Аутсорсинг систем менеджмента качества

Аутсорсинг системы менеджмента качества предприятия — это комплекс услуг, охватывающих:

формирование и периодическую актуализацию «Политики» и «Целей в области качества»;
организацию разработки «Программы поддержки и развития СМК». методическое сопровождение работ, предусмотренных ранее утвержденными Программами поддержки и развития СМК предприятия;
поддержку системы управления документацией СМК;
методическое сопровождение разработки внутренних НД и ОРД;
повышение компетентности персонала в области управления качеством;
организацию и проведение внутренних аудитов СМК;
консультирование и методическое руководство по вопросам проведения и оформления документации по внутренним аудитам;
проведение бизнес-анализа, разработку предложений по оптимизации и автоматизации процессов управления (при необходимости);
поддержку и развитие системы оценки результативности процессов СМ; подготовку отчетных документов по функционированию СМК;
подготовку информации для анализа функционирования СМК руководством компании;
организацию работы по систематическому анализу степени удовлетворённости потребителей;
организацию проведения сертификационных и надзорных аудитов, представление интересов предприятия.

Компаниям-клиентам мы предлагаем 3 пакетных предложения на условиях ежемесячной абонентской платы: «Старт» , « Развитие » и «Ресертификация» .

Ответы на часто задаваемые вопросы

Свяжитесь с нами по телефону: (8202) 52-00-75 и электронной почте: info@kipmet.ru. Или оставьте заявку на сайте, и в ближайшее время Вам перезвонит наш специалист.

Ремонт электродвигателей и промоборудования
Ремонт трансформаторов
Электроремонтный цех КМС
Преимущества ремонта в КМС
Онлайн-калькулятор
Метрологическое обеспечение
Поверка средств измерений
Поверка весов
Поверка манометров и датчиков давления
Поверка термометров
Поверка газоанализаторов
Техническое обслуживание средств измерений
Аттестация испытательного оборудования
Метрологическая лаборатория КМС: фотогалерея
Преимущества для заказчика
Метрологический аутсорсинг
Организация поверки средств измерений
Автоматизация производства
Сертификация СМК и продукции
Сертификация систем менеджмента
Сертификация продукции
Аутсорсинг СМК
Пакет Старт
Пакет Развитие
Пакет Ресертификация
Обучение в области систем менеджмента
Сертификация ИСО 9001
Сертификация ИСО 140001
Сертификация ИСО 50001
Сертификация ИСО 22000 / ХАССП
Сертификация ИСО 45001:2018 / OHSAS 18001:2007
Сертификация FSC-STD-30-010
Часто задаваемые вопросы
Химический контроль воды
Производство электрооборудования

НОВОСТИ ПО НАПРАВЛЕНИЮ

О том, кому необходима сертификация систем менеджмента и продукции, о трудностях в процессе сертификации — в интервю с директором «КМС-Сертификация» для свежего выпуска журнала Навигатор.

Специалисты Группы КМС приняли участие в заседании Ассоциации машиностроителей Вологодской области.

Одно из главных условий для потенциального экспортера – это подтвердить, что качество его продукта соответствует требованиям международных стандартов.

УПРАВЛЕНИЕ АУТСОРСИНГОВЫМИ ПРОЦЕССАМИ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Объект исследования: аутсорсинговые процессы в системе менеджмента качества.

Результаты, полученные лично автором: разработана методика выбора внешнего поставщика процессов системы менеджмента качества.

В целях увеличения эффективности производства и повышения конкурентоспособности в настоящее время во всем деловом мире стали прибегать к практике аутсорсинга, в том числе и для процессов менеджмента качества.

Аутсорсинговый процесс – это процесс, который организация идентифицировала как необходимый для своей системы менеджмента качества, но, для осуществления которого она выбрала внешнюю сторону.

