Iso 9000 мы 2000

Iso 9000 мы 2000

Серия международных стандартов ISO 9000, действующая в Российской Федерации как национальный стандарт ГОСТ Р ИСО 9000:2000, внедряется не только для того, чтобы рационально управлять качеством производимой продукции, но и для оптимизации всего производственного цикла.

Стандарты, входящие в серию

В данную серию входят следующие стандарты:

  • 9000, содержащий основой свод принципов, которых следует придерживаться при управлении качеством;
  • 9001 – в нем прописаны требования к СМК;
  • 9004, в котором приведено руководство, позволяющее адаптировать работу предприятия в условиях постоянных изменений бизнес-среды;
  • 19011 – в нем приводятся методы аудита в СМК, действующей на предприятии.

В чем разница между документами?

Отличия между этим документами достаточно принципиальны. Если стандарт ИСО 9000 является, по сути, справочником, в котором даются определения основных понятий, применяемых при сертификации СМК, то стандарт ИСО 9001 описывает модель руководства. И поскольку сертифицировать по справочнику, который содержит информацию об особенностях и преимуществах системы управления качеством, нет возможности, сейчас активно применяется сертификация по ИСО 9001. В этом нормативном документе развернуто и детализированно изложены те требования к качеству, которые следует внедрять на всех этапах производственного цикла предприятия.

Актуальные версии стандартов

На сегодняшний день актуальными версиями стандарта ИСО являются:

  • ISO 9000:2015;
  • ISO 9001:2015;
  • ISO 9004:2009;
  • ISO 19011:2018.

Национальные эквиваленты

После того, как международные стандарты ИСО были пересмотрены и в них внесли определенные коррективы, возникла необходимость в разработке новых национальных эквивалентов. В настоящий момент в РФ действуют следующие стандарты, полностью адаптированные к российским реалиям:

  • ГОСТ ISO 9000-2011;
  • ГОСТ ISO 9001-2011;
  • ГОСТ Р ИСО 9000-2015;
  • ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

Преимущества внедрения

Внедрение СМК даст предприятию возможность:

  • Стать незаменимым в глазах потребителей, которые ощутят на себе плюсы клиентоориентированной политики организации;
  • Получить бонусы при участии в тендерных торгах;
  • Добиться эффективной реализации своих программ за счет применения формулы «Планируй-Выполняй-Проверяй-Действуй».

Рост прибыли за счет увеличившегося доверия клиентов, привлечение средств инвесторов, налаживание новых партнерских связей, заключение крупных контрактов, расширение сети дистрибьюторов – все это также способна обеспечить сертификация согласно стандартам ИСО 9000.

Благодаря использованию риск-ориентированных подходов руководство компании-заявителя сможет своевременно выявить факторы, которые способны причинить ущерб бизнесу, что также положительно сказывается на перспективах развития предприятия.

Внедрение системы СМК обеспечивает большую лояльность проверяющих органов, помогает освоить внутренний рынок и выйти на международный. А вот без сертификата ИСО 9000 поставки товаров за рубеж оказываются практически невозможным.

Услуги нашего центра

Консультанты нашего сертификационного центра окажут Вам всю необходимую помощь в сборе документационного пакета для сертификации. Также они готовы провести предварительный аудит для того, чтобы определить, насколько предприятие готово к сертификации и какие мероприятия нужно провести для того, чтобы внедрить систему управления качеством. Также мы можем оказывать необходимое информационное сопровождения для того, чтобы на всех стадиях внедрения СМК у заявителя возникало как можно меньше проблем.

Заключительным этапом сертификации является проверка деятельности компании на предмет ее соответствия стандартам ИСО 9000. Если наши специалисты не найдут недостатков на предприятии, клиенту будет выдан подтверждающий документ.

Источник



Обратите внимание на ISO 9000:2000

Последние 3 — 4 года в России популярны термины: “управление качеством”, “система качества”, “система обеспечения качества”, “система управления качеством”; часто звучат фразы типа: “управление качеством есть высшая форма управления компанией” и т. п. При этом постоянно упоминается стандарт, а точнее серия стандартов, ISO 9000. В принципе, многие слышали об ISO 9000, но далеко не все имеют о нем более или менее четкое представление*.

