Гост р исо 9241 151



Гост р исо 9241 151

ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ЭРГОНОМИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЧЕЛОВЕК — СИСТЕМА

Руководство по проектированию пользовательских интерфейсов сети Интернет

Ergonomics of human-system interaction. Part 151. Guidance on World Wide Web user interfaces

Дата введения 2015-12-01

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Автономной некоммерческой организацией "Институт безопасности труда" на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии документа, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 201 "Эргономика, психология труда и инженерная психология"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 10 сентября 2014 г. N 1057-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ISO 9241-151:2008* "Эргономика взаимодействия человек — система. Часть 151. Руководство по пользовательским веб-интерфейсам" (ISO 9241-151:2008 "Ergonomics of human-system interaction — Part 151: Guidance on World Wide Web user interfaces", IDT).

* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. — Примечание изготовителя базы данных.

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Август 2019 г.

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

Введение

Общепризнано, что пригодность использования — это ключевой фактор в успешном веб-дизайне, но до сих пор не существовало международного согласованного стандарта по конкретным требованиям к пригодности использования пользовательских интерфейсов Всемирной сети (далее — веб-интерфейсов).

Пользовательские веб-интерфейсы имеют специфические проблемы пригодности использования:

— их пользователи отличаются знаниями, возможностями, языками общения и другими факторами — например, пользовательский веб-интерфейс, который хорошо работает для специалистов в предметной области, может быть недостаточным для обычных пользователей;

— различные пользовательские цели — например, сайт, созданный для одного набора задач (таких как сделки в электронной торговле), может быть недостаточным для пользователей, задача которых, например, сбор информации;

— различные веб-браузеры или агенты пользователя часто представляют информационное наполнение сети по-разному — например, расположение отдельных страниц может изменяться, иногда весьма значительно.

Пользователи Всемирной сети испытывают проблемы несогласованности между веб-сайтами, часто даже внутри одного и того же веб-сайта. Например, какая-то ссылка может быть обозначена подчеркиванием на одной странице, изменением курсора на второй странице и не выделена на третьей странице.

Существует множество руководств по практической работе, многие непосредственно в сети, но эти руководства иногда противоречат друг другу и трудно выполнимы на практике. Имеется ряд международных стандартов, которые, не описывая конкретно пользовательские веб-интерфейсы, предоставляют полезное руководство по пригодности использования и проектированию пользовательских интерфейсов: ИСО 9241-11, ИСО 9241-17, ИСО 9241-110 содержат эргономическое руководство по проектированию программных пользовательских интерфейсов в общем, ИСО 9241-210 — по достижению пригодности использования путем внедрения человеко-ориентированного проектирования в течение всего жизненного цикла интерактивных систем, серия стандартов ИСО 14915 — по вопросам проектирования мультимедийных и гипермедийных пользовательских интерфейсов.

Рекомендации и руководства, представленные в настоящем стандарте, применимы, прежде всего, к проектированию содержания веб-сайта или, более широко, веб-приложения, навигации и взаимодействия пользователя, а также представления информационного содержания. Пользовательский интерфейс различных типов агентов пользователя (таких как веб-браузеры) или дополнительные инструменты, например, инструментальные средства разработки веб-сайтов, не рассматриваются в этой части стандарта, хотя некоторые рекомендации могут быть применимы и к этим системам. Аспекты технического выполнения рекомендаций также не входят в область его применения.

Важная цель в разработке пользовательских веб-интерфейсов состоит в том, чтобы сделать их доступными для самого широкого круга пользователей, включая людей с ограниченными возможностями. Настоящий стандарт не охватывает всех аспектов доступности пользовательских веб-интерфейсов. Общие рекомендации по обеспечению и улучшению доступности к оборудованию, программному обеспечению и услугам информационно-коммуникационных технологий (ICT) изложены в ИСО 9241-20, подробное руководство по доступности программного обеспечения для пользовательских интерфейсов изложено в ИСО 9241-171, в то время как "Инициатива в области обеспечения Интернет-доступности" (WAI — Web Accessibility Initiative) Консорциума W3C представляет руководство конкретно для информационного наполнения сети, агентов пользователя и инструментальных средств разработки веб-сайтов.