Управление процессами аутсорсинга в системе менеджмента качества (СМК) является новым направлением для изучения и разработки. Автором предлагается методологический подход к управлению процессами аутсорсинга в СМК. С выходом международных стандартов ISO 9001 версии 2015 года требования к аутсорсинговым процессам изменились. Согласно п. 8.4 ISO 9001:2015, если предприятие принимает решение, что какие-либо процессы, влияющие на соответствие продукции предъявляемым требованиям, могут быть выполнены внешними организациями, то предприятие должно обеспечить управление такими процессами, определить и применять критерии оценки, выбора, мониторинга результатов деятельности внешних поставщиков процессов.

Анализ процессов СМК выявил, какие из них могут или не могут быть переданы «на сторону» (табл. 1).

Распределение процессов СМК по степени возможности применения к ним аутсорсинга

Требования (пункты) ISO 9001:2015

В работе предлагается ввести критерии выбора аутсорсера, позволяющие оценить качество его услуг по обеспечению выполнения требований к аутсорсинговому процессу:

1. Наличие и состояние системы менеджмента качества;

2. Репутация внешнего поставщика;

3. Опыт работы на рынке предоставления аутсорсинговых услуг;

4. География деятельности;

5. Стоимость предоставляемых услуг;

6. Степень специализации;

7. Производственные мощности.

В зависимости от вида передаваемого процесса СМК перечисленные критерии могут расширяться или объединяться. Предлагается оценивать потенциальных партнеров-аутсорсеров на соответствие разработанным критериям по 100-балльной шкале. Например, оценка по критерию «Наличие СМК у поставщика» определяется в соответствии с таблицей 2.

Таблица присвоения оценки в зависимости от наличия СМК у поставщика

Наличие системы менеджмента качества (К₁)	Оценка, балл
СМК соответствует ГОСТ Р ИСО 9001-2015, имеется сертификат на систему качества	100
СМК документирована, внедрена и подготовлена к сертификации	70
СМК находится на стадии разработки	50
СМК не документирована	0

Из таблицы видно, что высший балл К₁=100 получает поставщик, который имеет сертифицированную СМК на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001. Если поставщик внедрил СМК, но ещё не сертифицировал её, получает балл К₁=70. Балл К₁=50 получает поставщик, СМК которого находится на стадии разработки. Балл К₁=0 получает поставщик, который в своей деятельности не работает с СМК.

Выбор поставщика аутсорсинга предлагается осуществлять независимо от сферы деятельности организации на основе следующего совокупного показателя:

(1)

где П_аут – показатель приоритетности аутсорсера для передачи процесса необходимого для СМК; К – качество услуг по обеспечению выполнения требований к аутсорсинговому процессу; П_НР – показатель не наступления риска.

Оценка величины показателя не наступления риска аутсорсинга (ПНР) может исходить из результатов оценки финансово-экономических, социальных и технических рисков. Результаты получаются на основе средних оценок экспертов (вес и вероятность не наступления соответствующего риска). На основании максимального значения П_аут для передачи процесса, необходимого для СМК, выбирается поставщик. После того как оценены все потенциальные аутсорсеры и один из них выбран в качестве партнера, разрабатывается типовой договор, который заключается с аутсорсером и позволяет обеспечить управление со стороны организации поставляемых процессов.

IT Аутсорсинг

Как управлять процессами, переданными на аутсорсинг с помощью ISO 9001?

Источник: статья принадлежит перу Джордже Илича, эксперта по обучению, консалтингу и аудиту систем менеджмента с двенадцатилетним стажем. Наряду с другими стандартами Д. Илич работал с ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001. Автор принимал участие в работах, связанных с международными стандартами для многих известных компаний и организаций: «UEFA», «Nestle», «Philip Morris». Илич – сертифицированный лектор IRCA.

Типичным для транснациональных корпораций образом действий при покупке другой компании является сажание ее «на диету» – многие процессы передаются на аутсорсинг. Аутсорсинг не чужд, а очень даже свойственен малым и средним компаниям по той простой причине, что у них недостаточно внутренних ресурсов для реализации всех процессов в эффективном и экономном ключе. Аутсорсинг пропитал все вокруг нас, пусть даже иногда мы этого и не осознаем, однако если не осознаем, то, как же мы можем говорить о том, что контролируем ситуацию? Как насчет удовлетворенности наших клиентов? Как с выполнением требований законодательства и бизнес-планами? Чувствуете себя достаточно удачливыми, чтобы все время испытывать удачу?

