Официально 9001 исо

Официально 9001 исо

Сертификат ИСО 9001 что это такое?

В России документом , подтверждающим что в компании функционирует система менеджмента качества, является сертификат ГОСТ ИСО 9001 и соответствует стандарту ГОСТ Р ИСО 9001- 2015. Получение сертификата ИСО 9001 и внедрение системы , дает возможность компании показать , что она гарантирует высокое качество продвигаемых товаров и услуг .

Сертификация является добровольным актом , но он существенно повышает конкурентоспособность компании , при этом абсолютно не важно, какой деятельностью занимается организация , каков ее размер срок существования на рынке, согласно 184-ФЗ.

Срок действия сертификата ИСО – 3 года

ГРК –Групп оказывает услуги по сертификации различных направлении. Мы поможем вам оформить сертификат в день обращения и полностью проконсультировать по всем направлениям сертификации

Из каких документов состоит сертификат соответствия ИСО 9001?

  1. Сертификат изготавливается на специальном бланке с голограммой и присвоенным уникальным реестровым номером
  2. Разрешительная документация, подтверждающая права пользования сертификатом
  3. Бланк с перечнем видов работ, на которые выдан сертификат ИСО 9001
  4. Сертификаты на 3-х аудиторов компании.
  5. Диск о самостоятельном внедрении сертификата качества , в который входит следующий набор документов:
  • руководство и порядок внедрения СМК;
  • способы управления продукцией
  • требования, предъявляемые к контролю товара/услуг;
  • способы закупки;
  • система подготовки кадров;
  • работа с поставщиками
  • официальные распоряжения руководства;
  • протоколы;
  • генеральные цели, принципы ведения бизнеса
  • взаимодействие структурных подразделений

Наши клиенты сами принимают решение, будут они внедрять стандарты или нет. И даже если стандарт не будет внедрен, наличие документа способно позитивно повлиять на имидж организации, тем самым увеличив количество заказов и лояльность существующих и потенциальных клиентов.

Какие нужны документы чтобы оформить сертификат ИСО 9001

Для того что бы оформить сертификат нужно подготовить пакет следующий документов :

  • Учредительные документы ( копии) – устав, свидетельство ИНН и ОГРН, приказ о назначении директора, протокол о внесении изменении в уставные документы ( если изменения были)
  • Копии действующих лицензии и сертификатов компании при наличии.
  • Документ об образовании на трех сотрудников- аудиторов
  • Перечень реализуемой продукции
  • Техническая документация на продукцию
  • Список сотрудников, документы об образовании и повыщении квалификации
  • Заявление на получение сертификата системы менеджмента ИСО 9001

Какие преимущества перед конкурентами вы получите внедрив ISO:9001

Прежде чем получить данный документ, возникает вопрос « Зачем нужен сертификат ИСО 9001 »?

Получив сертификат ИСО 9001 ваша компания повысит уровень конкурентоспособности и получит доверие потенциальных клиентов.

  • преимущество при участии в тендерах и гос закупках;
  • заключение договоров с заказчиками федерального уровня
  • повышение уровня конкурентоспособности
  • доверие потенциальных и постоянных клиентов
  • повышение доверия со стороны партнеров и инвесторов
  • возможность выхода не только на Российский , но и международный рынок

Оформление сертификата ИСО 9001 в ГРК-Групп

Для того чтобы вы могли оформить сертификат ИСО 9001 в ГРК-Групп , необходимо оставить онлайн-заявку или позвонить нам.

Наши специалисты вас проконсультируют и помогут заполнить заявку. Ответят на все интересующие вас вопросы по оформлению сертификата. От вас понадобится только минимальный пакет документов . Скан сертификата получаете в течении дня, как и внесение вашей компании в реестр. Оригинал отправим курьером за наш счет

Источник



ISO 9001

ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования» – стандарт, разработанный техническим комитетом № 176 при ISO (International Organization for Standardization, — ред.) – Международной организации по стандартизации. Чтобы понять значение организации ISO и – как следствие – значение ISO 9001, достаточно знать, что это наиболее представительная и влиятельная наднациональная структура, выпускающая нормативные документы для добровольного применения в национальных государствах и на уровне международного сотрудничества. Она организует группы экспертов-волонтеров из разных стран в технические комитеты и другие формации и создает условия для работы над такими стандартами, как ISO 9001. Впрочем, менеджментом качества сфера интересов ISO не исчерпывается, в поле ее интересов находится практически все, что только можно себе вообразить: от сугубо прикладных до предельно абстрактных предметов. Итак, ISO – крупнейшая в мире международная организация по стандартизации. А ISO 9001 – свидетельствуют опросы – наиболее популярный и востребованный ее стандарт.

ISO 9001 принадлежит к серии (тематической группе, — ред.) стандартов, которая называется ISO 9000 «Управление качеством». Число «9001» в названии норматива – это его порядковый номер в серии стандартов. Кроме него в серию входят и другие нормативы: ISO 9000 (одноименный общему названию серии, – ред.), ISO 9004. Ведутся разговоры о публикации в скором времени ISO 9002, который уже существовал когда-то, но был отменен. Часто можно увидеть такое обозначение: ISO 9001:2015, ISO 9001:2008, ISO 9001:2000. «2015», «2008» после двоеточия — год редакции стандарта. Любой стандарт ISO, в среднем, раз в пять лет – такова стандартная процедура – проходит редакцию и переиздается с новым годом в индексе своего обозначения. По принятому в Международной организации порядку – это отменяет старую редакцию. Поэтому с практической точки зрения интересен ISO 9001:2015. Есть еще стандарт ГОСТ ISO 9001 и у многих новичков в работе с ISO 9001 возникает вопрос: какая разница. Очень просто – последний является переводом ISO 9001 с английского языка на русский (Читайте о сложных и двусмысленных требованиях в ISO 9001:2015 здесь, – ред.). Здесь есть нюансы, но в самом стандарте ГОСТ ISO 9001 степень его соответствия тексту на английском языке обозначена как «IDT», то есть «идентичный» оригиналу стандарт. ГОСТ ISO 9001 распространен, в основном, в СНГ, и за пределами региона с сертификатами по нему могут быть проблемы.