ИСО 9241 был первоначально разработан как международный стандарт, состоящий из семнадцати частей по эргономическим требованиям к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов. В рамках пересмотра стандартов было принято решение реструктурировать серию стандартов ИСО 9241 с целью расширения области его применения, включить другие относящиеся к этому вопросу стандарты и сделать его более пригодным для использования. Название пересмотренного ИСО 9241 "Эргономика взаимодействия человек — система" отражает эти изменения и приводит стандарт в соответствие с общим названием и областью деятельности Технического комитета ISO/TC 159, Подкомитета N 4. Пересмотренный стандарт представляет собой ряд серий стандартов, пронумерованных следующим образом: серия 100 описывает интерфейсы на основе программных средств, серия 200 — проектирование, ориентированное на человека, серия 300 — видеодисплеи, серия 400 — устройства физического ввода, и так далее. В приложении А приведен краткий обзор всей серии стандартов ИСО 9241.

Настоящий стандарт идентичен международному стандарту, разработанному Техническим комитетом ISO/TC 159 "Эргономика".

1 Область применения

Настоящий стандарт содержит руководство по человеко-ориентированному проектированию программных пользовательских веб-интерфейсов с целью повышения пригодности к использованию. Пользовательские веб-интерфейсы сети используются либо всеми пользователями Интернета, либо группами пользователей, такими как члены организации, клиенты и/или поставщики компании или другие обособленные сообщества пользователей.

Рекомендации, данные в настоящем стандарте, включают следующие аспекты проектирования пользовательских веб-интерфейсов:

— решения по проектированию архитектуры и стратегия проектирования;

— разработка информационного наполнения;

— навигация и поиск;

— представление информационного наполнения.

Пользовательские интерфейсы различных типов агентов пользователя, таких как веб-браузеры или дополнительные инструменты, например, инструментальные средства подготовки веб-страниц, не рассматриваются в настоящем стандарте (хотя некоторые рекомендации могут быть применимы и к этим системам).

Пользовательские веб-интерфейсы представлены в системах персональных компьютеров, мобильных системах или некоторых других типах подключенных к сети устройств. Хотя рекомендации, данные в настоящем стандарте, охватывают широкий диапазон существующих технологий сбора и обработки данных, проектирование мобильных веб-интерфейсов или интеллектуальных устройств может потребовать дополнительных инструкций, выходящих за его рамки; он также не предоставляет подробного руководства по техническому исполнению, либо по вопросам эстетического или художественного оформления.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ISO 9241-11:1998, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 11: Guidance on usability [Эргономические требования к офисным работам с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 11. Руководство по пригодности использования]

Заменен на ISO 9241-11:2018.

ISO 9241-12, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 12: Presentation of information [Эргономические требования к офисным работам с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 12. Представление информации]

Заменен на ISO 9241-125:2017.

ISO 9241-13, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 13: User guidance [Эргономические требования к офисным работам с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 13. Руководство пользователя]

ISO 9241-14, Ergonomics requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 14: Menu dialogues [Эргономические требования к офисным работам с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 14. Диалоги меню]

ISO 9241-15, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 15: Command dialogues [Эргономические требования к офисным работам с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 15. Диалоги команд]

ISO 9241-16, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 16: Direct manipulation dialogues [Эргономические требования к офисным работам с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 16. Диалоги непосредственного управления]

ISO 9241-17, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 17: Form-filling dialogues [Эргономические требования к офисным работам с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 17. Диалоги заполнения формы]

Читайте также:  Изоляционное покрытие газопровода гост

Заменен на ISO 9241-143:2012.

ISO 9241-20, Ergonomics of human-system interaction — Part 20: Accessibility guidelines for information/ communication technology (ICT) equipment and services [Эргономика взаимодействия человек — система. Часть 20: Руководство по доступноcти оборудования и услуг информационно-коммуникационных технологий (ICT)]

ISO 9241-110, Ergonomics of human-system interaction — Part 110: Dialogue principles (Эргономика взаимодействия человек — система. Часть 110: Принципы диалога)

ISO 9241-171, Ergonomics of human-system interaction — Part 171: Guidance on software accessibility (Эргономика взаимодействия человек — система. Часть 171: Руководство по доступности программного обеспечения)

ISO 9241-303, Ergonomics of human-system interaction — Part 303: Requirements for electronic visual displays (Эргономика взаимодействия человек — система. Часть 303: Требования к электронным видеодисплеям)

ISO 9241-210:2010, Ergonomics of human-system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems (Эргономика взаимодействия человек — система. Часть 210. Человеко-ориентированное проектирование интерактивных систем)

Заменен на ISO 9241-210:2019.

