Основная цель стандартизации работы повышение эффективности за счет

Основная цель стандартизации работы повышение эффективности за счет

Работы по стандартизации в России осуществляются на основе принятых Федеральных законов:

Концепция развития национальной системы стандартизации Российской Федерации на период до 2020 года, разработанная национальным органом Российской Федерации по стандартизации — Росстандартом, одобрена Распоряжением Правительства Российской Федерации от 24 сентября 2012 г. № 1762-р.

Разработка указанной Концепции обусловлена необходимостью актуализации предыдущей редакции Концепции национальной системы стандартизации (НСС) Российской Федерации на период до 2010 года.

Актуализация Концепции НСС осуществлялась на основе осмысления и фиксации новых целей и задач, стоящих перед национальной системой стандартизации в контексте необходимости интенсификации экономического развития страны, ее технологической модернизации, улучшения качества жизни населения, охраны окружающей среды, усиления процессов интеграции в рамках СНГ, образования Таможенного союза, расширения внешнеэкономической деятельности и активизации процессов, связанных с вступлением Российской Федерации в ВТО, а также подготовки заключения Соглашения о сотрудничестве между Европейской организацией по стандартизацией (CEN/CENELEC) и Росстандартом.

Сбалансированная система стандартизации, построение которой предусмотрено Концепцией развития НСС до 2020 года, должна содействовать эффективному решению этих сложнейших экономических, социальных, политических и экологических задач.

  • содействие социально-экономическому развитию Российской Федерации;
  • содействие интеграции Российской Федерации в мировую экономику и международные системы стандартизации в качестве равноправного партнера;
  • улучшение качества жизни населения страны;
  • обеспечение обороны страны и безопасности государства;
  • техническое перевооружение промышленности;
  • повышение качества продукции, выполнения работ, оказания услуг и повышение конкурентоспособности продукции российского производства.
  • добровольность применения документов по стандартизации;
  • обязательность применения документов по стандартизации в отношении объектов стандартизации, предусмотренных статьей 6 настоящего Федерального закона;
  • обеспечение комплексности и системности стандартизации, преемственности деятельности в сфере стандартизации;
  • обеспечение соответствия общих характеристик, правил и общих принципов, устанавливаемых в документах национальной системы стандартизации, современному уровню развития науки, техники и технологий, передовому отечественному и зарубежному опыту;
  • открытость разработки документов национальной системы стандартизации, обеспечение участия в разработке таких документов всех заинтересованных лиц, достижение консенсуса при разработке национальных стандартов;
  • установление в документах по стандартизации требований, обеспечивающих возможность контроля за их выполнением;
  • унификация разработки (ведения), утверждения (актуализации), изменения, отмены, опубликования и применения документов по стандартизации;
  • соответствие документов по стандартизации действующим на территории Российской Федерации техническим регламентам;
  • непротиворечивость национальных стандартов друг другу;
  • доступность информации о документах по стандартизации с учетом ограничений, установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты сведений, составляющих государственную тайну или относимых к охраняемой в соответствии с законодательством Российской Федерации иной информации ограниченного доступа.

К документам по стандартизации в соответствии с Федеральным законом от 29 июня 2015 года № 162-ФЗ относятся:

  • документы национальной системы стандартизации;
  • общероссийские классификаторы;
  • стандарты организаций, в том числе технические условия;
  • своды правил;
  • документы по стандартизации, которые устанавливают обязательные требования в отношении объектов стандартизации, предусмотренных статьей 6 настоящего Федерального закона.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «О стандартизации в Российской Федерации» Национальный орган Российской Федерации по стандартизации (далее – национальный орган по стандартизации):

