Гост 30335 гост р 50646

ГОСТ 30335-95
Услуги населению. Термины и определения

Распространяем нормативную документацию с 1999 года. Пробиваем чеки, платим налоги, принимаем к оплате все законные формы платежей без дополнительных процентов. Наши клиенты защищены Законом. ООО «ЦНТИ Нормоконтроль»

Наши цены ниже, чем в других местах, потому что мы работаем напрямую с поставщиками документов.

Способы доставки

Срочная курьерская доставка (1-3 дня)
Курьерская доставка (7 дней)
Самовывоз из московского офиса
Почта РФ

Устанавливает термины и определения понятий в области стандартизации, сертификации и управления качеством в сфере услуг, оказываемых населению.

Дата введения	01.07.1996
Добавлен в базу	01.09.2013
Завершение срока действия	01.01.2014
Актуализация	01.01.2021

26.04.1995	Утвержден	Межгосударственный Совет по стандартизации, метрологии и сертификации	7
12.03.1996	Утвержден	Госстандарт России	164
Разработан	ТК 342 Услуги населению
Разработан	Управление стандартизации и сертификации в сфере услуг Госстандарта России
Издан	ИПК Издательство стандартов	2001 г.

Servise for people. Terms and definitions

Чтобы бесплатно скачать этот документ в формате PDF, поддержите наш сайт и нажмите кнопку:

УСЛУГИ НАСЕЛЕНИЮ

Термины и определения

МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОВЕТ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ, МЕТРОЛОГИИ И СЕРТИФИКАЦИИ Минск

1 РАЗРАБОТАН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 «Услуги населению», Управлением стандартизации и сертификации в сфере услуг Госстандарта России

2 ПРИНЯТ Межгосударственным Советом по стандартизации, метрологии и сертификации (протокол № 7 от 26 апреля 1995 г.)

За принятие проголосовали:

Наименование национального органа по стандартизации

Госстандарт Республики Беларусь

Госстандарт Республики Казахстан

Гл авгос служб а «Тур км ен стандартлары »

3 Постановлением Госстандарта России от 12 марта 1996 г. № 164 ГОСТ 30335-95 введен в действие в качестве Государственного стандарта Российской Федерации с момента принятия указанного постановления и признан имеющим одинаковую силу с ГОСТ Р 50546-94 на территории Российской Федерации в связи с полной аутентичностью их содержания

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания на территории Российской Федерации без разрешения Госстандарта России

ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94

Установленные в стандарте термины расположены в систематизированном порядке, отражающем систему понятий данной области знания.

Для каждого понятия установлен один стандартизованный термин.

Заключенная в круглые скобки часть термина может быть опущена при использовании термина в документах по стандартизации.

Приведенные определения можно, при необходимости, изменить, вводя в них производные признаки, раскрывая значения используемых в них терминов, указывая объекты, входящие в объем определяемого понятия. Изменения не должны нарушать объем и содержание понятий, определенных в данном стандарте.

МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ

УСЛУГИ НАСЕЛЕНИЮ

Термины и определения

Service for people. Terms and definitions

Дата введения 1994—07—01

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает термины и определения понятий в области стандартизации, сертификации и управления качеством в сфере услуг, оказываемых населению.

Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения во всех видах документации и литературы (по данной научно-технической отрасли), входящих в сферу работ по стандартизации и/или использующих результаты этих работ.

2 Общие понятия

1 услуга: Результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.

Примечание — По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяются на материальные и социально-культурные

2 материальная услуга: Услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг.

Примечание — Материальная услуга обеспечивает восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления. В частности, к материальным услугам могут быть отнесены бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и т.д.

3 социально-культурная услуга: Услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержание нормальной жизнедеятельности потребителя.

Примечание — Социально-культурная услуга обеспечивает поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности повышение профессионального мастерства. К социально-культурным услугам могут быть отнесены медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и т.д.

4 сфера обслуживания населения: Совокупность предприятий, организаций и физических лиц, оказывающих услуги населению.

5 обслуживание: Деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги.

6 исполнитель: Предприятие, организация или предприниматель, оказывающие услугу потребителю.

