Москве существует достаточно значительное количество обучающих организаций, в которых производится удаленный процесс обучения. На первой стадии активизации проекта внедрения СМК обязательно разрабатываются проекты повышения уровня умений, знаний и навыков специалиста, прорабатываются инструктажи по темам применения современного оборудования и по теме повышения качества для сертификации. Такой процесс позволяет создать штат специалистов, которые будут работать над реализацией единой цели.

      1. Вырабатывание программы внедрения СМК

      Внедрение исо 9001 на предприятии предполагает вырабатывание конкретной программы внедрения, которая включает в себя:

      • Четкое описание каждого этапа. При этом, каждый этап должен дополнять другой с целью получения единого необходимого результата;
      • Разработку списка лиц, которые являются ответственными за внедрение СМК на предприятии, менеджеры или же специалисты менеджмента, сотрудники, которые четко знают специфику дела;
      • Этап процесса оценки всех внедрений, который содержит в себе описание всех необходимых критериев, которыми руководствуется компания. То есть, проводятся внутренние аудиты, которые позволяют четко определить состояние предприятия на определенный период времени;
      • Определение параметров гост и оценка возможности приближения услуг или же продукции к высоким критериям качества. В соответствии с гостом нужно производить всю продукцию на предприятии, все услуги также должны соответствовать высоким требованиям стандарта.
      1. Бизнес- процессы

      Условия современного менеджмента определяют, что основой интенсивного развития предприятия является как раз правильно спланированные бизнес процессы, внедрение и разработка которых позволяет четко соответствовать СМК и стандартам гост.

      Внедрение системы исо требует четкого описания каждого бизнес процесса с учетом конкретных стандартов. Важно все процессы документировать, также в документах отражать полученные результаты и анализировать данные, с учетом возможности их модификации с учетом поставленных задач и целей в области качества.

      Дополнительные этапы внедрения документации

      Использование процессного подхода к организации новой системы управления и менеджмента позволяет создать специальные руководства по качеству производственных процессов, выбора материала, организации обучения и повышения квалификации специалистов, усовершенствования всех производственных процессов в соответствии с гост р исо. Разработка специальной нормативной документации на этапе внедрения системы управления является просто необходимым элементом повышения качества. Это и руководство по качеству, общесистемные документированные процедуры, дополнительные документы внедрения конкретных этапов и процессов новой системы управления. На основании такой документации внедрение iso 9001 будет считаться правильным, а полученные результаты всегда будет удобно отслеживать и анализировать.

      Тестовый режим и проведение аудита СМК

      Внедрение смк исо 9001 требует проведения тестового режима, а также последующего процесса аудита. Когда вся документация нормативного формата будет составлена, обязательно тестируется СМК в соответствии со стандартами исо. Начинать нужно с простых элементов:

      • Изначально внедряется особый контроль закупок;
      • Внедряется процесс контроля производства;
      • Повышается квалификация специалистов;
      • Внедряется инновационное оборудование и методики и пр.

      Такое внедрение iso на предприятии должно сопровождаться проведением внутреннего аудита, причем каждого этапа. Именно так будет формироваться возможность анализировать все особенности внедрения СМК по качеству.

      Получение сертификата

      Разработка смк iso делается с целью получения специального сертификата. Если тестовый режим отражает положительные результаты внедрения, осуществляется запуск системы менеджмента на полную, а также подается пакет документов для получения соответствующего сертификата. Если внедрение и разработка исо 9001 после тестового режима показала несостоятельность разработанной системы, ее нужно будет видоизменить, снова осуществить тестовый запуск и потом подать документы на получение сертификата.

      Необходимые документы:

      • Специализированное заявление;
      • Полный список всех документов на СМК;
      • Перечень потребителей;
      • Перечень поставщиков материалов.

      Когда сданы все документы осуществляется процесс проверки. На предприятие приезжают специалисты, которые в течение месяца проверяют, насколько эффективным является внедрение смк iso. При обнаружении ошибок нужно будет внести коррективы, если предприятие работает слажено и в соответствии с установленными стандартами качества, то выдается специальный сертификат.

      Источник