Аутсорсинг в ISO 9001:2008 и в ISO DIS 9001:2015

Скажу без преувеличения, почти все организации, независимо от их размера и сложности процессов, передают некоторые процессы на аутсорсинг. Если говорить о Пункте 4.1 ISO 9001:2008, то были и возникают сейчас на аудитах противоречия в понимании того, что считать аутсорсинговым процессом и что, напротив, является «приобретенной услугой». Спорят консультанты, сертификационные аудиторы и клиенты сертификационных аудиторов, – у каждого свое мнение. Пункт 8.4.1 ISO DIS 9001:2015 требует управлять внешними поставщиками, а их деятельность, согласно проекту новой редакции, необходимо оценивать. Термин «закупки» больше не используется. Практически нет никакой разницы между «закупками» услуг и «процессами, переданными на аутсорсинг». Честно говоря, на мой взгляд, и не было никогда разницы. Впрочем, термин «аутсорсинг» был всегда немного зыбким.

Какие процессы обычно передают внешним поставщикам и как ими управлять?

Достаточно часто на аутсорсинг передают следующие виды деятельности:

техническое обслуживание;
перевозки грузов; ;
экспедицию;
склад;
финансовые операции (передают банкам, – ред.);
юридические процессы;
аудит/консалтинг;
дистрибуцию;
поставки продовольствия / организацию работы столовых;
уборка помещений;
прочее.

Вот обычные традиционные услуги, которые часто, а то и в каждодневном режиме передают на аутсорсинг. На аудитах клиенты все время пытаются доказать, что «этот внешний поставщик управляется», так как есть контрактные обязательства, а у поставщика есть собственный процесс оценки деятельности. Или иногда звучит мнение, что такой-то поставщик подтверждает свою способность качественно выполнить процесс через институты сертификации и лицензирования. Что касается контрактов, то 90% из них основаны на цене. Здравый смысл подсказывает, что сходный подход на основе низких цен применяется и к материальной продукции и к приобретению услуг. Проблема в том, что цена ничего не говорит нам о том, как компания-поставщик делает свою работу. Универсальные распространенные сегодня критерии и методики оценки поставщиков ничего не способны рассказать нам о надежности тех или иных поставщиков услуг. Что касается сертификатов и лицензий, то это еще большой вопрос, насколько сложно было их получить. Если у столовой, где питается ваш персонал, или у поставщика продуктов питания есть необходимые сертификаты и положенные по закону лицензии, значит ли это, что риск отравления всех ваших специалистов невероятен и соответствующий удар по бизнесу невероятен?

Как управлять процессами, переданными на аутсорсинг и внешними поставщиками?

Процесс – не продукция, поэтому тут нужно концентрироваться не на характеристиках продукции, а на параметрах протекания процесса. Один из фундаментальных принципов менеджмента качества, на которые ссылается ISO 9001:2008, называется «Взаимовыгодные отношения с поставщиками». В ISO DIS 9001:2015 этот принцип скрывается за формулировкой «Управление отношениями» (Relationship management, – ред.). Узнайте больше о принципах менеджмента качества из ISO DIS 9001:2015 в нашей статье «Семь принципов менеджмента качества в требованиях ISO 9001». Как бы все это не называлось, но в ISO 9001 заложена мысль: наш собственный бизнес находится в большой зависимости от услуг и продукции, которые мы получаем от внешних поставщиков. Однако в жизни у многих подход к «закупкам услуг», если можно это так назвать, сводится к формуле «быстрее и дешевле, насколько возможно». Что в этом выгодного поставщикам? Ничего. Он оставит нас, как только найдет лучшее применение своим ресурсам или более выгодного бизнес-партнера. Если мы хотим сохранить равномерные отношения с поставщиком и не потерять его – требуется разработать признанные с обеих сторон, индивидуальные параметры предоставления услуг, а также методы мониторинга, отчетности, действий в ответ на разные ситуации. Детализация этих условий должна быть продиктована рисками для вашего бизнеса, с которыми связано пользование данной аутсорсинговой услугой. И это еще одна причина, по которой нужно индивидуально под конкретного поставщика настраивать такие условия.