Прерогатива таких знаний принадлежит представителям крупных, в основном бывших советских предприятий, переживших все перипетии перестройки и, как правило, вышедших на внешний рынок. Другая категория руководителей познакомилась с данной тематикой (часто весьма поверхностно), попав под пяту отраслевого госоргана, требующего внедрить российский или отраслевой аналог ISO 9000 для получения лицензии. Как происходит подобное внедрение — отдельная песня. Ее мы исполним чуть позже, а сначала о том, что происходит с системами управления качеством в “цивилизованном мире”.

Первая версия комплекта стандартов ISO 9000 была разработана Международной организацией по стандартизации (ISO) в 1986 г. В основе ее лежала идея управления предприятием любого типа через управление качеством. При этом подразумевалось, что для выпуска качественной (удовлетворяющей потребителя) продукции необходима система управления качеством, затрагивающая практически все аспекты деятельности предприятия.

В ISO 9000 сформулированы требования для каждой стадии жизненного цикла продукта — от маркетинга до утилизации (это называется “петлей качества”). Такой подход затрагивает большинство, если не все подразделения предприятия. Предполагается, что выполнение данных требований дает потребителю некую гарантию того, что у производителя налажен устойчивый выпуск качественной продукции.

Поскольку изначально ISO 9000 отводилась роль стандарта, применимого к предприятиям любого профиля, то понадобилось провести достаточно сложную работу по созданию единой терминологии, пригодной для всех и каждого (и для ресторана, и для металлургического гиганта). Что из этого получилось, рассмотрим ниже.

Одна из основ ISO 9000 — принцип непрерывного совершенствования деятельности предприятия, реализуемый посредством функционирования систем управления качеством.

Составляющими набора стандартов ISO 9000 являются:

ISO 8402 — словарь терминов;

ISO 9000 — рекомендации по выбору соответствующей системы качества;

ISO 9001 — системы качества (модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании);

ISO 9002 — системы качества (модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании);

ISO 9003 — системы качества (модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях);

ISO 9004 — рекомендации по внедрению систем качества.

Несколько слов о том, как происходит сертификация предприятий на соответствие ISO 9000. Напомним, мы рассматриваем “цивилизованный мир” систем качества.

Собственно сертификацию проводит один из ни от кого не зависящих органов сертификации. Наиболее авторитетные среди них — Lloyd’s Register, SGS, Bureau Veritas, TUV. Эти организации проводят только окончательный аудит, определяющий соответствие системы управления качеством требованиям стандартов ISO 9000. В случае положительного результата аудита компания имеет право ставить на своей продукции и рекламных материалах логотип соответствующего органа сертификации, и только этот символ. Всяческие надписи типа “Продукт сертифицирован в соответствии со стандартом ISO 9000” и им подобные являются незаконными с точки зрения Международной организации стандартизации. Еще раз подчеркиваем: компания имеет право демонстрировать только логотип сертифицирующего органа. Если вместо этого появляется нечто, кричащее об ISO 9000, рекомендуем относиться к подобной продукции и выпускающей ее компании с настороженностью — мало ли кто что пишет на своей продукции.

Подготовку к сертификации, т. е. построение системы управления качеством по требованиям ISO 9000, компания проводит либо самостоятельно, либо с помощью одной из специализирующихся в данной области консалтинговых фирм. Обязательное условие — последняя должна быть независимой от органов сертификации.

Сказанное отражает ситуацию на цивилизованном рынке, т. е. там, у них, но иногда и здесь, у нас.

О том, что у нас. Конечно, у нас есть всё, что и там, но это “всё” выглядит чуть иначе. Мы не будем рассматривать сертификацию в России указанными ранее организациями Lloyd и др. Отнесем это к категории “цивилизованная сертификация”. Поговорим о “чуть иначе”.