7 потребитель: Гражданин, получающий, заказывающий либо имеющий намерение получить или заказать услуги для личных нужд.

8 предоставление услуги: Деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги.

Примечание — Предоставление услуги можно подразделить на отдельные этапы (обеспечения необходимыми ресурсами, технологический процесс исполнения, контроль, испытание, приемка, оценка, процесс обслуживания).

9 технологический процесс исполнения услуги: Основная часть процесса предоставления услуги, связанная с изменением состояния объекта услуги.

10 заказ на услугу: Договор между потребителем и исполнителем услуги, определяющий юридические, экономические и технические отношения сторон.

11 время обслуживания: Период времени, в течение которого потребитель взаимодействует с исполнителем услуги.

12 время исполнения услуги: Установленный норматив времени на исполнение услуги.

13 правила обслуживания: Документ, содержащий требования и нормы, регламентирующие порядок и условия обслуживания.

14 условия обслуживания: Совокупность факторов, воздействующих на потребителя услуги в процессе обслуживания.

3 Понятия в области стандартизации услуг

15 объект стандартизации: Услуга, производственный процесс оказания услуги, результат услуги, подлежащие стандартизации.

16 группа однородных услуг: Совокупность услуг, характеризующихся общим целевым и/или функциональным назначением.

17 стандарт на услугу: стандарт, устанавливающий требования, которым должна удовлетворять услуга, с тем чтобы обеспечить соответствие ее назначению.

Примечание — Стандарт на услугу может быть разработан в таких областях как химическая чистка, стирка белья, гостиничное хозяйство, связь, страхование, банковское дело, торговля, услуги транспорта, автосервиса и др.

18 технический документ на услугу: Документ, устанавливающий технические, технологические, конструктивные и другие характеристики услуги.

К техническим документам относят технические условия, технологические регламенты (карты), технические описания, инструкции, альбомы направляющей коллекции мод, чертежи, эскизы.

19 технологический регламент на услугу: Документ, содержащий требования к технологическому процессу исполнения услуги.

20 техническое описание на услугу: Документ, разрабатываемый на услугу по изготовлению изделия по индивидуальным заказам в соответствии е утвержденным образцом-моделью.

4 Понятия в области сертификации услуг

21 система сертификации услуг: Система, располагающая собственными правилами процедуры и управления для проведения сертификации соответствия услуг.

22 система сертификации группы однородных услуг: Система сертификации, относящаяся к услугам, для которых применяются одни и те же конкретные стандарты и правила и та же самая процедура.

23 орган по сертификации услуг: Орган, проводящий сертификацию услуг.

24 аккредитация органа по сертификации услуг: Процедура, посредством которой уполномоченный орган официально признает правомочность органа по сертификации услуг выполнять конкретные работы.

25 сертификация услуг: Деятельность по подтверждению соответствия услуг установленным в стандартах требованиям.

26 объект сертификации в сфере услуг: Услуга, результат услуги, процесс предоставления услуги, подлежащие сертификации.

27 сертифицируемая услуга: Услуга, предусмотренная к сертификации.

28 сертифицированная услуга: Услуга, прошедшая сертификацию.

29 знак соответствия: Зарегистрированный в установленном порядке знак, которым по правилам, установленным в данной системе сертификации, подтверждается соответствие маркированной им услуги установленным в стандартах требованиям.

ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94

5 Понятия в области управления качеством услуг

30 качество услуги: Совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя.

31 качество обслуживания: Совокупность характеристик процесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей потребителя.

32 свойство услуги (обслуживания): Объективная особенность услуги (обслуживания), которая проявляется при ее оказании и потреблении (его осуществлении).

33 показатель качества услуги (обслуживания): Количественная характеристика одного или нескольких свойств услуги (обслуживания), составляющих ее (его) качество.

34 уровень качества услуги (обслуживания): Относительная характеристика качества услуги (обслуживания), основанная на сравнении фактических значений показателей ее (его) качества с нормативными значениями этих показателей.

35 контроль качества услуги (обслуживания): Совокупность операций, включающая проведение измерений, испытаний, оценки одной или нескольких характеристик услуги (обслуживания) и сравнения полученных результатов с установленными требованиями.