Одна из методологий, решающих проблему услуг, переданных на аутсорсинг, заключается в составлении коммерческого договора таким образом, чтобы там были ссылки на признанную обеими сторонами документацию (процедуры, рабочие инструкции, документированная информация). Документация очень ясно должна разъяснять параметры качества сервиса, роли, ответственность, полномочия по мониторингу, отчетности и действиям в результате каких-либо событий. Нужно предоставить обеим сторонам возможность дальше улучшать ссылочные документы, чтобы вывести сотрудничество на новый уровень при учете бизнес-рисков обеих сторон. Другой вариант – управление внешними процессами путем аудита второй стороны. Узнайте больше об этом в другой нашей статье – «Аудит первой, второй и третьей стороны – какая разница?». Если вы выбрали данный вариант, тогда чек-лист аудита нужно создать и согласовать вместе с поставщиком. Аудиторам следует быть компетентными в оценке не только соответствия требованиям и согласованным параметрам качества. Они должны понимать, чего ожидать от самого процесса, который они на себя взяли: чего от него ожидать, насколько он устойчив? Тесно связан с этим вопрос рисков, нужно идентифицировать их как для вас, так и для компании-поставщика. Что касаемо контрольных механизмов, то какой бы их тип вы не применяли, работа должна быть прозрачна для обеих сторон. Внедрять все это нужно с таким расчетом, чтобы понимать риски и возможности и иметь довольного конечного потребителя. Заинтересованные стороны, включая наших поставщиков, имеют на нас большое влияние. Не будет преувеличением сказать, что вся наша работа опирается на способность стабильно и без рисков удовлетворить нашего клиента. Этот факт приводит нас к мысли о равноправных, управляемых, улучшающихся отношениях между нами и теми, кому мы передаем наши процессы на аутсорсинг.

Форум по менеджменту качества

Не-а, не выйдет так
Ибо ни Регламент, ни «Управление со стороны. » КОНТРОЛИРОВАТЬ не могут! Так же как компьютер не может сам писать, а бутса не может сама забивать голы
Вот ОБУЧЕННЫЙ ЧЕЛОВЕК — может (а Регламенты ему только в помощь, но не более). Следовательно надлежит создать Службу, где ОБУЧЕННЫЙ ЧЕЛОВЕК (КОНТРОЛЁР) будет работать

Ещё КОНТРОЛИРОВАТЬ может АВТОМАТ. Но в смысле аутсорсинга «Поддержания СМК» это — утопия (на данном этапе развития общества). Да и для настройки и поднастройки АВТОМАТА нужен ОБУЧЕННЫЙ ЧЕЛОВЕК. Следовательно, и в этом случае надлежит создать Службу. А называться она будет «Служба контроля контролирующего автомата»

В любом случае без ОБУЧЕННОГО ЧЕЛОВЕКА не обойтись. А также не обойтись без организации сотрудников в релевантную СЛУЖБУ

Re: СМК на аутсорсинг

Александр Воробьёв » 11 май 2007, 13:54

Андрей Орешин » 11 май 2007, 15:20

Андрей Горбунов » 11 май 2007, 15:41

Евгений Жуков » 11 май 2007, 16:45

Евгений Жуков » 11 май 2007, 16:49

Хренов Игорь » 11 май 2007, 17:07

Re: СМК на аутсорсинг

Евгений Жуков » 11 май 2007, 17:09

Да не очень это и существенно — хоть КОНТРОЛИРОВАТЬ, хоть УПРАВЛЯТЬ, хоть РУКОВОДИТЬ
Главное в моём тезисе — одну функцию передаём, зато другое вынужденно вводим. Работает Золотое правило механики
Вот поэтому и следует оценить целесообразность размножения сущностей, ибо Бритву Окаммы ещё никто не отменял

Константин Стрюков » 11 май 2007, 18:12

Если бы это было правилом, аутсорсинг не существовал бы как бизнес. Если выделение некой функции на аутсорс требует создания новой функции контроля над аутсорсерами, то нужно «что-то в консерсватории подправить».