В России существует набор ГОСТов, аналогичных комплекту ISO 9000. Сертифицирующими органами являются структуры Госстандарта. Консультанты работают независимо от этого госкомитета. Но помимо ГОСТов многие государственные ведомства стали либо создавать свои собственные стандарты, местами под копирку переписанные с ГОСТов, либо указывать предприятиям своей отрасли, какие именно органы сертификации должны проводить аудит системы управления качеством. А иногда происходит и то и другое одновременно. Если же компания не выполняет данное “пожелание”, то она не получает или лицензию на деятельность, или госзаказ. Любой грамотный читатель (а большинство российских таковыми поневоле являются), видимо, уже понял, что предлагаемые органы сертификации “ну очень” приближены к соответствующим ведомствам. Тот же читатель понимает, что аудит систем качества — штука отнюдь не бесплатная. При этом еще и консалтинговую деятельность по подготовке системы качества осуществляет тот же сертифицирующий орган. Говорить о его независимости (вспомните о независимости консалтинговых и сертифицирующих организаций в цивилизованном обществе) от самого себя или хотя бы от родного ведомства, конечно, можно, но довольно глупо, и так все понятно. К чему все это приводит и как зачастую на деле происходит якобы сертификация по якобы стандартам, комментировать излишне.

Читайте также:  Экологические стандарты исо 14001

Теперь вернемся к заголовку статьи.

Сама идея концентрации внимания на качестве как некотором обобщающем критерии деятельности компании, несомненно, оказалась очень плодотворной и, что немаловажно, красивой. Последнее очень значимо при продвижении тех или иных идей менеджмента — аналогично ситуации с продвижением товаров и услуг.

Появление во многих странах различных премий качества, требований государственных заказчиков к наличию у исполнителя госзаказа системы управления качеством, а также внедрение в крупных компаниях практики работы только с поставщиками, сертифицированными в соответствии с ISO 9000, подтолкнуло многие компании к совершенствованию собственного менеджмента.

Все перечисленное прекрасно, кроме…

Текст действующего варианта ISO 9000 хотя и с трудом, но прочтению поддается, а вот пониманию — практически нет. Все идеи, заложенные при разработке ISO 9000, оказались спрятанными за исключительно казуистической фразеологией.

Реакцию любого прочитавшего действующий стандарт, но не являющегося специалистом по части ISO 9000, предсказать можно с большой долей вероятности: “ничего не понял”. Если же он решит, что все понял, то он, скорее всего, ошибается.

Дело в том, что стандарт ISO 9001:1994 (основной из серии стандартов ISO 9000) написан очень бессистемно, его структура хаотична, взаимосвязь между отдельными требованиями достаточно запутанна. И до тех пор, пока не пройдешь обучение у специалистов по системам качества, пока сам не поучаствуешь в реальных аудитах систем качества, понимание принципов, заложенных в стандарте, и соответствующих им конкретных требований не приходит.

Поэтому предлагаем после ISO 9000:1994 сразу прочитать проект ISO 9000:2000. Судя по публикациям, он будет введен в действие в октябре — ноябре.

Текст проекта 2000 г. гораздо лучше структурирован по сравнению с вариантом 1994 г., в комментариях к стандарту четко сформулированы его принципы, взаимосвязь терминов представлена в виде графов, а сами термины — в виде более внятных определений. Фактически этот проект представляет собой пособие по менеджменту, где отражены многие современные тенденции управления.

Наш комментарий к варианту 2000 г. начнем с рассмотрения принципов, составляющих философскую основу стандарта. В представленном ниже перечне этих принципов практически любой специалист в той или иной области менеджмента найдет что-нибудь близкое для себя.

  • Ориентированность на потребителя
  • Лидерство
  • Привлечение персонала
  • Процессный подход
  • Системный подход
  • Непрерывное улучшение
  • Основанный на фактах подход к принятию решений
  • Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Принцип “Ориентированность на потребителя” должен заинтересовать маркетолога, на принципах “Лидерство” и “Привлечение персонала” должен остановиться взгляд психолога, логистику понравятся “Взаимовыгодные отношения с поставщиками”, системному аналитику (жаль, что признание значимости данных специалистов еще не пришло в российские компании) и специалисту по информационным технологиям — “Процессный подход”, “Системный подход”, “Основанный на фактах подход к принятию решений”, а также принцип “Непрерывное улучшение”, дополняемый последнее время принципом кардинального улучшения, пришедшим из методологии реорганизации бизнес-процессов.

Подобных принципов, да еще перечисленных в явном виде, в действующем стандарте нет. Хотя попытка введения некоторого методологического фундамента с привлечением понятия “петля качества” присутствует и там.