ISO 14915-1, Software ergonomics for multimedia user interfaces — Part 1: Design principles and framework (Эргономика мультимедийных пользовательских интерфейсов. Часть 1. Принципы проектирования и структура)

ISO 14915-2, Software ergonomics for multimedia user interfaces — Part 2: Multimedia navigation and control (Эргономика мультимедийных пользовательских интерфейсов. Часть 2. Навигация и управление мультимедийными средствами)

ISO 14915-3, Software ergonomics for multimedia user interfaces — Part 3: Media selection and combination (Эргономика программного обеспечения для мультимедийных интерфейсов пользователя. Часть 3. Выбор и объединение носителей)

WCAG 1.0, Web Content Accessibility Guidelines 1.0, W3C Recommendation, World Wide Web Consortium (W3C) (MIT, INRIA, Keio) [Рекомендации по доступности содержимого Всемирной сети 1.0, Рекомендация Консорциума W3C (MIT, INRIA, Keio)]

WCAG 2.0, Web Content Accessibility Guidelines 2.0, World Wide Web Consortium (W3C) (MIT, ERCIM, Keio) [Рекомендации по доступности содержимого Всемирной сети 2.0, Консорциум W3C (MIT, ERCIM, Keio)]

Рабочий проект, который в окончательном опубликованном издании заменит версию WCAG 1.0.

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 поиск с использованием операторов Буля (boolean search): Поисковое предписание с использованием логических операторов.

3.2 браузер (browser): Агент пользователя, позволяющий пользователю получать и читать гипертекст, просматривать содержание гипертекстовых узлов (обычно веб-страницы), перемещаться от одного узла к другому и взаимодействовать с информационным наполнением.

Примечание — Браузер также предлагает ряд операций, например для навигации по веб-сайтам или для изменения визуального образа представленного информационного наполнения.

3.3 концептуальная модель информационного наполнения (conceptual content model): Абстрактная модель, описывающая понятия области приложения, отношения между этими понятиями и операции, которые выполняются на основе этих понятий или отношений.

Источник

Как применять принципы международного стандарта ISO 9241-110 для оптимизации юзабилити

Команда AskUsers

В прошлый раз мы писали о том, как использовать для оценки и улучшения юзабилити эвристики Нильсена. Сегодня рассмотрим альтернативный набор принципов, который зафиксирован и описан в документации к международному ГОСТ-стандарту ISO 9241-110.

mezhdunarodnyj standart ISO.png

ГОСТ-стандарт ISO 9241-110 (Принципы организации диалогов) является частью ISO 9241 (Эргономика взаимодействия человек—система) и описывает общие принципы и рекомендации по проектированию интерактивных систем — сайтов, интерфейсов, программ, сервисов.

Ключевым понятием документа является диалог — взаимодействие между пользователем и интерактивной системой , рассматриваемое как последовательность действий пользователя (входы) и ответных реакций (выходы), направленное на достижение установленной цели.

Полный текст о ГОСТЕ ИСО 9241 110 на русском языке вы можете найти на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии. Мы же рассмотрим, как основные принципы организации диалогов (пункт 4, страницы 7-16) можно применить для улучшения юзабилити.

1. Приемлемость организации диалога для производственного задания

Интерактивная система соответствует производственному заданию, если она помогает пользователю выполнять производственное задание, т.е. функциональность и диалог основаны на особенностях производственного задания, а не на выборе метода выполнения производственного задания.

Интерфейс должен помогать пользователю решить задачу. На это же должна быть ориентирована и функциональность всей системы.

tovar v korzine.png

Пример хорошей реализации этого принципа: при добавлении товара в корзину интернет-магазина появляется информационное сообщение, которое помогает пользователю в решении дальнейших задач — оформить заказ либо продолжить покупки.

Обратите внимание: приоритетная задача — оформление заказа (заметная кнопка зеленого цвета), однако при этом предусмотрены целых два сценария для тех пользователей, которые хотят продолжить путь по сайту — закрыть сообщение [х] или перейти по ссылке «Вернуться к покупкам» — которые соответствуют типовым паттернам поведения разных покупателей в этой ситуации.