  • осуществляет подготовку предложений о формировании государственной политики Российской Федерации в сфере стандартизации и представляет их в федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере стандартизации;
  • реализует государственную политику Российской Федерации в сфере стандартизации;
  • разрабатывает и утверждает программы по стандартизации, а также вносит в них изменения;
  • организует работы по стандартизации в национальной системе стандартизации, международной стандартизации и региональной стандартизации, а также по межгосударственной стандартизации;
  • организует взаимодействие федеральных органов исполнительной власти, Государственной корпорации по атомной энергии «Росатом», иных государственных корпораций, технических комитетов по стандартизации, проектных технических комитетов по стандартизации, совещательных органов по стандартизации в части разработки документов национальной системы стандартизации и осуществляет организационное и методическое руководство в этой сфере;
  • организует проведение научных исследований в области стандартизации с привлечением в установленном порядке научных организаций, в том числе осуществляющих деятельность в сфере стандартизации, технических комитетов по стандартизации, проектных технических комитетов по стандартизации;
  • организует формирование, ведение и опубликование перечня национальных стандартов и информационно-технических справочников, ссылки на которые содержатся в нормативных правовых актах;
  • утверждает правила достижения консенсуса при разработке национальных стандартов;
  • устанавливает порядок проведения работ по стандартизации, определяет формы и методы взаимодействия участников работ по стандартизации, включая порядок учета предложений о разработке национальных стандартов, предварительных национальных стандартов;
  • определяет порядок проведения экспертизы проектов документов национальной системы стандартизации;
  • организует разработку документов национальной системы стандартизации;
  • утверждает, изменяет (актуализирует), отменяет документы национальной системы стандартизации, устанавливает дату введения их в действие, а также разрабатывает и регистрирует основополагающие национальные стандарты и правила стандартизации, устанавливает дату введения их в действие;
  • вводит в действие межгосударственные стандарты, отменяет действие межгосударственных стандартов и приостанавливает действие межгосударственных стандартов;
  • регистрирует в Федеральном информационном фонде стандартов документы национальной системы стандартизации, своды правил, международные стандарты, региональные стандарты и региональные своды правил, стандарты иностранных государств и своды правил иностранных государств;
  • организует официальное опубликование документов национальной системы стандартизации и общероссийских классификаторов;
  • организует издание и распространение документов национальной системы стандартизации, общероссийских классификаторов, международных стандартов и региональных стандартов, региональных сводов правил, стандартов иностранных государств и сводов правил иностранных государств, документов международных организаций по стандартизации и региональных организаций по стандартизации, а также организует размещение в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» сведений о размере платы за их предоставление и порядка их распространения;
  • организует проведение работ по оценке соответствия документов национальной системы стандартизации современному уровню научно-технического развития, а также по внесению в них изменений (актуализации) или их отмене с учетом результата таких работ;
  • утверждает изображение и описание знака национальной системы стандартизации;
  • организует размещение в свободном доступе на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» информации о продукции с маркировкой знаком национальной системы стандартизации;
  • заключает в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международные договоры Российской Федерации межведомственного характера в установленной сфере деятельности, в том числе по информационному обмену, применению и распространению международных стандартов, региональных стандартов и региональных сводов правил, стандартов иностранных государств и сводов правил иностранных государств, иных документов по стандартизации иностранных государств на территории Российской Федерации;
  • представляет Российскую Федерацию в международных и региональных организациях по стандартизации;
  • определяет порядок и условия применения международных стандартов, межгосударственных стандартов, региональных стандартов, а также стандартов иностранных государств;
  • определяет с учетом потребностей экономики необходимость разработки национальных стандартов на основе международных стандартов, региональных стандартов, стандартов иностранных государств;
  • организует формирование и ведение Федерального информационного фонда стандартов;
  • принимает решения о создании и ликвидации технических комитетов по стандартизации, проектных технических комитетов по стандартизации, определяет порядок внесения изменений в решение о создании технических комитетов по стандартизации, проектных технических комитетов по стандартизации, утверждает положения о технических комитетах по стандартизации, о проектных технических комитетах по стандартизации, устанавливает форму заявки на участие в техническом комитете по стандартизации, утверждает форму уведомления о приеме заявок на участие в техническом комитете по стандартизации, формирует составы технических комитетов по стандартизации, проектных технических комитетов по стандартизации, устанавливает порядок создания, деятельности и ликвидации технических комитетов по стандартизации, проектных технических комитетов по стандартизации, утверждает типовое положение о техническом комитете по стандартизации;
  • формирует комиссию по апелляциям, утверждает положение о комиссии по апелляциям и ее состав;
  • осуществляет методическое руководство деятельностью технических комитетов по стандартизации, проектных технических комитетов по стандартизации, координацию их деятельности, контроль за их работой, мониторинг и оценку эффективности деятельности указанных технических комитетов, организует их участие в разработке международных стандартов, межгосударственных стандартов, региональных стандартов и других документов по стандартизации;
  • дает официальные разъяснения заинтересованным лицам по применению документов национальной системы стандартизации;
  • организует подготовку кадров и дополнительное профессиональное образование в сфере стандартизации;
  • обеспечивает научную и методическую поддержку проведения работ по стандартизации;
  • осуществляет иные полномочия в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При подаче заявок для формирования программы разработки национальных стандартов технические комитеты по стандартизации руководствуются федеральным законом «О техническом регулировании» (глава 3), Приоритетными направлениями развития науки, технологий и техники в Российской Федерации и Перечнем критических технологий в Российской Федерации. (pdf , 0.10 Мб)

Источник



Стандарты работы

Стандарты работы – это порядок и последовательность выполнения операций, обеспечивающих достижение запланированных показателей и результатов работы.

На определенном этапе развития компании стандартизация является необходимым условием организационного развития, обеспечивающее его устойчивость и конкурентоспособность. В управленческую практику парадигма стандартизации пришла из производственного сектора, в котором четкая организация работы лежит в основе высокой производительности.

В бизнесе стандартизации подлежат не только документооборот и технологические процессы, но и коммуникации между сотрудниками, отделами, дивизионными и региональными подразделениями, взаимодействие с клиентами и покупателями.

Мы профессионально занимаемся разработкой стандартов!
Заказать разработку и описание стандартов — позвонить по телефону +7 (495) 394-33-17
или заказать обратный звонок.
Мы Вас проконсультируем и предоставим кейсы наших проектов.

Заказать звонок

Для чего необходимы стандарты

По своей сути стандарты являются требованием руководства организации к выполнению бизнес-процессов определенным образом и в определенной последовательности

Целью разработки и внедрения стандартов является обеспечение эффективной работы организации в целом, а также максимально полное и правильное удовлетворение требований покупателей или заказчиков.

Так как стандарт носит строгий декларативный характер, разрабатывать и внедрять его стоит только для тех бизнес-процессов, нарушать которые строго запрещается.