36 система качества услуг: Совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством услуг.

АЛФАВИТНЫЙ указатель терминов

Аккредитация органа по сертификации услуг

Время исполнения услуги

Группа однородных услуг

Документ на услугу технический

Заказ на услугу

Контроль качества услуги (обслуживания) Обслуживание

Объект сертификации в сфере услуг

Описание на услугу техническое

Орган по сертификации услуг

Показатель качества услуги (обслуживания)

Процесс исполнения услуги технологический

Регламент на услугу технологический

Свойство услуги (обслуживания)

Система качества услуг

Система сертификации услуг

Система сертификации группы однородных услуг

Стандарт на услугу

Сфера обслуживания населения

Уровень качества услуги (обслуживания)

Условия обслуживания Услуга

Услуга материальная Услуга нематериальная Услуга сертифицированная Услуга сертифицируемая

Источник

Сертификат ГОСТ Р 50646

«ГОСТ Р 50646 Услуги населению. Термины и определения» — достаточно важный стандарт сертификации, применяемый в разных сферах деятельности. Установленные сроки отражают, каким образом осуществляется предоставление услуг населению нашего государства. Получение сертификации является важным, если сфера деятельности предприятия или компании направлена на процесс предоставления услуг населению. Поэтому, к вопросу следует подходить ответственно.

Информация про сертификацию

Под услугами населению понимают взаимодействие между потребителем и исполнителем. При этом, потребитель должен быть полностью удовлетворен тем, как была предоставлена услуга. В данном случае, услуги разделяются на две основных категории:

Материального характера.
Нематериального характера.

По первыми понимают бытовые потребности человека. Говоря про нематериальные, то они представляют собой интеллектуальные, духовные и этнические потребности граждан.

Если вы осуществляете коммерческую деятельность в сфере материальных или нематериальных услуг, возникает необходимость в прохождении сертификации гост 50646. Данный процесс сложный, прежде всего, в связи с незнанием этого вопроса. Рекомендуется обращаться за помощью к квалифицированным специалистам, имеющим право осуществлять оформление сертификатов.

Куда обратиться за помощью в получении сертификата ГОСТ Р 50646?

Сегодня работает много компаний, способствующих в прохождении сертификации. Одной из таких является наша, зарекомендовавшая себя с положительной стороны и имеющая репутацию на рынке.

Компания является официальным органом по сертификации и имеет право осуществлять оформление сертификатов. Понимаем, что в большинстве случаев люди впервые сталкиваются с решением этого вопроса и у них возникают определенные сложности. Воспользовавшись услугами, существует возможность полностью возложить ответственность на наших специалистов, которые пройдут все этапы получения сертификации в соответствие с данным ГОСТ и в результате, выдадут вам необходимую документацию. Таким образом, для прохождения сертификации 50646 нужно просто обратиться к нам и через определенное время забрать документы.

Компания работает длительное время и зарекомендовала себя. Чтобы лишний раз убедиться в компетенции, можете ознакомиться с отзывами клиентов на сайте органа сертификации.

Источник

Услуги населению. Термины и определения

Стандарт устанавливает термины и определения понятий в области стандартизации, сертификации и управления качеством в сфере услуг, оказываемых населению.

ГОСТ 30335-95
ГОСТ Р 50646-94

МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ

УСЛУГИ НАСЕЛЕНИЮ

Термины и определения

МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОВЕТ
ПОСТАНДАРТИЗАЦИИ, МЕТРОЛОГИИ И СЕРТИФИКАЦИИ
Минск

Предисловие

1 РАЗРАБОТАНТехническим комитетом по стандартизации ТК 342 «Услуги населению», Управлениемстандартизации и сертификации в сфере услуг Госстандарта России

2 ПРИНЯТ Межгосударственным Советом постандартизации, метрологии и сертификации (протокол № 7 от 26 апреля 1995 г.)

