Документы исо 9001

Документы исо 9001

Наша компания предлагает востребованную услугу – получить сертификат ИСО 9001 2015 в Москве. Сертификация ИСО 9001 становится все более востребованной и ГК «Гефест Консалт» поможет вам оформить документ по адекватной цене.

Внимание, наша фирма не дает возможность купить вам сертификат ISO 9001, а проводит квалифицированную сертификацию СМК (системы менеджмента качества) от аккредитованного органа Москвы, в сертификационном центре, имеющем право удостоверять работу организацию на соответствие работы компаний стандартам ISO 9001-2015 или ИСО 9001-2015.

Стандарт ISO 9001 2015 – что он собой представляет

Получить сертификат ИСО 9001 в день обращения

Каждый грамотный предприниматель и руководитель понимает важность сертификации деятельности своего предприятия. Все производственные, коммерческие и другие организации имеют систему менеджмента (управления), то есть совокупность структур и процессов, взаимодействующих друг с другом ради достижения целей работы предприятия. Одной из самых известных систем управления является система менеджмента качества или СМК. Все современные и актуальные требования к менеджменту качества описаны в международном стандарте ISO9001, который имеет длительную историю, последняя версия ISO 9001 2015.

Пройденная сертификация на стандарт ISO 9001 подтверждает, что система управления качеством (СМК) на предприятии соответствует требованиям международного стандарта. Сертификация по ИСО 9001 добровольная. Следует понимать, что это не сертификация продукции или услуг, которые производит предприятие. Наличие сертификата не гарантирует 100% качества продукции, но является важным документом, подтверждающим, что управление качеством на предприятии соответствует требованиям международных стандартов.

В нашей стране действует аналог, ГОСТ Р ИСО 9001-2015, который является точным переводом требований, изложенных в международном ISO 9001 2015. Он подготовлен ОАО «ВНИИС» и утвержден Приказом Росстандарта N 1391-ст 28.09.15.

Обратите внимание! Если у вас на предприятии есть действующий сертификат по ГОСТ Р ИСО 9001-2011, то его срок действия истек в 2018 году!

История, идеология и принципы ISO 9001 2015

Истори и идеология системы сертификации ИСО

Международный стандарт ISO 9001 имеет достаточно долгую историю. Появление такого международного списка универсальных требований к современному менеджменту качества являлось продиктованным самой жизнью. Документ разрабатывался Международной организацией по стандартизации, (International Organization Standardization) на основе некоторых стандартов, введенных Британским институтом стандартизации (BSI).

Идея ИСО 9001-2015м состоит во внедрении научных открытий в области управления, а также в помощи бизнесу в деле создания и внедрения методов, призванных улучшить качество управленческих процессов в работе. Предприятие, которое хочет соответствовать требованиям ISO 9001 2015, стремится добиться реального повышения качества управления.

Основные принципы стандарта ISO 9001 2015:

  • Клиентоориентированность, которая заключается не только в желании удовлетворить требования клиента, но превысить его ожидания.
  • Опора на лидеров на всех уровнях для достижения единства поставленных организации целей, и вовлеченности персонала от низовых до верхнего эшелона.
  • Компетентность и вовлеченность – персонал должен четко понимать поставленные компанией цели и разделять стремления.
  • Методология управления процессами – подход к управлению должен стать системным и процессным, таким образом, результаты деятельности станут предсказуемыми.
  • Стремление к совершенству, постоянная нацеленность на улучшение работы и результатов.
  • Решение принимаются на реальных информации и результатах ее.
  • Взаимодействие с партнерами, поставщиками.

Эффективность и актуальность этих 7 базовых принципов стандарта ISO9001 2015 проверены на практике сотнями тысяч компаний под всему миру.

Как получить сертификат ИСО 9001 – этапы процедуры

Сертификацию СМК вашей фирмы производит Федеральная служба по аккредитации, которая в свою очередь получила подтверждение соответствия от International Organization for Standardization и сама аккредитует многочисленные частные аудиторские организации в стране.

Источник



Список обязательных документов, требуемых по стандарту ISO 9001:2015

Источник: настоящая статья представляет собой перевод оригинальной статьи, принадлежащей перу Страхини Стояновича, сертифицированного в RABQSA главного аудитора по следующим стандартам: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001. С. Стоянович принимал участие во внедрении данных нормативов более, чем в 100 малых организациях, сталкиваясь со всеми аспектами: от создания документации и организации тренингов без отрыва от производства и заканчивая поддержанием систем менеджмента в рабочем состоянии.

Со времени публикации новой редакции ISO 9001 в прошлом месяце, многие люди интересуются: какая документация является обязательной в соответствии с ISO 9001:2015. Сколько документов надо создавать? Ниже мы представляем не только список обязательной документации по новой версии стандарта, но и наиболее часто используемые необязательные документы.

Обязательные документы и записи, которые требует ISO 9001:2015

Вот документы, которые нужно иметь, если вы хотите заявить о своем соответствии ISO 9001:2015 (Некоторые документы будут необязательны для компаний, для которых не актуальны требования ISO 9001, которые эти документы обслуживают).

А теперь обязательные записи (мы пометили звездочками * те записи, которые не нужны, если соответствующий параграф исключен внедряющей организацией).

  1. Калибровка оборудования для мониторинга и измерений* (7.1.5.1)
  2. Записи обучения, навыков, опыта квалификации (7.2)
  3. Записи анализа требований к продукции/услугам (8.2.3.2)
  4. Записи анализа выходов проектирования и разработки* (8.3.2)
  5. Записи входов процессов проектирования и разработки* (8.3.3)
  6. Записи об управлении проектированием и разработкой* (8.3.4)
  7. Записи выходов процессов проектирования и разработки* (8.3.5)
  8. Записи изменений в процессах проектирования и разработки* (8.3.6)
  9. Характеристики продукции/услуг, которые нужно произвести/оказать (8.5.1)
  10. Записи по поводу собственности потребителей (8.5.3)
  11. Записи управления изменениями в производстве продукции и оказании услуг (8.5.6)
  12. Записи соответствия продукции и услуг критериям приемки (8.6)
  13. Запись выходов из процессов обработки несоответствий (8.7.2)
  14. Результаты мониторинга и измерений (9.1.1)
  15. Программа внутреннего аудита (9.2)
  16. Результаты внутренних аудитов (9.2)
  17. Результаты процессов анализа со стороны руководства (9.3)
  18. Результаты корректирующих действий (10.1).

Необязательные документы

Существуют необязательные документы, которые могут быть использованы при внедрении ISO 9001. И хотя они не являются обязательными, по моим наблюдениям обычно их применяют.

  1. Процедура идентификации среды организации и заинтересованных сторон (4.1)
  2. Процедура действий в отношении рисков и возможностей (6.1)
  3. Процедура компетентности, обучения и осведомленности (7.1.2, 7.2, 7.3)
  4. Процедура хранения и калибровки оборудования (7.1.5)
  5. Процедура по управлению документами и записями (7.5)
  6. Процедура продаж (8.2)
  7. Процедура проектирования и разработки (8.3)
  8. Процедура производства продукции и оказания услуг (8.5)
  9. Процедура склада (8.5.4)
  10. Процедура управления несоответствиями и корректирующими действиями (8.7 и 10.2)
  11. Процедура мониторинга удовлетворенности потребителей (9.1.2)
  12. Процедура внутреннего аудита (9.2)
  13. Процедура анализа со стороны руководства (9.3)
Читайте также:  Iso 9001 2015 аудит пример

Ну, вот и все – что вы обо всем этом думаете? Не слишком ли много писать? Перекрывают ли эти документы все аспекты менеджмента качества?

Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник

Аудиторская проверка ИСО 9001. Связанные с ней документы

Сегодня в ИСО входят 157 членов, являющихся представителями разных стран (по одному из каждой). Россия вошла в Совет (структурное подразделение, осуществляющее управление) организации в 2007 году. Если вам необходимо получить сертификат iso 9001, то компания СтройЭксперт24 всегда предлагает квалифицированную помощь в данных вопросах.

Сфера ИСО распространяется на все области, за исключением электроники и электротехники, которыми занимается Международная электротехническая комиссия. Некоторые работы исполняются также в совместном режиме.

Стандарт 9000 и 14000

К примеру, номер 9000 ИСО — это стандарт, регулирующий управление качеством. Чтобы его получить в производство внедряют соответствующие технологии и управленческие процедуры, направленные на удовлетворение нужд, а также гарантирующие получение качественных товаров и услуг.

ИСО 14000 обозначает стандарт контроля за безопасностью внешней среды. Он необходим для доведения до минимума вредного воздействия на среду и работой над увеличением технически безопасного производства.