Основными задачами разработки стандартов в бизнес-структурах и организациях являются:

  • Повышение узнаваемости бренда или торговой марки на рынке.
    Этот фактор особенно актуален для стандартизации обслуживания клиентов, которые хотят получать одинаковое качество и уровень сервиса. При этом стандартизации подвергаются не только нормы общения продавцов или менеджеров, но даже такие нюансы, как оформление документов, использование однотипного шрифта, фона, корпоративного цвета и многое другое;
  • Разработка правил и норма поведения для сотрудников в нетипичных или аномальных условиях.
    Такая стандартизация необходима для того, чтобы работники не максимизировали материальный или моральный ущерб в сложных ситуациях. Чаще всего такие нормы основаны на успешном опыте компании в прошлом или аналогичных случаях в практике других участников рынка. Сложность их практического использования состоит в том, что работа в нетипичных ситуациях требует определенных тренировок. В некоторых случаях целесообразным является поведение сотрудников, при котором они не обдумывают сложившуюся ситуацию, а просто делают то, что от них требуется;
  • Стандартизация как ответ на поведение конкурирующих компаний.
    Зачастую действия конкурентов требуют адекватного ответа и реакции. Например, как вести себя с клиентом, который сравнивает ваш товар или услуги с новым товаром или услугой конкурента, как поступать в том случае, если подставной клиент пытается выведать сведения и данные, составляющие коммерческую тайну и многое другое;
  • Построение системы ключевых показателей эффективности для персонала.
    Ключевые показатели эффективности и «привязанная» к ним система оплаты труда правильно работает только в связке с разработанными стандартами – каждый сотрудник должен знать, что он должен делать для максимально эффективной работы компании и чего ему делать ни в коем случае нельзя;
  • Минимизация времени на обучение и ввод нового персонала.
    Набирая новых сотрудников, компания сталкивается с необходимостью их обучения специфике работы в условиях конкретной бизнес-модели. Разработанные стандарты для каждой штатной единицы позволяют минимизировать затраты времени и ресурсов, позволяя максимально быстро ввести сотрудника в режим нормальной работы;
  • Формирование инструмента для оценки качества обслуживания клиентов.
    Стандартизация дает возможность сформировать свой сегмент рынка даже в том случае, если уровень цен на товары или услугу превышает показатели конкурентов. К сожалению, стандартизация не всегда приводит к линейному росту прибыли компании, но играет существенную роль в эффективности ее работы в долгосрочной перспективе;
  • Формирование политики взаимодействия с клиентской базой после продажи продукта или услуги.
    Многие компании акцентируют собственные усилия на привлечении новых клиентов, в то время как повторные продажи обходятся гораздо дешевле и приносят больше прибыли. После первой покупки важно постоянно оставаться на связи с клиентом, так как эту нишу могут быстро заполнить конкуренты.
Читайте также:  Цели стандартизации список

Система стандартов работы

Система стандартов работы – это совокупность и последовательность стандартизированных бизнес-процессов приводящих к запланированным показателям или результату. Рассмотрим несколько перечней стандартов представляющих из себя единую систему.

Стандарт качества работы

Под стандартами качества работы в компаниях и организациях понимается качественные или количественные показатели результатов деятельности каждого сотрудника за единицу времени.

Наиболее корректные показатели имеют числовое выражение – количество обслуженных клиентов, скорость обработки данных или печати, количество телефонных звонков, заказов, произведенной продукции, оказанных услуг или допущенных ошибок. Эти стандарты могут использоваться как средство оценки затрат и производительности каждого сотрудника или как инструмент применения системы стимулирования и материального поощрения работы.

Стандарт управления работами

Эта категория стандартов лежит в плоскости менеджмента организации и обеспечивает качество управления работами в организации.

Задачами разработки стандартов управления работами в компании являются:

  • унификация взаимодействия «менеджер – сотрудник» в вертикальных и горизонтальных управленческих структурах на всех иерархических уровнях;
  • сделать все управленческие процедуры максимально прозрачными и понятными для работников всех уровней;
  • создание базы для объективной оценки качества и количества работы каждого сотрудника с применением системы материального поощрения.

Стандарт выполнения работ

Стандарты выполнения работы — это некоторая последовательность рабочих действий в бизнесе, которые обеспечивают наиболее рациональное достижение заданного результата.

Формирование стандартов компаний и организаций различных форм собственности осуществляется двумя основными способами:

  1. Через анализ поведения самых успешных сотрудников
    Это дает возможность выделить их наиболее результативные модели поведения в качестве эталонных для других работников аналогичных должностей;
  2. С помощью разработки экспертных моделей.
    Разрабатываются модели описывающие наиболее эффективное эталонное поведение работников схожих должностей. Например, распространенной практикой для закрепления позитивного корпоративного имиджа на рынке в поведенческие модели продавцов и менеджеров могут быть включены слоганы, ключевые слова или действия, которые вызывают положительные эмоции у клиентов и запоминаются.

Основными функциями стандартов выполнения работ являются:

  • закрепление оптимальной технологию достижения целей каждым сотрудником;
  • минимизация затрат времени и других ресурсов для выполнения работы;
  • повышению производительности труда;
  • обеспечение быстрой обучаемости новых кадров;
  • автоматизация контроля и самоконтроля каждого сотрудника компании;
  • унификацию действий работников одной должности;
  • формирование уникальной корпоративной культуры и положительного имиджа компании в глазах клиентов.

РАЗРАБОТКА И ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И СТАНДАРТОВ РАБОТЫ – ЯВЛЯЕТСЯ ОДНОЙ ИЗ КЛЮЧЕВЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ НАШЕЙ КОМПАНИИ! ДЛЯ ЗАКАЗА УСЛУГИ — ПОЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ: +7 (495) 394-33-17 ИЛИ ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ.
Заказать звонок

Структура стандартов работы

Структура стандартов работ может отличаться и зависит от занимаемой должности и характера выполняемых сотрудником работ.