За принятие проголосовали:

Наименование национального органа по стандартизации

Госстандарт Республики Беларусь

Госстандарт Республики Казахстан

3Постановлением Госстандарта России от 12 марта 1996 г. № 164 ГОСТ 30335-95 введенв действие в качестве Государственного стандарта Российской Федерации с моментапринятия указанного постановления и признан имеющим одинаковую силу с ГОСТ Р50546-94 на территории Российской Федерации в связи с полной аутентичностью ихсодержания

Установленные встандарте термины расположены в систематизированном порядке, отражающем системупонятий данной области знания.

Для каждогопонятия установлен один стандартизованный термин.

Заключенная вкруглые скобки часть термина может быть опущена при использовании термина вдокументах по стандартизации.

Приведенныеопределения можно, при необходимости, изменить, вводя в них производныепризнаки, раскрывая значения используемых в них терминов, указывая объекты,входящие в объем определяемого понятия. Изменения не должны нарушать объем исодержание понятий, определенных в данном стандарте.

МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙСТАНДАРТ

УСЛУГИ НАСЕЛЕНИЮ

Термины и определения

Service for people. Terms and definitions

Дата введения 1994-07-01

1 Область применения

Настоящийстандарт устанавливает термины и определения понятий в области стандартизации,сертификации и управления качеством в сфере услуг, оказываемых населению.

Термины,установленные настоящим стандартом, обязательны для применения во всех видахдокументации и литературы (по данной научно-технической отрасли), входящих всферу работ по стандартизации и/или использующих результаты этих работ.

2 Общие понятия

1 услуга:Результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а такжесобственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.

Примечание — По функциональному назначению услуги,оказываемые населению, подразделяются на материальные и социально-культурные

2 материальная услуга : Услуга по удовлетворениюматериально-бытовых потребностей потребителя услуг.

Примечание — Материальная услуга обеспечиваетвосстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий илиизготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов илюдей, создание условий для потребления. В частности, к материальным услугаммогут быть отнесены бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлениемизделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услугитранспорта и т.д.

3 социально-культурная услуга: Услуга поудовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержание нормальнойжизнедеятельности потребителя.

Примечание — Социально-культурная услуга обеспечиваетподдержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личностиповышение профессионального мастерства. К социально-культурным услугам могутбыть отнесены медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и т.д.

4 сфера обслуживания населения : Совокупность предприятий,организаций и физических лиц, оказывающих услуги населению.

5 обслуживание:Деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги.

6 исполнитель : Предприятие, организация илипредприниматель, оказывающие услугу потребителю.

7 потребитель : Гражданин, получающий,заказывающий либо имеющий намерение получить или заказать услуги для личныхнужд.

8 предоставление услуги : Деятельность исполнителяуслуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги.

Примечание — Предоставление услуги можно подразделить наотдельные этапы (обеспечения необходимыми ресурсами, технологический процессисполнения, контроль, испытание, приемка, оценка, процесс обслуживания).

9 технологический процесс исполнения услуги : Основная часть процессапредоставления услуги, связанная с изменением состояния объекта услуги.

10 заказ на услугу : Договор между потребителем иисполнителем услуги, определяющий юридические, экономические и техническиеотношения сторон.

11 время обслуживания : Период времени, в течениекоторого потребитель взаимодействует с исполнителем услуги.

12 время исполнения услуги : Установленный нормативвремени на исполнение услуги.

13 правила обслуживания : Документ, содержащийтребования и нормы, регламентирующие порядок и условия обслуживания.

14 условия обслуживания : Совокупность факторов,воздействующих на потребителя услуги в процессе обслуживания.

3 Понятия в области стандартизации услуг

15 объект стандартизации : Услуга, производственныйпроцесс оказания услуги, результат услуги, подлежащие стандартизации.

16 группа однородных услуг : Совокупность услуг,характеризующихся общим целевым и/или функциональным назначением.

17 стандарт на услугу : стандарт, устанавливающийтребования, которым должна удовлетворять услуга, с тем чтобы обеспечитьсоответствие ее назначению.

Примечание — Стандарт на услугу может быть разработан втаких областях как химическая чистка, стирка белья, гостиничное хозяйство, связь,страхование, банковское дело, торговля, услуги транспорта, автосервиса и др.

18 технический документ на услугу : Документ, устанавливающийтехнические, технологические, конструктивные и другие характеристики услуги.