Кстати о выдаче сертификатов. ISO 9001 из всех стандартов серии ISO 9000 единственный, который подходит для сертификации, поскольку только он содержит конкретные требования, опираясь на которые можно оценивать систему менеджмента качества в организации. Сертификация – это не только получение документа, как думают многие незнакомые с ней люди, – это, прежде всего, независимый аудит, для практической возможности которого нужны четкие критерии, по которым можно судить об объекте сертификации. Этими критериями органы по сертификации и снабжает ISO 9001 (Узнайте 5 интересных фактов об ISO 9001:2015 здесь, – ред.). Однако сертификация не начало истории, а ее конец. Согласно главному нормативному документу в сфере аудита по ISO 9001 – ISO 17021, сертификацию проводят в организациях, где внедрена по нему система менеджмента качества (СМК, – ред.). Поэтому прежде, чем стала возможной сертификация по требованиям ISO 9001 – руководством предпринимаются мероприятия по внедрению этих требований. Беда в том, что многие приступают, к этому толком не разобравшись, что же такое система менеджмента качества, создать которую по модели ISO 9001 они вознамерились. А вопрос заслуживает к себе внимательного отношения, ведь речь может идти о больших для предприятия затратах.

Система менеджмента качества (СМК, — ред.) – это совокупность практик и методов, которые позволяют гарантировать стабильно высокие характеристики продукта, низкие показатели брака, в случае с услугами – исключить их низкое качество. В самом стандарте ISO 9001 написано, что цель его внедрения заключается в том, чтобы постоянно улучшать качество продукции или услуг и соответствовать меняющимся требованиям потребителей. Хотя в ISO 9001 есть перечень требований, которых нужно придерживаться, чтобы создать работающую СМК, с другой стороны, в нем нет критериев результативности произведенных изменений. Дело в том, что ISO 9001 – универсальный стандарт, а верные для всех критерии успешности внедрения системы менеджмента вряд ли можно себе представить. Поэтому, кстати, если то или другое из требований стандарта не актуально для предприятия из-за его особенностей, может быть признано соответствующим ISO 9001 без него. Впрочем, исключение пункта норматива должно быть обосновано сертификационным аудиторам, иначе оно невозможно. Отсутствие в ISO 9001 критериев успешности СМК в какой-то мере компенсируется наличием модели оценки происходящих в области качества процессов, она называется PDCA и опирается на уходящие корнями в статистику и математику наработки американских специалистов.

Основные изменения, которые придется произвести в компании при внедрении системы менеджмента качества по ISO 9001 заключается в выработке документированной политики руководства организации в сфере качества, документировании всех аспектов работы с качеством, дополнительной нагрузке на действующих специалистов – необходимы кураторы наиболее важных процедур, естественно, – это подразумевает внутренние аудиты. Потребуется внедрить такие наработки научного и практического менеджмента, как: процессный подход и риск-менеджмент, управление знаниями, управление изменениями и много чего еще. Неизбежно возникнет необходимость в обучении высших руководителей и сотрудников (читайте об обучении внутренних и сертификационных аудиторов, – ред.) положениям стандарта, его философии и тонкостям работы по-новому. Возможно, встанет вопрос об опыте других российских и иностранных компаний в работе с ISO 9001 и планировании этапов внедрения. Многие бизнес-процессы организации нужно будет корректировать, например, что-то менять в способах сбора данных о ситуации в организации или в системе принятия решений – в терминах ISO 9001: анализе со стороны руководства и процессах мониторинга и измерений. Если этих двух систем в СМК нет, то не избежать критических несоответствий, которые могут помешать организации получить сертификат или приведут к его отзыву.

Даже когда само внедрение уже завершено и компания успешно прошла сертификацию нельзя «почивать на лаврах». Чтобы оставаться эффективным как «хорошо смазанный механизм» инструментом в ваших руках, СМК нужно, чтобы ей постоянно пользовались. Применяли ее документацию и средства управления процессами, совершенствовали их. Сертификат обычно выдают на три года, но добросовестный орган по сертификации не даст вам расслабиться, так как по международным стандартам работы с ISO 9001 раз в год проводятся так называемые инспекционные аудиты, призванные дать возможность убедиться в том, что выданный сертификат все еще отражает реальное положение дел у организации-держателя. По охвату процессов, которые попадают в их «прицел» и по срокам – инспекционные аудиты более узкие, чем сертификационные и сертификационные проверки, но объем аудита достаточен, чтобы зафиксировать обычные проблемы, которые возникают в организациях с внедренной СМК. Впрочем, процедуры добровольной сертификации по ISO 9001 могут сильно варьироваться в зависимости от того, какой именно орган по сертификации вас обслуживает. Например, играет роль, относится ли он к крупнейшим международным системам сертификации или речь идет о небольшой местной сертификационной компании; большое значение имеет аккредитация, поэтому обращайтесь лучше в аккредитованные структуры.

Что и говорить, сертификация и внедрение ISO 9001 затрачивают значительные ресурсы и требуют к себе пристального внимания. Но и дать могут не мало. Среди преимуществ работы со стандартом возможность использовать маркировочный знак ISO 9001 и получать имиджевые дивиденды среди клиентов, которые с этим связаны. Сертификат ISO 9001 важен при заключении контрактов со многими заказчиками на рынке, играет он некоторую роль и в мнении рядового потребителя вашей продукции или ваших услуг. Имея документ о соответствии стандарту ISO 9001, вы получаете более выгодные условия сотрудничества от частных банков и страховых компаний. Предприниматели, которые мыслят стратегически могут увидеть для себя и другие плюсы работы со стандартом. Резонов внедрять ISO 9001 в России хватает. Даже если говорить не о внешних эффектах, таких как маркетинговые преимущества, а брать в расчет только внутреннюю пользу – от систематизации и лучшей организации работы. А что если ваша компания доросла до экспорта и собирается конкурировать на рынках других стран (читайте о роли сертификата ISO 9001 в Европе, – ред.)? В этом случае наличие действующей системы менеджмента качества становится еще нужней.