На примере продавца-консультанта, непосредственно работающего с клиентами, структура может выглядеть следующим образом:

Организация рабочего процесса:

  • график работы, включая перерывы, врем общения с клиентами, трудовые собрания, ключевые показатели эффективности и система контроля;
  • поведение и внешний вид – корпоративная форма или стиль одежды, желаемая прическа и макияж, манера общения с клиентами и прочее;
  • порядок на рабочем мете – порядок хранения документов и канцелярских принадлежностей, доступ к информации, безопасность данных и прочее;

Правила продажи товара или услуги:

  • контакт с клиентом – приветствие, форма общения, выявление оптимальных каналов восприятия информации;
  • определение потребностей покупателя – анализ, выявление системы ценностей, определение мотивов совершения покупки;
  • презентация товара или услуги;
  • работа с возражениями – работа с сопротивлением цене, расходам, эмоциональному стрессу, негативному опыту и прочее;
  • завершение сделки – сценарии возможного завершения сделки, оплата, выдача товара;

Послепродажная работа

  • гарантийное обслуживание товара, стимулирующее общение, замер удовлетворенности.

Виды стандартов работ

Существует большое множество видов стандартов работ для различных отраслей. Ингода, у организаций работающих в одном сегменте стандарты могут отличаться по своему содержанию и качеству. Ниже рассмотрим лишь несколько видов стандартов работ.

Стандарты работы магазина

Стандарты работы магазина помогают создать имидж клиентоориентированного бизнеса, повышают эффективность работы продавцов и консультантов, снижают накладные расходы и, в конечном итоге, повышают объемы продаж товара.

Обычно в сферу стандартизации попадает необходимость структурировать внешнее и внутреннее пространство магазина:

  • фасад с наружным оформлением;
  • зона входа;
  • торговый зал;
  • места размещения товаров;
  • зона касс;
  • обслуживание покупателей;
  • выход.

Каждая из этих зон должна иметь свои особенности, помогающие покупателю приятно, быстро и максимально эффективно совершить покупку, сформировав положительный образ магазина.

Стандарты работы отдела

Стандарт работы отдела компании или организации – это численные показатели эффективности деятельности каждого сотрудника, из которых складывается общая эффективность отдела. К таким показателям относятся стандарты, которые описывают оптимальную модель поведения работников.

Наиболее разрабатываемыми на практике являются стандарты отделов продаж, которые оперируют следующими категориями:

  • количество обработанных телефонных звонков «холодного» типа клиентам и заказчикам;
  • количество личных встреч с клиентами;
  • количество отправленных коммерческих предложений и презентаций продукции или услуг;
  • количество подписанных договоров на продажу или обслуживание;
  • количество новых клиентов, привлеченных каждым менеджером и отделом в целом;
  • количество постоянных клиентов;
  • пройденные тренинги и обучающие курсы на тему продаж;
  • скрипты общения с различными видами клиентов;
  • стандарты взаимодействия сотрудников отдела друг с другом;
  • стандарты взаимодействия сотрудников отдела продаж с сотрудниками других отделов компании.

Стандарты работы предприятия

Для большинства отечественных компаний характерным фактором является отставание уровня развития системы управления от объемов продаж и бизнеса в целом.

Наиболее характерными проявлениями такого явления являются нечеткость в разделении сфер ответственности между отделами, структурными подразделениями и сотрудниками, отсутствие четких правил в системе управления и постоянное перераспределение полномочий между центрами управления.

Эффективным путем решения этих проблем является разработка и внедрение стандартов работы предприятия.

Стандарты работы предприятия регламентируют:

  • производственную технологию;
  • качество сырья и входящих материалов;
  • качество используемых инструментов;
  • внутрикорпоративное взаимодействие;
  • качество выпускаемой продукции;
  • внутренние процессы – систему управления, менеджмент, технические регламенты и работы.

Стандарты работы персонала

Стандарты работы персонала охватывают весь спектр сотрудников организации, начиная с уборщицы и заканчивая генеральным директором. Они призваны обеспечить эффективное выполнение персоналом своих должностных обязанностей и бизнес-процессов.

Стандарт работы руководителя

Стандарт работы руководителя компании или организации – это некоторый кодекс поведения первого лица с подчиненными сотрудниками, который помогает организовать максимально эффективное взаимодействие.

Правильно сформированная система стандартов помогает четко ставить цели и задачи перед подчиненными, а также включает в себя ключевые показатели эффективности для каждого уровня иерархии. Кроме того, с их помощью строят эффективную команду, которая дает возможность руководителю управлять собственным рабочим временем и нагрузкой.

Стандарт работы администратора

Определяющее значение в работе администратора компании или организации имеют фирменные стандарты, регламентирующие нормы поведения с другими выше или нижестоящими сотрудниками.

Стандарты должны выстраивать сервис и внутренний документооборот, функциональные права и обязанности, сферу ответственности для максимально эффективной работы компании.

Стандарт работы сотрудника

Корпоративный стандарт работы каждого сотрудника – это не столько дань моде, сколько насущная необходимость для каждой компании в условиях острой конкурентной борьбы на рынке.

Особенно актуальной проблема внедрения стандартов стоит перед компаниями, в которых сотрудники меняются чаще, чем изменяются корпоративные правила ведения бизнеса. Они позволяют минимизировать риск ошибок, снизить затраты и расход ресурсов, повысить конкурентоспособность компании на рынке и лояльность клиентов, обеспечить максимально простой и безболезненный процесс замены кадров.

РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И СТАНДАРТОВ – ЯВЛЯЕТСЯ ОДНОЙ ИЗ КЛЮЧЕВЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ НАШЕЙ КОМПАНИИ! ДЛЯ ЗАКАЗА УСЛУГИ — ПОЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ: +7 (495) 394-33-17 ИЛИ ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ НА САЙТЕ.

Пример стандарта работы

Расскажем о известном всем, достаточно простом, но эффективном решении по разработке и применения стандарта в работе. Речь пойдет о сети ресторанов быстрого питания компании Макдональдс.