К техническимдокументам относят технические условия, технологические регламенты (карты),технические описания, инструкции, альбомы направляющей коллекции мод, чертежи,эскизы.

19 технологический регламент науслугу : Документ, содержащий требования к технологическому процессу исполненияуслуги.

20 техническое описание науслугу : Документ, разрабатываемый на услугу по изготовлению изделия поиндивидуальным заказам в соответствии с утвержденным образцом-моделью.

4 Понятия в области сертификации услуг

21 система система сертификации группыоднородных услуг : Система сертификации, относящаяся к услугам, длякоторых применяются одни и те же конкретные стандарты и правила и та же самаяпроцедура.

23 орган по сертификации услуг : Орган, проводящийсертификацию услуг.

24 аккредитация органа посертификации услуг : Процедура, посредством которой уполномоченный органофициально признает правомочность органа по сертификации услуг выполнятьконкретные работы.

25 сертификация услуг : Деятельность по подтверждениюсоответствия услуг установленным в стандартах требованиям.

26 объект сертификации в сфереуслуг : Услуга, результат услуги, процесс предоставления услуги, подлежащиесертификации.

27 сертифицируемая услуга : Услуга, предусмотренная ксертификации.

28 сертифицированная услуга : Услуга, прошедшаясертификацию.

29 знак соответствия : Зарегистрированный вустановленном порядке знак, которым по правилам, установленным в данной системесертификации, подтверждается соответствие маркированной им услуги установленнымв стандартах требованиям.

5 Понятия в области управления качеством услуг

30 качество услуги : Совокупность характеристикуслуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные илипредполагаемые потребности потребителя.

31 качество обслуживания : Совокупность характеристикпроцесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение установленныхили предполагаемых потребностей потребителя.

32 свойство услуги(обслуживания) : Объективная особенность услуги (обслуживания), которая проявляется приее оказании и потреблении (его осуществлении).

33 показатель качества услуги(обслуживания) : Количественная характеристика одного или нескольких свойств услуги(обслуживания), составляющих ее (его) качество.

34 уровень качества услуги(обслуживания) : Относительная характеристика качества услуги (обслуживания), основаннаяна сравнении фактических значений показателей ее (его) качества с нормативнымизначениями этих показателей.

35 контроль качества услуги(обслуживания) : Совокупность операций, включающая проведение измерений, испытаний,оценки одной или нескольких характеристик услуги (обслуживания) и сравненияполученных результатов с установленными требованиями.

36 система качества услуг : Совокупность организационнойструктуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающаяосуществление общего руководства качеством услуг.

Источник

ГОСТ 30335-95

Документ «Услуги населению. Термины и определения» завершил свое действие.

Дата введения:	01.07.1996
Заверение срока действия:	01.01.2014
26.04.1995	Утвержден	Межгоссовет по стан., метр. и сертиф.
12.03.1996	Утвержден	Госстандарт России
Издан	ИПК Издательство стандартов
Разработан	Управление стандартизации и сертификации в сфере услуг Госстандарта России
Разработан	ТК 342 Услуги населению
Статус документа на 2016:	Неактуальный

Выберите формат отображения документа:

УСЛУГИ НАСЕЛЕНИЮ Термины и определения

МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОВЕТ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ, МЕТРОЛОГИИ И СЕРТИФИКАЦИИ Минск

1 РАЗРАБОТАН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 «Услуги населению», Управлением стандартизации и сертификации и сфере услуг Госстандарта России

За принятие проголосовали:

Наименование национального органа по стандарт шцнк

Госстандарт Республики Беларусь

Госстандарт Республики Казахстан

3 Постановлением Госстандарта России от 12 марта 1996 г. № 164 ГОСТ 30335-95 введен и действие в качестве Государственного стандарта Российской Федерации с момента принятия указанного постановления и признан имеющим одинаковую силу с ГОСТ Р 50546-94 на территории Российской Федерации в связи с полной аутентичностью их содержания

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

£> И ПК Издательство стандартов, 2001

Настояший стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания на территории Российской Федерации без разрешения Госстандарта России

Для каждого понятия установлен один стандартизованный термин.