Евгений Жуков » 11 май 2007, 18:54

По общему правилу, это, конечно, не правило

А вот по п.4.1 (последний абзац) из ISO 9001:2000 (или его национального аналога)

Андрей Горбунов » 12 май 2007, 10:52

Татьяна Васильева » 19 ноя 2007, 17:13

Константин Стрюков » 19 ноя 2007, 17:34

В данном случае, поскольку речь идет об одной группе компаний (и одном общем кармане, в конце концов), «рыночное» ценообразование не годится. На рынке консалтеры стараются получить максимум, ваша же задача несколько иная.

В данном случае правильнее формировать цену услуг от затрат.

P.S. Забыл. Если есть время и желание немного разобраться в ценообразовании, порекомендую вот эту книгу

Дмитрий Соколов » 19 ноя 2007, 17:44

В данном случае правильнее формировать цену услуг от затрат.

Татьяна Васильева » 20 ноя 2007, 09:40

Федор Алексеевич Варыпаев » 20 ноя 2007, 12:00

Фефелов Андрей А. » 20 ноя 2007, 13:59

Взгляд с другой стороны «баррикад» (мое бывшое предприятие поставляло продукцию для РЖД, была приемка инспектором РЖД).

Приемка инспекторами полезна (по крайне мере проводимая нашим инспектором), т.к. есть понимание производственных процессов и вникание в суть.
Для данного предприятия требования инспектора часто являлись движущей силой к изменению к лучшему. НО — ключевой момент в том, что инспектор может в любой момент прекратить отгрузку, соответственно его требования — закон.
Что касается конкретного инспектора
Выделяю плюсы: инспектор — профессионал по вопросам контроля и испытаний продукции, идентификации и прослеживаемости
Выделяю минусы: слабее со знанием нюансов производственных процессов, а конкретно с причинами отказов

Замена приемки аудитом второй стороны — ИМХО хорошо.
Вопрос в обязательности устранения замечаний и законности такой приемки.
Жалобы что нас достали такие проверки, поверьте мне это ПЯ (плач ярославны), сам плакался при любой проверке.

Консалтинг при устранении обязательных требований по результатам аудита — может быть. Есть вероятность скатывания в формальность.
При консалтинге будет проблема с кадроми, т.к. ИМХО инспектора спецы именно в контроле, испытаниях продукции, документации, идентификации и прослеживаемости.

Аутсорсинг менеджмента качества охватывает следующие этапы:

Определение целей СМК

Каждая организация индивидуальна, цели в области менеджмента качества также уникальны. Аутсорсинг менеджмента качества должен учитывать все потребности организации в обеспечении качества. На данном этапе OREX Pro проводит установочные сессии с руководителями для сбора информации о задачах организации, ее особенностях, приоритетах в функциях СМК.

Диагностический аудит

Диагностический аудит проводится для знакомства с текущей системой управления организации, знакомства с ответственными за процессы. На данном этапе собирается и анализируется информация от исполнителей, проводится сравнение с целями СМК.

Функции менеджера по качеству и ТЗ

По результатам установочной сессии по целям системы менеджмента качества и диагностического аудита процессов формируется программа работ или функции аутсорсинга менеджмента качества. Такой План работ включает работы по разработке или улучшению отдельных процессов, обучение СМК персонала заказчика, документирование, подготовка и представление системы качества на аудитах. После согласования функций с руководством организации заказчика назначается менеджер по качеству на аутсорсинге / руководитель проекта, который становится частью коллектива организации заказчика.

Аутсорсинг менеджмента качества

Аутсорсинг менеджмента качества реализуется в согласованном объеме рабочего времени для выполнения постоянных задач, таких как, обучение нового персонала, актуализация документации по менеджменту качества, сбор и анализ KPI, взаимодействие с клиентами заказчика по вопросам менеджмента качества, внутренний аудит. Внеплановые работы менеджер по качеству на аутсорсинге выполняет для сопровождения, например, аудитов клиентов, аудитов сертификационного органа.