Читайте также:  Стандартизация брикетов травы подорожника

Сначала они заменили название пирожка с «Жареный пирожок» на «Печеный пирожок», за счет чего увеличились объемы продаж пирожков в целом.

Следующим шагом было внедрение в стандарты работы оператора перед закрытием чека обязательной фразы: «Пирожок будете?». Эта не хитрая с виду фраза помогла увеличить средний чек покупателя и подняла выручку во всех ресторанах компании от 15 до 20%.

Результат внедрения стандарта:
Через 1-2 месяца, после внедрения фразы «Пирожок будете?», продажи компании Макдональдс выросли на 15%!

Разработка стандартов

Разработка стандартов работы – это комплексный процесс по детальному изучению существующих бизнес процессов и разработки наилучших вариантов их выполнения.

Разработка стандартов работы в большинстве случае требует привлечения сторонних экспертов-консультантов.

На первом этапе руководство компании совместно с экспертами формирует и утверждает рабочий план. Затем строится проектный офис или команда, в нее входят те сотрудники организации, которые непосредственно будут принимать участие в проекте, а также те менеджеры, которые будут отвечать за промежуточные и конечные результаты.

Руководителем проекта обычно назначается один из представителей высшего руководства, а текущий процесс работы курирует начальник службы кадров.

Разработки стандартов работы включает в себя следующие этапы:

  1. Аудит существующих бизнес-процессов
    На этом этапе консультанты внимательно изучают существующие бизнес-процессы компании. Проводят собеседования и анкетирование сотрудников отвечающих за ключевые бизнес-процессы и регламенты. Проводится описание всех важных процессов в состоянии «как есть»
  2. Моделирование и разработка новых стандартов
    Здесь происходит создание нескольких вариантов выполнения той или иной процедуры для достижения запланированных показателей и выбирается наилучший. При этом используется лучший опыт лидеров в данном сегменте, знания консультантов и видение собственников. Происходит разработка стандартов «как должно быть»
  3. Внедрение стандартов.
    Внедрение включает в себя обучение сотрудников новым правилам работы. Вовлечение их в процесс изменений в корпоративной культуре организации. Разработку показателей качества выполняемых работ и формирование эффективной системы контроля. Построение системы обратной связи от сотрудников, а так же доработка и усовершенствование стандартов работы.

«Если Вы понимаете «стандарт» как лучшее из достигнутого на сегодняшний день и завтра это лучшее нужно будет внедрять в практику, Вы на верном пути. Но если Вы понимаете стандарт как ограничение, прогресс остановится»
Масааки Имаи, ДАО Тойоты

Услуги разработки стандартов

Компания «ПЕРВЫЙ ЭКСПЕРТ» предлагает свои услуги в области разработки и внедрения стандартов работы для учреждений, банков и коммерческих организаций. Мы имен огромный опыт работы в различных сегментах рынка от хорики до крупных производственных предприятий.

Мы внимательно отслеживаем все изменения на рынке касающиеся повышения эффективности работы сотрудников в различных отраслях. Мы внедряем стандарты, позволяющих эффективно организовать бизнес-деятельность предприятия, а также на регулярной основе осуществлять объективную оценку работы сотрудников и отделов компании:

  • стандарты работ для сотрудников и руководителей;
  • стандарты эффективной работы с клиентами В2B и B2C;
  • стандарты внутренней коммуникации между службами и отдельными подразделениями;
  • стандарты выполнения производственных процессов и многие другие.

ЗАКАЗАТЬ РАЗРАБОТКУ И ОПИСАНИЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ/СТАНДАРТОВ РАБОТЫ ВЫ МОЖЕТЕ ПОЗВОНИВ ПО ТЕЛЕФОНУ +7 (495) 394-33-17 ИЛИ ЗАПОЛНИВ ФОРМУ НА САЙТЕ.
МЫ ВАС ПРОКОНСУЛЬТИРУЕМ И ПОКАЖЕМ КЕЙСЫ НАШИХ ПРОЕКТОВ.

ПОСМОТРЕТЬ ПРИМЕР: РАЗРАБОТКА И ОПИСАНИЯ БИЗНЕС ПРОЦЕССА

Источник

XI Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2019

Эффективность стандартизации заключается в том, что внедрение стандартов позволяет улучшить деятельность, повысить безопасность технологических процессов, улучшить продукцию, оптимизировать производство и облегчить контроль над качеством.

Перед планированием разработки стандартов, внесением изменений или пересмотром действующих стандартов, а также гармонизации отечественных и международных стандартов, требуется определить ожидаемую эффективность.

Несоблюдение стандартов при выполнении договоров может привести к крупным убыткам по ряду причин. Например, из-за несоответствия товара, выпущенного предприятием, требованиям стандартов в стране экспорта, возникают дополнительные затраты на переделку продукции.

В условиях рыночной экономики эффективность работ по стандартизации проявляется не только в результате, но и в процессе деятельности различных субъектов. Стоит отметить, что данная тенденция наблюдается во всех сферах деятельности: в производстве, опытно-конструкторских работах, научных исследованиях, в реализации, эксплуатации и утилизации продукции [2].

Определение эффективности работ по стандарти­зации осуществляется в целях:

обоснования целесообразности выполнения работ по стандартизации (разработка нового стандарта, изменение или модернизация действующего стандарта) в планах государственной и меж­государственной стандартизации;

выбора наиболее оптимальных вариантов, вклю­чаемых в стандарты требований;

оценки результативности деятельности в области стандартизации.

Эффективность работ по стандартизации можно разделить на три основных ее вида:

техническая и (или) информационная;

Определять техническую и (или) социальную эффективность целесообразно для основополагающих (организационно-технических и об­щетехнических) стандартов.