2. Информативность

Диалог должен быть информативен в такой степени, чтобы в любое время пользователю было ясно, в каком диалоге он находится и, если он находится в пределах диалога, какие действия и как могут быть выполнены.

vvod dannyh.png

Этот принцип прекрасно иллюстрирует форма приема платежа на сайте МТС. Простая и информативная, она содержит всю необходимую для реализации сценария информацию.

В этом случае разработчики позаботились не только о том, чтобы пользователь четко знал, что нужно делать и на каком шаге он находится, но и над тем, чтобы корректно информировать об ограничении времени на заполнение формы (блок «До окончания ввода данных платежа осталось. » справа от заголовка ВВОД ДАННЫХ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ ).

3. Соответствие ожиданиям пользователей

Диалог соответствует ожиданиям пользователей, если он соответствует предсказуемым, зависящим от области применения требованиям пользователя и обычно принимаемым соглашениям.

Существуют стандарты, к которым пользователи привыкли. Отступление интерфейса или функционала системы от этих стандартов создает неудобства для пользователя.

Пример стандарта — мгновенная отправка формы на сайте. Если вместо сообщения об успешной отправке пользователь видит индикатор загрузки — он сразу думает о том, что что-то пошло не так.

primer standarta.png

4. Пригодность для обучения

Диалог является пригодным для обучения, если он предлагает пользователю изучать инструкции по использованию системы. У пользователя должна быть возможность в любой момент обратиться к справке при возникновении трудностей. Справка при этом должна содержать ответы на частое вопросы, а система должна также предоставлять возможность задать вопрос и получить на него квалифицированный ответ.

populjarnye voprosy.png

sozdat

Идеальный пример воплощения этого принципа — системы справки и поддержки хостинг-провайдеров.

5. Контролируемость

Диалог является контролируемым, если пользователь имеет возможность инициировать и контролировать направление и темп диалогового взаимодействия до того момента, пока цель не достигнута.

Этот принцип тесно связан с информированностью: система должна предоставлять возможность полностью контролировать процесс взаимодействия.

Сервисные сообщения при этом помогают сориентироваться, на каком именно этапе или шаге находится пользователь в настоящий момент.

jetapy oformlenija.png

jetapy oformlenija1.png

6. Устойчивость к ошибкам

Диалог является устойчивым к ошибкам, если, несмотря на очевидные ошибки на входе, предполагаемый результат может быть достигнут или без корректирующих воздействий или с минимальными корректирующими воздействиями пользователя.

Задача разработчика интерфейса — предугадать возможные ошибки и сделать так, чтобы уберечь от них пользователя или дать возможность быстро их исправить.

Формы регистрации с валидацией полей — хороший пример того, как система предотвращает ошибки.

login dlja registracii.png

7. Адаптируемость к индивидуальным особенностям применения

Диалог является адаптируемым к индивидуальным особенностям применения, если пользователи могут внести изменения в формат взаимодействия с системой и в формы представления информации, чтобы удовлетворить свои индивидуальные возможности и потребности.

Яркий пример — адаптивность сайтов и стандарты кроссплатформенной разработки, когда интерфейс и функционал создается с учетом того, что юзер может зайти на сайт как с компьютера, так и со смартфона.

Источник

ГОСТ Р ИСО 9241-1-2007 Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (VDTs). Часть 1. Общее введение

Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г . № 184- ФЗ «О техническом регулировании» , а правила применения национальных стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0 — 2004 «Стандартизация в Российской Федерации . Основные положения»

Сведения о стандарте

1 ПОДГОТОВЛЕН Научно — исследовательским центром контроля и диагностики технических систем на основе собственного аутентичного перевода стандарта , указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Управлением технического регулирования и стандартизации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 г . № 593- ст

Читайте также:  Несущие и ограждающие конструкции гост или снип

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 9241-1:1997 «Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов ( VDTs ) Часть 1. Общее введение » . (ISO 9241-1:1997 « Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 1: General introduction » ).

В стандарт введены технические изменения 1, подготовленные техническим комитетом ИСО / ТК 159 «Эргономика» , которые выделены двойной вертикальной линией , расположенной слева от соответствующего текста .

Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного международного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5 — 2004 ( подраздел 3.5)

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты» , а текст изменений и поправок в ежемесячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты» . В случае пересмотра ( замены ) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты» . Соответствующая информация , уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет

Одной из главных задач эргономики является обеспечение удобства использования человеком производимых продуктов и систем . Ее решение предполагает адаптацию проектов продуктов или систем , включая дисплеи , характеристики приборов , программные средства , рабочие места , производственную среду и рабочие задания к характеристикам , возможностям и ограничениям потенциальных пользователей . Улучшение эргономических свойств систем повысит качество работы , уменьшит ошибки и дискомфорт , минимизирует риски , относящиеся к здоровью и безопасности . Отказы , учитывая возможности людей , неэкономичны и приводят к потере эффективности и к скучной , утомительной работе .

На практике все пользователи продуктов и систем различны , поэтому важно выявить направления , в которых они различаются , и оценить степень различия с тем , чтобы учесть это в проекте . Как аппаратные , так и программные средства , используются во многих различных задачах и в различных рабочих условиях , и поэтому важно принимать во внимание этот фактор различия при реализации проекта . Хорошая эргономика проекта важна для любого продукта или системы , предназначенных для использования человеком . Особенно это важно в следующих случаях :

— для случая интенсивного использования ;

— когда точность и скорость являются критическими по отношению к возможностям пользователя ;

— когда очень важным является получение одобрения пользователя .

Работа с видеодисплейными терминалами ( VDTs ) является напряженной и важной составной частью многих офисных работ . Характеристики аппаратного и программного обеспечения могут существенно влиять на производительность работы . Во все большой мере пользователи , их представители и руководители испытывают потребность в том , чтобы работа с VDT была организована по соответствующим стандартам . То , что приемлемо в одних обстоятельствах , может быть недопустимым в другом контексте . Однако , когда используются эргономические VDT — стандарты , важно отдавать себе отчет в том , что их возможная область применения является весьма широкой . Поэтому эргономические стандарты часто имеют форму рекомендаций или же требований , в которых четко оговариваются условия их применения .

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ОФИСНЫХ РАБОТ С
ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ВИДЕОДИСПЛЕЙНЫХ ТЕРМИНАЛОВ ( VDTs )

Часть 1

Общее введение

Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs).
Part 1. General introduction

Дата введения 2008 06 01

1 Область применения

— является вводным в серии стандартов по эргономическим требованиям к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов ( VDTs ) ( далее — ВДТ );

— обеспечивает руководством по применению подхода , ориентированного на пользователя ;

— дает обзор всех уже опубликованных частей ИС О 9241 и содержание разрабатываемых частей ;

— обеспечивает руководством по применению ИСО 9241;

— описывает , как устанавливается соответствие ИСО 9241.

В целях ИСО 9241 офисные задачи включают широкий спектр работ с универсальными текстами и задачами обработки данных . Благодаря схожести этих задач с задачами , выполняемыми в других условиях , например , в условиях медицинских , научных , телекоммуникационных , диспетчерских и выборочных исследований , многие из требований ИСО 9241 применимы в этих случаях .

ИСО 9241 не распространяется на проблемы электрической безопасности ВДТ . Эти вопросы решает МЭК 950.

Примечание — Эргономические требования для дисплеев с плоскими панелями установлены в ИСО 13406-1 [1] и ИСО 13406-2 [2]. Более продвинутое руководство по человекоориентированному проектированию для интерактивных систем содержится в ИС О 13407 [3].

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использована нормативная ссылка на следующий стандарт :

ИСО 6385 — 2004 Применение эргономических принципов при проектировании производственных систем

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по ИСО 6385, а также следующие термины с соответствующими определениями :

3.1 ориентация на характеристики работы пользователя ( user — performance approach ): Подход к оценке систем , который устанавливает требования к системе , основанные на определенном уровне пользовательской технологичности ( удобстве и эффективности работы пользователя ), которую пользователи предполагают достичь при выполнении поставленных задач .

3.2 испытания на технологичность работы пользователя ( user — performance test ): Испытания для непосредственной оценки системы , в которых измеряется уровень технологичности работы пользователя .

Примечание — Показатели пользовательской технологичности , которые могут быть измерены , включают точность , быстроту и комфортность .