Читайте также:  Схема процессов исо 9001 2015

Если говорить о ситуации с применением стандарта ISO 9001 в Европе, то там он стал практически неотъемлемым атрибутом деловой практики, сертификат по этому стандарту служит своеобразным «паспортом надежности» поставщика. Пройти в качестве условия заключения выгодного контракта сертификацию на соответствие с ISO 9001 – обычное явление. Несколько по-другому дело обстоит в Китае, но он уже несколько лет подряд лидирует в рейтинге государств, где больше всего компаний проходит сертификацию по ISO 9001. В США стандарт по менеджменту качества ISO еще не завоевал себе твердых позиций, но столкнуться с требованием о наличии документа о соответствии ISO 9001 можно и здесь. Учитывая глобальный характер распространения и внедрения данного норматива, не удивительно, что почти любые процедуры и аспекты сертификации по ISO 9001 сейчас достаточно хорошо обеспечены международными стандартами, выражающими накопленный годами опыт. С другой стороны, эти стандарты, выпущенные Международной организацией по стандартизации и некоторыми другими структурами, являются добровольными, что делает следование норме вопросом выбора для сертификационных компаний. Клиенты же органов по сертификации не всегда компетентны в вопросе и подчас не могут отделить зерна от плевел – опознать независимых оценщиков, с которыми их ждут одни лишь неприятности. Несмотря на связанные с ISO 9001 проблемы, рынок пока не видит никакой альтернативы этому нормативу. О том, что бизнес по-прежнему доверяет стандарту ISO можно судить и по появлению все новых отраслевых стандартов на системы менеджмента, созданных на основе универсального и эталонного ISO 9001 (читайте о проблемах для органов по сертификации в связи с публикацией ISO 9001:2015 здесь, – ред.).

Источник

Cертификат соответствия ГОСТ ISO 9001 2011

9001

В современных рыночных условиях сертифицированная система менеджмента качества (СМК) является зачастую весомым конкурентным преимуществом. Более того, наличие подобной системы все чаще требуют заказчики. Это вполне логично, ведь грамотно внедренная и отлаженная система менеджмента качества представляет собой свидетельство того, что организация стремится к увеличению эффективности своего бизнеса и постоянно работает над улучшением качественных характеристик своей продукции.

Многие компании, решая задачу укрепления своих позиций на рынке, задумываются над сертификацией производства.

Внедренная на предприятии сертификация ISO позволяет:

  • Сделать бизнес-процессы более четкими, эффективными и контролируемыми, то есть оптимизировать производство,
  • требования исо 9001 призваны обеспечить высокое качество товаров и услуг,
  • Увеличить конкурентоспособность бизнеса,
  • Повысить лояльность со стороны клиентов и партнеров.

Вышеуказанные цели являются постоянными стратегическими приоритетами серьезного бизнеса, а сертификация выступает в качестве надежного инструмента для достижения данных целей.

Стандарт ISO 9001 обеспечивает разработку оптимального способа управления любым предприятием и делает компанию намного более защищенной по отношению к внутренним и внешним угрозам. В большинстве случаев именно тщательно разработанная система качества является неотъемлемой составляющей успешной деятельности в долгосрочной перспективе.

Особенности стандарта ИСО 9001

В первую очередь, стандарт ISO 9001:2011 характеризуется тем, что при его использовании осуществляется сертификация самого процесса производства и управления предприятием, а не конечного продукта. Таким образом, контроль качества имеет место на каждой стадии производства и, соответственно, конечный продукт выпускается заведомо качественным.

Конечно, наблюдается постоянное развитие технологий и стандарт ISO 9001:2011, разработанный в 80-е годы прошлого столетия, подвергался неоднократной модификации. При этом основа сохранилась и многие предприятия, расположенные в разных точках мира, придерживаются мнения, что система менеджмента качества, прошедшая сертификацию по данному стандарту, действительно эффективна.

Следует подчеркнуть, что стандарт ИСО 9001:2011 носит универсальный характер и адаптирован ко всем сферам производства. Однако, при необходимости, профессионалы оптимизируют систему с учетом специфических особенностей организации. Ведь в любом случае проявляется индивидуальность каждой отрасли и, соответственно, управление качеством продукции также имеет определенные отличия.

Как отдельную категорию можно выделить предприятия, одновременно выпускающие несколько видов продукции. Разработка системы управления для таких предприятий отличается особой трудоемкостью и требует компетентного, высококвалифицированного подхода.

Еще одну специфическую категорию представляют компании, производящие узкоспециализированную продукцию. Данным компаниям довольно сложно получить сертификат ISO 9001, так как для этого необходимо провести объективную оценку состояния производства и тщательно проанализировать, соответствует ли предприятие регламентированным стандартам. Более того, нужно исправить выявленные недочеты и не допускать их в дальнейшем.

Некоторые организации предпочитают проводить все мероприятия самостоятельно. При этом важно понимать, что процедура, связанная с внедрением системы менеджмента качества, имеет многочисленные нюансы, о которых может знать только специалист с определенным опытом. В связи с этим, большая часть предприятий доверяет реализацию данной процедуры сторонним специалистам, обладающим продолжительным опытом и соответствующими навыками.

Компаниям, работающим с государственными заказами и занятым в сфере внешнеэкономической деятельности, сертификат ISO 9001 просто необходим, он обязателен. Сертификат является важным преимуществом при поставке промышленной продукции на экспорт — его наличие позволяет организации не проходить процедуру входного контроля товара.