Теперь сравним терминологические словари вариантов 1994 и 2000 гг. Во-первых, новый словарь значительно расширен. В него, в частности, добавлены такие фундаментальные, часто произносимые, но не всегда однозначно понимаемые термины, как “система”, “проект”, “функция”, “документ” и т. п. Во-вторых, вариант 2000 г. представляет систему терминов в виде диаграмм (графов), что наглядно отражает их взаимосвязь. Приведем фрагмент одной из таких диаграмм под названием “Документ” (см. рисунок).

Не правда ли, напоминает ER-диаграмму?

Далее сопоставим разделы требований к системам качества, которым должна удовлетворять система управления качеством компании для получения необходимого сертификата.

  • Ответственность руководства.
  • Система качества.
  • Анализ контракта.
  • Управление проектированием.
  • Управление документацией и данными.
  • Закупки.
  • Управление продукцией, поставляемой потребителю.
  • Идентификация и прослеживаемость продукции.
  • Управление процессом.
  • Контроль и проведение испытаний.
  • Управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием.
  • Статус контроля и испытаний.
  • Управление несоответствующей стандарту качества продукцией.
  • Корректирующие и предупреждающие действия.
  • Погрузоразгрузочные работы, хранение, упаковка, консервация, поставки.
  • Управление протоколами качества.
  • Внутренние проверки качества.
  • Подготовка кадров.
  • Техническое обслуживание.
  • Статистические методы.

Авторы настоящей статьи иногда в той или иной аудитории задают вопросы: “Что вы понимаете под “прослеживаемостью продукции”, “статусом контроля и испытаний”?” и т. п. Вероятность правильных ответов близка к нулю. Помимо таких частностей непросто воспринимается и общая логика, лежащая в основе данных требований.

Структура требований к системам управления качеством в проекте ISO 9001:2000 такова:

  • Ответственность руководства.
  • Управление ресурсами.
  • Управление процессами.
  • Измерение, анализ, улучшение.

Несмотря на меньшее количество разделов, общий объем требований не уменьшился. Просто сейчас они сгруппированы в соответствии с нормальной логикой и изложены по-человечески. Данная структура требований в своей основе рассматривает создание качественной продукции как процесс, для исполнения которого необходимы определенные ресурсы. При этом сделано все, чтобы термины “процесс”, “ресурс” и т. п. единообразно понимались всеми читателями стандарта.

В заключение отметим, что терминология разработчиков стандарта ISO 9000, специалистов в данной области и отдельных областях менеджмента, консультантов по управлению продолжает сближаться, и вводимый в действие в 2000 г. вариант стандарта несомненно сыграет положительную роль в этом процессе. А прочтение данного стандарта — дело для руководителя совершенно не лишнее.

Источник

Серия стандартов ISO 9001

Серия стандартов ISO 9000 включает несколько стандартов систем обеспечения качества. Данные стандарты разрабатываются Международной организацией по стандартизации (ИСО) и имеют то же самое содержание, что и соответствующие европейские стандарты (ЕN), а также национальные стандарты в ряде стран. Серию стандартов ISO 9000 составляют модели или руководящие указания. Все эти документы называются стандартами, несмотря на то, что некоторые из них являются руководствами или сборниками рекомендаций.

Серия стандартов ISO 9000 представляет собой обобщение национальных и международных стандартов по системам качества. Стандарты ISO 9000 признаны практические во всем мире и приняты в качестве национальных стандартов более чем в 70 странах. Эти стандарты весьма популярны в странах, ведущих активную международную торговлю, таких как США, Канада и Япония, а также в странах Европейского Союза. Первым стандартом систем качества был американский стандарт US Mil Spec (Mil-Q-9858), опубликованный в 1959г. Разработанные с того времени различные стандарты систем качества имеют много общих свойств.