Техническая эффективность работ по стандарти­зации выражается в относительных показате­лях технических эффектов, получаемых в результате применения стандарта. Таким образом, в результате применения стандартов растёт уровень безопасности, снижаются вредные воздействия, уменьшается количество отходов и выбросов (стоков), снижается материало- и энергоёмкость производства, увеличивается ресурс производственного оборудования и качество производимых изделий, увеличиваются темпы производства и т.д.

Информационная эффективность работ по стандартизации заключается, во-первых, в достижении необходимого для общества взаимопонимания, во-вторых, в достижении единства представления и восприятия информации (стандарты на термины, определения и т.п.). Это должно достигаться в том числе в договорно-правовых отношениях субъектов хозяйственной деятельности друг с другом и органов государственного управления в международных научно-технических и торгово-экономических отношениях.

Социальная эффективность заключается в реализации обязательных требований к продукции, которые положитель­но отражаются на социально значимых аспектах, в первую очередь на здоровье и уровень жизни населе­ния. Она выражается в показателях снижения уровня про­изводственного травматизма, уровня заболеваемости, повышения продолжительности жизни и др. [2].

Эффективность работ по стандартизации в области обеспечения единства измерений осуществляется путём использования:

эталонов единиц физических величин, установленных государством, и передачи их размеров ко всем средствам измерений;

обязательных испытаний средств измерений, предназначенных для серийного производства и импорта их из-за границы, государственной метрологической службой;

поверки или метрологической аттестации средств измерений государственной метрологической службой;

стандартных образцов и справочных данных физических констант, состава и свойств веществ и материалов;

единых правил и норм метрологического обеспечения.

В рамках данной работы более подробно рассмотрим экономическую эффективность. Известно, что любое производство прежде всего направлено на получение прибыли. Следовательно, необходимо понять, как влияет внедрение стандартов на финансовый аспект производства.

Введение стандартов имеет положительное экономическое влияние. Оно состоит в том, что стандарты, как документы, имеют низкую относительную стоимость и при внедрении позволяют улучшить деятельность, продукцию, услуги, и, следовательно, получить прибыль, которая часто на несколько порядков превышает стоимость купленного стандарта.

В качестве экономических показателей эффективности работ стандартизации используются понятия:

экономия – суммарное уменьшение издержек вследствие применения стандарта или группы стандартов, приходящееся на единицу стандартизируемой продукции;

затраты – суммарное увеличение издержек в производстве вследствие применения стандарта или группы стандартов, приходящееся на единицу стандартизируемой продукции;

экономическая эффективность работ по стандартизации – соотношение экономического эффекта и издержек при производстве в связи с применением стандарта или группы стандартов;

экономический эффект на единицу продукции – итоговое уменьшение издержек при производстве, обращении, эксплуатации и утилизации единицы стандартизируемой продукции [3].

Источники получения экономического эффекта, как и все действующие стандарты, делятся на две группы.

В первую группу входит, во-первых, экономия, которая достигается путём улучшения качества продукции в сфере её эксплуатации, во-вторых, рост выручки из-за повышения конкурентности продукции на мировых рынках. Ко второй группе источников относится экономия, которая достигается в результате рассмотрения всех возможных вариантов решений и выбора из них минимального количества наиболее рациональных.

Из-за уменьшения числа типов и видов изделий, каждое из которых будет выпускаться в большем количестве, при этом время, затраченное на производство одной единицы продукции, значительно сократится.

Стандартизация и сертификация обеспечивают не только конкурентоспособность, но и эффективное партнерство изготовителя, заказчика и продавца на всех уровнях управления. Введение стандартов упрощает общение изготовителя и заказчика, а также уменьшает вероятность несовпадения реальных размеров детали с заданными.

Обеспечение единства измерений в различных сферах деятельности сводит к минимуму потери от недостоверных результатов измерений.

Очевидно, что расчёт экономической эффективности работ по стандартизации и метрологическому обеспечению проводят для того, чтобы установить их влияние на результаты производственной деятельности предприятия, а также обосновать внедрение новых средств контроля и измерения, их автоматизацию и испытание.

Экономический эффект от работ по модернизации и автоматизации метрологического оборудования равен сумме экономии всех производственных ресурсов (материалов, энергии, живого труда и т.д.), затраченных на разработку, производство и использование новых методов и средств измерений

При расчёте экономической эффективности метрологических работ на всех стадиях учитывают возможные изменения затрат, которые связаны с этими работами и их экономические последствия для конкретной промышленности, и связанных с ней отраслей производства.

Оптимальный вариант можно обнаружить в результате сравнения технико-экономических показателей разных вариантов решения поставленной задачи по метрологическому обеспечению.

Таким образом, экономическая эффективность стандартизации проявляется при различных формах собственности и во всех сферах в научных исследованиях и опытно-конструкторских работах, при проектировании изделий и подготовке их к производству. Основными источниками экономического эффекта от стандартизации являются: экономия, полученная от повышения качества продукции и услуг; экономия от увеличения массовости и серийности продукции, концентрации производства и снижения эксплуатационных расходов в результате сокращения излишнего разнообразия однородной продукции. Стандартизация может обеспечить вклад в экономический рост атомной промышленности, машиностроения, кораблестроения, металлургии и т.д.

Список литературы

1. Шкарина Т. Ю. Экономика стандартизации, сертификации и метрологии : учеб. пособие. Владивосток : Изд-во ТГЭУ, 2009. 76 с.

2. Лифиц, И. М. Стандартизация, метрология и подтверждение соответствия : учебник практикум для СПО / И. М. Лифиц. — 12-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 314 с.