Принципы, лежащие в основе стандарта ИСО 9001:2011

Для того, чтобы упростить понимание того, что именно требуется от организации при создании эффективной системы менеджмента качества, были разработаны основные принципы серии стандартов ИСО 900Х. Это те положения, на которые должна ориентироваться любая организация, для того чтобы успешно пройти сертификацию ИСО 9001:2011.

Данные принципы менеджмента качества обеспечивают прозрачность управления и позволяют максимально систематизировать процессы руководства. При этом успех достигается за счет того, что начинают учитываться интересы и потребности всех участников производства, в том числе и относящихся к предприятию косвенно.

Специалисты международного центра сертификации выделили восемь основных принципов:

  1. Ориентация деятельности на потребителя.
    Любая компания в первую очередь работает для потребителей. Соответственно, основная задача успешной деятельности – удовлетворить все желания потребителей, а по возможности стремиться превзойти ожидания клиентов.
  2. Лидерство руководства.
    Только прямое участие и полная заинтересованность руководства компании, позволяет максимально вовлечь работников в процесс. Если же топ-менеджмент организации и сам не проявляет интереса к повышению уровня качества производства и продукции, то как это можно требовать от рядовых сотрудников.
  3. Вовлеченность сотрудников.
    Руководство компании должно создать все условия, чтобы максимально заинтересовать работников в улучшении основных показателей производства. Способные работники должны поощряться, качественно выполненная работа премироваться.
  4. Процессный подход.
    В основе современного производства лежит процессный подход, когда любая деятельность рассматривается только как процесс, а все происходящее в компании, как связанная группа процессов. В этом случае у каждого процесса есть входы (сырье, данные, информация) и выходы (продукция, информация, результат). Причем выходы одних процессов непременно становятся входами других.
  5. Системный подход к управлению.
    Ко всему, что происходит на производстве необходимо подходить системно. ИСО 9001:2011 прямо говорит, что улучшение качества невозможно без систематизации всех процессов, связей между ними и методов управления данными процессами.
  6. Стремление к постоянному улучшению.
    Внедрив на своем предприятии стандарт ИСО 9001:2011 и получив соответствующий сертификат, руководство компании ни в коем случае не должно останавливаться на этом. Это лишь промежуточный результат. Чтобы хорошая организация стала отличной, ей необходимо постоянно отслеживать свою систему менеджмента качества, проводить внутренние аудиты и улучшать всю систему, как только в этом возникает необходимость. То есть, в постоянно меняющихся внешних условиях, сама компания также должна меняться и улучшать свою систему менеджмента качества.
  7. Факты – основа всех решений.
    При принятии любых решений, руководство организации и ее сотрудники, должны основываться только и исключительно на объективных фактах. Ни один, даже самый очевидный субъективный факт не может стать основой для принятия решения. Для того, чтобы иметь «на руках» объективные факты необходимо постоянно проводить анализ данных и информации, окружающих компанию.
  8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
    Хорошая организация старается работать только с проверенными поставщиками. При этом отношения между двумя компаниями должны быть взаимовыгодными и приводить к развитию обеих сторон. Основные принципы ГОСТ ISO 9001 2011 требуют, чтобы предприятие внимательно относилось к своим поставщикам и старалось улучшать не только себя, но и их. В этом случае поступающее сырье и заготовки будут также качественными, что естественным образом влияет на качество процессов внутри организации.

Это базовые восемь принципов, которые лежат в основе серии стандартов ИСО 900Х. Без внедрения всего вышеизложенного, организовать эффективную систему менеджмента качества, которая позволит пройти сертификацию, невозможно.

Новая редакция стандарта. ISO 9001:2015

Постоянное изменение технологий и специфики рынка становится причиной того, что международные стандарты ИСО подвергаются периодическому пересмотру. Это коснулось и сертификации менеджмента качества. Пока что действующим положением является версия 2008 года, которая в РФ зафиксирована в качестве ГОСТ ISO 9001 2011. Но в 2015 году эта версия будет пересмотрена полностью и будет закреплена новая — исо 9001 2015.

Вероятность этого события велика, ведь подготовительный процесс стартовал в 2012 году. На данный момент готова и утверждена часть стандарта – DIS, в которой описаны основные положения и подробная информация по системе менеджмента качества. То есть утвержден проект международного стандарта. В начале 2015 полностью планируется завершить FDIS – финальный проект. Осенью, примерно в сентябре, ожидается принятие стандарта и его утверждение.

Стандарт ИСО 9001 2015 становится одним из первых сертификационных проектов, который будет введен с новой формой и структурой разделов. Таким же образом планируют изменить и остальные стандарты, поэтому нужно внимательно следить за информацией. Изменится процессный подход, который станет более универсальным и единым.

Основное дополнение – это более тщательная проработка требований к оценке рисков. А также изменение подхода, который будет основан на самом управлении рисками не только при проектировании, но и при разработке системы качественного менеджмента.

Новая структура будет состоять из:

  • введения – нулевого раздела;
  • области применения – первого раздела;
  • нормативных ссылок – второго;
  • терминов и определений – третьего;
  • окружения организации – четвертого раздела;
  • лидерства – пятого;
  • планирования – шестого;
  • обеспечения – седьмого раздела;
  • процессов – восьмого;
  • проведения оценки – девятого;
  • улучшений – десятого раздела.

Скорее всего изменение коснется и закрепленных ГОСТ в РФ, поэтому возможно появление гост р исо 9001 2015. Если это не будет сделано, то возникнет различие между российской и международной версией, что иногда создает диссонанс в сертификации.

Читайте также:  Международного стандарта исо 14001

В новом стандарте не будет понятия «системного подхода руководства». Вместо этого появится сокращенный перечень принципов. Он будет состоять из:

  • пояснений;
  • ориентации на потребителя;
  • лидерства;
  • вовлечения персонала;
  • процессного подхода;
  • непрерывного улучшения;
  • принятия решений на основе фактов;
  • взаимовыгодных отношений с поставщиками.