Стандарты ISO 9000:1994

Серия ISO 9000:1994 содержала пять главных стандартов:

  • ISO 9000-1:94 Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества — часть 1: Руководящие указания по выбору и применению
  • ISO 9001:94 Системы качества. — Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании
  • ISO 9002:94 Системы качества. — Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании
  • ISO 9003:94 Системы качества. — Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях
  • ISO 9004-1:94 Общее руководство качеством и элементы системы качества — часть 1: Руководящие указания
  • ISO 8402:1994 Управление качеством и обеспечение качеств — Словарь
Читайте также:  Исо 9001 2011 действует или

Стандарты ISO 9000:2000

В результате очередного пересмотра стандартов серии ISO 9000, 25 декабря 2000г. была введена в действие новая редакция, которая претерпела существенные изменения. Новая версия основывается на концепции бизнес-процессов и включает в себя некоторые новые области — процесс непрерывного совершенствования, оценку удовлетворенности заказчика выпущенной продукцией или оказанными услугами, менеджмент ресурсов.

При разработке стандартов ISO 9000 версии 2000 года, одна из преследуемых целей состояла также в упрощенной структуре стандартов для облегчения их применения в организациях. В результате такой реструктуризации вместо 20 ранее применявшихся стандартов, серия ISO 9000:2000 содержит всего 4 новых стандарта:

  • ISO 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основы и Словарь
  • ISO 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
  • ISO 9004:2000 Системы менеджмента качества. Руководящие указания
  • ISO 10011:1991 Аудит систем менеджмента качества

Терминология

В стандартах применяется следующая базовая терминология, определяющая субъектов в системе качества с привязкой к которым установлены требования или руководящие указания.

Эти термины отличаются от использованных ранее в ISO 9000:2000.

  • Термин oрганизация обозначает объект, в отношении которого применяются стандарты ISO.
  • Термин поставщик сейчас заменяет ранее использовавшийся термин "субподрядчик".
  • Термин продукция используется для описания промежуточных или окончательных результатов деятельности организации, может также пониматься как "услуга".

Концепции управления качеством

Фокус на потребителя (заказчика). Уровень качества устанавливает потребитель, поэтому организация должна всячески акцентировать свое внимание на исследовании проблем, нужд, потребностей и ожиданий потребителя для последующей реализации полученных сведений в выпускаемой продукции.

Процессный и системный подход. Управление качеством продукции осуществляется через управление процессами ее производства, взаимоувязанными в согласованную систему.

Лидерство руководства. Методы работы процессов в рамках системы управления определяются общей политикой и целями для всей организации, устанавливаемых высшим руководством, которое обеспечивает возможность реализации этих политики и целей необходимыми ресурсами.

Вовлечение персонала. Реализация целей, поставленных перед предприятием, возможна только в случае адекватного поведения сотрудников на всех уровнях организации.

Непрерывное совершенствование. Поскольку потребности потребителей и других заинтересованных сторон непрерывно возрастают или изменяются, организация должна поспевать за этими изменениями, обеспечивая непрерывный рост внутреннего качества своих производственных и управленческих процессов.

Принятие управленческих решений на основе фактических данных. Процесс непрерывного совершенствования должен опираться на данные, полученные в ходе объективных измерений фактического состояния системы качества и качества продукции.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Поскольку качество продукции во многом определяется качеством исходного сырья, материалов и информации, достижение качественного роста должно также основываться на установлении взаимовыгодных, партнерских отношений с поставщиками.

Процессный подход

Настоящий международный стандарт предлагает принятие процессного подхода при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества для увеличения удовлетворенности потребителя, посредством выполнения его требований. Схема процесса представлена на рисунке:

Рис.1. Схема процессного подхода

Для эффективного функционирования организации необходимо идентифицировать многочисленные взаимосвязанные между собой виды деятельности и управлять ими. Виды деятельности, использующие ресурсы и управляемые в определенном порядке, позволяющем преобразовать "входы" в "выходы", могут быть рассмотрены как процессы. Часто "выход" одного процесса является непосредственным "входом" в последующий процесс.

Применение системы процессов в рамках организации совместно с идентификацией и взаимодействием этих процессов, а также управления ими, может быть представлено как "процессный подход".

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывном управлении, что обеспечивает хорошую взаимосвязь как между отдельными процессами в рамках организации, так и их комбинацией и взаимодействием.

Когда процессный подход используется в рамках системы менеджмента качества, он подчеркивает важность:

  • понимания и выполнения требований;
  • необходимости рассмотрения процессов в терминах "добавленной ценности";
  • получения результатов выполнения процессов и результативности;
  • непрерывного улучшения процессов, основанного на объективных измерениях.