4 Общее введение к ИСО 9241

4.1 Цели и предполагаемые пользователи

ИСО 9241 устанавливает эргономические требования для офисных работ с применением ВДТ . Эргономическое проектирование повышает возможности пользователей ВДТ при работе с оборудованием , управляющим экраном дисплея : безопасно , без вреда для здоровья , производительно , эффективно и в комфортных условиях . Это достигается путем эргоориентированного проектирования ВДТ , рабочих мест и рабочего пространства , в котором используются ВДТ , и путем соответствующей организации , управления и выполнения работ с применением ВДТ . Практически за все эти обеспечивающие аспекты несут ответственность целый ряд всевозможных организаций и разнообразный персонал .

ИСО 9241 должен способствовать проектировщикам и производителям ВДТ систем развивать эргономические аспекты видеодисплейных терминалов и соответствующих систем программного обеспечения . ИСО 9241 также может использоваться теми покупателями , которые проводят выбор ВДТ — систем для использования в своих организациях , и теми , кто хочет оценить приемлемость имеющегося оборудования , производственной среды и рабочих технологий .

4.2 Технические требования к продукции, технологические изменения и подход, ориентированный на пользователя

ИСО 9241 содержит различные виды информации , которые необходимо рассмотреть и использовать ( где это необходимо ) при эргономико — ориентированном проектировании системы или при оценке эргономических свойств системы . Несколько частей ИСО 9241 составляют общее руководство , которое необходимо рассмотреть при проектировании оборудования , разработке программных средств и производственных заданий . Другие части ИСО 9241 включают более специфические руководства по проектированию и требования , относящиеся к имеющейся технологии работы . ИСО 9241 придает особое значение необходимости определять факторы , оказывающие влияние на показатели пользовательской технологичности и на необходимость для оценки систем принимать подход , ориентированный на эти показатели .

Ориентированный на пользователя подход направлен непосредственно на эргономические требования при работе с ВДТ . Применяя этот подход , становится возможным оценить , приемлемо ли в эргономическом смысле устройство , технически современное , однако имеющее технические характеристики , отличные от определяемых в соответствующей части ИСО 9241. Этот подход может быть использован , даже если нет конкретного действующего руководства по общему проектированию и никаких исходных данных для применения этого руководства .

Подход , ориентированный на эргономические показатели при работе пользователя , опирается на надежность и достоверность методов испытаний , проводимых как в соответствии с безусловными критериями , так и по критериям сравнения с контрольными системами . Методы испытаний разрабатываются , исходя из эргономических аспектов использования терминалов , и включают в себя : детальные технические требования критериев эргономической пригодности и определенную систему эргономических показателей , а также методики их измерений ( включая , где это необходимо , и испытания ( измерения ) используемого оборудования ), необходимый объем выборки , значимые условия проведения испытаний и измерений , уровень ожидаемых эргономических показателей . Там , где часть ИСО 9241 определяет эргономические показатели пользователя , приводят соответствующую информацию .

ВДТ обычно содержит дисплей , клавиатуру и несколько связанных с ними электронных и контрольных цепей . Он может также включать в себя другие входные устройства ( например , входные индикаторы ) и выходные устройства ( например , звуковые динамики ). ВДТ может быть терминалом для большой системы или изолированным компьютером . Другое оборудование , включая принтеры и устройства передачи информации , могут быть взаимосвязаны и включены в рабочее пространство ВДТ или расположены удаленно .

В то время как технологии , применяемые в проекте , и конфигурация системы с ВДТ развиваются высокими темпами , достижение согласия относительно целей установления эргономических стандартов происходит менее быстро . Хотя актуальность использования международного стандарта очевидна , поскольку одни и те же технологии , применяемые в разных местах , могут со временем различаться .

Читайте также:  Гост 3145 статус

Предназначенный для решения возникающей проблемы соответствия ИСО 9241, когда возможно , обеспечивает альтернативные методы для оценки согласия , основанного на требованиях к показателям пользовательской технологичности в отличие от требований технических условий на продукцию .