Читайте также:  Пермский центр метрологии и стандартизации официальный сайт

3. Метрологическое обеспечение и контроль качества материалов и изделий : монография / Н.Г. Никуличева [и др.] ; под общ. ред. д.т.н., проф. В.Т. Прохорова ; ГОУ ВПО «Южно-Рос. гос. ун-т экономики и сервиса». – Шахты : ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. – 160 с.

4. Зимина Е.В., Кайнова В.Н. Основы метрологического обеспечения машиностроительного производства: учеб. пособие/ Е.В. Зимина, В.Н. Кайнова; НГТУ. – Нижний Новгород, 2016. – 147 с.

Источник

Показатели эффективности производства: как правильно их использовать

Для характеристики эффективности производства продукции используется ряд частных показателей, позволяющих измерить эффективность отдельных ресурсов. Узнайте, как проводить анализ эффективности производства.

Вы узнаете:

  • Какие существуют показатели эффективности производства.
  • Как рассчитывать показатели эффективности.
  • Как анализировать данные показатели.

Предприятие становится эффективным, когда начинает наилучшим образом использовать все доступные резервы, сводить к минимуму затраты и добиваться максимально возможной прибыли.

Единственного верного показателя эффективности производства продукции, который затрагивал бы все возможные сферы и давал полное представление о работе предприятия, не существует. Есть ряд общих показателей, затрагивающих отдельные аспекты, – рентабельность активов, анализ их оборачиваемости, производительность труда и многие другие финансовые коэффициенты.

Чтобы получить верное представление относительно эффективности производства, необходимо провести тщательный анализ, рассчитать множество коэффициентов и составить общую картину деятельности предприятия.

Общая формула эффективности производства

В теории, можно вывести обобщающий показатель эффективности производства. Достаточно воспользоваться очень простой формулой:

  • Э – эффективность деятельности предприятия.
  • Р – результат производственной деятельности.
  • З – затраты на производство.

На первый взгляд всё очень просто. Однако на практике формула практически не используется. Она подразумевает, что весь результат и все затраты можно свести к количественной оценке и на этом основании рассчитать количественную эффективность. В то же время в отдельных случаях возможна лишь качественная оценка, в этом случае свести все показатели к единому целому достаточно сложно.

Основные показатели эффективности производства

Чтобы получить наилучшее представление о деятельности компании, можно провести финансовый анализ и рассчитать ряд частных показателей. Все показатели можно разделить на несколько групп:

  • Показатели экономической эффективности производства.
  • Показатели эффективности использования ресурсов производства.
  • Показатели эффективности труда.

Каждая система показателей эффективности производства включает несколько коэффициентов, отражающих определенный аспект деятельности предприятия. Рассмотрим их подробнее.

Показатели экономической эффективности производства

В эту группу входят показатели, с помощью которых можно оценить итог производственной деятельности предприятия за заданный отрезок времени. Для расчета используются данные, отраженные в бухгалтерской отчетности.

В рамках анализа показателей эффективности производства рассчитываются следующие критерии:

  • Чистая прибыль.
  • Рентабельность продаж.

Чистая прибыль – это то, что остается в распоряжении предприятия после всех возможных отчислений. Высокая чистая прибыль является одним из подтверждений эффективности работы предприятия. Благодаря чистой прибыли компания может расширять производство, вводить новые технологии, осваивать новые методики.

В упрощенном виде чистую прибыль можно представить так:

ЧП = В — С — УР — КР + ПД — ПР — НП

  • ЧП – чистая прибыль.
  • С – себестоимость.
  • УР – управленческие расходы.
  • КР – коммерческие расходы.
  • ПД – прочие доходы.
  • ПР – прочие расходы.
  • НП – налог на прибыль.

В строках Отчета о финансовых результатах расчет будет выглядеть так:

Стр. 2400 = стр. 2110 – стр. 2120 – стр. 2210 – стр. 2220 + стр. 2310 + стр. 2320 – стр. 2330 + стр. 2340 – стр. 2350 – стр. 2410 ± стр. 2430 ± стр. 2450 ± стр. 2460.

Рентабельность продаж – это показатель, рассчитывающий чистую прибыль на каждый рубль проданного товара. Для расчета можно использовать формулу:

РП = ЧП / В * 100%

  • РП – рентабельность продаж.
  • ЧП – чистая прибыль.
  • В – выручка от реализации продукции, работ или услуг.

Показатели эффективности использования ресурсов и фондов

С помощью данной группы показателей оценки эффективности производства можно проанализировать, насколько эффективно предприятие использует собственные основные фонды и материально-производственные ресурсы. Среди показателей можно выделить:

  • Материалоемкость.
  • Затраты на единицу товара.
  • Оборачиваемость оборотных средств.
  • Фондоемкость.
  • Фондоотдача.
  • Фондовооруженность.

С помощью материалоемкости можно оценить эффективность использования сырья. Коэффициент показывает количество валовой прибыли на каждый рубль использованного сырья. Рассчитывается следующим образом:

МЕ = МЗ / Т

  • МЗ – материальные затраты на выпуск товара.
  • Т – объем произведенной продукции.

Достаточно часто полученный таким образом показатель материалоемкости сравнивается с неким нормативным значением. Если итоговый результат выше единицы, следует обратить внимание на перерасход сырья. Если итоговый результат меньше единицы, наблюдается экономия сырья и материалов.

Затраты на единицу товара используются для анализа себестоимости продукции. При расчете материальные затраты на выпуск товара делятся на конечную стоимость продукта. При значении показателя выше единицы можно говорить об убыточности производства – себестоимость выше цены. Рекомендации – либо снижать себестоимость, либо поднимать отпускную цену.