В связи с внедрением новых технологических процессов внесены изменения в разделы управления и планирования. Во многих разделах произведены упрощения и изменения, оптимизирующие сертификацию.

Какие этапы включает в себя сертификация?

1 этап. Подготовка обязательных документов и подача заявления в сертификационный орган.

2 этап. Анализ предоставленной документации.

3 этап. Сертификационный аудит на предприятии.

4 этап. Сертификационный орган рассматривает результаты проведенного аудита и принимает решение о выдаче сертификата, срок которого составляет три года.

5 этап. Инспекционные аудиты (проводятся во время действия сертификата, 2 инспекционных аудита за три года).

Наша компания предлагает вам профессиональную помощь, направленную на получение сертификата ISO 9001. У нас работают высококвалифицированные специалисты, которые гарантированно проведут все необходимые мероприятия на максимально качественном уровне.

Стоимость услуг определяется в индивидуальном порядке и зависит от следующих факторов:

  • Численность персонала.
  • Количество и расположение производственных площадок.
  • Количество экологических аспектов и рисков.
  • Прочие факторы.

Точную стоимость услуг вы сможете узнать после предоставления заполненной заявки со всеми необходимыми данными. Задать все интересующие вопросы вы можете нашим экспертам, позвонив по многоканальному телефону 8 800 551 95 94. Купить сертификат ISO 9001 Вы можете оставив заявку на нашем сайте. Внимание, при заполнении заявки — скидка 10%!

Сотрудничество с нашим сертификационным центром – это гарантия профессионального подхода и гибкой ценовой политики!

Источник

Менеджмент качества по стандарту ISO 9001: когда и как применять

ISO 9001 – это самый популярный пакет международных стандартов в мире, созданный Международной организацией по стандартизации. Несмотря на то, что все стандарты ISO носят лишь рекомендательный характер, примерно в 100 странах мира они используются в качестве основных. Часть пакета ИСО утверждена и в России, в рамках официальных государственных стандартов (ГОСТ). Государственный комитет РФ по стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт) является национальным членом ИСО и участвует в работе этой организации.

ИСО 9001 устанавливает минимальный набор требований, предъявляемых к системам качества, и используется для целей сертификации. Одной из главных черт этого стандарта является универсальность – его можно применить к любому виду деятельности.

Что такое стандарт ISO 9001?

ISO 9001, первая версия которого появилась еще в 1987 году, является крупнейшим мировым стандартом, посвященным созданию системы менеджмента качества (СМК). В ее основе лежит внимание к потребностям клиента. Требования и нормативы неоднократно пересматривался и актуализировался, однако главные положения остаются неизменными и сегодня.

Главная задача СМК – не контролировать качество выполнения каждой отдельной операции или единицы продукции, а разработать условия, позволяющие минимизировать ошибки в работе. Данный подход появился в версии стандарта от 2008 года и был развит в версии ISO 9001:2015.

Формально внедрение стандарта ИСО 9001 считается добровольным. Существуют сферы промышленности, такие, как ВПК или авиастроение, где исполнение отдельных его элементов, отраженных в отраслевых нормативах, является обязательным.

Стандарт опирается на множество концепций и методик, разработанных крупнейшими специалистами по управлению качеством. В частности, последовательность действий, которую необходимо выполнить в процессе внедрения и функционирования СМК, или цикл RDCA, создана известным американским ученым Уолтером Шухартом.

Исходя из положений ISO 9001, на предприятии создается система документации СМК, регулирующая все действия, которые имеют какое-то отношение к оказанию услуг и производству материальных товаров. Детализация документации зависит от нужд конкретного предприятия, единственное условие – она должна соответствовать требованиям стандарта. Разработанная документация должна подвергаться ротации со строгим выполнением всех описанных процедур. Руководство предприятия должно осуществлять лидерство во всех основных вопросах. Всю важную для успешного функционирования СМК информацию необходимо тщательно изучать и анализировать.

Особенности ISO 9001

В основе международного стандарта ИСО 9001 лежат несколько основополагающих принципов:

  1. Строгая ориентация на потребителя. Главная цель внедрения СМК – максимальное удовлетворение потребностей потребителей и работа на перспективу. Организация должна постоянно проводить исследования потребностей и надежд потребителей. В дальнейшем полученные сведения используются в производстве продукции.
  2. Вовлечение персонала. Для реализации всех поставленных целей необходимо, чтобы каждый сотрудник знал свое место в производстве продукта.
  3. Процессный подход. СМК включает в себя множество взаимосвязанных процессов. Понимание того, как функционирует эта система, со всеми ее процессами, ресурсами и средствами, позволяет предприятию максимально оптимизировать ее деятельность и получить эффективный результат.
  4. Улучшение. Каждая организация на определенном этапе стремится улучшить свою деятельность. Это неизбежное следствие реакции на появление новых возможностей и изменения внешних и внутренних обстоятельств.
  5. Сертификация. При соответствии выпускаемого продукта всем требованиям, независимый орган может предоставить сертификат соответствия, что повысит узнаваемость и престиж продукта на рынке.

Отличия ISO 9001:2015 от ранних версий

Стандарт 9001 неоднократно пересматривался. После первой версии, выпущенной в 1987 году, были актуализации в 1994, 2000 и 2008 году. На данный момент актуальной является версия 9001:2015. От предыдущих она отличается рядом моментов:

  1. Разработка СМК и установка целей с учетом внешних и внутренних факторов, определяемых для каждой организации отдельно.
  2. Учитываются требования, которые выдвигают к СМК все заинтересованные стороны
  3. В СМК внедрен риск-ориентированный подход. Использование официального риск-менеджмента при определении возможностей и рисков не обязательно. Метод выбирает сама организация, в соответствии с собственными потребностями.
  4. Упор на управление измерениями в СМК в целом, в том числе в продукции и в процессах организации.