5 Структура ИСО 9241

Принимая во внимание сложность эргономики ВДТ , а также комплексность и многоцелевой характер структуры ИСО 9241, было проведено деление стандарта на части , каждая из которых ориентирована на различные аспекты работы с ВДТ , включая рабочее пространство и окружающую среду . Установленные требования и описываемые методы испытаний соответствуют офисным задачам ( см . приложение А ). В таблице 1 приводится обзор предполагаемых областей распространения частей ИСО 9241.

Источник

– Центр нормативно-технической информации (ЦНТИ) «Стандарты и Регламенты»

Поиск по реквизитам документов (название, номер, дата и т.д.), а также полнотекстовый поиск документов, доступен в демо-версии системы NormaCS.

ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014

ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014 Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 151. Руководство по проектированию пользовательских интерфейсов сети Интернет

Документ входит в следующие классификаторы и разделы:

Документ ссылается на:

ГОСТ Р ИСО 14915-1-2010 Эргономика мультимедийных пользовательских интерфейсов. Часть 1. Принципы проектирования и структура

ГОСТ Р ИСО 14915-2-2013 Эргономика мультимедийных пользовательских интерфейсов. Часть 2. Навигация и управление мультимедийными средствами

ГОСТ Р ИСО 9241-11-2010 Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 11. Руководство по обеспечению пригодности использования

ГОСТ Р ИСО 9241-110-2009 Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 110. Принципы организации диалога

ГОСТ Р ИСО 9241-210-2012 Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 210. Человеко-ориентированное проектирование интерактивных систем

На документ ссылаются:

ГОСТ Р 57721-2017 Информационно-коммуникационные технологии в образовании. Эксперимент виртуальный. Общие положения

ГОСТ Р 58570-2019 Инфраструктура пространственных данных. Общие требования

ГОСТ Р 58856-2020 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к качеству услуг, предоставляемых пассажирам с помощью мобильных сервисов и сети Интернет

ГОСТ Р 59083-2020 Данные дистанционного зондирования Земли из космоса. Сервисы (услуги), предоставляемые потребителям с использованием данных дистанционного зондирования Земли из космоса. Обеспечение доступа потребителей к сервисам на основе данных дистанционного зондирования Земли из космоса

ГОСТ Р 59084-2020 Данные дистанционного зондирования Земли из космоса. Интеграция сервисов (услуг), предоставляемых потребителям с использованием данных дистанционного зондирования Земли из космоса, с картографическими веб-сервисами

ГОСТ Р ИСО 9241-20-2014 Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 20. Руководство по доступности оборудования и услуг в области информационно-коммуникационных технологий

ГОСТ Р МЭК 62508-2014 Менеджмент риска. Анализ влияния на надежность человеческого фактора

Источник

1 Область применения

— описывает , как устанавливается соответствие ИСО 9241.

В целях ИСО 9241 офисные задачи включают широкий спектр работ с универсальными текстами и задачами обработки данных . Благодаря схожести этих задач с задачами , выполняемыми в других условиях , например , в условиях медицинских , научных , телекоммуникационных , диспетчерских и выборочных исследований , многие из требований ИСО 9241 применимы в этих случаях .

ИСО 9241 не распространяется на проблемы электрической безопасности ВДТ . Эти вопросы решает МЭК 950.

Примечание — Эргономические требования для дисплеев с плоскими панелями установлены в ИСО 13406-1 [1] и ИСО 13406-2 [2]. Более продвинутое руководство по человекоориентированному проектированию для интерактивных систем содержится в ИС О 13407 [3].

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использована нормативная ссылка на следующий стандарт :

ИСО 6385 — 2004 Применение эргономических принципов при проектировании производственных систем

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по ИСО 6385, а также следующие термины с соответствующими определениями :

3.1 ориентация на характеристики работы пользователя ( user — performance approach ): Подход к оценке систем , который устанавливает требования к системе , основанные на определенном уровне пользовательской технологичности ( удобстве и эффективности работы пользователя ), которую пользователи предполагают достичь при выполнении поставленных задач .

3.2 испытания на технологичность работы пользователя ( user — performance test ): Испытания для непосредственной оценки системы , в которых измеряется уровень технологичности работы пользователя .

Примечание — Показатели пользовательской технологичности , которые могут быть измерены , включают точность , быстроту и комфортность .

