Менеджмент качества консультант

Алла Антонова



Менеджмент качества консультант

Наилучшие практики для Вашей

Новости проекта

1. С июля 2021 года стоимость одного типового стандарта составит 300 рублей.

2. « СМК-консультант » добрался до Яндекс. Дзен: большой цикл статей « СМК без секретов » . Актуальный (16.06.2021) перечень публикаций канала посмотреть/скачать.

Доступны для приобретения новые стандарты:

СТО 87654321-160-2020 Управление закупками. Общие положения

СТО 87654321-173-2020 Аттестация рабочих мест на соответствие требованиям технологических процессов

СТО 87654321-199-2020 Анализ системы менеджмента качества

СТО 87654321-200-2020 Управление улучшением

Форма заявки, стоимость — в разделе « Наборы СТО п о ГОСТ Р ИСО 9001 » .

«СМК-консультант» предлагает воспользоваться уникальным продуктом собственной разработки: наборами типовых стандартов. Разработаны наборы для:

— организаций, СМК которых должны соответствовать ГОСТ Р ИСО 9001 – 2015 (общепромышленная продукция);

— организаций, СМК которых должны соответствовать ГОСТ Р ИСО 9001 – 2015 и дополнительным требованиям ГОСТ РВ 0015 – 002 – 2020 (продукция военного назначения).

Использование типовых СТО позволит:
— сэкономить на порядок время на разработку (доработку) документации СМК;
— сократить количество персонала, задействованного в разработке (доработке) документации СМК;
— свести к минимуму количество ошибок и несоответствий в разработанной (доработанной) документации СМК.

Фактически для того, чтобы типовой СТО стал стандартом Вашей организации нужно:
— поменять наименование организации, структурных подразделений и должностей;
— подкорректировать направления движений документированной информации и материальных средств с учетом особенностей организации;
— собрать нужные подписи.

Даже не совсем подготовленный в области СМК специалист справится с адаптацией за 1,5 – 2 часа. Впрочем, проверить это достаточно просто, попробуйте на примере одного из СТО (скачать).

СТО из наборов разработаны с учетом опыта практического применения ГОСТ Р ИСО 9001 – 2015, ГОСТ РВ 0015 – 002 – 2012 в различных организациях. Внятные и логичные тексты, доступная графика, формы документов практически для каждой ситуации — всё это Вы найдете в каждом стандарте набора.

Все СТО выполнены в формате Microsoft Office Word, доступны для редактирования.

Перечни СТО Вы найдете в разделе « Наборы СТО » , там же изложен порядок приобретения (скачать прайс).

В итоге, в кратчайшие сроки, у Вас появляется комплект стандартов (стандарт), полностью соответствующий всем нормативным и законодательным требованиям. При этом:
— Вы избегаете множества детских (и не очень!) ошибок при оформлении СТО;
— Ваш персонал не воспринимает доработанные им СТО как нечто чужеродное и бесполезное;
— Вы существенно экономите деньги (один СТО стоит 250 рублей — пока !) и время.

Само собой, помимо наборов типовых СТО, в рамках проекта для Вас возможны:

Источник

Как стать консультантом по внедрению ISO 9001?

Источник: настоящая статья представляет собой перевод статьи Страхини Стояновича, сертифицированного в RABQSA главного аудитора по следующим стандартам: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001. С. Стоянович принимал участие во внедрении данных нормативов более, чем в 100 малых организациях, сталкиваясь со всеми аспектами: от создания документации и организации тренингов без отрыва от производства и заканчивая поддержанием систем менеджмента в рабочем состоянии.

ISO 9001 – самый популярный в мире стандарт на систему менеджмента. Он помог многим компаниям создать систему менеджмента качества (СМК, – ред.) и обеспечить выпуск качественной продукции и оказание качественных услуг, помог им добиться удовлетворенности потребителей. Принимая во внимание тот факт, что стандарт используется по всему миру, вполне понятно, почему у организаций есть постоянная потребность во внешних консультантах. Руководители компаний хотят, чтобы им, с одной стороны, объяснили, что в точности требуют параграфы ISO 9001, с другой – показали и рассказали, как эти точные требования относятся к их организации, как они работают в условиях их отрасли. И вполне логично, что многие люди стремятся стать консультантами. Зададимся вопросом, каков оптимальный способ достижения этой цели?

Какую квалификацию нужно иметь, чтобы быть консультантом по качеству?

Мне часто задают вопрос: «Какую квалификацию надо иметь, чтобы стать консультантом?». Прозвучит забавно, но никакого формального диплома или сертификата не требуется. По крайней мере, это верно для большинства стран. По сути дела, любой может быть консультантом по качеству, без какой-либо официальной квалификации вообще. Пока для вас это звучит странно, но вспомните, что вашу работу – внедренную систему качества (СМК – система менеджмента качества, – ред.) будут оценивать аудиторы во время аудита системы органом по сертификации. Кому какое дело до ваших квалификационных сертификатов, если вы смогли правильно произвести в компании имплементацию стандарта? Разумеется, в начале вашей карьеры консультанта потребуется доказывать вашу компетентность клиентам. Дело это не простое, если у вас нет ничьих рекомендаций. Поэтому, чтобы начать работать консультантом вам нужно следующее..

Профессиональная сертификация в сфере ISO 9001. Для начала вам следует хотя бы получить сертификат ведущего аудитора (Lead Auditor, – ред.) или «ведущего специалиста по внедрению» (Lead Implementer, – ред.). В идеале стоит иметь и тот и другой документ. Пройти сертификацию совсем непросто, поэтому, если вы ничего не знали до настоящего момента об ISO 9001, нужно пройти учебный курс по внутренним аудитам или основам стандарта, как минимум.

Сертификат по проектному менеджменту. Когда вы станете консультантом, ваша работа будет ничем иным как ведением проектов – нужно научить управлению ими. Можно получить сертификат PMP или другой похожий.

Опыт. Одной теории вовсе недостаточно. Нужно получить практический опыт одним из следующих способов:

  • поработать сертификационным аудитором – проведение аудитов прекрасно вводит в курс дела: этот опыт позволяет понять, что можно, а что нельзя в имплементации ISO 9001;
  • поработать на другого консультанта – это откроет перед вами методы внедрения и поможет научиться находить новых клиентов;
  • можно поработать в качестве менеджера по качеству или менеджера по обеспечению качества (quality assurance, – ред.). Если вы хотите понять, как все выглядит со стороны клиента – то это именно то, что вам нужно. Каковы наиболее болезненные проблемы компаний? Для чего особенно нужна экспертная помощь?
  • побыть представителем руководства по вопросам СМК. Если вы станете отвечать за СМК, вы лучше познакомитесь с требованиями стандарта, поймете его, увидите, как требования выполняются в реальной жизни, для многих консультантов карьера начинается именно так.

ISO 9001: какие навыки мне нужны?

Не будет преувеличением сказать, что успешный консультант должен обладать совокупностью специальных навыков, давайте посмотрим, каких именно.

Читайте также:  Эффективность менеджмента качества курсовая работа

Знание стандарта. Это лежит на поверхности, но это действительно очень важно. Консультант должен детально разбираться в стандарте и в том, что в нем может меняться. Он должен быть впереди изменений.

Тренированное внимание к деталям. От консультанта ждут, что он будет пристально вглядываться в детали, которые просмотрят другие сотрудники. Потому-то его и наняли. Как консультант, вы должны обладать тренированным вниманием, чтобы замечать детали и оказаться полезным приобретением для любого проекта, частью которого вы стали для выполнения каких-либо действий или управления.

Нужно быть хорошим лидером. Может сложиться такая ситуация, что как консультанту по ISO 9001, вам придется ломать стену между топ-менеджментом и персоналом. Нужно «продать» достоинства и выгоды проекта каждой из сторон. Хорошие лидерские навыки могут сыграть в этом ключевую роль.

Коммуникабельность. Даже лучшие планы могут быть уничтожены на корню плохим планированием. Убедитесь, что ваше взаимодействие со всеми заинтересованными сторонами является своевременным, практическим и эффективным. Недостатки в этом вопросе могут повести к дефициту осведомленности и компетентности в проекте у персонала. Нужно убедиться, что вас не поджидает беда с этой стороны.

Организаторские способности. Проект ISO 9001 часто бывает сложным и нужно поставить работу – вы не можете быть однозадачным человеком без инициативы, не исключено, что в проекте вам придется выступать в нескольких ролях. Больше информации об этом в нашей статье «Четыре вещи, которые вам нужны при начале проекта внедрения ISO 9001».

Способность преодолевать трудности. Вас будут видеть, прежде всего, как человека, у которого есть решение проблем внедрения ISO 9001. Способность решать проблемы и давать хорошие советы – это чем вам нужно обладать. Если у вас нет решений, будут ждать, что вы найдете их. Культивируйте в себе взвешенность, уравновешенность, организованность и готовьтесь ко всему так хорошо, как вы только можете.

Сосредотачивайтесь на пользе клиента

В этой статье я останавливаюсь на предварительных условиях, без выполнения которых не стать консультантом. Методы управления и реализации проекта внедрения ISO 9001 выходят за ее рамки. Но под завязку мне бы хотелось отметить, что новых клиентов вам приносит репутация. Нужно делать в интересах клиента все, что вы делаете. Нельзя рекомендовать какую-нибудь новую технологию или программу, только потому, что ваш партнер ее продает. Нельзя «придерживать» информацию, только чтобы ваш клиент был вынужден дальше прибегать к вашим услугам. Вам нужно защитить интересы клиента и превысить их ожидания.

Источник

За качество отвечаю! Для чего нужна система менеджмента качества

Компания, которая уделяет мало внимания качеству своего продукта, не будет иметь успеха у потребителя. То, насколько хорошо сделана вещь или оказана та или иная услуга, полностью определяет, придет ли клиент еще раз или навсегда забудет об организации. Но качество зависит от очень многих вещей. Этот параметр определяется и организационной структурой предприятия в целом, и отлаженностью каждого отдельного рабочего процесса в частности. Для того чтобы выжить в конкурентной среде, компании вводят системы менеджмента качества (СМК), которые помогают поддерживать заданный фирмой стандарт продукта.

Система менеджмента качества на предприятии должна действовать по принципу постоянного повышения качества всех организационных процессов. Главное — следить не только за качеством самого продукта, но и за уровнем квалификации персонала, за тем, как реализовывается принятая стратегия развития. Качество же можно определить количественно: по финансовым показателям компании и соотношению положительных и отрицательных отзывов клиентов.

Использование системы качества ISO 9000

СМК может быть сертифицирована по стандарту ISO 9000, куда входит целая серия стандартов.

Система предполагает проведение внешнего аудита сертифицирующим органом на предприятии. Сейчас в нашей стране эта процедура не является обязательной, но наличие подобного сертификата говорит о благонадежности компании и клиентам, и партнерам, и государству. Участие в международных и национальных тендерах, к примеру, без сертификата ISO 9000 представить себе невозможно. Сертификат, который выдается в России, оформляется по стандарту ГОСТ Р ИСО 9000. Для его получения понадобится целый набор документов: ОГРН, свидетельства из налоговой о регистрации изменений в учредительных документах фирмы, ИНН, коды ОКВЭД, выписка из ЕГРЮЛ, устав организации и все изменения, которые в него вносились, учредительный договор и лицензии с разрешенными фирме видами деятельности. В документах нужно будет указать сведения об организации (адрес, банковские реквизиты), а также описать полную структурную схему компании, включая различные подразделения. Требуется также подробное описание кадрового состава организации с указанием образования и стажа работы сотрудников. Оформление сертификата займет от трех недель до двух месяцев.

Получение документа сроком действия три года обойдется в 100–500 тыс. руб. в зависимости от системы, в которой он оформляется.

Внедрение системы менеджмента качества на предприятии поможет не только улучшению репутации компании. СМК помогает избежать ошибок при производстве, кроме того, за счет оптимизации всех процессов жизнедеятельности предприятия снижаются издержки. Если все сделано правильно, должно улучшиться финансовое состояние фирмы. Открытость для внешнего аудита заставляет руководителей считаться с мнением рядовых сотрудников, что приводит к сплочению команды и большей нацеленности на конкретный результат.

Основные принципы системы менеджмента качества предприятия

Выделяют несколько принципов, на которых должна базироваться система качества любого предприятия:

Желание клиента — главное. Основополагающей является ориентация на запросы клиента. Компания должна не просто следить за сиюминутным спросом, а предугадывать желания потребителей. Дальновидность руководства позволит вовремя изменить какие-то параметры продукта, что может вывести компанию в лидеры сегмента рынка.

Руководитель — главная движущая сила изменений. Глава компании должен мотивировать сотрудников на достижение максимально положительного результата.

Подход к менеджменту должен быть системным. Это значит, что руководитель должен оценивать как внешние, так и внутренние факторы, оказывающие влияние на функционирование компании.

Стремление к постоянному улучшению. Имеено это должно стать основным мотивом деятельности фирмы, которая внедряет у себя СМК. Конечно, затраты на исследования и постоянный аудит требуют материальных затрат, но новая технология, которая в результате будет применяться в производстве, наоборот, может снизить издержки и дать компании новый толчок к развитию.

Сотрудники должны быть вовлечены в процесс управления качеством. Персонал должен быть заинтересован в работе. Мотивация сотрудников является одним из важнейших элементов системы менеджмента качества.

Отношения с партнерами и поставщиками должны быть взаимовыгодными. Вопросы, связанные с поставками сырья, или, например, логистикой (которая обеспечивает своевременную доставку товара потребителю), должны быть выделены в отдельное направление, за которое будет отвечать конкретный сотрудник.

Читайте также:  Система менеджмента качества рисунки

Источник

Менеджмент качества консультант

Библиографическая ссылка на статью:
Кардапольцев К.В., Нестерова А.А. Нормативно-правовое регулирование формирования и внедрения системы менеджмента качества в коммерческих организациях // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 11 [Электронный ресурс]. URL: https://web.snauka.ru/issues/2015/11/59103 (дата обращения: 18.06.2021).

Развитие экономических отношений и связанное с этим повышение требований рынка к качеству результатов деятельности компаний различных форм собственности, определяют необходимость формирования эффективных бизнес-структур, деятельность которых соответствует современным требованиям и стандартам качества. Одним из направлений улучшений качества бизнес-процессов и структур управления является внедрение системы менеджмента качества, всесторонне охватывающей деятельность компании.

В соответствии с международными стандартами ISO 9000, система менеджмента качества представляет собой часть системы управления организацией, основанной на документированных процедурах управления и выполнения бизнес-процессов.

Деятельность любой коммерческой организации можно представить как совокупность взаимосвязанных бизнес-процессов, формирующих единую организационную систему, важную роль в управлении которой играет система менеджмента качества. Управляемость организации и её ориентация на стратегическое развитие обеспечивается в первую очередь чёткой формализацией и описанием системы её бизнес-процессов.

Формирование и внедрение системы менеджмента качества базируется на требованиях нормативных и правовых документов, устанавливающих совокупность норм, правил и требований, необходимых для исполнения при осуществлении соответствующих процедур.

Основными нормативно-правовыми документами для формирования и внедрения системы менеджмента качества в коммерческой организации являются Федеральные законы, Постановления правительства Российской Федерации, Межгосударственные стандарты и Национальные стандарты Российской Федерации. Область распространения, сфера действия и степень обязательности нормативно-правовых документов устанавливается при утверждении этих документов.

Федеральный закон. Федеральный нормативно-правовой акт Российской Федерации, принятый Государственной Думой, одобренный Советом Федерации, подписанный Президентом РФ и обнародованный в установленном порядке.

Основным Федеральным законом для формирования и внедрения системы менеджмента качества в коммерческой организации является:

Постановления правительства Российской Федерации. Акт управления обще нормативного содержания, издаваемый Правительством РФ в пределах его компетенции, на основе и во исполнение Конституции РФ, федеральных конституционных законов, федеральных законов и указов Президента РФ.

Основными Постановлениями правительства Российской Федерации для формирования и внедрения системы менеджмента качества в коммерческой организации являются:

от 15 декабря 2004 г. N 791

“Об утверждении Правил финансирования за счет средств федерального бюджета расходов в области технического регулирования”

от 17 июня 2004 г. N 294

“О Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии”

от 15 августа 2003 г. N 500

“О федеральном информационном фонде технических регламентов и стандартов и единой информационной системе по техническому регулированию”

Межгосударственные стандарты. Основная категория стандартов в Российской Федерации, которая принимается Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации или Межгосударственной научно-технической комиссией по стандартизации и техническому нормированию в строительстве.

Основными Межгосударственными стандартами для формирования и внедрения системы менеджмента качества в коммерческой организации являются:

ГОСТ 1.0-92 Межгосударственная система стандартизации. Основные положения
ГОСТ 1.1-2002 Межгосударственная система стандартизации. Термины и определения.
ГОСТ 1.2-2009 Межгосударственная система стандартизации. Стандарты межгосударственные, правила и рекомендации по межгосударственной стандартизации. Порядок разработки, принятия, применения, обновления и отмены.
ГОСТ 1.3-2008 Межгосударственная система стандартизации. Правила и методы принятия международных и региональных стандартов в качестве межгосударственных стандартов.
ГОСТ 1.5-2001 Межгосударственная система стандартизации. Стандарты межгосударственные, правила и рекомендации по межгосударственной стандартизации. Общие требования к построению, изложению, оформлению, содержанию и обозначению.
ГОСТ ISO 9000-2011 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
ГОСТ ISO 9001-2011 «Системы менеджмента качества. Требования».
ГОСТ Р ISO 13485-2011 «Изделия медицинские. Системы менеджмента качества. Системные требования для целей регулирования».
ГОСТ 12.0.230-2007 (OHSAS 18001). «Системы управления охраной труда. Общие требования».

Национальные стандарты Российской Федерации.

Категория стандартов в Российской Федерации, которая утверждается и вводится в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии.

Национальные стандарты применяют на добровольной основе. Обязательность их соблюдения наступает при прямом указании на них в следующих случаях:

— в действующем законодательстве (например, если есть соответствующая ссылка в техническом регламенте);

— в правомерно принятых документах федеральных органов исполнительной власти;

— в договорах, контрактах предприятий любой формы собственности.

Основными Национальными стандартами Российской Федерации для формирования и внедрения системы менеджмента качества в коммерческой организации являются:

ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества».
ГОСТ Р ИСО 19011-2012 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента».
ГОСТ Р 52614.2-2006 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в сфере образования».
ГОСТ Р ИСО 40.003-2008 «Система сертификации Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008)».
ГОСТ Р 40.001-95 «Правила по проведению сертификации систем качества в Российской Федерации Установлены принципы и общие правила организации работ по сертификации систем менеджмента качества РФ».
ГОСТ Р ИСО 10019-2007 «Менеджмент организации. Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг. Содержит руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и исполнению их услуг».
ИСО/МЭК 62 «Общие требования к приемке органов, осуществляющих сертификацию/регистрацию систем качества».
ГОСТ Р 51814.1-2009 «Системы менеджмента качества в автомобилестроении. Особые требования по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части».
ГОСТ Р ИСО/ТУ 29001-2007 «Менеджмент организации. Требования к системам менеджмента качества организаций, поставляющих продукцию и предоставляющих услуги в нефтяной, нефтехимической и газовой промышленности».
ГОСТ Р 54934-2012/OHSAS 1801:2007 «Системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья. Требования».
ГОСТ Р ISO 14001-2007 «Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению».
ГОСТ Р ИСО/МЭК 27001-2006 «Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Системы менеджмента информационной безопасности. Требования».

Межгосударственные стандарты и Национальными стандартами Российской Федерации не являются обязательными, то есть отдельные государства самостоятельно принимают решения об их полном или частичном применении. При этом в условиях высокой рыночной конкуренции производители продукции и услуг, стремясь поддержать высокую конкурентоспособность, вынуждены пользоваться Межгосударственные стандарты и Национальными стандартами Российской Федерации.

Изменение всего уклада российской экономики, произошедшее в последние годы, должно поддерживаться современной системой стандартизации в стране, что дало начало разработке законопроекта № 555391-6 «О стандартизации в Российской Федерации». Законопроект рассмотрен 26 июня 2014 года на заседании Правительства Российской Федераци, внесен в Государственную Думу Российской Федерации. 15 октября 2014 года и принят в первом чтении.

Принятие данного законопроекта позволит сократить сроки внедрения международных стандартов российской промышленностью, что очень важно для ее модернизации и выпуска конкурентоспособной отечественной продукции, и создаст такие рыночные условия, при которых сами производители продукции (услуг) будут заинтересованы в повышении качества выпускаемой продукции (оказываемых услуг).

Читайте также:  Менеджмент качества экзамен вопросы

Источник

Что такое управление качеством на предприятии

Качество – основа конкурентоспособности предприятия. Осознав эту истину, предприятия перешли от отдельных шагов в этом направлении к системным методам управления. Важность этого управленческого аспекта не уступает другим аналогичным процессам: управлению персоналом, снабжению, производственной деятельности, продвижению и другим.

Вопрос: Как в добровольном порядке применять Профстандарт «Специалист по управлению персоналом», если должность единственного в организации инспектора по кадрам, осуществляющего весь кадровый учет и подбор персонала, переименована в менеджера по персоналу?
Посмотреть ответ

Рассмотрим основные методы и средства управления качеством на предприятии, расскажем, как организовать внедрение этой системы и совершенствовать ее.

Что такое управление качеством

Управлять – значит, организовывать и сохранять эффективное функционирование какой-либо системы на пути к достижению ее цели. Если говорить об управлении качеством, его можно определить как действия, направленные на создание, использование, поддержание и усовершенствование способов влияния на качество выпускаемой продукции на всех этапах производства.

Для объективности менеджмента качества вырабатываются и устанавливаются:

  • качественные показатели;
  • критерии уровня качества;
  • факторы, оказывающие на него влияние;
  • этапы достижения качества.

Вопрос: Можно ли учесть для целей налога на прибыль расходы на сертификацию системы менеджмента качества (пп. 2 п. 1 ст. 264 НК РФ)?
Посмотреть ответ

К функциям менеджмента качества относят такие направления деятельности предприятия, как:

  • постановка задач руководства в области качества;
  • прогнозирование и действия по планированию будущего качества;
  • закрепление требований к качеству в учетной документации;
  • изучение показателей качества готовой продукции;
  • контроль над достижением этих показателей;
  • разработка комплекса мероприятий по коррекции качества;
  • стремление улучшить систему;
  • несение ответственности за ненадлежащее качество.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Показатели качества будут различными в зависимости от особенностей контролируемой продукции.

Международные стандарты качества

ВАЖНО! Образец должностной инструкции ведущего специалиста по качеству от КонсультантПлюс доступен по ссылке

Современные пути внедрения системы управления качеством в результате дают возможность планомерной работы, повышающей конкурентные преимущества предприятия. Заказчики, особенно крупные, нередко перед заключением договора предпочитают удостовериться в качестве продукции.

Презентационные и выставочные образцы не могут дать достоверной картины. Поэтому была введена система международных стандартов, соблюдение которой гарантирует заказчикам определенный уровень качества. С ее помощью:

  • можно более эффективно работать с клиентурой, надежно удерживая постоянных заказчиков путем повышения их доверия;
  • влиять на создание производственной культуры предприятия, когда персонал ощущает свою ответственность за результаты;
  • повышается привлекательность компании для инвесторов;
  • формируется позитивная репутация фирмы;
  • предприятие становится более финансово устойчивым.

Откуда взялись ISO

Чтобы обеспечить единство требований к качеству в международной торговле, системы управления качеством сертифицируются, для них разрабатываются специальные стандарты. Серия их называется ИСО. Она была разработана в 1987 году Международной организацией по сертификации на основе первой версии базового стандарта, выпущенного Британским институтом стандартов в 1979 году.

Особенности стандартов ИСО:

  1. Универсальность. Эти системные требования подходят для организаций различных отраслей и форм хозяйствования.
  2. Модернизация. Стандарты постоянно уточняются и совершенствуются, принимаются новые их версии. На сегодня действует самая свежая редакция, принятая в 2015 году, предыдущая версия актуальна до середины сентября 2018 года.
  3. Международная идентичность. Сертифицированные требования применимы в любой стране мира.

Принцип международного стандарта

Каждый стандарт представляет собой определенную модель управления качеством. Принципом ее является процессный подход: деятельность любой организации состоит из взаимозависимых процессов. Если правильно определить эти процессы, установить их верную последовательность и связь с другими процессами, следить за корректностью каждого из них, управлять их функционированием, то это и обеспечит искомый результат.

Современные базовые стандарты качества

  1. ISO 9000 – раскрывает основы управления качеством, выводит общеупотребительные термины.
  2. ISO 9001 – сами требования к организации системного управления качеством.
  3. ISO 9004 – стандарт, помогающий развить и превысить показатели, установленные в 9001, для дальнейшего совершенствования качества.
  4. ISO 19011 — методика аудита систем менеджмента качества.

Методы менеджмента качества

Это те приемы, которые применяются на предприятии для достижения поставленных целей в области управления качеством. Они могут внедряться:

  • извне – носить законодательный характер (например, федеральные законы о правах потребителей, безопасности зданий и сооружений и т.п.);
  • изнутри – применяться руководством организации на основании внутренних нормативных актов, положений, приказов, распоряжений, директив и т.п.

Их можно разделить на несколько групп.

  1. Административные методы – к ним относятся те формы управления, которые применяет руководство фирмы, регламентируя процессы контроля качества согласно собственным распоряжениям и соблюдением требований закона. К ним относят:
    • регламентирование – нормирование;
    • делегирование – выпуск распоряжений;
    • дисциплинирование – установление ответственности, то есть наказания и поощрения.
  2. Социально-психологические методы предусматривают влияние на кадры, которые во многом обеспечивают качество, то есть на человеческий фактор. Среди них:
    • воспитательные;
    • мотивационные;
    • психологические (позитивный климат, положительные примеры, рабочая атмосфера и т.п.).
  3. Технологические методы отражают зависимость качества от организации производства. Различают:
    • технологическое регулирование процессов производства;
    • технологии контроля качества.
  4. Экономические методы – управление качеством путем учета и воздействия на рыночные реалии. Среди «управления рублем» можно отметить:
    • финансовое стимулирование;
    • материальную заинтересованность исполнителей;
    • адекватное ценообразование;
    • инвестиции в качество и др.
  5. Статистические методы позволяют отследить показатели качества в динамике, а значит, эффективно повлиять на систему дальнейшего управления. Среди методик, направленных сугубо на исследование менеджмента качества, принято выделять такие самые популярные:
    • диаграмма Парето («линия 20/80») – ранжирование объективных факторов, влияющих на потери качества (дефекты, брак, потери); распределение 20/80 указывает на то, что 80% брака вызываются всего 20% типичных проблем. Которые данная диаграмма позволяет выявить как ключевые;
    • контрольные карты фиксируют данные об изменении качества в течение каждого процесса производства, с их помощью можно отследить, с какого момента началось отклонение показателей качества;
    • гистограммы (графики-«столбики») наглядно характеризуют те или иные явления в исследуемый период, позволяют проводить сравнительные характеристики;
    • схемы Исикавы показывают, как и в какой последовательности связаны между собой 4 ключевых компонента качества: материал, сырье, оборудование, персонал.

Организация управления качеством

Чтобы внедрить на предприятии систему менеджмента качества, согласованную с международными стандартами, следует предпринять ряд действий, предусмотренных установленными нормами. Для того чтобы ИСО прочно вошел в жизнь предприятия «с нуля», требуется от полугода до 18 месяцев. Руководители могут воспользоваться помощью специалистов или совершить необходимые шаги самостоятельно:

Источник