Заключенная в круглые скобки часть термина может быть опушена при использовании термина в документах по стандартизации.

Термины и определения

Servicc Гог people. Terms and definitions

Дата введения 1994—07—01

1 Область применения

Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения по всех видах документации и литературы (по данной научно-технической отрасли), входящих в сферу работ по стандартизации и/иди использующих результаты этих работ.

2 Общие понятия

2 материальная услуга: Услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг.

Примечание— Материальная услуга обеспечивает восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий но заказам граждан, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления. В частности, к материальным услугам могут быть отнесены бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделии, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и т.д.

5 обслуживание: Деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги.

6 исполнитель: Предприятие, организация или предприниматель, оказывающие услугу’ потре-бителю.

8 предоставление услуги: Деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги.

11 время обслуживания: Период времени, в течение которого потребитель взаимодействует с исполнителем услуги.

12 время исполнения услуги: Установленный норматив времени на исполнение услуги.

3 Понятия в области стандартизации услуг

15 объект стандартизации: Услуга, производственный процесс оказания услуги, результат услуги. подлежащие стандартизации.

17 стандарт па услугу: стандарт, устанавливающий требования, которым должна удовлетворять услуга, с тем чтобы обеспечить соответствие ее назначению.

Примечание — Стандарт на услугу может быть разработан в таких областях как химическая числа!, стирка белья, гостиничное хозяйство, связь, страхование, банковское дело, торговля, услуги транспорта, автосервиса и др.

20 техническое описание на услугу: Документ, разрабатываемый на услугу по изготовлению изделия по индивидуальным заказам в соответствии с утвержденным образцом-моделью.

4 Понятия в области сертификации услуг

22 система сертификации группы однородных услуг: Система сертификации, относящаяся к услугам, для которых применяются одни и те же конкретные стандаргы и правила и та же самая процедура.

23 орган по сертификации услуг: Орган, проводящий сертификацию услуг.

26 объект сергификацни в сфере услуг: Услуга, результат услуги, процесс предоставления услуги, подлежащие сертификации.

27 сертифицируемая услуга: Услуга, предусмотренная к сертификации.

28 сертифицированная услуга: Услуга, прошедшая сертификацию.

29 знак соответствия: Зарегистрированный в установленном порядке знак, которым по правилам, установленным в данной системе сертификации, подлюрждается соответствие маркированной им услуги установленным в стандартах требованиям.

5 Понятия в области управления качеством услуг

36 система качества услуг: Совокупность организационной структуры, ответственности, процедур. процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством услуг.

Источник

Гост 30335 гост р 50646

ГОСТ 30335-95
Услуги населению. Термины и определения

Способы доставки

Оглавление

Этот ГОСТ находится в:

Организации:

Servise for people. Terms and definitions

УСЛУГИ НАСЕЛЕНИЮ

ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94

МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ

УСЛУГИ НАСЕЛЕНИЮ

Термины и определения

ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94

Сертификат ГОСТ Р 50646

Информация про сертификацию

Куда обратиться за помощью в получении сертификата ГОСТ Р 50646?

Услуги населению. Термины и определения

1 Область применения

2 Общие понятия

3 Понятия в области стандартизации услуг

4 Понятия в области сертификации услуг

5 Понятия в области управления качеством услуг

ГОСТ 30335-95

ГОСТ 30335-95 Услуги населению. Термины и определения

Способы доставки

Оглавление

Этот ГОСТ находится в:

Организации:

Servise for people. Terms and definitions

УСЛУГИ НАСЕЛЕНИЮ

ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94

МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ

УСЛУГИ НАСЕЛЕНИЮ

Термины и определения

ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94

Сертификат ГОСТ Р 50646

Информация про сертификацию

Куда обратиться за помощью в получении сертификата ГОСТ Р 50646?

Услуги населению. Термины и определения

1 Область применения

2 Общие понятия

3 Понятия в области стандартизации услуг

4 Понятия в области сертификации услуг

5 Понятия в области управления качеством услуг

ГОСТ 30335-95

ГОСТ 30335-95
Услуги населению. Термины и определения