4 Общее введение к ИСО 9241

4.1 Цели и предполагаемые пользователи

ИСО 9241 устанавливает эргономические требования для офисных работ с применением ВДТ . Эргономическое проектирование повышает возможности пользователей ВДТ при работе с оборудованием , управляющим экраном дисплея : безопасно , без вреда для здоровья , производительно , эффективно и в комфортных условиях . Это достигается путем эргоориентированного проектирования ВДТ , рабочих мест и рабочего пространства , в котором используются ВДТ , и путем соответствующей организации , управления и выполнения работ с применением ВДТ . Практически за все эти обеспечивающие аспекты несут ответственность целый ряд всевозможных организаций и разнообразный персонал .

ИСО 9241 должен способствовать проектировщикам и производителям ВДТ систем развивать эргономические аспекты видеодисплейных терминалов и соответствующих систем программного обеспечения . ИСО 9241 также может использоваться теми покупателями , которые проводят выбор ВДТ — систем для использования в своих организациях , и теми , кто хочет оценить приемлемость имеющегося оборудования , производственной среды и рабочих технологий .

4.2 Технические требования к продукции, технологические изменения и подход, ориентированный на пользователя

ИСО 9241 содержит различные виды информации , которые необходимо рассмотреть и использовать ( где это необходимо ) при эргономико — ориентированном проектировании системы или при оценке эргономических свойств системы . Несколько частей ИСО 9241 составляют общее руководство , которое необходимо рассмотреть при проектировании оборудования , разработке программных средств и производственных заданий . Другие части ИСО 9241 включают более специфические руководства по проектированию и требования , относящиеся к имеющейся технологии работы . ИСО 9241 придает особое значение необходимости определять факторы , оказывающие влияние на показатели пользовательской технологичности и на необходимость для оценки систем принимать подход , ориентированный на эти показатели .

Ориентированный на пользователя подход направлен непосредственно на эргономические требования при работе с ВДТ . Применяя этот подход , становится возможным оценить , приемлемо ли в эргономическом смысле устройство , технически современное , однако имеющее технические характеристики , отличные от определяемых в соответствующей части ИСО 9241. Этот подход может быть использован , даже если нет конкретного действующего руководства по общему проектированию и никаких исходных данных для применения этого руководства .

Подход , ориентированный на эргономические показатели при работе пользователя , опирается на надежность и достоверность методов испытаний , проводимых как в соответствии с безусловными критериями , так и по критериям сравнения с контрольными системами . Методы испытаний разрабатываются , исходя из эргономических аспектов использования терминалов , и включают в себя : детальные технические требования критериев эргономической пригодности и определенную систему эргономических показателей , а также методики их измерений ( включая , где это необходимо , и испытания ( измерения ) используемого оборудования ), необходимый объем выборки , значимые условия проведения испытаний и измерений , уровень ожидаемых эргономических показателей . Там , где часть ИСО 9241 определяет эргономические показатели пользователя , приводят соответствующую информацию .

ВДТ обычно содержит дисплей , клавиатуру и несколько связанных с ними электронных и контрольных цепей . Он может также включать в себя другие входные устройства ( например , входные индикаторы ) и выходные устройства ( например , звуковые динамики ). ВДТ может быть терминалом для большой системы или изолированным компьютером . Другое оборудование , включая принтеры и устройства передачи информации , могут быть взаимосвязаны и включены в рабочее пространство ВДТ или расположены удаленно .

В то время как технологии , применяемые в проекте , и конфигурация системы с ВДТ развиваются высокими темпами , достижение согласия относительно целей установления эргономических стандартов происходит менее быстро . Хотя актуальность использования международного стандарта очевидна , поскольку одни и те же технологии , применяемые в разных местах , могут со временем различаться .

Предназначенный для решения возникающей проблемы соответствия ИСО 9241, когда возможно , обеспечивает альтернативные методы для оценки согласия , основанного на требованиях к показателям пользовательской технологичности в отличие от требований технических условий на продукцию .

5 Структура ИСО 9241

Принимая во внимание сложность эргономики ВДТ , а также комплексность и многоцелевой характер структуры ИСО 9241, было проведено деление стандарта на части , каждая из которых ориентирована на различные аспекты работы с ВДТ , включая рабочее пространство и окружающую среду . Установленные требования и описываемые методы испытаний соответствуют офисным задачам ( см . приложение А ). В таблице 1 приводится обзор предполагаемых областей распространения частей ИСО 9241.

Источник