Зачем нужна стандартизация

Для успешного развития бизнеса необходимо выпускать конкурентоспособную продукцию. В основе конкурентоспособности лежит постоянное развитие. Конкурентная борьба еще более обостряется с приходом глобализации: с расширением рынка потребитель может приобретать продукцию большинства мировых производителей. В итоге на рынке выживает тот из производитель, который может предложить качественный продукт при минимальной цене.

Для более эффективной деятельности компании, усиления конкурентных преимуществ, поиска новых рынков и улучшения положения на старых все направления деятельности стоит упорядочить в единую систему управления. Одной из них является система контроля качества.

Ввиду того, что получение сертификата соответствия ИСО-9001 происходит на добровольных началах, подавляющее большинство фирм прибегают к этому с целью решения определенных бизнес-задач. В числе прочего, наличие сертификата соответствия позволяет компании наносить на свой продукт соответствующую маркировку о сертификации, что сказывается на доверии потребителей. Также наличие сертификата может стать одним из условий для победы в тендере или заключения контракта с зарубежными фирмами.

Внедрение системы менеджмента качества ISO 9001 на предприятии

Команда ТК 176 ISO, разработавшая стандарты ИСО 9000, предложила следующую процедуру внедрения системы управления качеством по стандарту ИСО 9001:

  • Постарайтесь определиться с целями. Для чего вам нужно внедрение СМК? Возможно, вы хотите повысить доверие к продукции, сократить затраты, выйти на новый уровень и новый рынок?
  • Постарайтесь сформулировать, что от вас ожидают другие. Другие – это не только потребители, заинтересованными лицами могут быть и другие – ваши поставщики, акционеры организации, штат, общество в целом.
  • Найдите всю необходимую информацию о стандарте ИСО 9001:
    • Общие сведения
    • Сопроводительную информацию, за которой можно обратиться непосредственно на сайт ISO
    • Изучите мировой опыт использования ISO 9001. В России и СНГ необходимую информацию можно найти в журналах «Стандарты и качество» и «Методы менеджмента качества».
    • ИСО 10006 – руководство по обеспечению качества при менеджменте проекта
    • ИСО 10007 – руководство по управлению конфигурацией
    • ИСО 10014 –руководство по управлению экономикой
    • ИСО 10015 – руководство по обучению и управлению качеством
    • ISO/TS 16949 – изучается при необходимости. Частные требования к применению ISO 9001 при производстве автомобилей и автозапчастей
    • ИСО 19011. Руководство по проверке СМК.
    • Производство и техническое обслуживание
    • Закупки
    • Проектирование / разработка
    • Связь с потребителем
    • Контроль средств наблюдений и измерений
    • Удовлетворение требований рынка либо потребителей
    • Удовлетворение требований различных регулирующих организаций
    • Удовлетворение обязанностей по договору с зарубежными или национальными партнерами

    Как проходит сертификация на соответствие стандарту ISO 9001

    Заключительный этап внедрения СМК – получение официального сертификата соответствия ISO 9001. Сертификация проходит с участием органов, аккредитованных в рамках единой национальной системы, добровольных систем или международной системы. Список национальных органов можно просмотреть на сайте Росаккредитации. Список добровольных систем сертификации находится на сайте Росстандарта. Если планируется проведение в одной из добровольных систем, головной орган сам определяет для заявителя одну из аккредитованных сертифицирующих организаций.

    Законодательство не запрещает привлекать сторонние консалтинговые компании, помогающие с созданием новых механизмов контроля, разработкой документов и сертификацией. Благодаря профессионализму и отложенным механизмам, консалтинговые фирмы заметно ускоряют и упрощают процесс.

    Сертификацию можно назвать внешним аудитом. Независимая сторона оценивает, насколько успешно на производстве функционирует система контроля выпускаемой продукции. Данная проверка происходит в два этапа – документарная и выездная оценка независимым экспертом сертифицирующего органа и специалистом Росаккредитации либо иной системы сертификции.

    Если предоставленные документы и деятельность фирмы-заявителя целиком и полностью соответствуют всем существующим требованиям, оформляется сертификат о том, что на предприятии создана и внедрена СМК.

    Сроки и стоимость получения сертификата на систему менеджмента качества

    Время, необходимое для полноценного внедрения на предприятии системы менеджмента качества 9001, рассчитывается индивидуально. В большинстве случаев на это может уйти от нескольких месяцев до нескольких лет. После внедрения проходит оценка соответствия СМК существующим нормативам, по итогам которой выдается сертификат. Этот этап занимает до двух недель, точный срок зависит от размеров предприятия и численности сотрудников.

    Сертификат ISO 9001 оформляется либо по международным правилам, либо по национальным. В первом случае его выдает международный орган по сертификации – к примеру, ТЮФ Тюринген или Афнор. Во втором – аккредитованные органы по сертификации или добровольные системы. Если компания работает исключительно на внутреннем рынке, достаточно оформить национальный документ. Если в планах – сотрудничество с зарубежными партнерами или привлечение инвестиций из-за границы, более предпочтителен международный сертификат ISO 9001. В зависимости от числа сотрудников предприятия, на оформление документа может потребоваться от 15 до 250 тысяч рублей.

    Документирование по стандарту ISO 9001

    Одним из главным аспектов удовлетворения международных стандартов ISO 9001 считается документирование. В обязанности организации входит:

    1. Определение Политики в области качества. Представляет собой основные направления и цели предприятия в области качества, разработанные и официально сформулированные руководством организации. При отсутствии детально проработанной политики деятельность фирмы в области качества неопределенна. В свою очередь, проработанная политика дает возможность сотрудникам и другим сопричастным лицам получить четкое представление о том, как руководство относится к качеству выпускаемого продукта.
    2. Определение Целей в области качества. Это иерархическая структура. На верхнем уровне – общие цели предприятия. Цели раскрываются сверху вниз, до уровня подразделений, отделов, или даже отдельных сотрудников. В то же время если система качества ISO 9001 только разрабатывается, подобная степень детализации лишь навредит: для получения достоверных данных о достижении поставленных целей потребуются соответствующие механизмы.
    3. Составление Руководства по качеству – документ, раскрывающий систему менеджмента качества. Документ может содержать или ссылаться на процедуры СМК, созданные для управления деятельностью, влияющей на качество внутри организации. Служит для облегчения управления всеми процедурами и деятельностью предприятия в области качества.
    4. Управление документацией системы менеджмента качества. Включает в себя следующие этапы:
      1. Создание документа, начиная от его планирования и до ввода в действие и регистрации.
      2. Использование и хранение документа
      3. Актуализация, включая изменения и утверждения.
      4. Отмена, передача на хранение, уничтожение документа.

      Форма и носитель хранения документов значения не имеют. Степень документированности каждого этапа напрямую зависит от размера предприятия, компетентности персонала, сложности производственных процессов.

      Источник

      Сущность и назначение стандартов серии ISO 9001

      В условиях достаточно жёсткой конкуренции внесение определённых гарантий качества имеет основополагающее и решающее значение при осуществлении выбора покупателем или потребителем услуги и продукции конкретной компании. При этом наилучшей и главной гарантией считается сертификация систем менеджмента качества и получение стандарта серии ISO 9001. стандарт ISO 9001

      Стандарты ISO в России, включая самый известный стандарт ISO 9001, объединили в себе многолетний опыт большинства стран мира в сфере менеджмента систем качества и являются последними версиями оценки критериев управления всеми рабочими и производственными процессами на предприятиях.

      Сертификат ISO 9001 – это официальный документ, подтверждающий полное соответствие действующей системы менеджмента качества требованиям, прописанным в международном стандарте ИСО 9001.

      Сегодня, пройдя целый комплекс всевозможных дополнений и видоизменений, международный стандарт ИСО 9001 стал полностью адаптированным и гармонизированным в соответствии с действующими европейскими нормами и нацелен на максимальное повышение качества продукции (оказываемой услуги).

      Содержание и цели стандарта ISO 9001

      Стандарт ИСО 9001 имеет чёткую структуру, состоящую из 8 разделов:

      • область применения и назначения;
      • нормативные ссылки;
      • основные определения и термины;
      • система менеджмента качества;
      • уровень ответственности руководства;
      • управление (менеджмент) ресурсами;
      • выпуск продукции (услуги);
      • анализ, измерение и улучшение.

      Первые три раздела стандарта являются служебными и не содержат требований и норм.

      Главная цель стандарта ISO 9001 заключается в активном стимулировании правильной организации различных процессов производства и работы компании в целом для соответствия конкретным законодательным требованиям и наиболее полному удовлетворению желаний и запросов потребителей и партнёров.

      Внедрение СМК на основании получения стандартов ИСО 9001 подтверждает то, что:

      • персонал компании хорошо ознакомлен со своими обязанностями, правами, полномочиями и ответственностью, а также имеет необходимую компетенцию для более качественного, эффективного и правильного выполнения работ;
      • в компании предопределены процессы, оказывающие влияние на качество производимой продукции;
      • все производственные процессы регламентированы и обеспечиваются всеми необходимыми ресурсами;
      • созданы условия для грамотной реализации производственной инфраструктуры и среды, а также качественной работы сотрудников предприятия;
      • система предварительного сбора и дальнейшего анализа информации о производственных процессах, удовлетворённости потребителей и продукции, оптимально налажена и предоставляет объективные сведения для своевременного принятия необходимых решений об улучшении работы персонала и самого предприятия;
      • создана мотивированная система, ориентированная на качество;
      • организованы рабочие процессы с последующей ориентацией на ожидания конечного потребителя, в том числе внедрение новейших технологий, улучшающих потребительские свойства, параметры и характеристики изготавливаемой продукции;
      • осуществляются внутренние аудиты, способных обеспечить непрерывное улучшение процессов и деятельности;
      • в компании налажено управление записями и документооборот;
      • организация уделяет особое внимание грамотной работе с поставщиками и партнёрами;
      • высшее руководство организации ознакомлено с уровнем качества и несёт за него полную ответственность;
      • на предприятии осуществляется постановка и разработка целей в сфере качества и регулярное планирование их достижения;
      • компания имеет чётко работающую систему откликов на претензии и жалобы, предъявляемые покупателями и клиентами (выработка действенных мер для устранения недочётов и сбоев);
      • функционирует процесс непрерывного улучшения, позволяющий обеспечивать устойчивое развитие компании.

      Для каждой организации проект разработки систем качества согласно стандарту ISO 9001 уникален и определяется на основе её размеров, видов деятельности, наличием филиальной сети, особенностями организационной структуры, уровнем развития существующей и действующей системы управления и др.

      Этапы стандартизации в соответствии с ИСО 9001

      Сам процесс стандартизации по ISO 9001 не является полной гарантией качества услуги или продукции, а даёт лишь совокупность норм и правил осуществления цивилизованной деятельности организации с соблюдением стандартных и универсальных поэтапных шагов.

      Этапы проекта внедрения и разработки стандартов серии ISO 9001 состоят из следующих основных мероприятий:

      • подготовительный этап – создание технических заданий, календарных планов, административного оформления работ, плана управления проектом;
      • оценка действующей системы менеджмента качества (СМК) организации;
      • проведение обучения и специальных тренингов для сотрудников и ответственных должностных лиц в компании;
      • регламентация процессов и определение процессной модели СМК;
      • разработка документации СМК и организационной структуры управления;
      • создание процесса улучшения СМК;
      • выполнение цикла внутренних аудитов;
      • осуществление сертификации ISO 9001.

      Грамотно и правильно разработанная и внедрённая система управления качеством, а также её последующая сертификация в системе ISO несут для владельцев предприятий ряд экономических и стратегических преимуществ.

      Основные преимущества от владения сертификатом ISO 9001

      На высокий уровень конкурентоспособности предприятия и его продукции или услуги на рынке непосредственно влияет регулярное и постоянное усовершенствование деятельности компании в целом. Это обеспечивает равномерное улучшение качества продукции и предлагаемых услуг. Основные нормы и правила в данной области и определяет известный международный стандарт ISO 9001, который является свидетельством производства компанией товаров высокого качества и соответствие её технологий и деятельности международным стандартам.

      Компания, владеющая данным сертификатом, обладает рядом неоспоримых преимуществ перед иными предприятиями, не имеющими подобного стандарта, а именно:

      • достижение высокого уровня качества позволяет сокращать общую себестоимость продукции, а также понижать затраты на бракованные изделия;
      • значительное улучшение и оптимизация текущих процессов в области бизнеса;
      • повышение уровня сотрудничества;
      • активное повышение качества работы персонала;
      • возможность упорядочить деятельность структурных подразделений предприятий;
      • возможность получения государственных заказов и выхода компании на международный внешний потребительский рынок;
      • повышение доверия со стороны финансовых и страховых организаций, что влияет на вложение больших инвестиций в развитие предприятия.

      Исходя из этого, организация или компания, которая придерживается условий и требования данного сертификата, получает множество полезных возможностей, начиная от эффективной конкуренции с другими производителями и заканчивая существенным повышением качества изготавливаемого товара или оказываемой услуги. Даже два этих основных параметров способны максимально улучшить и увеличить прибыль компании. Стандарт ISO 9001 в данном плане является достойным залогом успешности, долголетия и процветания изготовителя.

      Стандартизация по ИСО 9001 не отменяет необходимости оформления отдельных сертификатов на определённые виды товаров, продукции и услуг, входящих в перечень категорий, предусматривающих обязательное прохождение сертификации.

      Стандарт ИСО 9001

      Стандарты ISO 9001 – это международные стандарты, описывающие требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий. Стандарты ISO 9000 включают в себя стандарты ИСО 9001, востребованность которых с каждым днём всё увеличивается. Настоящая действующая версия ISO9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования.» Это единственный стандарт на соответствие, которому может быть проведена сертификация. Данная процедура не является обязательной сертификацией и проводится по желанию заявителя.

      Стоит отметить, что стандарт ИСО 9001:2008 благополучно используется организациями любого размера, его успешно внедрили более 1 миллиона компаний в 170 странах мира. Использование стандарта ИСО 9001:2008 гарантирует покупателю получение продукции и услуг высокого качества, что приводит к повышенному росту продаж и успехам в бизнесе. Кроме того внедрение стандарта ИСО 9001:2008 может помочь проверить работоспособность всей системы в целом, наладить её большую эффективную результативность, мотивировать, вовлечь высшее руководство и снизить убытки.

      Важная особенность стандарта ИСО 9001:2008

      Важной особенностью стандарта ИСО 9001:2008 является то, что он не предполагает однообразных по структуре систем менеджмента качества и сопутствующую документацию описывающую их. Поэтому внедрив систему менеджмента качества основанную на стандарте ИСО 9001:2008 Вы можете быть уверенны в исключительной индивидуальности и сами убедитесь насколько гибка данная система. Ведь на разработку и внедрение системы менеджмента качества организации влияют: размер организации, выпускаемая продукция, структура организации, применимые процессы, изменяющиеся потребности, конкретные цели, внешняя среда, изменения или риски, связанные с этой средой.

      Стандарт ИСО 9001:2008 благополучно используется организациями любого размера, его успешно внедрили более 1 миллиона компаний в 170 странах мира

      Стандарт ИСО 9001:2008 направлен на применение процессного подхода при разработке, внедрение, а впоследствии и улучшении результативности системы менеджмента качества в целях повышения удовлетворенности конечного потребителя путём прогнозирования и выполнения его требований. Достоинства процессного подхода бесчисленны. Прежде всего это непрерывность управления, которая достигается путём комбинаций и взаимодействий на стыке отдельных процессов.

      Данный подход помогает лучше понимать и выполнять требования, достигать запланированных результатов, обеспечивать их результативность, улучшать процесс, объективно оценивая и измеряя его. Также помимо процессного подхода внедрение системы менеджмента качества основанной на стандарте ИСО 9001:2008 ко всем процессам в организации может позволить применять цикл «Plan – Do – Check– Act». Данный цикл кратко можно описать как:

      • планирование (plan) – разработка целей и процессов необходимых для достижений результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации;
      • осуществление (do) – внедрение процессов;
      • проверка (check) – постоянные контроль и измерение процессов и продукции в сравнение с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщение о результатах;
      • действие (act) – принятие действий по постоянному улучшению показателей процессов.

      Сроки и цена внедрения стандарта ИСО 9001:2008 зависят от индивидуальных особенностей Вашего типа организации и степени функционирования действий системы. В большинстве случаев это не занимает более 2-х недель. Если Вы ещё сомневаетесь, то можете заказать бесплатную консультацию наших специалистов (здесь должна быть какая-нибудь кнопка «нажать»). С их помощью Вы сможете подобрать систему сертификации оптимально подходящую для Вашей организации.

      И пусть Вас не пугает отсутствие стандартных прайсов, это лишь говорит о том, что к каждому случаю, мы подходим отдельно, взвешиваем всю исключительность ситуации и предпринимает всевозможные меры для оптимизации процессов внедрение стандарта ИСО 9001:2008. Обратившись к нам Вы гарантированно получите уникальное предложение, позволяющее улучшить существующие процессы и наладить тщательный контроль, а главное повысить позиции Вашей организации/компании на рынке.

      По окончанию работ Вы получаете от нас:

      1. сертификат ИСО 9001:2008 на русском и английском языках;
      2. разрешение на применение знака качества;
      3. руководство по качеству для Вашей организации;
      4. стандарты организаций для Вашей организации.

      Помните, что работа с нами поможет Вам достигнуть новых высот!

      Импортеру

      Импортеру о сертификацииРаздел посвещен процессу импорта товара и получения на ввозимый товар соответсвующих правовых и разрешительных документов

      Источник