Модель системы менеджмента качества, основанной на процессах, изображена на рисунке, иллюстрирующем взаимосвязь процессов, представленных в пунктах с 4 по 8 стандарта ISO 9001:2000. Эта иллюстрация показывает, что потребители играют существенную роль при определении входных данных. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценку информации, относящейся к восприятию потребителем того, выполнила ли организация его требования. Модель, изображенная на рисунке, охватывает все требования настоящего международного стандарта, несмотря на то, что не отображает процессы детально.

Рис.2. Модель системы менеджмента качества, основанной на процессах

Стандарт ISO 9001:2008

15 ноября 2008 Международной Организацией по Стандартизации (ISO) опубликована новая версия международного стандарта ISO 9001. ISO 9001:2008 заменяет стандарт ISO 9001:2000, применяемый как к коммерческим, так и к общественным организациям в 170 странах.

В новой версии стандарта:

  • не содержится новых требований;
  • добавлены разъяснения к существующим требованиям;
  • изменения носят главным образом редакционный характер;
  • внесено несколько изменений, направленных на повышение совместимости с ISO14001:2004.

В целом изменения в стандарте незначительны, поэтому переход на новую версию не потребует от организаций серьезных изменений в системе менеджмента.

ISO и IAF совместно выпустили правила перехода на новую версию стандарта:

Источник

Стандарты ISO 9000

Стандарты ISO 9000 — это комплекс международных стандартов, которые содержат терминологию, определения и базовые понятия управления качеством. А также правила системы управления качеством предприятий и инструкции по достижению стабильных итогов.

Стандарты ISO 9000 подготовлены Международной организацией по стандартизации. Данные стандарты обеспечивают оптимальный комплект документов и приложений, используя которые совершается организационное функционирование предприятий.

ISO 9000 обеспечивает гарантированно высокое качество независимо от направления деятельности организации, то ли организация производит какие-то изделия, то ли оказывает некоторую услугу.

В том случае, если предприятие сертифицировано с помощью стандартов ISO 9000, оно будет восприниматься потребителями, как фирма обеспечивающая производство продукции, выполнение работ или оказание услуг отменного качества.

История появления стандарта ISO 9000

Документация по управлению качеством увидела свет благодаря Техническому комитету 176 Международной организации по стандартизации, ИСО. Разработчики ISO 9000 использовали стандарты Великобритании BS 5750 в качестве основы, которые были внедрены Британским институтом стандартов.

Не нашли что искали?

Просто напиши и мы поможем

Стандарты ISO 9000 несколько раз пересматривались и редактировались. В нынешнее время существует пять редакций стандартов:

  • Первая редакция увидела свет в 1987 году.
  • Вторая редакция являлась уточнением к первой. Она опубликована в 1994 году.
  • Третья редакция радикально отличалась от предыдущей. Она опубликована в 2000 году.
  • Четвёртая редакция выходила в свет разрозненно. 2005 год – выход стандартов ISO 9000:2005. 2008 год – выход стандартов ISO 9001. 2009 год, публикация стандартов ISO 9004.
  • Последняя пятая редакция ISO 9001 внедрена в 2015 году сообща с ISO 9000.

Предприятия, использующие стандарты ISO 9000, и для которых была важна интеграция своих выпускаемых изделий с другими изделиями или услугами, сильно повлияли на создание последней редакции стандартов. Такие предприятия формируют основные запросы к будущему стандарту и сообщают эти запросы в национальные представительства ISO, для рассмотрения.

После чего Международная организация по стандартизации, ISO, принимает решение о рациональности включения в новую редакцию данных запросов или разрабатываются новые стандарты.

На разработку отдельных стандартов может потребоваться даже семь лет. Обычно стандарты начинает действовать после принятия его на совете членов ISO.

Стандарты, прошедшие разработку в Международной организации по стандартизации, интегрируют в семейства согласно смысловым нагрузкам.

Семейство стандартов ISO 9000 представляет собой обобщение стандартов различных государств по системе качества предприятия. Стандарты ISO 9000 приняты и получили применение, как отечественные стандарты, примерно в семидесяти государствах мира.