Основные задачи стандартов ИСО

Абсолютно все стандарты ИСО точно ориентированы на сегодняшние потребности рынка: оказание услуг, различное производство, любая другая деятельность. В их основе лежит идеальная модель, использовать которую может каждый человек: малый бизнес, средний бизнес-не важно.
Самый часто используемый стандарт, который лежит в основе большинства – это 9001 «Менеджмент качества». В этом стандарте очень подробно прописаны рекомендации и инструменты, использование и внедрение которых позволят постоянно улучшать качество продукции или услуг и отвечать требованиям ваших заказчиков.

Описание аудита простыми словами

Аудит похож на ревизию, только отличается некоторыми вещами. Аудит — это добровольная проверка организации, которая чаще всего нужна для того, чтобы улучшить финансовые показатели. Ревизия же — принудительная процедура. И нужна она для того, чтобы найти недостатки, искоренить их и наказать виновных.

Аудит фото

Виды аудита

Существует несколько вариаций проверки такого типа. Речь идёт об обязательном, внешнем, внутреннем, а также инициативном аудите. Каждый из них имеет свои отличия и преследует определённые цели и задачи.

Принципы аудита

Существует ряд принципов внешнего и внутреннего аудита ИСО, которые закреплены в ГОСТ Р ИСО 19011. К ним относятся:

  • Принцип независимости. Сотрудники, проводящие проверку, не должны находиться в подчинении по отношению к руководителям проверяемого департамента. Специалистами сторонней организации должны быть лица, которые не несут непосредственную ответственность за работу, которую они проверяют.
  • Принцип единообразия. Он основан на соблюдении единых стандартов проверок.
  • Принцип беспристрастности. Специалисты по проверке предоставляют только точные данные аудита, которые правдиво отражают в отчетах.
  • Принцип профессиональной осмотрительности. Он основан на умении сотрудников, проводящих аудит ИСО, грамотно принимать решения, основываясь на своей компетенции.
  • Принцип конфиденциальности. Аудиторы должны обеспечивать сохранность информации и ее использование только для целей проверки.
  • Принцип открытости. Он означает, что все сотрудники проверяемого отдела могут ознакомиться с результатами проверки.
  • Принципы регулярности и системности. Проверки должны проводиться с определенной периодичностью, иметь четкую структуру в соответствии с особенностями отдела.

Документ ИСО/ISO 19011 отмечает важность присутствия независимых наблюдателей во время проверки, а также четко установленных правил и критериев оценки. Это позволяет обеспечить объективность заключения.

Цели и задачи аудита

Цели проведения аудита ИСО должны быть установлены на этапе планирования. Они зависят от исследуемых процессов, продуктов и типов системы качества.

Ориентируясь на цель, выделяют основные задачи проверки:

  • Изучение результативности системы менеджмента качества. В ходе аудита определяется, как внедренная система качества помогает достичь целей бизнеса.
  • Определение уровня соответствия стандартам ИСО. Проверка позволяет оценить, насколько точно соблюдаются требования системы качества.
  • Разработка мероприятий для устранения несоответствий при работе в рамках определенной системы менеджмента качества.

Какие результаты даст сертификация по ИСО 9001

Среди всех предприятий лишь малая часть располагает сертификатами международного образца.

Основное отличие организаций, которые получили сертификат ИСО 9001, от остальных — в том, что они располагают системой контроля качества, которая признаётся не только в регионе или в стране, но и во всём мире. А значит, перспективы сотрудничества и расширения рынка сбыта у Вашей компании будут совершенно неограниченными.

Как получить сертификат ИСО 9001

Сертификат качества ИСО фото

Для того, чтобы получить сертификат ISO 9001, необходимо пройти процедуру, требующую детального анализа процессов и состояния организации в целом. Для успешного прохождения аудита и получения в конечном итоге сертификата ГОСТ Р ИСО 9001 2015.

Для получения сертификата ISO 9001 необходимо предоставить следующий пакет документации:

  1. Заявка на сертификацию;
  2. Учредительные документы (ИНН, ОГРН);
  3. Реквизиты компании.

Другие документы предоставляются по согласованию.

Какие документы нужны для прохождения сертификации по стандарту ИСО 9001

Чтобы получить сертификат ИСО 9001, Вам потребуется предоставить пакет документов. В общем случае в него входят:

  • заявка на получение сертификата (по образцу);
  • учредительные документы предприятия (копии);
  • действующие лицензии по видам деятельности (копии);
  • перечень реализованной продукции или готовых объектов;
  • нормативно-техническая документация на продукцию компании;
  • структурная схема предприятия, список сотрудников, документы о качестве.

Характеристика внутреннего и внешнего аудита

Наиболее распространенной классификацией аудита, является его разделение на внешний и внутренний аудит.

Внешний аудит – это аудит, который осуществляется внешними аудиторами (аудиторскими фирмами) на основании договора с субъектами хозяйствования с целью предоставления независимого заключения о его финансовом состоянии.

Читайте также:  Iso 9001 docflow

Этапы внутреннего аудита

Для владельца процесса внутренний аудит может быть лучшим способом получить внешний взгляд на бизнес-процесс, что поможет определить области, в которых могут быть произведены улучшения. Может быть, если все хорошо, то аудитируемые сотрудники получат похвалы и сопутствующие комментарии, способные простимулировать процесс, чтобы он стал еще быстрее, выполнялся еще лучше или более эффективно. Ниже прилагаю пять главных шагов и отвечаю на вопрос: как сосредоточить владельцев процесса на улучшении их процессов.

  1. Планирование программы аудита. Ключевая составляющая хорошего процесса подготовки программы – это открытость информации для аудитируемых о том, когда конкретно в соответствии с установленным циклом внутренних проверок придут с аудитом в тот или иной отдел (обычно внутренний аудит проводят раз в год). Если у вас нет плана проверок, и вы придете к хозяевам процесса внезапно, то сигнал, который работниками будет принят от топ-менеджмента будет таков: «Мы вам не доверяем». Тем, что вы обнародуете график аудиторской проверки, вы сообщаете подчиненным сигнал, что аудиторы приходят помочь, а намерения руководства: помочь владельцам процессов. Кроме того, зная время проверки, персонал сможет распланировать время завершения улучшений, которые еще только внедряются в работу. Скорее всего, они будут стремиться завершить проекты улучшения до аудита. В этих условиях те, кто будут проходить аудит, смогут собрать полезную информацию о новозапущенных проектах улучшения. Появляется также возможность попросить аудитора помочь собрать информацию о результативности улучшений.
  2. Планирование процессного аудита. Первое, что нужно сделать в этом шаге, это согласовать с хозяевами процесса, когда будет проходить проверка. Программа аудита, на которой мы останавливались выше – это в большей степени общее руководство по тому, насколько часто будут аудитировать процесс, она содержит строго указанные даты проверки. Однако согласование с хозяином процесса временных аспектов помогает аудитору еще более эффективно определить время для анализа того или иного процесса. При подготовке плана аудитор изучает результаты предыдущей проверки на предмет потребности в каких-то дальнейших действиях исходя из них. Также благодаря этому процессу удается лучше понять: каким аспектам деятельности аудитор должен уделить больше внимания, чтобы помочь владельцу процесса лучше делать свою работу. Хороший план внутреннего аудита позволяет убедиться, что тот сотрудник или те сотрудники, чья работа оказалась объектом аудита в этот раз, получат поддержку в улучшении процесса и пользу от проверки.
  3. Проведение аудита. Сам аудит стартует с открывающей встречи владельца процесса с аудитором, предметом которой является план аудита. На встрече становится понятно, готов ли он и можно ли начинать проверку. В самом сборе информации о соответствии реальных процессов требованиям к услугам аудитора много методов: анализ записей, интервью с сотрудниками, анализ ключевых данных о состоянии процесса или даже наблюдение за процессом. Смысл всей этой деятельности состоит в том, что нужно собрать свидетельства того, что бизнес-процесс работает, как запланировано в рамках СМК. Что он эффективен с точки зрения достижения поставленных результатов. Одна из наиболее ценных вещей, которые аудитор может сделать для владельца процесса – это не только показать, где, в каких аспектах процесс работает так, что нельзя собрать свидетельства соответствия, но и показать, где работа соответствует требованиям и может быть улучшена.
  4. Подготовка отчета об аудите. Закрывающая встреча аудиторов и владельцев процесса призвана гарантировать, что поток информации обратной связи не задержится. Владелец процесса хочет знать, есть ли в процессе какие-либо слабые места, обнаруженные внутренним аудитом. Лучше скорее получить эту информацию, чтобы предпринять меры. Также те, чья работа проверялась, нуждаются в информации относительно процессов, которые хоть и протекают, как запланировано, но могут быть улучшены еще больше. Процесс обмена информации, должен быть подкреплен как можно скорее записью – более надежным носителем, чтобы лучше «вооружить» последующие за аудитом корректирующие действия. Если аудитор будет ориентирован позитивно и обратит внимание не только на проблемы, но и на точки роста, то это послужит к еще большей пользе хозяев процесса и поспособствует еще большему совершенствованию работы.
  5. Последующие за аудитом действия по обнаруженным проблемам и возможностям по улучшению работы. Этот этап не менее важен, чем реализация некоторых других ключевых требований ISO 9001. Если проблемы, обнаруженные в ходе аудита обнаружены, и по ним предприняты корректирующие действия, то убедиться, что все нужные шаги действительно предприняты – значит, по-настоящему решить проблемы. Если по результатам аудита создан план улучшений, он внедрен и затем была собрана объективная и четкая информация о преимуществах, которые принесли с собой улучшения, то это лучшая мотивация для персонала к дальнейшим улучшениям.

Обязательная аудиторская проверка 2020 и ее критерии

Обязательный аудит — это обязательная независимая проверка финансово-хозяйственной деятельности организаций, подлежащих обязательному аудиту, цель которой — подтвердить правильность ведения учета и достоверность его бухгалтерской (финансовой) отчетности.

Основным документом, регламентирующим критерии обязательного аудита, является Федеральный закон от 30.12.2008 № 307-ФЗ «Об аудиторской деятельности», который обязует ежегодно подтверждать бухгалтерскую отчетность следующие организации:

  • акционерные общества. Все виды, включая АО и ПАО;
  • любые организации с выручкой более 400 млн руб. и балансовыми активами более 60 млн руб. за год, предшествующий отчетному, включая ООО и малые предприятия;
  • организации, публично размещающие ценные бумаги;
  • банки и страховые компании, МФО, негосударственные пенсионные и инвестиционные фондов, политические партии, организаторов торгов и др.

Что бывает за уклонение от обязательного аудита

В настоящее время в российском законодательстве нет штрафов за уклонение от обязательной аудиторской проверки.

Аудит СМК — цели и источники информации

Аудит СМК фото

Аудит системы менеджмента качества (СМК) — это систематический процесс получения сведений о функционировании СМК и ее соответствии критериям, установленным действующими стандартами.

Аудит СМК может быть:

  • внешним — проверка проводится сотрудниками сторонних специализированных организаций;
  • внутренним — проверка проводится сотрудниками службы качества аудируемого предприятия (подробности о службе внутреннего аудита вы найдете здесь).
Читайте также:  Стандарты исо 9001 и 22000

Внутренний аудит системы менеджмента качества проводится с целью:

  • своевременного выявления проблем и несоответствий в функционирующей на предприятии СМК;
  • определения причин возникновения таких несоответствий и разработки методов их устранения;
  • проверки эффективности корректирующих действий, выполненных по итогам ранее завершенных проверок;
  • подготовки к внешнему аудиту для получения сертификата соответствия ИСО 9001 и другим стандартам.

Источниками информации в ходе такой проверки могут быть:

  • личные беседы с работниками аудируемых подразделений предприятия;
  • результаты самостоятельного наблюдения аудиторов за деятельностью работников, состоянием их рабочих мест, условиями труда и пр.;
  • информация, полученная от потребителей по обратной связи;
  • внутренние документы подразделения (отчеты, контракты, инструкции, калькуляции, конструкторская и технологическая документация и пр.);
  • отчеты о проведенных аудитах и выполненных по их итогам корректировках, составленные ранее.

Принципы проведения внутреннего аудита СМК

Принципы проведения внутренних аудитов зафиксированы в ГОСТ Р ИСО 19011-2012. К ним относятся:

  • беспристрастность: аудитор должен объективно оценивать полученные сведения и документы, формировать правдивые и точные отчеты;
  • конфиденциальность: аудитор должен сохранять полученную им информацию в тайне от третьих лиц;
  • профессиональная осмотрительность: аудитор должен быть прилежным, применять имеющиеся у него профессиональные знания по отношению к объекту проверки;
  • независимость: аудитор должен самостоятельно принимать решения на основании полученных им сведений и не изменять их из-за стороннего влияния заинтересованных лиц;
  • подход, основанный на свидетельстве: в связи с ограниченной продолжительностью времени, в течение которого должна быть проведена проверка, аудитор должен использовать выборки определенной информации с целью получения сведений о функционировании СМК в целом;
  • целостность: деятельность аудитора должна соответствовать одновременно всем перечисленным выше принципам.

Сертификация предприятия может потребоваться предприятию любой сферы деятельности от производства напитков до строительства и проектирования. Организациям, работающим на тех рынках и с теми клиентами, которые требуют наличие данного сертификата, в сферах деятельности, регулируемых государством таким образом, что получение сертификата ISO является обязательным.

Наличие такого документа значительно повышает имидж компании, позиционируя ее как надежного партнера и поставщика, позволяет выйти на европейские и мировые рынки, сотрудничать с зарубежными партнерами, позволяет стать членом партнерств и организаций, где сертификат ISO является необходимым условием для вступления.

Источник

Получить сертификат ISO 9001

Наша компания предлагает востребованную услугу – получить сертификат ИСО 9001 2015 в Москве. Сертификация ИСО 9001 становится все более востребованной и ГК «Гефест Консалт» поможет вам оформить документ по адекватной цене.

Внимание, наша фирма не дает возможность купить вам сертификат ISO 9001, а проводит квалифицированную сертификацию СМК (системы менеджмента качества) от аккредитованного органа Москвы, в сертификационном центре, имеющем право удостоверять работу организацию на соответствие работы компаний стандартам ISO 9001-2015 или ИСО 9001-2015.

Стандарт ISO 9001 2015 – что он собой представляет

Получить сертификат ИСО 9001 в день обращения

Каждый грамотный предприниматель и руководитель понимает важность сертификации деятельности своего предприятия. Все производственные, коммерческие и другие организации имеют систему менеджмента (управления), то есть совокупность структур и процессов, взаимодействующих друг с другом ради достижения целей работы предприятия. Одной из самых известных систем управления является система менеджмента качества или СМК. Все современные и актуальные требования к менеджменту качества описаны в международном стандарте ISO9001, который имеет длительную историю, последняя версия ISO 9001 2015.

Пройденная сертификация на стандарт ISO 9001 подтверждает, что система управления качеством (СМК) на предприятии соответствует требованиям международного стандарта. Сертификация по ИСО 9001 добровольная. Следует понимать, что это не сертификация продукции или услуг, которые производит предприятие. Наличие сертификата не гарантирует 100% качества продукции, но является важным документом, подтверждающим, что управление качеством на предприятии соответствует требованиям международных стандартов.

В нашей стране действует аналог, ГОСТ Р ИСО 9001-2015, который является точным переводом требований, изложенных в международном ISO 9001 2015. Он подготовлен ОАО «ВНИИС» и утвержден Приказом Росстандарта N 1391-ст 28.09.15.

Обратите внимание! Если у вас на предприятии есть действующий сертификат по ГОСТ Р ИСО 9001-2011, то его срок действия истек в 2018 году!

История, идеология и принципы ISO 9001 2015

Истори и идеология системы сертификации ИСО

Международный стандарт ISO 9001 имеет достаточно долгую историю. Появление такого международного списка универсальных требований к современному менеджменту качества являлось продиктованным самой жизнью. Документ разрабатывался Международной организацией по стандартизации, (International Organization Standardization) на основе некоторых стандартов, введенных Британским институтом стандартизации (BSI).

Идея ИСО 9001-2015м состоит во внедрении научных открытий в области управления, а также в помощи бизнесу в деле создания и внедрения методов, призванных улучшить качество управленческих процессов в работе. Предприятие, которое хочет соответствовать требованиям ISO 9001 2015, стремится добиться реального повышения качества управления.

Основные принципы стандарта ISO 9001 2015:

  • Клиентоориентированность, которая заключается не только в желании удовлетворить требования клиента, но превысить его ожидания.
  • Опора на лидеров на всех уровнях для достижения единства поставленных организации целей, и вовлеченности персонала от низовых до верхнего эшелона.
  • Компетентность и вовлеченность – персонал должен четко понимать поставленные компанией цели и разделять стремления.
  • Методология управления процессами – подход к управлению должен стать системным и процессным, таким образом, результаты деятельности станут предсказуемыми.
  • Стремление к совершенству, постоянная нацеленность на улучшение работы и результатов.
  • Решение принимаются на реальных информации и результатах ее.
  • Взаимодействие с партнерами, поставщиками.

Эффективность и актуальность этих 7 базовых принципов стандарта ISO9001 2015 проверены на практике сотнями тысяч компаний под всему миру.

Как получить сертификат ИСО 9001 – этапы процедуры

Сертификацию СМК вашей фирмы производит Федеральная служба по аккредитации, которая в свою очередь получила подтверждение соответствия от International Organization for Standardization и сама аккредитует многочисленные частные аудиторские организации в стране.

Источник

Документы iso 9001

Документы iso 9001

Сегодня в ИСО входят 157 членов, являющихся представителями разных стран (по одному из каждой). Россия вошла в Совет (структурное подразделение, осуществляющее управление) организации в 2007 году. Если вам необходимо получить сертификат iso 9001, то компания СтройЭксперт24 всегда предлагает квалифицированную помощь в данных вопросах.

Сфера ИСО распространяется на все области, за исключением электроники и электротехники, которыми занимается Международная электротехническая комиссия. Некоторые работы исполняются также в совместном режиме.

Стандарт 9000 и 14000

К примеру, номер 9000 ИСО — это стандарт, регулирующий управление качеством. Чтобы его получить в производство внедряют соответствующие технологии и управленческие процедуры, направленные на удовлетворение нужд, а также гарантирующие получение качественных товаров и услуг.

ИСО 14000 обозначает стандарт контроля за безопасностью внешней среды. Он необходим для доведения до минимума вредного воздействия на среду и работой над увеличением технически безопасного производства.

Основные задачи стандартов ИСО

Абсолютно все стандарты ИСО точно ориентированы на сегодняшние потребности рынка: оказание услуг, различное производство, любая другая деятельность. В их основе лежит идеальная модель, использовать которую может каждый человек: малый бизнес, средний бизнес-не важно.
Самый часто используемый стандарт, который лежит в основе большинства – это 9001 «Менеджмент качества». В этом стандарте очень подробно прописаны рекомендации и инструменты, использование и внедрение которых позволят постоянно улучшать качество продукции или услуг и отвечать требованиям ваших заказчиков.

Описание аудита простыми словами

Аудит похож на ревизию, только отличается некоторыми вещами. Аудит — это добровольная проверка организации, которая чаще всего нужна для того, чтобы улучшить финансовые показатели. Ревизия же — принудительная процедура. И нужна она для того, чтобы найти недостатки, искоренить их и наказать виновных.

Аудит фото

Виды аудита

Существует несколько вариаций проверки такого типа. Речь идёт об обязательном, внешнем, внутреннем, а также инициативном аудите. Каждый из них имеет свои отличия и преследует определённые цели и задачи.

Принципы аудита

Существует ряд принципов внешнего и внутреннего аудита ИСО, которые закреплены в ГОСТ Р ИСО 19011. К ним относятся:

  • Принцип независимости. Сотрудники, проводящие проверку, не должны находиться в подчинении по отношению к руководителям проверяемого департамента. Специалистами сторонней организации должны быть лица, которые не несут непосредственную ответственность за работу, которую они проверяют.
  • Принцип единообразия. Он основан на соблюдении единых стандартов проверок.
  • Принцип беспристрастности. Специалисты по проверке предоставляют только точные данные аудита, которые правдиво отражают в отчетах.
  • Принцип профессиональной осмотрительности. Он основан на умении сотрудников, проводящих аудит ИСО, грамотно принимать решения, основываясь на своей компетенции.
  • Принцип конфиденциальности. Аудиторы должны обеспечивать сохранность информации и ее использование только для целей проверки.
  • Принцип открытости. Он означает, что все сотрудники проверяемого отдела могут ознакомиться с результатами проверки.
  • Принципы регулярности и системности. Проверки должны проводиться с определенной периодичностью, иметь четкую структуру в соответствии с особенностями отдела.

Документ ИСО/ISO 19011 отмечает важность присутствия независимых наблюдателей во время проверки, а также четко установленных правил и критериев оценки. Это позволяет обеспечить объективность заключения.

Цели и задачи аудита

Цели проведения аудита ИСО должны быть установлены на этапе планирования. Они зависят от исследуемых процессов, продуктов и типов системы качества.

Ориентируясь на цель, выделяют основные задачи проверки:

  • Изучение результативности системы менеджмента качества. В ходе аудита определяется, как внедренная система качества помогает достичь целей бизнеса.
  • Определение уровня соответствия стандартам ИСО. Проверка позволяет оценить, насколько точно соблюдаются требования системы качества.
  • Разработка мероприятий для устранения несоответствий при работе в рамках определенной системы менеджмента качества.

Какие результаты даст сертификация по ИСО 9001

Среди всех предприятий лишь малая часть располагает сертификатами международного образца.

Основное отличие организаций, которые получили сертификат ИСО 9001, от остальных — в том, что они располагают системой контроля качества, которая признаётся не только в регионе или в стране, но и во всём мире. А значит, перспективы сотрудничества и расширения рынка сбыта у Вашей компании будут совершенно неограниченными.

Как получить сертификат ИСО 9001

Сертификат качества ИСО фото

Для того, чтобы получить сертификат ISO 9001, необходимо пройти процедуру, требующую детального анализа процессов и состояния организации в целом. Для успешного прохождения аудита и получения в конечном итоге сертификата ГОСТ Р ИСО 9001 2015.

Для получения сертификата ISO 9001 необходимо предоставить следующий пакет документации:

  1. Заявка на сертификацию;
  2. Учредительные документы (ИНН, ОГРН);
  3. Реквизиты компании.

Другие документы предоставляются по согласованию.

Какие документы нужны для прохождения сертификации по стандарту ИСО 9001

Чтобы получить сертификат ИСО 9001, Вам потребуется предоставить пакет документов. В общем случае в него входят:

  • заявка на получение сертификата (по образцу);
  • учредительные документы предприятия (копии);
  • действующие лицензии по видам деятельности (копии);
  • перечень реализованной продукции или готовых объектов;
  • нормативно-техническая документация на продукцию компании;
  • структурная схема предприятия, список сотрудников, документы о качестве.

Характеристика внутреннего и внешнего аудита

Наиболее распространенной классификацией аудита, является его разделение на внешний и внутренний аудит.

Внешний аудит – это аудит, который осуществляется внешними аудиторами (аудиторскими фирмами) на основании договора с субъектами хозяйствования с целью предоставления независимого заключения о его финансовом состоянии.

Этапы внутреннего аудита

Для владельца процесса внутренний аудит может быть лучшим способом получить внешний взгляд на бизнес-процесс, что поможет определить области, в которых могут быть произведены улучшения. Может быть, если все хорошо, то аудитируемые сотрудники получат похвалы и сопутствующие комментарии, способные простимулировать процесс, чтобы он стал еще быстрее, выполнялся еще лучше или более эффективно. Ниже прилагаю пять главных шагов и отвечаю на вопрос: как сосредоточить владельцев процесса на улучшении их процессов.

  1. Планирование программы аудита. Ключевая составляющая хорошего процесса подготовки программы – это открытость информации для аудитируемых о том, когда конкретно в соответствии с установленным циклом внутренних проверок придут с аудитом в тот или иной отдел (обычно внутренний аудит проводят раз в год). Если у вас нет плана проверок, и вы придете к хозяевам процесса внезапно, то сигнал, который работниками будет принят от топ-менеджмента будет таков: «Мы вам не доверяем». Тем, что вы обнародуете график аудиторской проверки, вы сообщаете подчиненным сигнал, что аудиторы приходят помочь, а намерения руководства: помочь владельцам процессов. Кроме того, зная время проверки, персонал сможет распланировать время завершения улучшений, которые еще только внедряются в работу. Скорее всего, они будут стремиться завершить проекты улучшения до аудита. В этих условиях те, кто будут проходить аудит, смогут собрать полезную информацию о новозапущенных проектах улучшения. Появляется также возможность попросить аудитора помочь собрать информацию о результативности улучшений.
  2. Планирование процессного аудита. Первое, что нужно сделать в этом шаге, это согласовать с хозяевами процесса, когда будет проходить проверка. Программа аудита, на которой мы останавливались выше – это в большей степени общее руководство по тому, насколько часто будут аудитировать процесс, она содержит строго указанные даты проверки. Однако согласование с хозяином процесса временных аспектов помогает аудитору еще более эффективно определить время для анализа того или иного процесса. При подготовке плана аудитор изучает результаты предыдущей проверки на предмет потребности в каких-то дальнейших действиях исходя из них. Также благодаря этому процессу удается лучше понять: каким аспектам деятельности аудитор должен уделить больше внимания, чтобы помочь владельцу процесса лучше делать свою работу. Хороший план внутреннего аудита позволяет убедиться, что тот сотрудник или те сотрудники, чья работа оказалась объектом аудита в этот раз, получат поддержку в улучшении процесса и пользу от проверки.
  3. Проведение аудита. Сам аудит стартует с открывающей встречи владельца процесса с аудитором, предметом которой является план аудита. На встрече становится понятно, готов ли он и можно ли начинать проверку. В самом сборе информации о соответствии реальных процессов требованиям к услугам аудитора много методов: анализ записей, интервью с сотрудниками, анализ ключевых данных о состоянии процесса или даже наблюдение за процессом. Смысл всей этой деятельности состоит в том, что нужно собрать свидетельства того, что бизнес-процесс работает, как запланировано в рамках СМК. Что он эффективен с точки зрения достижения поставленных результатов. Одна из наиболее ценных вещей, которые аудитор может сделать для владельца процесса – это не только показать, где, в каких аспектах процесс работает так, что нельзя собрать свидетельства соответствия, но и показать, где работа соответствует требованиям и может быть улучшена.
  4. Подготовка отчета об аудите. Закрывающая встреча аудиторов и владельцев процесса призвана гарантировать, что поток информации обратной связи не задержится. Владелец процесса хочет знать, есть ли в процессе какие-либо слабые места, обнаруженные внутренним аудитом. Лучше скорее получить эту информацию, чтобы предпринять меры. Также те, чья работа проверялась, нуждаются в информации относительно процессов, которые хоть и протекают, как запланировано, но могут быть улучшены еще больше. Процесс обмена информации, должен быть подкреплен как можно скорее записью – более надежным носителем, чтобы лучше «вооружить» последующие за аудитом корректирующие действия. Если аудитор будет ориентирован позитивно и обратит внимание не только на проблемы, но и на точки роста, то это послужит к еще большей пользе хозяев процесса и поспособствует еще большему совершенствованию работы.
  5. Последующие за аудитом действия по обнаруженным проблемам и возможностям по улучшению работы. Этот этап не менее важен, чем реализация некоторых других ключевых требований ISO 9001. Если проблемы, обнаруженные в ходе аудита обнаружены, и по ним предприняты корректирующие действия, то убедиться, что все нужные шаги действительно предприняты – значит, по-настоящему решить проблемы. Если по результатам аудита создан план улучшений, он внедрен и затем была собрана объективная и четкая информация о преимуществах, которые принесли с собой улучшения, то это лучшая мотивация для персонала к дальнейшим улучшениям.

Обязательная аудиторская проверка 2020 и ее критерии

Обязательный аудит — это обязательная независимая проверка финансово-хозяйственной деятельности организаций, подлежащих обязательному аудиту, цель которой — подтвердить правильность ведения учета и достоверность его бухгалтерской (финансовой) отчетности.

Основным документом, регламентирующим критерии обязательного аудита, является Федеральный закон от 30.12.2008 № 307-ФЗ «Об аудиторской деятельности», который обязует ежегодно подтверждать бухгалтерскую отчетность следующие организации:

  • акционерные общества. Все виды, включая АО и ПАО;
  • любые организации с выручкой более 400 млн руб. и балансовыми активами более 60 млн руб. за год, предшествующий отчетному, включая ООО и малые предприятия;
  • организации, публично размещающие ценные бумаги;
  • банки и страховые компании, МФО, негосударственные пенсионные и инвестиционные фондов, политические партии, организаторов торгов и др.
Читайте также:  Iso 9001 2015 аудит пример

Что бывает за уклонение от обязательного аудита

В настоящее время в российском законодательстве нет штрафов за уклонение от обязательной аудиторской проверки.

Аудит СМК — цели и источники информации

Аудит СМК фото

Аудит системы менеджмента качества (СМК) — это систематический процесс получения сведений о функционировании СМК и ее соответствии критериям, установленным действующими стандартами.

Аудит СМК может быть:

  • внешним — проверка проводится сотрудниками сторонних специализированных организаций;
  • внутренним — проверка проводится сотрудниками службы качества аудируемого предприятия (подробности о службе внутреннего аудита вы найдете здесь).

Внутренний аудит системы менеджмента качества проводится с целью:

  • своевременного выявления проблем и несоответствий в функционирующей на предприятии СМК;
  • определения причин возникновения таких несоответствий и разработки методов их устранения;
  • проверки эффективности корректирующих действий, выполненных по итогам ранее завершенных проверок;
  • подготовки к внешнему аудиту для получения сертификата соответствия ИСО 9001 и другим стандартам.

Источниками информации в ходе такой проверки могут быть:

  • личные беседы с работниками аудируемых подразделений предприятия;
  • результаты самостоятельного наблюдения аудиторов за деятельностью работников, состоянием их рабочих мест, условиями труда и пр.;
  • информация, полученная от потребителей по обратной связи;
  • внутренние документы подразделения (отчеты, контракты, инструкции, калькуляции, конструкторская и технологическая документация и пр.);
  • отчеты о проведенных аудитах и выполненных по их итогам корректировках, составленные ранее.

Принципы проведения внутреннего аудита СМК

Принципы проведения внутренних аудитов зафиксированы в ГОСТ Р ИСО 19011-2012. К ним относятся:

  • беспристрастность: аудитор должен объективно оценивать полученные сведения и документы, формировать правдивые и точные отчеты;
  • конфиденциальность: аудитор должен сохранять полученную им информацию в тайне от третьих лиц;
  • профессиональная осмотрительность: аудитор должен быть прилежным, применять имеющиеся у него профессиональные знания по отношению к объекту проверки;
  • независимость: аудитор должен самостоятельно принимать решения на основании полученных им сведений и не изменять их из-за стороннего влияния заинтересованных лиц;
  • подход, основанный на свидетельстве: в связи с ограниченной продолжительностью времени, в течение которого должна быть проведена проверка, аудитор должен использовать выборки определенной информации с целью получения сведений о функционировании СМК в целом;
  • целостность: деятельность аудитора должна соответствовать одновременно всем перечисленным выше принципам.

Сертификация предприятия может потребоваться предприятию любой сферы деятельности от производства напитков до строительства и проектирования. Организациям, работающим на тех рынках и с теми клиентами, которые требуют наличие данного сертификата, в сферах деятельности, регулируемых государством таким образом, что получение сертификата ISO является обязательным.

Наличие такого документа значительно повышает имидж компании, позиционируя ее как надежного партнера и поставщика, позволяет выйти на европейские и мировые рынки, сотрудничать с зарубежными партнерами, позволяет стать членом партнерств и организаций, где сертификат ISO является необходимым условием для вступления.

Источник



Сертификат ИСО (ISO) 9001

Во всем мире контроль качества выпускаемых в обращение товаров является неотъемлемой частью производственного процесса. Осуществлять такой контроль можно разными способами, наиболее современный и актуальный из которых — это разработка и внедрение системы менеджмента качества (СМК).

Требования к данной системе содержатся в международном стандарте ISO 9001, аналогом которого в России является ГОСТ Р ИСО 9001.

Чтобы подтвердить соответствие какого-либо предприятия этому стандарту оформляется сертификат ИСО 9001. Он позволяет подтвердить ответственный подход производителя и дает возможность получить важные преимущества на рынке.

Кто выдает?

Сертификат ИСО 9001 (или ISO 9001) выдается специализированными органами по сертификации. Такие органы должны иметь аккредитацию в этой области, иначе составленные ими документы будут считаться недействительными.

Получить официальный документ, доказывающий внедрение и правильную работу СМК, можно в нашем центре «Гортест Урал». Мы выдаем российские сертификаты ИСО в нашей собственной системе «Промтехсертификация», которая успешно зарегистрирована в Росстандарте и хорошо зарекомендовала себя на рынке. Кроме того, у нас вы можете заказать международную сертификационную документацию. Ее стоимость существенно выше, однако вы сможете использовать документ не только в РФ, но и в большинстве других стран мира.

Отметим, что большая часть наших клиентов выбирает отечественную систему «Промтехсертификация».

Образец

Любой сертификат соответствия составляется на специальном бланке с несколькими степенями защиты от копирования и подделок. Документ обязательно регистрируется во внутреннем реестре органа и содержит определенный набор сведений:

  • Название и регистрационный номер системы сертификации;
  • Реквизиты заявителя;
  • Полное название стандарта, требованиям которого СМК соответствует;
  • Срок действия;
  • Подпись руководителя и эксперта органа.

Важно! Обратившись в наш центр, вы получите, помимо сертификата соответствия, документ, позволяющий использовать маркировку «ISO», а также свидетельства о наличии на предприятии экспертов в области СМК, которые будут осуществлять периодический аудит системы.

Зачем нужно использовать СМК на предприятии

Разработка и внедрение системы менеджмента качества позволяет предприятию контролировать уровень качества выпускаемой продукции во всех важных точках производства: от приемки сырья до отгрузки товара в торговую сеть.

Таким образом, наличие СМК позволяет:

  • Сократить объем производственного брака;
  • Минимизировать затраты на оплату штрафов;
  • Обеспечить вовлеченность персонала в бизнес-процессы компании;
  • Упростить процессы, связанные с обязательной сертификацией и декларирование продукции;
  • Удовлетворять все требования и желания заказчиков.

Разработка и внедрение СМК — это современный и надежный способ стать лидером на рынке товаров и услуг.

Преимущества сертификации

Выше мы перечислили внутренние преимущества для компании. В свою очередь, наличие сертификата ИСО 9001 предоставляет целый ряд внешних преимуществ. К ним, в частности, относятся:

  • Повышение доверия со стороны партнеров и потребителей;
  • Продуктивное и активное участие в тендерах и конкурсах;
  • Укрепление конкурентоспособности;
  • Увеличение уровня инвестиционной привлекательности;
  • Лояльное отношение со стороны кредитных и страховых компаний.

Сертификат дает право наносить на товар маркировку «ISO». Она высоко ценится во всем мире!

Сертификация на соответствие международному стандарту

Сертификация в международных системах оценки соответствия осуществляется в более строгом порядке. Она предусматривает весь комплекс мероприятий, направленных на выявление соответствия внедренной СМК положениям ISO.

Актуальной сегодня международной версией стандарта является ISO 9001:2015.

Если говорить о России, то в нашей стране используется ГОСТ Р ИСО 9001:2015.

Сроки проведения процедуры

Срок проведения сертификации зависит от нескольких факторов. В первую очередь, на это влияет степень соответствия СМК прописанным в стандарте положениям. Так, например, если в ходе аудита были выявлены какие-либо нарушения, предпринимателю потребуется их устранить и обратиться в центра повторно.

Центр «Гортест Урал» оказывает весь спектр возможных услуг в области ИСО и СМК. У нас вы можете заказать не только сам сертификат, но и помощь в разработке и внедрении системы менеджмента, а также любую консультативную помощь по данному вопросу.

Отметим, что минимальный срок оформления сертификата составляет всего 1-2 рабочих дня. Если же потребуется внедрение СМК, то процедура может продлится несколько недель.

Рекомендуем вам заранее обращаться в наш центр за консультацией специалиста.

Срок действия документа

В большинстве случаев, сертификат ИСО 9001 выдается на 3 года. Документация, оформляемая в рамках нашей собственной системы «Промтехсертификация» не является исключением.

Важно! В некоторых случаях в течение срока действия сертификата проводится ежегодный инспекционный контроль производства. Уточняйте эту информацию у экспертов.

По окончании срока действия сертификат нужно получать заново (по желанию предпринимателя).

Особенности оформления

Для получения подтверждающего документа нужно учесть все прописанные в ISO 9001:2015 положения. Согласно действующим требованиям, внедрение СМК предусматривает не только контроль качества товара в определенных точках, но и:

  • Разработку новых инструкций, регламентов и прочих важных технических документов;
  • Переоборудование производства (при необходимости);
  • Обучение персонала новым принципам работы.

При этом СМК можно использовать как изготовителям продуктов, так и поставщикам, продавцам и любым организациям, оказывающим услуги или осуществляющим работы.

Зачастую стандарт ИСО 9001 внедряется параллельно с другими стандартами серии ИСО. В этом случае речь идет об интегрированной системе менеджмент (ИСМ). Комплексный подход позволяет сократить средства и временные затраты предпринимателя. Дело в том, что разработка и оценка соответствия нескольких систем по отдельности значительно дороже и дольше, чем создание и аудит ИСМ.

Как правило, вместе с ИСО 9001 компании применяют ИСО 14001 (экологический менеджмент), ОХСАС 18001 (менеджмент безопасности труда).

Необходимые документы

Чтобы приобрести официальную документацию, подтверждающую соответствие вашей фирмы стандартам ISO, обратитесь к экспертам нашего центра. Помимо заявки вам потребуется подготовить лишь:

  • Реквизиты вашей фирмы;
  • Имеющиеся обязательные разрешительные документы на товар;
  • Нормативно-технические документы;
  • Документы на СМК (при наличии).

Полный список будет составлен в ходе консультации.

Этапы работы

Как уже отмечалось ранее, в центре «Гортест Урал» можно заказать не только выдачу официального сертификата ISO, но и :

  • Разработку и внедрение СМК “под ключ”;
  • Консалтинговые услуги.

От выбранного набора услуг зависит порядок проведения мероприятий.

Если же СМК на вашем предприятии уже успешно функционирует, то процесс сертификации системы будет выглядеть следующем образом:

  1. Обращение в наш центр;
  2. Консультация;
  3. Заполнение заявки, сбор всей информации;
  4. Заключение договора, оплата услуг;
  5. Аудит на предприятии (если требуется), анализ данных;
  6. Согласование макета сертификатов (на СМК, на маркировку, на двух экспертов);
  7. Оформление документов и их выдача.

Готовую документацию мы отправим вам надежной курьерской службой.

Обратитесь в «Гортест Урал» уже сегодня. Мы расскажем вам обо всех существующих нюансах, поможем с созданием системы, проведем ее аудит и окажем любую необходимую поддержку.

Связаться с экспертом можно по телефону 8 800 200-55-80 или при помощи простой электронной формы на сайте. Консультации бесплатны!

Источник

Сертификат ISO 9001-2011 – как заказать и быстро получить в 2021 году?

Сертификат ISO 9001-2011 можно получить для подтверждения, что компания внедрила и использует систему менеджмента качества, полностью соответствует стандартам на нее. Сертификация осуществляется только добровольно, дает преимущества в продвижении товаров, в конкурентной борьбе. Для оформления сертификата эксперты проверят соответствие по документам организации, проведут комплекс выездных мероприятий.

Читайте также:  Iso 9001 docflow

В статье расскажем, что такое система менеджмента качества по ISO 9001-2011, кто может ее внедрить, нужно ли получать сертификат, что для этого сделать и куда обращаться.

Что такое ISO 9001-2011

ISO 9001-2011 – это международный стандарт, который адаптирован и применяется в большинстве стран мира. В России он утвержден в виде ГОСТ ISO 9001-2011 (скачать). Также ISO 9001-2011 является основой для стандартов на системы менеджмента по более узким направлениям – охрана труда и безопасность здоровья, безопасность создания пищевой продукции, экологическая и энергетическая безопасность.

В положениях ISO 9001-2011 описаны требования к системе менеджмента. Стандарт нужно использовать для внедрения системы, мониторинга за ее применением в компании, постоянного улучшения всех показателей. Также на основе ГОСТ ISO 9001-2011 разработаны и зарегистрированы системы добровольной сертификации. По ним предприятие может пройти оценку соответствия, получить сертификат.

Так выглядит сертификат на систему менеджмента качества по ИСО. В разных аккредитованных центрах форма сертификата может незначительно отличаться.

Так выглядит сертификат на систему менеджмента качества по ИСО. В разных аккредитованных центрах форма сертификата может незначительно отличаться.

Что такое система менеджмента качества по ISO 9001-2011

Менеджмент – это комплекс решения и мероприятий по управлению предприятием, контролю за качеством продукции и ее продвижению на рынок. Независимо от сферы деятельности, приоритетом признаются интерес ы потребителя. Подразумевается, что, удовлетворяя интересам и нуждам потребителя, компания будет следить за надлежащим качеством товаров, повышать его уровень и снижать количество брака, отказов и претензий.

Чтобы ввести единые требования к менеджменту качества, на международном уровне был разработан стандарт ISO 9001-2011. По нему система менеджмента предусматривает:

  • точную и объективную оценку рисков, которые могут повлиять на качество товаров, работ и услуг;
  • разработку документов, описывающий порядок действий персонала и принятия управленческих решений, все технологические и производственные процессы;
  • постоянное повышение квалификации и опыта персонала, заинтересованности всех сотрудников в конечном результате работы;
  • использование современного оборудования и технологий, позволяющих постоянно улучшать качество продукции и обслуживание потребителей;
  • проведение мероприятий, направленных на снижение количества брака, сокращение невынужденных расходов и издержек, повышение эффективности работы.

Система менеджмента качества (СМК) внедряется индивидуально на каждом предприятии. Перечень документов, решений и мероприятий зависит от сферы деятельности, вида и характеристик продукции, особенностей производственных и технологических процессов. Когда СМК будет внедрена, компания сможет официально подтвердить этот факт в ходе сертификации.

Комментарий эксперта. Внедрение системы менеджмента по ISO 9001-2011 – это не сиюминутный тренд, а жизненная необходимость для каждой компании. Во многих странах мира, в том числе в Евросоюзе, соответствие ИСО и сертификация по этому стандарту является обязательным требованиям для выпуска продукции, допуска на рынок работ и услуг. Без системы менеджмента, отвечающей указанным требованиям, невозможно на равных конкурировать с другими производителями.

Основные понятия для внедрения и сертификации по ISO 9001-2011 Описание
Политика в области качества Общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Менеджмент Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией
Планирование качества Часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.
Продукция Результат процесса. Существуют четыре общие категории продукции:
услуги (например, перевозки);
программные средства (например, компьютерная программа, словарь);
технические средства (например, узел двигателя);
перерабатываемые материалы (например, смазка).

Кто может внедрить систему менеджмента ISO 9001-2011

Это может сделать предприятие любой формы собственности и из любой сферы деятельности. Особенностью норм ИСО является возможность их использования как для крупных производств, так и для малого и среднего бизнеса. Естественно, перечень документов и мероприятий для перехода на систему менеджмента качества в каждом случае будет отличаться.

В содержании ISO 9001-2011 описаны общие требования к СМК. В дополнение к этому стандарту можно внедрить профильные системы:

  • на экологический менеджмент;
  • на менеджмент информационной безопасности;
  • на менеджмент в сфере безопасности здоровья и охраны труда персонала;
  • на менеджмент в сфере создания пищевой продукции;
  • на экологический менеджмент.

По перечисленным направлениям можно пройти отдельную сертификацию. Например, производители, поставщики или продавцы продовольственных товаров могут получить сертификат по стандарту ГОСТ Р 51705.1-2001 (ХАССП).

Комментарий эксперта. Оформить сертификат ISO 9001-2011 можно только после внедрения системы менеджмента. Более того, до обращения на сертификации лучше убедиться в соответствии стандарту, заказать независимый аудит. Эксперты нашей компании окажут сопровождение на все этапах, от разработки целей политики по ИСО и внедрения СМК, до прохождения сертификации и получения разрешительного документа. Уточнить, какие услуги нужны для вашего бизнеса, можно на предварительной консультации.

После получения сертификата компания получает право использовать специальную маркировку ИСО на продукции, в документах.

После получения сертификата компания получает право использовать специальную маркировку ИСО на продукции, в документах.

Нужно ли проходить сертификацию по ISO 9001

Это решает индивидуально каждый владелец бизнеса. Использование на предприятии системы менеджмента по ИСО, само по себе, дает множество преимуществ. Если же сертифицировать СМК, у организации будет подтверждающий документ. Его можно использовать во всех сферах деятельности, от ссылки на наличие сертификата в документах до нанесения маркировки на продукции. Отметим, что наличие знака соответствия ISO в маркировке является для потребителя гарантией качества.

Компанию не могут заставить пройти сертификацию по ISO 9001-2011. Процедура влечет дополнительные расходы, прохождение экспертных проверок. Однако преимущества, которые дает сертификат, позволят быстро окупить все финансовые и временные затраты, повысить спрос на продукцию и общий доход.

Примерная схема действия системы менеджмента качества по ИСО.

Примерная схема действия системы менеджмента качества по ИСО.

Где и как можно использовать сертификат ISO 9001-2011

Сертификат ISO 9001-2011 используется для подтверждения, что предприятие обеспечивает полноценный контроль за качеством, нацелено на максимальное удовлетворение потребностей клиентов. Наличие сертификата дает преимущества:

  • намного проще пройдет процесс получения лицензий и разрешений;
  • при сертификации продукции можно получить разрешительные документы на максимально возможный срок, а производственный контроль проходить не нужно;
  • компания легко подтвердить все требования для вхождения в СРО;
  • при участии в тендерах и госзакупках сертификат ISO 9001-2011 даст дополнительные баллы (в некоторых случаях документ вообще является обязательным условием для допуска к тендерам);
  • с сертификатом не возникнет проблем с выходом на международные рынки, с поиском контрагентов и заключением внешнеэкономических контрактов.

Покупатели и контрагенты могут узнать о пройденной сертификации не только из документа, но и по знаку соответствия в маркировке. Государственные структуры могут легко проверить наличие сертификата через федеральный реестр.

Комментарий эксперта. Обязанностью компании является регулярный мониторинг всех показателей, связанных с использованием системы менеджмента и результатов деятельности. По этой причине сертификат не выдается бессрочно. Если срок действия сертификата истек, а предприятие заинтересована в получении нового документа, ей нужно заново пройти оценку соответствия.

Источник

Аудиторская проверка ИСО 9001. Связанные с ней документы

Сегодня в ИСО входят 157 членов, являющихся представителями разных стран (по одному из каждой). Россия вошла в Совет (структурное подразделение, осуществляющее управление) организации в 2007 году. Если вам необходимо получить сертификат iso 9001, то компания СтройЭксперт24 всегда предлагает квалифицированную помощь в данных вопросах.

Сфера ИСО распространяется на все области, за исключением электроники и электротехники, которыми занимается Международная электротехническая комиссия. Некоторые работы исполняются также в совместном режиме.

Стандарт 9000 и 14000

К примеру, номер 9000 ИСО — это стандарт, регулирующий управление качеством. Чтобы его получить в производство внедряют соответствующие технологии и управленческие процедуры, направленные на удовлетворение нужд, а также гарантирующие получение качественных товаров и услуг.

ИСО 14000 обозначает стандарт контроля за безопасностью внешней среды. Он необходим для доведения до минимума вредного воздействия на среду и работой над увеличением технически безопасного производства.

Основные задачи стандартов ИСО

Абсолютно все стандарты ИСО точно ориентированы на сегодняшние потребности рынка: оказание услуг, различное производство, любая другая деятельность. В их основе лежит идеальная модель, использовать которую может каждый человек: малый бизнес, средний бизнес-не важно.
Самый часто используемый стандарт, который лежит в основе большинства – это 9001 «Менеджмент качества». В этом стандарте очень подробно прописаны рекомендации и инструменты, использование и внедрение которых позволят постоянно улучшать качество продукции или услуг и отвечать требованиям ваших заказчиков.

Описание аудита простыми словами

Аудит похож на ревизию, только отличается некоторыми вещами. Аудит — это добровольная проверка организации, которая чаще всего нужна для того, чтобы улучшить финансовые показатели. Ревизия же — принудительная процедура. И нужна она для того, чтобы найти недостатки, искоренить их и наказать виновных.

Аудит фото

Виды аудита

Существует несколько вариаций проверки такого типа. Речь идёт об обязательном, внешнем, внутреннем, а также инициативном аудите. Каждый из них имеет свои отличия и преследует определённые цели и задачи.

Принципы аудита

Существует ряд принципов внешнего и внутреннего аудита ИСО, которые закреплены в ГОСТ Р ИСО 19011. К ним относятся:

  • Принцип независимости. Сотрудники, проводящие проверку, не должны находиться в подчинении по отношению к руководителям проверяемого департамента. Специалистами сторонней организации должны быть лица, которые не несут непосредственную ответственность за работу, которую они проверяют.
  • Принцип единообразия. Он основан на соблюдении единых стандартов проверок.
  • Принцип беспристрастности. Специалисты по проверке предоставляют только точные данные аудита, которые правдиво отражают в отчетах.
  • Принцип профессиональной осмотрительности. Он основан на умении сотрудников, проводящих аудит ИСО, грамотно принимать решения, основываясь на своей компетенции.
  • Принцип конфиденциальности. Аудиторы должны обеспечивать сохранность информации и ее использование только для целей проверки.
  • Принцип открытости. Он означает, что все сотрудники проверяемого отдела могут ознакомиться с результатами проверки.
  • Принципы регулярности и системности. Проверки должны проводиться с определенной периодичностью, иметь четкую структуру в соответствии с особенностями отдела.

Документ ИСО/ISO 19011 отмечает важность присутствия независимых наблюдателей во время проверки, а также четко установленных правил и критериев оценки. Это позволяет обеспечить объективность заключения.

Цели и задачи аудита

Цели проведения аудита ИСО должны быть установлены на этапе планирования. Они зависят от исследуемых процессов, продуктов и типов системы качества.

Читайте также:  Кто ввел стандарт исо 9001

Ориентируясь на цель, выделяют основные задачи проверки:

  • Изучение результативности системы менеджмента качества. В ходе аудита определяется, как внедренная система качества помогает достичь целей бизнеса.
  • Определение уровня соответствия стандартам ИСО. Проверка позволяет оценить, насколько точно соблюдаются требования системы качества.
  • Разработка мероприятий для устранения несоответствий при работе в рамках определенной системы менеджмента качества.

Какие результаты даст сертификация по ИСО 9001

Среди всех предприятий лишь малая часть располагает сертификатами международного образца.

Основное отличие организаций, которые получили сертификат ИСО 9001, от остальных — в том, что они располагают системой контроля качества, которая признаётся не только в регионе или в стране, но и во всём мире. А значит, перспективы сотрудничества и расширения рынка сбыта у Вашей компании будут совершенно неограниченными.

Как получить сертификат ИСО 9001

Сертификат качества ИСО фото

Для того, чтобы получить сертификат ISO 9001, необходимо пройти процедуру, требующую детального анализа процессов и состояния организации в целом. Для успешного прохождения аудита и получения в конечном итоге сертификата ГОСТ Р ИСО 9001 2015.

Для получения сертификата ISO 9001 необходимо предоставить следующий пакет документации:

  1. Заявка на сертификацию;
  2. Учредительные документы (ИНН, ОГРН);
  3. Реквизиты компании.

Другие документы предоставляются по согласованию.

Какие документы нужны для прохождения сертификации по стандарту ИСО 9001

Чтобы получить сертификат ИСО 9001, Вам потребуется предоставить пакет документов. В общем случае в него входят:

  • заявка на получение сертификата (по образцу);
  • учредительные документы предприятия (копии);
  • действующие лицензии по видам деятельности (копии);
  • перечень реализованной продукции или готовых объектов;
  • нормативно-техническая документация на продукцию компании;
  • структурная схема предприятия, список сотрудников, документы о качестве.

Характеристика внутреннего и внешнего аудита

Наиболее распространенной классификацией аудита, является его разделение на внешний и внутренний аудит.

Внешний аудит – это аудит, который осуществляется внешними аудиторами (аудиторскими фирмами) на основании договора с субъектами хозяйствования с целью предоставления независимого заключения о его финансовом состоянии.

Этапы внутреннего аудита

Для владельца процесса внутренний аудит может быть лучшим способом получить внешний взгляд на бизнес-процесс, что поможет определить области, в которых могут быть произведены улучшения. Может быть, если все хорошо, то аудитируемые сотрудники получат похвалы и сопутствующие комментарии, способные простимулировать процесс, чтобы он стал еще быстрее, выполнялся еще лучше или более эффективно. Ниже прилагаю пять главных шагов и отвечаю на вопрос: как сосредоточить владельцев процесса на улучшении их процессов.

  1. Планирование программы аудита. Ключевая составляющая хорошего процесса подготовки программы – это открытость информации для аудитируемых о том, когда конкретно в соответствии с установленным циклом внутренних проверок придут с аудитом в тот или иной отдел (обычно внутренний аудит проводят раз в год). Если у вас нет плана проверок, и вы придете к хозяевам процесса внезапно, то сигнал, который работниками будет принят от топ-менеджмента будет таков: «Мы вам не доверяем». Тем, что вы обнародуете график аудиторской проверки, вы сообщаете подчиненным сигнал, что аудиторы приходят помочь, а намерения руководства: помочь владельцам процессов. Кроме того, зная время проверки, персонал сможет распланировать время завершения улучшений, которые еще только внедряются в работу. Скорее всего, они будут стремиться завершить проекты улучшения до аудита. В этих условиях те, кто будут проходить аудит, смогут собрать полезную информацию о новозапущенных проектах улучшения. Появляется также возможность попросить аудитора помочь собрать информацию о результативности улучшений.
  2. Планирование процессного аудита. Первое, что нужно сделать в этом шаге, это согласовать с хозяевами процесса, когда будет проходить проверка. Программа аудита, на которой мы останавливались выше – это в большей степени общее руководство по тому, насколько часто будут аудитировать процесс, она содержит строго указанные даты проверки. Однако согласование с хозяином процесса временных аспектов помогает аудитору еще более эффективно определить время для анализа того или иного процесса. При подготовке плана аудитор изучает результаты предыдущей проверки на предмет потребности в каких-то дальнейших действиях исходя из них. Также благодаря этому процессу удается лучше понять: каким аспектам деятельности аудитор должен уделить больше внимания, чтобы помочь владельцу процесса лучше делать свою работу. Хороший план внутреннего аудита позволяет убедиться, что тот сотрудник или те сотрудники, чья работа оказалась объектом аудита в этот раз, получат поддержку в улучшении процесса и пользу от проверки.
  3. Проведение аудита. Сам аудит стартует с открывающей встречи владельца процесса с аудитором, предметом которой является план аудита. На встрече становится понятно, готов ли он и можно ли начинать проверку. В самом сборе информации о соответствии реальных процессов требованиям к услугам аудитора много методов: анализ записей, интервью с сотрудниками, анализ ключевых данных о состоянии процесса или даже наблюдение за процессом. Смысл всей этой деятельности состоит в том, что нужно собрать свидетельства того, что бизнес-процесс работает, как запланировано в рамках СМК. Что он эффективен с точки зрения достижения поставленных результатов. Одна из наиболее ценных вещей, которые аудитор может сделать для владельца процесса – это не только показать, где, в каких аспектах процесс работает так, что нельзя собрать свидетельства соответствия, но и показать, где работа соответствует требованиям и может быть улучшена.
  4. Подготовка отчета об аудите. Закрывающая встреча аудиторов и владельцев процесса призвана гарантировать, что поток информации обратной связи не задержится. Владелец процесса хочет знать, есть ли в процессе какие-либо слабые места, обнаруженные внутренним аудитом. Лучше скорее получить эту информацию, чтобы предпринять меры. Также те, чья работа проверялась, нуждаются в информации относительно процессов, которые хоть и протекают, как запланировано, но могут быть улучшены еще больше. Процесс обмена информации, должен быть подкреплен как можно скорее записью – более надежным носителем, чтобы лучше «вооружить» последующие за аудитом корректирующие действия. Если аудитор будет ориентирован позитивно и обратит внимание не только на проблемы, но и на точки роста, то это послужит к еще большей пользе хозяев процесса и поспособствует еще большему совершенствованию работы.
  5. Последующие за аудитом действия по обнаруженным проблемам и возможностям по улучшению работы. Этот этап не менее важен, чем реализация некоторых других ключевых требований ISO 9001. Если проблемы, обнаруженные в ходе аудита обнаружены, и по ним предприняты корректирующие действия, то убедиться, что все нужные шаги действительно предприняты – значит, по-настоящему решить проблемы. Если по результатам аудита создан план улучшений, он внедрен и затем была собрана объективная и четкая информация о преимуществах, которые принесли с собой улучшения, то это лучшая мотивация для персонала к дальнейшим улучшениям.

Обязательная аудиторская проверка 2020 и ее критерии

Обязательный аудит — это обязательная независимая проверка финансово-хозяйственной деятельности организаций, подлежащих обязательному аудиту, цель которой — подтвердить правильность ведения учета и достоверность его бухгалтерской (финансовой) отчетности.

Основным документом, регламентирующим критерии обязательного аудита, является Федеральный закон от 30.12.2008 № 307-ФЗ «Об аудиторской деятельности», который обязует ежегодно подтверждать бухгалтерскую отчетность следующие организации:

  • акционерные общества. Все виды, включая АО и ПАО;
  • любые организации с выручкой более 400 млн руб. и балансовыми активами более 60 млн руб. за год, предшествующий отчетному, включая ООО и малые предприятия;
  • организации, публично размещающие ценные бумаги;
  • банки и страховые компании, МФО, негосударственные пенсионные и инвестиционные фондов, политические партии, организаторов торгов и др.

Что бывает за уклонение от обязательного аудита

В настоящее время в российском законодательстве нет штрафов за уклонение от обязательной аудиторской проверки.

Аудит СМК — цели и источники информации

Аудит СМК фото

Аудит системы менеджмента качества (СМК) — это систематический процесс получения сведений о функционировании СМК и ее соответствии критериям, установленным действующими стандартами.

Аудит СМК может быть:

  • внешним — проверка проводится сотрудниками сторонних специализированных организаций;
  • внутренним — проверка проводится сотрудниками службы качества аудируемого предприятия (подробности о службе внутреннего аудита вы найдете здесь).

Внутренний аудит системы менеджмента качества проводится с целью:

  • своевременного выявления проблем и несоответствий в функционирующей на предприятии СМК;
  • определения причин возникновения таких несоответствий и разработки методов их устранения;
  • проверки эффективности корректирующих действий, выполненных по итогам ранее завершенных проверок;
  • подготовки к внешнему аудиту для получения сертификата соответствия ИСО 9001 и другим стандартам.

Источниками информации в ходе такой проверки могут быть:

  • личные беседы с работниками аудируемых подразделений предприятия;
  • результаты самостоятельного наблюдения аудиторов за деятельностью работников, состоянием их рабочих мест, условиями труда и пр.;
  • информация, полученная от потребителей по обратной связи;
  • внутренние документы подразделения (отчеты, контракты, инструкции, калькуляции, конструкторская и технологическая документация и пр.);
  • отчеты о проведенных аудитах и выполненных по их итогам корректировках, составленные ранее.

Принципы проведения внутреннего аудита СМК

Принципы проведения внутренних аудитов зафиксированы в ГОСТ Р ИСО 19011-2012. К ним относятся:

  • беспристрастность: аудитор должен объективно оценивать полученные сведения и документы, формировать правдивые и точные отчеты;
  • конфиденциальность: аудитор должен сохранять полученную им информацию в тайне от третьих лиц;
  • профессиональная осмотрительность: аудитор должен быть прилежным, применять имеющиеся у него профессиональные знания по отношению к объекту проверки;
  • независимость: аудитор должен самостоятельно принимать решения на основании полученных им сведений и не изменять их из-за стороннего влияния заинтересованных лиц;
  • подход, основанный на свидетельстве: в связи с ограниченной продолжительностью времени, в течение которого должна быть проведена проверка, аудитор должен использовать выборки определенной информации с целью получения сведений о функционировании СМК в целом;
  • целостность: деятельность аудитора должна соответствовать одновременно всем перечисленным выше принципам.

Сертификация предприятия может потребоваться предприятию любой сферы деятельности от производства напитков до строительства и проектирования. Организациям, работающим на тех рынках и с теми клиентами, которые требуют наличие данного сертификата, в сферах деятельности, регулируемых государством таким образом, что получение сертификата ISO является обязательным.

Наличие такого документа значительно повышает имидж компании, позиционируя ее как надежного партнера и поставщика, позволяет выйти на европейские и мировые рынки, сотрудничать с зарубежными партнерами, позволяет стать членом партнерств и организаций, где сертификат ISO является необходимым условием для вступления.

Источник