Оборачиваемость оборотных средств. С помощью показателя просчитывается эффективность использования оборотных активов компании. Для расчета используется формула:

ООС = В / Соа

  • ООС – оборачиваемость оборотных средств.
  • В – выручка от реализации продукции, работ, услуг.
  • Соа – стоимость всех оборотных активов, которыми может распоряжаться компания.

Чем выше показатель, тем больше денег может быть высвобождено из оборота. Благодаря этому снижается потребность компании в оборотных активах. Увеличить показатель можно разными способами – снизить потребление энергии, модернизировать производственное оборудование, внедрить на предприятии новые технологии, разработки и т.д.

Фондоемкость характеризует потребность компании в основных производственных фондах для производства единицы продукции или выполнения некой единицы работ. Показатель рассчитывается следующим образом:

Фе = Сопф / Свп

  • Фе – фондоемкость.
  • Сопф – стоимость основных производственных фондов.
  • Свп – стоимость валовой продукции, произведенной за период времени (чаще всего – год).

Фондоотдача – один из основных показателей, с помощью которого можно оценить эффективность использования ОПФ. Чем выше значение, тем эффективнее используются фонды и с каждого рубля этих фондов предприятие получает больше товара. Рассчитывается следующим образом:

Фо = От / Сос

  • Фо – фондоотдача.
  • От – объем произведенного товара.
  • Сос – среднегодовая стоимость основных фондов.

Фондовооруженность – относительный показатель, который показывает среднюю стоимость основных фондов в пересчете на одного работника. Это позволяет оценить, насколько персонал предприятия обеспечен основными средствами. Расчет ведется по следующей формуле:

Фв = Сос / ЧР

  • Фв – фондовооруженность труда.
  • Сос – среднегодовая стоимость основных фондов.
  • ЧР – среднесписочная численность работников.

Анализ фондовооруженности неотделим от анализа производительности. Если фондовооруженность превышает производительность, моно говорить о недостаточно эффективном использовании производственного оборудования, наличии техники, которая не используется в производственной деятельности, простоях.

Показатели эффективности производства труда

В отличие от чистой производительности, эффективность труда может быть выражена не только в количественных, но и в качественных показателях. Эффективность напрямую зависит от производительности: чем выше производительность, тем выше эффективность. При анализе показателей эффективности работы производства рассчитываются такие коэффициенты, как:

  • Производительность труда.
  • Трудоемкость.
  • Выработка.

С помощью производительности труда можно оценить, насколько эффективно используется труд работников. Формально коэффициент показывает количество трудозатрат в пересчете на единицу продукции. Для расчета используем такую формулу:

Птр = ПП / СЧ

  • Птр – производительность труда.
  • ПП – продукция, произведенная за некий период (например, год или квартал).
  • СЧ – среднесписочная численность сотрудников за этот же период.

Трудоемкость – это труд, который должен затратить работник на создание единицы продукции (выполнение единицы работы). Для расчета можно использовать формулу:

Т = В / Оп

  • Т – трудоемкость.
  • В – время, затраченное на выпуск продукции.
  • О – объем произведенного продукта.

Выработка – это объем работ в количественном или качественном выражении, выполненный одним работником в единицу времени. При необходимости может быть рассчитана среднечасовая, дневная и месячная выработка. Исходя из периода, для которого надо провести расчет, меняется и формула:

Всч = ПП / ЧЧ

  • Всч – среднечасовая выработка.
  • ПП – объем произведенного продукта.
  • ЧЧ – число человекочасов, для которых рассчитывается выработка.

Всд = ПП / ЧД

  • Всд – среднедневная выработка.
  • П – произведенный за это время продукт.
  • ЧД – число человекодней, для которых нужно выполнить расчет.

Всм = ПП / СЧ

  • Всм – среднемесячная выработка.
  • ПП – произведенная продукция.
  • СЧ – среднесписочная численность сотрудников компании за расчетный месяц.

Рост выработки означает, что в единицу времени отдельно взятый работник производит большее количество продукции. В конечном счете при росте выработки растет и производительность труда и, как следствие, эффективность производства.

Кейс Bosch: как повысить эффективность сотрудников на 20%

Узнайте из статьи электронного журнала «Генеральный Директор» 8 инструментов, позволяющих изменить отношение сотрудников к своей работе.

Смотреть кейс Bosch

Прочие показатели эффективности производства предприятия

Помимо перечисленных, можно оценивать такие показатели, как качество продукции, экологичность, социальную эффективность.

Для оценки качества продукции используется менеджмент качества и обратная связь с клиентами. Если показатели эффективности недостаточно велики, нужно выяснить, в какой именно момент происходит большая часть потерь. Бизнес-процессы делятся на составные части, анализируется работа сотрудников, поставщиков.

При оценке социальной эффективности также нужна обратная связь с покупателями и потенциальными сотрудниками. Для улучшения показателя нужно работать не только над продвижением бренда и увеличением объемов производства, но и над качеством и улучшением конкурентных качеств выпускаемого продукта, над улучшением имиджа предприятия.

Факторы, влияющие на показатели эффективности производства

На расчет показателей эффективности производства может повлиять множество внешних и внутренних факторов. К их числу относятся:

  • Научно-технические факторы – внедрение новых технологий, автоматизация различных процессов.
  • Организационные и экономические факторы – формы производства, размещение ресурсной базы.
  • Социально-психологические факторы – такие, как корпоративная культура, профессиональная компетенция сотрудников.
  • Внешнеэкономические – положение дел в стране и в мире, состояние отрасли.

На внешнеэкономические факторы предприятие повлиять не может, их остается лишь учитывать и сводить к минимуму возможные негативные последствия.

Источник