Природа стандартов ISO 9000

ISO 9000 не представляет собой стандарт качества продукции и сам по себе не гарантирует высокое качество изделия.

Если изделия соответствуют нормам ISO 9001, это означает, что уровень ответственности и основательности предприятия, которое изготовило продукцию, довольно высок. По мнению инновационных организаций, для выхода на современный рынок сбыта, нужно соответствовать нормам ISO 9001.

Читайте также:  Сертификат исо 9001 что это такое

Получение непосредственно сертификата ISO 9001 свидетельствует о внешнем и независимом свидетельстве достижений норм стандарта

Сложно разобраться самому?

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

Задачей внедрения требований ISO 9000 является устойчивая деятельность системы управления качеством продукции, выпускаемой организациями.

Первоначальный характер стандартов ISO 9000 был направлен на производственную связь меж предприятиями в виде поставщик-потребитель.

Начиная с 2000 года, после выхода третей редакции требований ISO 9000, акцент внимания сдвинулся в сторону удовлетворения всех причастных участников рынка: поставщики, потребители, собственники, сотрудники и само общество.

Стандарты ISO 9004 акцентируют своё внимание на достижениях стабильного результата.
Вышеуказанные стандарты пытаются помочь организациям сделать формальной их систему управления, включая такие определяющие положения, как внутренний аудит, процессный подход, предупреждающие и корректирующие события.

Стандарт ISO 9000 представляется основным, а рассмотренная в нём терминология и определения применяются в остальных стандартах ISO серии 9000. Данный стандарт заложил основное понимание базовых составляющих системы менеджмента качества продукции в соответствии со стандартами ISO девятитысячной серии.

Стандарты ISO 9000 устанавливают семь правил управления качеством, равно как применение процессного подхода, задачей которого является стабильное увеличение качества.
Процедуры производства изделий являются составляющей частью цепочки «поставщик — организация — потребитель». Лишь эти процедуры придают значение, так как выполняют прописанные условия в контрактах с конечным покупателем, а прочие – это лишь добавочные и второстепенные процедуры.

Источник

От внедрения ISO 9001:2000 по удобным параграфам к процессному подходу

Источник: статья ведущего редактора американского электронного издания о стандартах «The Informed Outlook» Джима Мроза, подготовлена для журнала «Quality Digest» на английском языке.

С тех пор, как в начале августа широкой общественности оказались доступны проекты комитета (committee drafts, – ред.) международных стандартов ISO 9001:2000 и ISO 9004:2000 раздаются беспокойные голоса, говорящие, что мы лишимся наших «уютных» 20 параграфов. Новые требования еще не приняты, они могут быть подкорректированы до окончательного выпуска новой редакции ISO 9001, к тому же сами по себе они вызывают бурные обсуждения. Но это – отдельный разговор. Изменения все равно знаменуют огромный сдвиг в самом подходе к внедрению СМК (Система менеджмента качества, – ред.) на основе стандарта ISO (Международная организация по стандартизации – International Organization for Standardization, – ред.). Я бы даже сказал, что коррективы в проектах нового ISO 9001 свою собственную «Проблему 2000 года», так как можно ожидать, что компании испытают существенные трудности при переходе со старой версии ISO на ISO 9001:2000. Но они могут избежать трудностей, если начнут думать о том, как переделать свои СМК в соответствии с изменениями ISO/CD 9001, помноженными на появление «процессного подхода» – новинки.

WG 18 (Working Group – Рабочая группа, – ред.), ответственная за подготовку проектов ISO 9001:2000 и ISO 9004:2000 неоднократно заявляла о своем стремлении сделать переход на редакцию 2000 года максимально гладким и безболезненным для предприятий, которые прошли сертификацию по ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003. Лично мне об этом сказал Роберт Пич, опытный специалист, принимавший участие и в изменениях 1994 года и в текущих работах по редакции ISO 9001:2000.

«Люди спрашивают: как далеко заходит ISO 9001:2000 в новых требованиях, которых раньше не было?», – говорил мне Пич. «Скажу так: ISO 9001:2000 незначительно увеличивает количество обязательных требований, чтобы сделать систему несколько более определенной и строгой», – объяснял он. «Но реальное изменение стандарта не в этом, мы попытались раскрыть те моменты, которые вызывали путаницу и ошибки у пользователей ISO 9001. В особенности это коснулось услуг, IT, использования стандарта для нужд малого бизнеса. Мы сосредоточились на абстрактной модели процессного подхода в менеджменте качества, которая подходит любым организациям с любой специализацией». Проекты комитета новых ISO 9001 и ISO 9004 содержат по восемь разделов, в которые реорганизовали четыре параграфа ISO 9001:1994 (включая злосчастные 20 удобных параграфов из Раздела Четыре). Попутно с другими целями благодаря изменениям удалось сделать два стандарта ISO 9001 и ISO 9004 гармонично сочетаемой парой, которую легко внедрять вместе.

Да, верно, ISO/CD 9001 включает новые требования, а количество их увеличилось, добавлены положения об удовлетворенности потребителей и постоянном улучшении СМК. Но изменения следует оценить положительно, поскольку они меняют и улучшают ISO 9001, фактически, за счет того, что было, а не за счет установления абсолютно новых требований, что могло бы стать причиной еще больших хлопот для пользователей стандарта. WG 18 вводит термин «процессный подход» из-за того, что в новой редакции кардинальной перестройки подвергнут четвертый раздел – тот самый, с 20-ю «уютными» параграфами, следуя порядку которых и даже названиям положений многие люди привыкли внедрять СМК. Роберт Пич так объяснил необходимость появления понятия «процессный подход» и таких глубоких сдвигов именно в четвертом разделе:

  1. Знаменитые «20 параграфов» имеют отчетливые промышленные корни, что создает препятствия для применения ISO 9001 в организациях, которые занимаются разработкой программного обеспечения или оказывают услуги. К примеру, что важно для отеля или ресторана: требования потребителя, ожидания потребителя, обратная связь с потребителем, а может быть калибровка и контроль измерений, испытание образцов и измерительное оборудование? Ответ очевиден. В «Microsoft» более озабочены проектированием и разработкой программ или созданием цепочки поставок? Тоже понятно… Возрастает количество непромышленных компаний, которые хотели бы пользоваться преимуществами ISO 9001 – это требует перехода к более общему понятию «процессный подход».
  2. Объективные причины для нововведений в ISO 9001 и системах менеджмента создает общая тенденция перехода от контроля качества к управлению качеством. Рождаются новые концепции управления и ISO 9001 должен быть совместим с ними. На сегодня остро стоит вопрос внедрения ISO 9001:1994 в корпоративном мире, ориентированном на Модель Болдриджа, создается множество несостыковок. Структура в 20 параграфов из действующей редакции представляет собой рудимент стандарта, на котором ISO 9001 был основан. Я говорю о BS 5750. Он, в свою очередь, унаследовал ее от своего предшественника – стандарта контроля качества поставляемого военного снаряжения, использовавшегося в США и NATO. Подход TQM работает совсем по-другому, он требует от компании концентрироваться не только на проектировании, производстве и процессах поставки, но и на лидерстве, роли лидеров организации, работе с персоналом, удовлетворенности потребителей, полном удовлетворении потребностей клиентов (Total Customer Satisfaction Goals).

Может ли организация достигнуть уровня развития TQM, приемлемого по Модели Болдриджа используя ISO/CD 9001? Только с этим проектом, конечно, нет, но в измененном виде ISO 9001 явно лучше стал совместим с такой концепцией Делового Совершенства, как Модель Болдриджа. Скорее даже так: если проект будет принят без изменений, он предоставит отличную базу для болдриджевской модели, особенно, если ISO 9001 будут внедрять в сочетании с ISO 9004. Итак, к чему мы пришли? Проект комитета вносит существенные изменения в ISO 9001. Коррективы новой редакции устраняют застарелые проблемы функционирования СМК, связанные со структурой из 20 параграфов. Новая версия популярного стандарта поможет организациям с любой специализацией перестроить фундамент своих СМК (ISO 9001) и продвинуть его ближе к идеалам TQM (ISO 9004). Вопрос: будет ли из-за всего этого переход на новую редакцию хаотичным и сложным? Да, возможно, но и от нынешнего положения вещей выигрывают лишь промышленники, а более всех производители носовых платков, которыми можно смахнуть слезы.

Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник